Arthur Hoogeveen, Manager Social Marketing bij Info.nl, presenteerde: Resultaat met Facebook tijdens de Webwinkel Vakdagen 2013. Na het genereren van bereik (fans, likes) en het stimuleren van engagement, zijn merken klaar voor een nieuwe stap: Facebook op een relevante manier inzetten voor uw business. Maar hoe realiseer je een relevant product/dienstenaanbod binnen Facebook? Met o.a. de best practice van bol.com geeft Info.nl inzicht in de kracht van het social ecosysteem Facebook.

1. Resultaat met facebook
Arthur Hoogeveen – Info.nl
January 28, 2013

2. Agenda
§ Info.nl / social marketing
§ Hoe gaat uw de dialoog aan?
§ Case study bol.com op Facebook
§ De combinatie online & offline
January 28, 2013

3. Info.nl verbindt al 18 jaar merken met mensen
January 28, 2013

4. Info.nl / social marketing
De Facebook specialist van Nederland!
Wij leveren applicaties, games en campagnes
voor Facebook en ondersteunen organisaties
bij het managen van hun online community.
January 28, 2013

5. Voordelen:
• Voorrang bij product en business support van
Facebook
• Toegang tot alpha & beta product releases
• Verkorte doorlooptijden ad reviews en technische
issues
• Product planning sessies en co-development van
product go-to-market strategie
• Verbeterde toegang tot Facebook product en
engineering teams
• In-depth trainings m.b.t. Facebook products,
afgestemd op de behoefte en marktfocus van de
SPMD
• Marketing assets die duidelijk de onderneming als
Strategic PMD aanduiden.
January 28, 2013

6. Hoe gaat u de dialoog aan?
Social marketing
January 28, 2013

7. Hoe werkt de ‘client lifecycle binnen social?
ATTRACT ENGAGE CONVERT RETAIN
LEAD PROSPECT USER HAPPY USER
Attenderen en Geïnteresseerde Gebruikers die Betrokkenheid
aantrekken van de krijgen begrip van overtuigd zijn, creëren door op
doelgroep de mogelijkheden krijgen de relevante wijze
van online mogelijkheid om te toegang te geven
toepassing converteren tot kennis, advies,
(register, buy, use) ervaringen en
tooling.
January 28, 2013

8. Hoe werkt de ‘client lifecycle binnen social?
SPOT ATTRACT ENGAGE CONVERT RETAIN SEED
SUSPECT LEAD PROSPECT USER HAPPY USER AMBASSADOR
Op de juiste plek Attenderen en Geïnteresseerde Gebruikers die Betrokkenheid Tevreden gebruikers
aanwezig zijn en aantrekken van de krijgen begrip van overtuigd zijn, creëren door op aansporen om “het
mogelijk nieuwe doelgroep de mogelijkheden krijgen de relevante wijze woord” te
gebruikers van online mogelijkheid om te toegang te geven verspreiden, ze hierin
identificeren. toepassing converteren tot kennis, advies, ondersteunen en
(register, buy, use) ervaringen en belonen.
tooling.
January 28, 2013

9. Open Graph (Your Website) Social Ads
News Feed
Facebook pages Applications
January 28, 2013

10. Hoe werkt het virale effect ?
Facebook biedt krachtige virale mogelijkheden
BRAND
Bought Media Earned Media
Owned Media
January 28, 2013

11. theobjectives…
Think about possibilities…
On & offline
Branding
Community sales
building
Traffic
Lead
generation
CRM Media
Exposure
January 28, 2013

12. Pathé
De online film community
January 28, 2013

13. Bijenkorf
Branding & opbouw bereik
January 28, 2013

14. T-Mobile
Service & support
January 28, 2013

15. bol.com
January 28, 2013

16. January 28, 2013

17. Klanten
in social
e contex
t
Like “ver
dienen”
Verleide
n tot enga
gement
Helpen
ko pen
De ontwikkeling van bol.com op Facebook
200.000+ fans
January 28, 2013

18. Facebook is geen one-night-stand
Zorg voor Regelmatige
Plan een Zorg ook voor
interne campagnes zorgen
strategie voor Facebook only
resources om de dat je merk
minimaal 3-6 acties. Beloon je
pagina te continu on top of
maanden ambassadeurs
managen mind is
January 28, 2013

19. Verdieping van dienstverlening
January 28, 2013

20. Stap 1.
Building Reach
January 28, 2013

21. Multiple campaigns & advertising
January 28, 2013

22. Basic campaign flow
Campagne
Traffic via Campagne
applicatie
Facebook ads, landingspagina
community &
Stimuleer
overige kanalen Vraag naar like!
verspreiding!
+
Virale traffic vanuit
shares, invites en 1 Wallposts, shares
wallposts en invites
January 28, 2013

23. Binnen een jaar naar 140.000 fans Introductie
Spin & Win
Sportzomer
Campaign
Lachbaby
Campaign
Tomtom
Jan Smit Campaign
Campaign
Reach bol.com…..
Continue bouwen aan groei
January 28, 2013

24. Stap 2. Create
Engagement
January 28, 2013

25. Dagelijks actieve engagement
bol.com zoekt de interactie
met zijn community
January 28, 2013

26. De lachbaby, deel je foto
Door de 50.000 likes
January 28, 2013

27. bol.com sportzomer
Laagdrempelig usage
Bijdrage aan bereik & omzet
January 28, 2013

28. Traffic generation
Reach: Generieke aanbiedingen op je wall
January 28, 2013

29. Stap 3.
Encourage Use
January 28, 2013

30. Bol.com - The next step in social
§ Facebook is een volwassen kanaal
§ Campagnes zijn tijdelijk en vluchtig
§ Ga voor duurzame invulling
§ Schaalbare/herbruikbare oplossingen
§ Integreer product / service
§ Experimenteer met relevantie
January 28, 2013

31. Actief aan de slag met bol.com
Use: Persoonlijk relevant aanbod
January 28, 2013

32. January 28, 2013

33. January 28, 2013

34. bol.com in een sociale context
Je persoonlijke verjaardagshulp
January 28, 2013

35. De learnings
§ Een relevant aanbod is hard werken
§ Wees transparant in gebruik profielinformatie
§ Een open architectuur is essentieel
§ Launch & learn
§ Gebruik user feedback
January 28, 2013

36. Combineer online & offline
The social machine
January 28, 2013

37. What is it?
De social machine
De gebruiker De gebruiker Gebruiker shared … en de virale
participeert in verbindt z’n zijn ervaring door verspreiding
een evenement Facebook ID met het gebruik van de start!
of betreedt de gebruik van RFID RFID.
winkel aan de Facebook Automatisch
Applicatie worden posts op
Facebook
gegenereerd
January 28, 2013

38. In store experience Harrods – London,
Canti Wines @Harrods (UK)
UK
January 28, 2013

39. Brand benefits
De voordelen
January 28, 2013

40. Online brand benefits
More people More
talking about this Check-ins More Likes
January 28, 2013

41. Bedankt
Arthur Hoogeveen
Arthur@info.nl / @tuurke8
January 28, 2013