Fabian Glez Reputacion Online
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El documento habla sobre la gestión de la reputación online para el sector hotelero. Explica la evolución de Internet y del nuevo cliente digital llamado "adprosumer". Luego describe cómo los comentarios positivos y negativos en la web afectan la reputación de un hotel y cómo deben gestionarse. Finalmente presenta una herramienta llamada "Escuchatucliente.com" para monitorear comentarios online.
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