Vortrag von Jens Best, Head of Social Media, NEUSITE GmbH

1. Das menschliche Gesicht im Internet – Community Management als Aufgabenfeld im Tourismus-Marketing Referent: Jens Best, Head of Social Media, NEUSITE GmbH

3. Community-Management ist eine Aufgabe für alle Leistungsträger und Unternehmen im Tourismus. Kundenbezogene Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie auch in Innovation und Entwicklung sollten in die Planung einfliessen.

4. Social Customer Relationship Management – Social CRM Community-Management ist die Weiterentwicklung des CRM-System. Konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die Kunden. Systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse bedeutet auch die Einbindung von Kunden- Engagement in die Prozesse. Nicht alle Kunden sind gleich engagiert. Community-Management dient auch der Findung von Multiplikatoren und Kompetenz-Trägern in ihrem Kunden-Netzwerk Ziele: - beschleunigt Innovationsprozessen - treiben Marketing & Vertrieb an - reduzieren von Support-Kosten

5. „ Deutschland – Land der Foren“ Asymetrisches Community-Management ist die service-orientierte Antwort ihrer Social Media Monitoring Ergebnisse

6. Love Your Customer

7. Danke für ihre Aufmerksamkeit. www.neusite.de Jens Best [email_address]