Reembolso automático modulo gráfico

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Reembolso automático modulo gráfico

  1. 1. 1 Reembolso Automático Modulo Gráfico
  2. 2. 2 Reembolso Automático O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais viajar ou utilizá-lo. Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os devidos descontos). Esta solicitação pode ser: • voluntária: quando o passageiro solicita o reembolso por motivos particulares. • involuntária: quando a solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro. O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo: • a validade do bilhete; • a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade); • o local de emissão. Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias. O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão. Nota: A taxa DU não é reembolsável, exceto em caso de reembolso involuntário.
  3. 3. 3 Reembolso Automático Para solicitar o reembolso de um E-ticket é necessário que este esteja dentro da validade e disponível. Para isso, devemos consultar o E-ticket.
  4. 4. 4 Reembolso Automático O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus. 1º A data será preenchida automaticamente 2º Inserir o número do E-ticket ou EMD 3º Informar o motivo 3º Informar o nome completo 4º Informar contato telefônico ou e-mail
  5. 5. 5 Reembolso Automático 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CPF. 3º Informar o número o RG. 4º Informar o endereço completo. 5º Informar os dados bancários. 6º Clicar em confirmar.
  6. 6. 6 1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica. 2º Informar o número do CNPJ 5º Informar o endereço completo. 6º Informar os dados bancários. 7º Clicar em confirmar. 3º Informar a razão social 4º Informar a inscrição municipal e estadual Reembolso Automático
  7. 7. 7 Reembolso Automático Para solicitar o reembolso do bilhete de forma automática clicar em reembolso na mesma linha do bilhete No Amadeus
  8. 8. 8 Reembolso Automático Clicar em Reembolso de ATC automático. Em seguida clicar em Avançar. Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual (Reembolso zero);
  9. 9. 9 Reembolso Automático O sistema irá fazer o cálculo do reembolso considerando a regra da tarifa emitida. Clicar em Confirmar reembolso. Obs. Todo o processo é automático
  10. 10. 10 Reembolso Automático O sistema retornará com a mensagem de reembolso processado com sucesso. Clicar em Fechar para retornar ao PNR
  11. 11. 11 Reembolso Automático Na tela principal do PNR o bilhete constará como reembolsado. Para visualizar o bilhete basta clicar no número do mesmo em azul
  12. 12. 12 Reembolso Automático

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