Auch ein etabliertes Großunternehmen steht vor Herausforderungen wenn eine Prozessänderung ansteht, denn es gilt kann die Balance zwischen Tradition und Innovation zu gewährleisten. Wie fördert man das Prozessverständnis bei Mitarbeitern? Was ist überhaupt vorbildliches Prozessmanagement? Volker Pelikan, Senior Engineer der Lufthansa Technik AG äussert seine Meinung zu diesen Themen in diesem Interview: http://bit.ly/lufthansa-interview

1. IQPC: Herr Pelikan, vielen herzlichen
Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses
Interview nehmen. Wir freuen uns sehr,
Sie als Referenten auf der PEX-Woche
2016begrüßenzudürfen!KönnenSiesich
kurz unseren Lesern etwas vorstellen?
Wie sind Sie zur Lufthansa Technik AG
gekommen und welchen bezug haben Sie
zu Process Excellence? Waren Sie immer
schon ein„Planer“?
Volker Pelikan: Ich bin 48 Jahre alt und
seit 1984 bei der Lufthansa Technik
AG tätig. Angefangen habe ich in der
Flugzeugwartung.Anschließendhabeichder
MaterialplanungundspäterimStrategischen
Einkauf gearbeitet. Im Einkauf bin ich dann
mit dem Prozessmanagementsystem IQ
MOVE in Kontakt gekommen, welches
mich sofort begeistert hat und somit den
Wechsel ins Qualitätsmanagement mit sich
brachte. Heute bin ich der zentrale Betreiber
des prozessorientierten und integrierten
Qualitätsmanagementsystems IQ MOVE
und somit für den weltweiten Betrieb und
die Weiterentwicklung verantwortlich. IQ
MOVE wird mittlerweile weltweit von ca.
25.000 Mitarbeitern genutzt und hat eine
hohe Akzeptanz erreicht. Täglich gehen ca.
1100 Mitarbeiter in das System um Fragen
zu den Prozessabläufen zu klären.
IQPC: Worüber werden Sie in Ihrem
Vortrag im Januar referieren – können
Sie uns schon mal ein kleines bißchen
Appetit machen?
Volker Pelikan: Ich werde über die bei
der LHT entwickelte web-basierte
Prozessmanagementapplikation IQ
MOVE referieren und hierbei folgende
Schwerpunkte setzen:
• Kurzvorstellung des
Prozessmanagementsystems IQ MOVE
der LHT
• Betriebskonzept zum
Prozessmanagementsystem
• Schulungskonzept der
Prozessmanagementrollen
• Nutzerfeedback und Weiterentwicklung
des Prozessmanagementsystems
IQPC: Die Lufthansa Technik AG ist seit
Jahrzehnten eine renommierte Marke
– wie schaffen Sie den Spagat zwischen
Tradition und Innovation?
Volker Pelikan: Die Lufthansa Technik AG
hat es in den letzten Jahrzehnten durch
UmorganisationenundUmstrukturierungen
geschafft von einem „Staatsunternehmen“
zu einem der renommiertesten und
größten Anbietern für Flugzeugwartungen,
Flugzeugüberholungen und
Anbieter für Ausstattungen von VIP
PEX geht in die nächste Runde - das mittlerweile 4. Jahresforum Process Excellence Woche DACH
wird imJanuar2016inMainzstattfindenundwirfreuenunsaufspannendeThemenundangeregte
Diskussionen! Einer unserer Referenten wird dabei Volker Pelikan sein, Senior Engineer bei der
Lufthansa Technik AG. Die Lufthansa hat es geschafft, ein vorbildliches Prozessmanagement
unter den Prämissen Klarheit, Transparenz und Einbeziehung der Mitarbeiter aufzubauen. Vor
der Veranstaltung nahm Herr Pelikan sich einen Moment Zeit, um mit uns zu sprechen, wie sich
Exzellenz umsetzen und planen lässt - lesen Sie das komplette Interview hier!
Expertengespräch mit Volker Pelikan, Lufthansa
www.pex-network.de

2. Flugzeugen zu werden. Hierbei spielt
das Prozessmanagementsystem IQ
MOVE eine große Rolle beim Thema
Qualität und Innovation. Bestandteil des
Betriebskonzeptes ist die permanente
Weiterentwicklung der Domänen und
Prozesse.
IQPC: Wie sieht die Kommunikation von
Prozessoptimierung bei Ihnen aus – wie
sieht hier Knowledge Management aus?
Gibt es Methoden, mit denen man ein
Prozessverständnis bei den Mitarbeitern
fördern kann?
Volker Pelikan: Die Kommunikation bei
der Neugestaltung oder Optimierung
von Prozessen erfolgt gemäß folgendem
Schaubild:
Für das Prozessmanagementsystem IQ
MOVE gibt es ein Betriebskonzept, welches
schon mal eine gute Voraussetzung für
Nachhaltigen Schutz der Investition ist.
IQPC: Nun stellt ja die kommerzielle
Luftfahrt ein großes Feld mit ebenso
vielen Herausforderungen dar – wo
ist Ihr persönlicher Schwerpunkt und
was ist Ihrer Meinung nach gutes
Prozessmanagement in einer Branche
mit umfangreichem Kundenkontakt?
Volker Pelikan: Meiner Meinung nach
besteht ein gutes Prozessmanagement
in einem akzeptierten und sich
permanent weiterentwickelnden
Prozessmanagementsystem. Hierbei ist
die Nutzung durch die Mitarbeiter und
die Einbindung der Kunden von großer
Bedeutung.
IQPC: Wenn man den Transfer auf andere
Industrien herstellt – gibt es allgemeine
Ansätze, die in jeder Industrie beherzigt
werden sollten?
Volker Pelikan:
- Prozesse sollten leichtverständlich
und rollenbasiert beschrieben werden
- Mitarbeiter in die Beschreibung
und Weiterentwicklung der Prozesse mit
einbeziehen
- Feedbackmanagementsystem
implementieren
- Ein vernünftiges Schulungskonzept
integrieren
Expertengespräch mit Volker Pelikan, Lufthansa
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3. - Abbildung der Aufbau- und
Ablauforganisation
- Prozessmanagementrollen, wie z.B.
Prozesseigner schaffen
IQPC: Wenn Sie Kollegen 3 Tipps für
erfolgreiche OE mit auf den Weg geben
könnten – welche Hinweise wären dies?
Volker Pelikan: Unser Slogan trifft dieses
schon ganz gut: Durchblick schnell & sicher
Der Mitarbeiter soll sich sicher sein, alle für
seine Arbeit relevanten Vorschriften schnell
gefunden zu haben.
Außerdem hilft unsere Zielsetzung für
das Managementsystem IQ MOVE sehr:
„Der Erfolg von IQ MOVE wird an der
Akzeptanz der Mitarbeiter gemessen...
Jeder Mitarbeiter muss sich schnell und
sicher in der Dokumentation zurechtfinden.“
Hierfür findet alle 2 Jahre eine umfangreiche
Mitarbeiterbefragung statt. Aus dieser
Umfrage werden die Weiterentwicklungen
desProzessmanagementsystemsabgeleitet.
IQPC: Zu guter letzt –worauf freuen Sie
sich besonders auf der PEX Woche? Bei
welchen Themen besteht besonderer
Diskussionsbedarf?
Volker Pelikan: Ich freue mich sehr auf den
Austausch mit anderen Mitstreitern aus
anderen Unternehmen und Branchen.
Man bekommt hierdurch immer wieder
neue Denkanstöße und Ansätze das
Thema Prozessmangement im eigenen
Unternehmen weiter zu entwickeln.
Treffen Sie Volker Pelikan und andere
Experten auf dem 4. Jahresforum PEX vom
26. - 28. Januar 2016 - im Hilton Mainz.
Profitieren Sie von mehr als 30 case studies,
treffen Sie Experten aus Wirtschaft und
Wissenschaft und lernen Sie, wie auch
Sie Exzellenz umsetzen können! Für mehr
Informationen und Ihre Chance, dabei zu
sein, besuchen Sie uns unter
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Expertengespräch mit Volker Pelikan, Lufthansa
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