SERM – Zarządzanie Reputacją Markiw Wyszukiwarkach. Omówienie strategii w branży farmaceutycznej. Autor: Wojciech Szymański

1. Wojciech Szymański
SERM – Zarządzanie Reputacją Marki
w Wyszukiwarkach – omówienie strategii

2. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
SERM – Search Engine Reputation Management
Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach.
W epoce prosumentów – czyli profesjonalnych
konsumentów, którzy nie dają wiary komunikatom
marketingowym i poszukują własnych źródeł wiedzy -
wyszukiwarka należy do jednych z najważniejszych i
najpopularniejszych - warto zainteresować się swoją
reputacją w wyszukiwarkach.
www.ideo.pl

3. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Prosument = profesjonalny konsument
Prosument to ktoś więcej niż konsument. To osoba,
która ma szeroką wiedzę o produktach i usługach
związanych z ulubioną marką i tę wiedzę przekazuje
innym.
Prosument to aktywny konsument, który nie jest tylko
biernym odbiorcą materiałów reklamowych
www.ideo.pl

4. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Prosument = profesjonalny konsument
Konsument XXI wieku to konsument
odważny, świadomy siebie i swoich potrzeb, ciekawy
nowości i wymagający.
www.ideo.pl

5. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Statystyki
Jak pokazują statystyki decyzję na temat zakupu leku
OTC najczęściej podejmuje sam konsument, nierzadko
przy znaczącym wsparciu farmaceuty.
www.ideo.pl

6. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Inne statystyki
Wystarczy 10 pozytywnych opinii, aby uwiarygodnić
firmę lub produkt i potwierdzić wysoką jakość.
Wystarczą 3 negatywne opinie, aby tą jakość obalić.
www.ideo.pl

7. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

8. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

9. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

10. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

11. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

12. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

13. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

14. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

15. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

16. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

17. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Bodymax
www.ideo.pl

18. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

19. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

20. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

21. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

22. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Zyrtec
www.ideo.pl

23. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

24. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

25. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

26. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

27. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Claritine
www.ideo.pl

28. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

29. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

30. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

31. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

32. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
SERM – Search Engine Reputation Management
Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach.
Obejmuje dwa działania:
dążenie do wyparcia z pierwszej dziesiątki linków do stron
z negatywną informacją,
umieszczenie na wysokich pozycjach pozytywnych
informacji
o firmie lub osobie.
www.ideo.pl

33. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Frazy o największym PR-owym znaczeniu
Nazwa produktu – np. ”Zyrtec”
Nazwa produktu + „opinie”, np. „zyrtec opinie”
Nazwa produktu + „działanie”, np. „zyrtec działanie”
www.ideo.pl

34. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Strategia działania
SERM wymaga zaplanowania działań i postępowania według
określonej strategii.
Nie mogą to być przypadkowe i pojedyncze akcje.
www.ideo.pl

35. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Strategia działania
Po pierwsze własne strony, np.: produkt-opinie.pl,
produkt.firma.pl, produkt.pl oraz witryny tematyczne.
Po drugie fora - zadbanie o pojawianie się pozytywnych
informacji, w tym marketing szeptany
Po trzecie serwisy społecznościowe: np. kafeteria.pl
Po czwarte wizytówki (strony produktu) w aptekach
internetowych, doz.pl
www.ideo.pl

36. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Monitorowanie
Google dysponuje znakomitym narzędziem Google Alerts –
bezpłatne.
Informuje na email o nowych stronach na zdefiniowane słowa
kluczowe
www.ideo.pl

37. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

38. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
www.ideo.pl

39. Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach
Zapobieganie jest lepsze niż leczenie
Każda firma może popaść w kłopoty 
Mogą pisać klienci, ale również konkurencja.
www.ideo.pl

40. Dziękuję za uwagę!
Wojciech Szymański
w.szymanski@ideo.pl
tel.: 500 226 626