O fantasma do carrinho abandonado

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Palestra realizada no dia 04/08/2013 no Google Business Group.

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O fantasma do carrinho abandonado

  1. 1. http://musardos.com.br
  2. 2. Fonte: PROVAR
  3. 3. Fonte: PROVAR
  4. 4. Colocar um produto no carrinho é o MAIOR indicativo de Intenção de Compra
  5. 5. Não deixe seu cliente abandonar o carrinho
  6. 6. Fonte: PROVAR
  7. 7. Acessando a Loja
  8. 8. Primeiro acesso? SIM ACESSO DIRETO BUSCADOR 0 10
  9. 9. Primeiro acesso? NÃO ACESSO DIRETO BUSCADOR 20 10
  10. 10. Primeira visualização? SIM ACESSO DIRETO 0 10 ATRAVÉS DA CATEGORIA 20 ATRAVÉS DA PESQUISA
  11. 11. Primeira visualização? NÃO ACESSO DIRETO 20 10 ATRAVÉS DA CATEGORIA 10 ATRAVÉS DA PESQUISA
  12. 12. Primeira visualização? NÃO ACESSO DIRETO 20 10 ATRAVÉS DA CATEGORIA 10 ATRAVÉS DA PESQUISA A CADA NOVA VISUALIZAÇÃO!
  13. 13. http://siteapps.com
  14. 14. Motivos para o abandono 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Site Caindo Spam com Ofertas Prazo de Entrega Longo Falta de Opção de Pagamento Cobrança de Taxas Extras Site Lento Processo complicado Formulário com muita questão Sem a opção de finalizar a compra Informações de frete não claras Salvar o produto para ver depois Valor do produto alto Não tem certeza da compra Valor do frete alto
  15. 15. Como evitar? • Mostrar o valor do frete diretamente na página do produto; • Oferecer desconto no frete; • Pedir o mínimo de informações nos formulários de cadastro; • Permitir comprar como convidado; • Ter o maior número de formas de pagamento; • Para usuário que estão retornando, preencher os formulários automaticamente; • Permitir os usuários fazerem login com contas das redes sociais como Facebook, Twitter; • Mostrar explicitamente o caminho de finalização do check-out;
  16. 16. Mas se mesmo assim ele for embora?
  17. 17. Vamos recuperar!
  18. 18. Email de recuperação 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% + 24hrs 4 - 24hrs 1 - 4hrs 60min 40min 20min
  19. 19. Estratégia de envio • O primeiro email que você envia pergunte se ele precisa de ajuda para completar o pedido; • O segundo email pode conter um código de desconto e você pode dizer ao comprador que está “segurando o estoque” ou “guardando” os produtos que ele selecionou; • Finalmente, o último email é o menos vantajoso para o lojista, mas ainda assim um dos que provavelmente vai te trazer mais retornos e mais receita. Se você decidiu não dar um cupom de desconto no segundo email, agora é a hora para fazer isso. Se você já ofereceu um desconto e o cliente não retornou, lembre ele do desconto passado, ou, se puder, dê um desconto ainda maior, se possível Frete Grátis;
  20. 20. Boas práticas
  21. 21. Implemente!
  22. 22. Mensure os resultados
  23. 23. Melhore sempre!
  24. 24. Obrigado!
  25. 25. http://musardos.com.br

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