Oplægget blev holdt ved arrangementet "Get F'IT september 2013: Agil Business Process Management i Finans", der blev afholdt den 24. september 2013.

1. Implementering
og brug af BPM
i Lån & Spar Bank
24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT
Ved IT-Direktør Casper Gjerris

2. Om Lån & Spar Bank
 170.000 private kunder
 10 mia.kr. i balance
 Ca. 370 ansatte
 Full-service bank
 19 Rådgivningscentre

3. 39 Loyalitetsbanker

4. Samarbejdspartnere

5. IT i Lån & Spar
• Udvikling og drift primært outsourcet til
SDC (Skandinavisk Data Center)
• Data Central for 138 pengeinstitutter i Danmark, Norge, Sverige og på
Færøerne
• Levere bankens grundsystemer, netbank etc.
• Laver selv egne løsninger ”på toppen”
• Java (JEE) (Intranet + hjemmeside + netbank)
• Notes (Intranet, CRM, Rådgivningssystemer)
• SAS (LIS, IRB, Scorekort, m.m.)
• BPM (Procesunderstøttelse)
• Integration via ESB

6. Hvorfor BPM?
2011
• Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer
• Behov for at kunne designe processerne helt tæt på forretningen
• Bankens forretningsmodel og organisering er anderledes end
kollegaerne som benytter SDC
• Behov for at design, dokumentation og eksekvering er tæt forbundet
• Behov for hurtig og agil udvikling
2012
• Ny it-strategi besluttes: Øget fokus på effektivisering via IT
• Bankens portefølje at værktøjer udvides med BPM og ESB

7. Vores syn på processer
• To typer processer (sager)
• De bløde (Case)
• De hårde og stringente (BPM)
• BPM principper
• Vi benytter primært services til at løse opgaver
• Dernæst andre integrationsløsninger (f.eks. skærmskraber)
• Dernæst ansatte/kunder
• ses som ressourcer som kan løse delopgaver
• Systemet viser opgaverne for ansatte i den rækkefølge
systemet vurderer de bør løses

8. Første BPM-projekt i Lån & Spar
• Løb fra august til december 2012
• BPM + ESB skal installeres
• Platformen skal driftmodnes
• Egne udviklere og arkitekter oplæres i platformen af leverandør
• 2 processer skal implementeres
• En lille let og ny proces: ”Ring op”
• Dækker 150 rådgivere
• En stor avanceret og kendt proces: ”Mastercard ansøgning
via nettet” (Fuld STP)
• Dækker kunder + backoffice + kreditkontor
(I alt 12 medarbejdere)

9. BPM Projektet i Lån & Spar
Mål for december 2012
• Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet
• Begge processer skal være i drift
• Egne udviklere skal være selvkørende bagefter
• Forretningen skal kende nyt fælles processprog

10. BPM projektet - forløb
• Generelt en stor succes
• Draftprocesser tegnes med Blueworks Live
• Agil udvikling med korte sprints virker godt
• Godt samarbejde med leverandør
• Kom i mål med MC Ansøgning til december 2012
• Platform ikke helt driftsmodnet til december
• Bliver helt klar i februar 2013
• Forretningen lærte fælles processprog (Blue works life)

11. BPM projektet - læring
• Vi brugte meget tid på den lille proces
• Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til
forretningen
• IT-ledelse måtte intervenere flere gange
• Vi ændrede processen midtvejs til en mere kendt
proces
• Mellemledere
• BPM-principper skal læres
• Undervurder ikke forandringsprojektet

12. Nye processer i 2013
• I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer
• Proces: Overtræk
• Fjerner opgaver automatisk
• Benytter avancerede coaches
• Proces: Flyt kunde
• Fra 150 til 2 skærm billeder
• Benytter Coaches
• Andre processer er næsten klar til produktion
• Kravspecifikationer på de næste er klar
• Afdelingspostkasse- og email-opgaver skal afskaffes

13. Opgaveportalen

14. Ring tilbage: Opgavedetaljer

15. Eksempler: Process designer

16. Eksempler: Process designer

17. Eksempler: ESB (Business Integration)

18. Resultater
• Dags dato
• 22.000 opgaver løst
• August 2014:
• 250.000 opgaver løst
• Heraf fuldautomatiske: 150.000

19. Konklusion
• Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv
udvikling
• De processer der tegnes - er dem der afvikles
• Nem dialog med forretning via procesdiagrammer
• BPM er mulig i en mindre organisation
• Undervurder ikke forandringsprojektet omkring BPM
• Essentielt at have styr på
Project Portfolio Management
• For alle vil have BPM-løsninger

20. Spørgsmål?