Mobile-Strategie: Neue Wege zur Gästekommunikation und zu mehr Zimmerbuchungen in der Hotellerie

1. Mobile-Strategie:
Neue Wege zur Gästekommunikation und
mehr Zimmerbuchungen in der Hotellerie
ITB – eTravel World
Berlin 11. März 2011

2. AGENDA
1. Über GIATA
2. Mobile Market
3. Status Quo: Mobile Lösungen
4. Wege zur Kommunikation und mehr
Buchungen
5. Ein Wort zur Vermarktung
6. Ausblick: Was noch alles kommt

3. Über GIATA

4. Über GIATA
• Gegründet in 1996
• Über 150 Mitarbeiter in Berlin
• Über 20.000 touristische Partner
• Your global partner for content

5. Mobile market

6. Marktanteile
• Nokias Symbian ist
immer noch das
führende Betriebssystem
• Anteile von Apple &
Android wachsen
weiterhin schnell
• Seit Januar versucht
Microsoft mit Windows 7
ein Comeback

7. Mobile Nutzung

8. Mobile Werbeausgaben

9. Statements ITB 2010
„Das mobile Buchen könnte schon bald einen Anteil von 30 Prozent an
allen Buchungen erreichen.”
Tobias Ragge, Geschäftsführer der HRS GmbH
„ Das mobile Web führt dazu, dass dieser Anteil erheblich steigen wird“
Michael Buller, Vorstand des Verbands Internet Reisevertrieb
„ Wir kommen so nah an den Gast heran wie nie zuvor.“
Oliver Harnisch, Vice President International Operations Hilton
„18 Millionen Menschen gehen in Deutschland mehrmals täglich mobil
ins Netz - und jeder Vierte bucht bereits Hotels, ganze Reisen oder
Tickets.“, Semporia

10. STATUS QUO:
Mobile Lösungen

11. Hotelketten

12. Hotelketten

13. Hostels

14. Hotelportale

15. Meta-Suchmaschinen

16. MICE

17. Wege zur
Kommunikation
und mehr Buchungen

18. Vorteile von „Internet 2 go“ gegenüber Desktop
Immer …
• in der Hosentasche
• online
• informiert
• lokalisiert
• erreichbar
© eyeami · Fotolia.com

19. All in one & neue Features
Buchung AppCard MICE
& Bonus
Kontakt Facebook
und
Twitter
Hotel‐
broschüre
Hotel ‐
empfehlungen
Karten
&
Wetter Hotel‐
bewertungen
Travel
Guide
Stay in
touch

20. Immer mit Ihren Gästen in Verbindung bleiben:
• Phase I: auf dem Weg ins Hotel
• Phase II: während des Aufenthalts
• Phase III: auf der Heimreise bzw.
zu Hause

21. Phase I: Vor der Anreise
"Ich erhalte alle Infos zum Hotel
vor und während meiner Reise"

22. Phase I: Vor der Anreise
„Ich erhalte immer die
aktuellsten Informationen
über meine Destination"

23. Phase I: Vor der Anreise
„Buchung leicht gemacht!"

24. Phase I: Vor der Anreise
"Ich war positiv überrascht
vom Bonusprogramm!"

25. Phase II: Während des Aufenthalts
„Ich muss keine Reiseführer
mit mir herumschleppen…“
„ … und verpasse keine
Specials im Hotel.“

26. Phase II: Während des Aufenthalts
„Tagungsinfos auf einem neuen Level!"

27. Phase II: Während des Aufenthalts
"Frank: sehr freundliches
Personal, hervorragendes Essen
und eine perfekte Location –
ich komme wieder. Probier mal das
Hotel bei deinem nächsten
Aufenthalt in Berlin"
„Ich sag es auch
meinen Freunden auf
Facebook und Twitter"

28. Phase II: Während des Aufenthalts
"Ich kann auch meinen
Aufenthalt bewerten!"
• Bewertungen werden
direkt an das Hotel
gesendet
• Identifizieren Sie
Probleme/Unstimmig-
keiten, bevor Sie an die
Öffentlichkeit kommen

29. Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise
"Ich kann mit meinen
Gästen in Verbindung
bleiben - vor, während und
nach der Reise.“

30. Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise
„Interessant worüber mich
das Hotel auf Facebook und
Twitter informiert"
„Ich werde Fan und teile
meine Eindrücke mit
meinen Freunden"

31. Ein Wort zur
Vermarktung

32. Hotel-App vermarkten – aber aktiv!

33. Ausblick:
Was kommt noch …

34. Schnittstelle zu myHotelRank
Mit myHotelRank können Sie…
• Bewertungen generieren
Sie sprechen Ihre Gäste direkt an und
bitten um eine Bewertung
• Bewertungen managen
mit der integrierten Schlichtungs-
und Kommentarfunktion
• Bewertungen distribuieren
an über 18.000 touristische Partner
und die hotel eigene Website

35. Mobile Check-In / Check-Out
Lernen von Fluggesellschaften und Prozesse anpassen. Beispiel:
Check-In: QR Code 1 unter Scanner halten; Zimmer zugewiesen
Check-Out: QR Code 2 unter Scanner halten; Rechnungstellung

36. Mobile Key
Technologie: Near Field Communication (NFC) mit RFID
Tags oder zwei gleichwertigen Transmittern
Anwendungsfälle:
• Tür öffnen
• Tür schliessen
Beispiel:
VingCard und aloft

37. Mobile Room Control: Licht, Jalousien, Entertainment
Beispiele:
• Sonos
• CitizenM

38. VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
Kontakt:
Michael.jarugski@giata.com
Tel. +49-30-420265-47
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