1. MENADŽMENT U FARMACIJI
26 | BB-Informator | 214
M
aloprodaja lekova predstav-
lja jedan od najznačajnijih
segmenata svakog farma-
ceutskog tržišta. S jedne strane, farma-
ceuti u apotekama obavlja-
ju direktnu komunikaciju sa
pacijentima, kao krajnjim
korisnicima lekova, dok s
druge strane, apoteka pred-
stavlja značajnog partnera
u determinisanju ukupne
ponude i potražnje lekova i
formulisanja zdravstvene
politike jedne zemlje.
POJAM MENADŽMENTA
U FARMACIJI
Menadžment u farmaciji predstavlja
posebnu granu zdravstvenog mena-
džmenta, koja je primenjena na farma-
ceutsku delatnost i koja se bavi svim
aspektima upravljanja u farmaciji. Zdrav-
stveni menadžment predstavlja proces
upravljanja svim aspektima u sistemu
zdravstva u cilju unapređenja javnog
zdravlja, dok farmaceutski menadžment
predstavlja proces upravljanja svim
aspektima u dijagnostici i lečenju bole-
sti pacijenata kroz razvoj i primenu
medikamenata. I zdravstveni, i farma-
ceutski menadžment baziraju se na pro-
nalaženju najboljih rešenja uz korišćenje
ograničenih resursa, a sprovode se kroz
aktivnosti planiranja, organizovanja,
vođenja i kontrole.
ŠTA JE TO MENADŽMENT
Menadžment, kao univerzalnu sociolo-
ško-ekonomsku kategoriju, je moguće de-
finisati na razne načine, zavisno od
ugla posmatranja.
U socijalnom pogledu, menadžment
predstavlja umetnost (veštinu) postiza-
nja rezultata uz pomoć drugih ljudi.
(Marry Parker Follet)
U sistemskom pogledu, menadžment
predstavlja proces vođenja sistema iz ta-
čke A u tačku B na način koji će unapre-
diti performanse tog sistema.
U organizacionom pogledu, mena-
džment predstavlja proces upravljanja
Imajući u vidu značaj malo-
prodaje lekova i apotekar-
ske delatnosti, od suštinske
je važnosti sprovoditi do-
bro upravljanje u ovoj obla-
sti, kako na nivou pojedina-
čnih maloprodajnih objeka-
ta, tj. apoteka, tako i na ni-
vou ukupne apotekarske
delatnosti.
Farmaceutsko
poslovanje –
menadžment i podrškaAutor:
Igor Lazarević, Aventin Partners
PREDSTAVLJAMO VAM STALNU RUBRIKU „MENADŽMENT U FARMACIJI“, KOJA ĆE NA SISTEMATIČAN I
PRAGMATIČAN NAČIN OBRAĐIVATI TEME VEZANE ZA UPRAVLJANJE U FARMACEUTSKOJ INDUSTRIJI,
NAROČITO U OBLASTI APOTEKARSKE DELATNOSTI.
Menadžment
u farmaciji
Menadžment
u zdravstvu MENADŽMENT
MESTO FARMACEUTSKOG MENADŽMENTA
U SISTEMU MENADŽMENTA
menadzment:Layout 1 3/7/2013 1:38 PM Page 26

2. 214 | BB-Informator | 27
MENADŽMENT U FARMACIJI
operacijama određene organizacije u
pravcu realizacije postavljenih ciljeva.
(Ordway Tead)
Imajući sve to u vidu, može se reći
da menadžment predstavlja proces ko-
jim se ljudi okupljaju kako bi ostvarili za-
jedničke ciljeve uz što efektivniju i efi-
kasniju upotrebu ograničenih resursa.
MENADŽMENT U PRAKSI
Šta menadžment znači u praksi, najbo-
lje se može videti kroz sagledavanje nje-
govih osnovnih elemenata, kao što su
funkcije menadžmenta, vrste, nivoi, ulo-
ge i veštine.
Prema klasičnom pristupu, osnovne
funkcije menadžmenta su planiranje
(sagledavanje budućih događaja i oprede-
ljivanje načina na koji će se reagovati na
te događaje), organizovanje (raspodela
aktivnosti i resursa na ljude, kako bi se
ostvarili definisani ciljevi), vođenje (pre-
duzimanje svih onih mera koje su potre-
bne da bi planovi bili realizovani, a važan
deo vođenja predstavlja i upravljanje
ljudskim resursima) i kontrola, koja
predstavlja aktivnost praćenja realizaci-
je planova i promena u okruženju koje
mogu da prouzrokuju promenu planova.
Menadžment je aktivnost koja se
realizuje na svim nivoima organizacije.
Imajući to u vidu, možemo posmatrati
menadžment najvišeg nivoa (Top Mana-
gement), koji se odnosi na funkcije uprav-
ljanja celokupnim sistemom, tj. firmom
ili organizacijom; menadžment srednjeg
nivoa (Middle Management), koji uprav-
ljanja pojedinim celinama sistema, tj. fir-
me ili organizacije; i menadžment nižeg
nivoa (Lower Management), koji upravlja-
nja svakodnevnim aktivnostima, a često
se graniči sa pojmom rukovođenja.
U praktičnom pogledu, pojam mena-
džmenta posmatra se na nivou uloga i
veština. Menadžerske uloge definišu
sve ono čime se menadžeri bave, i odno-
se se na interpersonalnu ulogu (uprav-
ljanje međuljudskim odnosima), infor-
macionu ulogu (upravljanje informa-
cijama) i ulogu odlučivanja (proces do-
nošenja odluka).
S druge strane, menadžerske vešti-
ne predstavljaju sve one osobine koje su
karakteristične za nekoga ko se bavi me-
nadžmentom. Prema klasičnom pristu-
pu potrebno je posedovati konceptual-
ne veštine (sposobnost analize komple-
ksnih situacija i konceptualizacija deša-
vanja u okruženju), interpersonalne ve-
štine (sposobnost da se na kvalitetan na-
čin upravlja međuljudskim odnosima, tj.
da se komunicira, motiviše, vodi, dele-
gira i kontroliše) i tehničke veštine, sve
one kompetencije koje menadžera čine
stručnjakom u određenoj funkcionalnoj
oblasti.
Po pravilu, za niže nivoe mena-
džmenta najveći značaj imaju tehničke
veštine i informaciona uloga, za srednje
nivoe najznačajnije su interpersonalne
veštine i interpersonalna uloga, dok za
više nivoe menadžmenta najvažnije su
konceptualne veštine i uloga donošenja
odluka.
VRSTE MENADŽMENTA
Menadžment kao veština, sposobnost ili
zanat, se može primeniti na bilo koju
ljudsku aktivnost koja angažuje resurse
LJUDI
RESURSI
EFEKTIVNOST
EFIKASNOST
AKTIVNOSTI
TAČKA A
(sadašnjost)
TAČKA B
(ciljevi)
Planiranje Organizovanje Vođenje Kontrola
Top
management
Middle
management
Lower
management
Interpersonalna funkcija
Informativna funkcija
Funkcija donošenja odluka
Konceptualne
veštine
Interpersonalne
veštine
Tehničke
veštine
NAČIN NA KOJI FUNKCIONIŠE MENADŽMENT
„MENADŽMENT KOCKA“
menadzment:Layout 1 3/7/2013 1:39 PM Page 27

3. i ljude i teži ostvarenju ciljeva. Ukoliko
se posmatraju funkcije (funkcionalni
aspekt), može se govoriti o menadžmen-
tu ljudskih resursa, prodaje, komunika-
cija, proizvodnje, istraživanja i razvoja,
finansija itd. Praktično, funkcionalni
aspekt definiše sva funkcionalna podru-
čja u kojima se sprovode menadžerske
funkcije.
Sa aspekta aktivnosti i organizacije,
može se govoriti o raznim pojmovima
koji su komplementarni ili su deo me-
nadžmenta, kao što su liderstvo, predu-
zetništvo, rukovođenje, odlučivanje, mo-
tivisanje, inoviranje, psihologija, orga-
nizaciona kultura, organizacione prome-
ne, strategija itd. Praktično, organizacio-
ni aspekt definiše sve one poslove koje
obavlja menadžer jednog sistema, tj. fir-
me ili organizacije.
Ukoliko se posmatraju oblasti (si-
stemski aspekt), govorimo o primeni me-
nadžmenta u raznim sistemima, tj. obla-
stima društvenog života. Tako imamo
menadžment u ekonomiji, javnoj upra-
vi, međunarodnim odnosima, politici itd,
kao i menadžment u zdravstvu i mena-
džment u farmaciji.
MENADŽER, LIDER
ILI PREDUZETNIK
Pre svega, posao „menadžerisanja“, tj.
upravljanja, se razlikuje od posla ruko-
vođenja. Naime, rukovođenje uglavnom
obuhvata aktivnosti delegiranja zadata-
ka i kontrole izvršenja istih, dok je me-
nadžment složeniji posao, koji, pored de-
legiranja i kontrole izvršenja zadataka,
obuhvata i kompleksne aktivnosti uprav-
ljanja međuljudskim odnosima, uprav-
ljanja resursima, donošenja odluka, ana-
lize okruženja itd.
Takođe, postoji razlika između mena-
džera, lidera i preduzetnika. Pojam lider-
stva je jedan od ključnih pojmova u me-
nadžmentu, i odnosi se na sposobnost po-
jedinca da motiviše aktivnosti grupe u
pravcu realizacije zajedničkih ciljeva. Li-
derstvo se bazira na ličnoj harizmi, i sma-
tra se da se „lider rađa, a menadžer po-
staje“. Ipak, često se dešava da odlični li-
deri nemaju menadžerske veštine, što
predstavlja glavni problem u dostizanju
zajedničkih ciljeva. S druge strane, pre-
duzetnici su osobe koje svesno preuzi-
maju rizike i angažuju resurse da bi isko-
ristili šanse za ostvarenje dobiti, koje su
prepoznali u okruženju. Preduzetnici
su osobe sa razvijenim poslovnim duhom
i izraženom energijom u traženju šansi
za sticanje dobiti. Često su dobri predu-
zetnici ujedno i dobri lideri. Međutim,
slično kao i sa liderima, preduzetnici če-
sto nemaju menadžerske sposobnosti, što
rezultira u tome da ciljevi ostanu ne-
ostvareni. Ukratko, dobar menadžer je
onaj koji razvija i podržava i liderske i
preduzetničke veštine, što kod sebe, što
kod svojih saradnika.
Menadžerski posao je često baziran na
strategijskom razmišljanju i donošenju
odluka. Strategijsko razmišljanje za jednog
menadžera znači razmišljanje o aktuelno-
stima, o potencijalnim budućim događa-
jima, kao i o načinu na koji će reagovati
u budućnosti. Menadžer skoro svakodne-
vno donosi razne vrste odluka. Odluke mo-
gu biti manjeg ili većeg organizacionog
značaja, ali u svakom slučaju definišu pra-
vac u kojem će se organizacija ili firma kre-
tati. Dobri menadžeri često uvažavaju su-
gestije i predloge članova svog tima, kao
i zaposlenih, jer na taj način imaju moguć-
nost da bolje sagledaju situaciju i done-
su kvalitetnije odluke.
Na kraju, treba reći da se menadže-
ri često bave i promenama. S jedne
strane, menadžeri mogu sami inicirati
promene, dok s druge strane, mogu re-
sponzivno reagovati na promene koje do-
nosi okruženje. Način na koji sprovode
promene, kao i način na koji upravljaju
međuljudskim odnosima definiše tzv. „or-
ganizacionu kulturu“ jedne organizaci-
je, tj. firme. Jedan od osnovnih zadataka
menadžera je izgradnja zdrave i jake or-
ganizacione kulture, koja se često u
svakodnevnom životu naziva radna sre-
dina ili kolektiv.
PODRŠKA MENADŽMENTU
U FARMACIJI
Imajući u vidu pojam i domet savreme-
nog menadžmenta, u narednim teksto-
vima biće više reči o raznim aspektima
menadžmenta koji mogu pomoći u
upravljanju savremenom firmom u obla-
sti farmacije, a naročito u apotekarskoj
delatnosti. Poznavanje savremenih teh-
nika, koncepata i razmišljanja može bi-
ti i kritični faktor uspeha, koji određenu
firmu (apoteku) može učiniti uspešnijom
u odnosu na konkurenciju.
U tom smislu, u narednim tekstovi-
ma, biće obrađivane teme koje će pred-
stavljati podršku poslovanju u farmaci-
ji, a sve te teme će biti posmatrane u od-
nosu na tzv. „funkcionalni aspekt mena-
džmenta“.
28 | BB-Informator | 214
MENADŽMENT U FARMACIJI
PO FUNKCIJAMA
Proizvodni menadžment
Menadžment nabavke
Menadžment prodaje
Marketing menadžment
Finansijski menadžment
Menadžment razvoja
Menadžment logistike itd.
PO AKTIVNOSTIMA PO OBLASTIMA
Liderstvo
Preduzetništvo
Rukovođenje
Planiranje
Odlučivanje
Motivisanje
Inoviranje
Promene itd.
Makroekonomski menadžment
Menadžment javne uprave
Međunarodni menadžment
Menadžment u zdravstvu
Menadžment u farmaciji
Menadžment u tehnologiji itd.
VRSTE MENADŽMENTA
menadzment:Layout 1 3/7/2013 1:39 PM Page 28