Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm

1. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 1
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
InfinIT konference, 11. juni 2014:
Haves:
"De der kan, skal"
Ønskes:
Gode værktøjer
Rolf Molich
DialogDesign
Tak til
Anker Helms Jørgensen
Dorte Gro
Elvi Rohde Nissen
Ingrid Haug
Karen Mardahl
Tine Stevnhoved
If the users
can't use it,
it doesn't work
-- Susan Dray

2. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 2
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
De der kan, skal
-- Digitaliseringsstyrelsen
4
På vej mod d-land
Konference i Århus 19-20 marts 2014
► Ca. 50 indlæg. Kun ét handlede om borgerne i d-land (et
foredrag om usertribe, der sælger uovervågede usability-test)
► Central paneldebat: Om demokrati, rollefordeling og ansvar i
d-land
v/Marianne Thyrring, direktør, DMI,
Niels Højberg, stadsdirektør, Aarhus Kommune,
Lars Frelle-Petersen, direktør, Digitaliseringsstyrelsen og
Hans Nikolaisen, kommunaldirektør, Randers Kommune

3. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 3
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
5
Hvad har vi gjort?
► Seks erfarne danske usability specialister har vurderet
brugervenligheden af 3 selvbetjeningsløsninger i bølge 2:
►Skift læge,
►Anmeld forekomst af rotter
►Ansøg om navneændring
► Vi fandt 3 kritiske brugervenlighedsproblemer, 22 alvorlige
problemer og 36 mindre problemer.
► Resultaterne af vurderingen findes i en offentlig
tilgængelig rapport (som interesserede kan få ved at kontakte mig)
Skift læge: Kortet er usynligt i Google Chrome, aktionsknapper usynlige

4. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 4
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
Skift læge: Mangler lægers specialer, hvad er "anciennitet"?, aktionsknapper usynlige
Navneændring: Pris mangler, helt andet udseende end skift læge

5. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 5
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
Navneændring: Ingen hjælp om regler for mellemnavne (regler findes på borger.dk)
10
Tyrkertro
Jeg har en tyrkertro på, at vores materiale
kombineret med vores afholdte og løbende dialoger
med kommuner og leverandører -
samt Digitaliseringsstyrelsens krav og kriterier for
brugervenlighed og tilgængelighed, der anvendes som nedre
ufravigeligt benchmarks for løsningerne - ,
bringer os et langt stykke ad vejen.
-- Medarbejder hos KL/Kombit i august 2013 før lanceringen af bølge 2

6. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 6
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
11
Bjarne Corydon siger
Uddrag af interview med finansminister Bjarne Corydon og
adm. direktør Morten Bangsgaard, IT-Branchen, som blev
trykt i Morgenavisen Jyllands-Posten den 28. marts 2014:
Interviewer:
"Hvordan sikrer I jer, at brugerne inddrages undervejs?"
Corydon:
"Det er en meget konkret opgave. Der er 24 krav, som
leverandørerne skal leve op til, når en digital løsning skal
gøres offentlig, obligatorisk og selvbetjent. Det tjekker vi."
12
Nåårh nej, for resten...
Tjekket udføres som en "screening".
Screening er ikke en anerkendt usability metode.
De 24 kriterier, som Digitaliseringsstyrelsen har offentliggjort
i udviklingsvejledningen, anvendes ikke i praksis.

7. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 7
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
13
Nåårh nej, for resten...
Den 20-05-2014 meddelte Digitaliseringsstyrelsen mig
"Screeningskriterierne er ganske rigtig ikke fuldstændig
enslydende med formuleringerne i udviklingsvejledningen,
men essensen er de allerfleste steder den samme. Der er
planlagt en opdatering af screeningskriterierne, så de er
overensstemmende med udviklingsvejledningen ..."
14
Nåårh nej, for resten...
Flemming Engstrøm om tjek af kommunale løsninger:
"I forhold til Obligatorisk selvbetjening har man ønsket at
fastholde indkøbsopgaven i den enkelte kommune, og det er
derfor også den enkelte kommune som skal kvalitetssikre
deres indkøb."
"... det er kommunens opgave at sikre at man har de
nødvendige kompetencer til at udføre opgaverne."
Kommunale løsninger tjekkes i praksis slet ikke, fordi kun få
kommuner har den nødvendige viden om hvordan man stiller
og følger op på krav til brugervenlighed.

8. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 8
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
15
Først drift, så screening
Selvbetjeningsløsning Navneændring
► 1. december 2013: Obligatorisk løsning sættes i drift
De der kan, skal bruge den.
► 1. februar 2014: Revideret obligatorisk løsning sættes i drift
► 1. maj 2014: Screeningsrapport
► ??: Digitaliseringsstyrelsen mødes med Kirkeministeriet om
handlingsplan for at rette fejl
► ??: Problemerne er rettet
16
Modenhed
Laveste trin på Jakob Nielsens modenhedsskala for usability er
1. Fjendtlighed over for usability
Udviklere og udviklingsansvarlige gider ikke høre om brugere
eller deres behov. Deres eneste mål er at udvikle funktioner
og få dem til at fungere på computeren.
I deres tankesæt er brugere irrelevante – brugere får besked
på at bruge systemet, ligegyldig om det er behageligt eller til
at finde ud af.
Kilde: http://www.nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-1-4/

9. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 9
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
Brugere er
irrelevante –
de får blot besked
på at bruge
systemet
-- Jakob Nielsen om manglende modenhed
Pests with
requests
-- Anonym amerikansk definition af brugere

10. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 10
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
Tillid er godt, men
kontrol er bedre
-- Gammel dansk talemåde
Den ansvarlige
minister skal
afprøve løsningen
inden den
sættes i drift
-- Workshopdeltager

11. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 11
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
Lokke – ikke tvinge. Andre eksempler: DMI, Rejseplanen, Amazon
22
Rigsrevisionen, 2013-10
Rigsrevisionen anbefaler, at:
...
► brugervenlighedstest i udviklingen af digitale løsninger
indgår i de fællesoffentlige krav til brugervenlighed og
omfattes af den fælles statslige it-projektmodel
...
► Digitaliseringsstyrelsen stiller krav om, at myndigheder
efter idriftsættelse af digitale løsninger løbende følger op
på brugernes erfaringer og sikrer forbedringer af
brugervenligheden, hvis opfølgningen viser, at der er
behov for det.

12. Infinit, juni 2014 Rolf Molich, DialogDesign Side 12
Haves "De der kan, skal". Ønskes: Gode værktøjer Kopier af plancher
23
Gode værktøjer
► Uafhængig kvalitetssikring inden idriftsættelse
► Krav om at brugervenlighedsproblemer skal rettes
► Ændre anbefaling "Test af brugervenlighed" til et krav
► Præcisere og håndhæve de 24 krav i udviklingsvejledningen
► Udarbejde forbilledlig selvbetjeningsløsning
► Hjælpe medarbejdere i kommuner mv med at håndhæve krav
► Belønne forslag, der forbedrer brugsvenlighed