Microsoft Keynote: Everything Changed, Again
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Fórum Digital de Marketing | MIcrosoft & APPM Keynote Presentation 14 December 2010 @ Microsoft
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- 50. they trusted us,will you? shameless self-promotion AIMS, Apple, Bacardi-Martini, BES, Cidade FM, ENSP, Heineken, Millennium BCP, L’Oreal, McDonalds, Mini, Nissan, P&G, Remax, Unicer, Universal Universities: Lusíada & ISGB NUNO MACHADO LOPES nuno.lopes@ig-marketing.com www.nunomachadolopes.com
Notas do Editor
- QUE NOS REUNE AQUI HOJE É ESTARMOS TODOS NO NEGÓCIO DE AMANHÃMAS TEMOS QUE PRIMEIRO PERCEBER O QUE ACONTECE HOJEE NÃO ESQUECER QUE A MAIORIA FICOU NO ONTEMWEB 3.0? AUGMENTED REALITY? A MAIORIA AINDA ESTÁ A TENTAR LIDAR COM O FACTO QUE TEM AGORA QUE OUVIR E RESPONDER
- ESTUDO REVELA AS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR E A REALIDADE ISTO PORQUE
- ONLINE É HOJE EM DIA UMA EXTENSÃO DO OFFLINEA NOSSA PAGINA WEB COMO DESTINO, BEM COMO A SUCURSAL DE UM BANCO, TORNARAM-SE SECUNDÁRIOPop ups when you leave a site (leaving anyway) - Pop up when you arrive –ShopsISTO VEM DA FORMA COMO VEMOS SOCIAL MEDIA
- A IDEIA QUE SOCIAL MEDIA & NEW MEDIA – GRATUITO – RAPIDO – RESOLVE OS PROBLEMASLONGE DISSO – ATÉ PORQUE NEW MEDIA JÁ NÃO É NEW
- SOCIAL MEDIA É COMO FAZER DIETANÃO RESULTA SE NÃO EXISITR UMA ALTERAÇÃO DE MINDSETPESSOAS QUE EMAGRECEM SÃO GORDOS NUM CORPO DE UM MAGRO – INSUSTENTAVEL – RECAIRE ACABAM POR COMETER ERROS
- THE GUARDIAN – UM ARTIGO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE SOCIAL MEDIA – E…
- POUCOS SÃO IMUNES A ESTA PARALESIA TEMPORARIA – ATRAVES DE UMA PESQUISA ENCONTREI MANUELA FERREIRA LEITE – ALTURA DAS LEGISLATIVAS 2009 E A GRANDE PROMESSA DA VERDADE – MAS O QUE ENCONTREI… “MAS ISSO É ANTIGO”, ENTÃO…
- FIM DE SEMANA PASSADO DECIDI FAZER UMA COMPARAÇÃO – COMECEI COM NML – ALGUMA REFERÊNCIA AO JOGO – POSSIVELMENTE PELAS REFERÊNCIAS A LAS VEGAS – NADA CHOCANTEMAS DEPOIS – ANOS DEPOIS… ALGO REVELADOR? SIM - IGNORÂNCIA
- ESTAMOS ENTÃO NA ERA DE FACEBOOK, LINKEDIN, YOUTUBE, MYSPACE, ORKUT, ETC – MAS ESTE NÃO É O PRESENTE – O PRESENTE CONSISTE DE
- UM MUNDO EM QUE MOBILE COMEÇA A DOMINAR A NOSSA EXPERIÊNCIA ONLINE200 MILHÕES DE UTILIZADORES ACEDEM AO FACEBOOK VIA MOBILE (DUPLICOU DURANTE 2010)MEU PAI DISSE-ME QUE BES TINHA UM APP PARA O IPAD
- OS MEUS DEDOS NÃO TEM A FUNÇÃO DE FAZER ZOOME AINDA PARA MAIS “NA PAGINA OPTIMIZADA” PARA O TABLET – NEM SE PODE FAZER ZOOM – A EXPERIÊNCIA NUM SMARTPHONE É MELHORMAS COMO É QUE AS EMPRESAS ESTÃO ADAPTAREM-SE A ESTA NOVA REALIDADE? QUANTAS CONHECEMOS QUE SÃO MOBILE FRIENDLY?
- ENQUANTO QUE NO ANO PASSADO AS MARCAS NOS PEDIRAM QUE TORNASSEMOS OS SEUS VIDEOS VIRAIS (COMO SE FAZ ISSO?), ESTE ANO PEDEM_NOS PARA DESENVOLVER CAMPANHAS DE LOCATION
- SE PASSARMOS UMA ZARA, FAZEMOS O CHECKIN E RECEBEMOS UM DESCONTO, SAIMOS E VAMOS A UMA PIZZA HUT, FAZEMOS O CHECKIN E GANHAMOS UMA PIZZA DE BORLA – VAMOS AGRADECER A QUEM? VAMOS NOS LEMBRAR DE QUEM?
- ISTO PORQUE NÃO ESTAMOS A CRIAR UMA RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR – O INTERMEDIARIO ESTÁ A CRIAR UMA RELAÇÃO MESMO QUE SEJA COM BASE NO PREÇO
- O QUE TEMOS QUE FAZER É CRIAR UMA RELAÇÃO DIRECTA COM O NOSSO CLIENTENADA MAIS FORTE QUE MEANINGFUL RELATIONSHIPSMAS RELAÇÕES SÃO CRIADAS ENTRE PESSOAS
- COMO SEINTER-AGE COM UMA MARCABOM DIA TAP?E JÁ NÃO SOMOS FÃS… REMEMBER – AGORA SOMOS “LIKERS”
- A RELAÇÃO QUE CRIAMOS COM PESSOAS ACABA MUITAS VEZES POR SER MAIS FORTE QUE DESCONTOS OU OUTROS ASSEDIOS TEMPORARIOS E SEMPRE COM UM SENÃO. EXEMPLO DE UM BANCO (GESTOR)
- POR ISSO NECESSITAMOS DE REVER O PAPEL DO MARKETING – INTEGRADO EM TUDO QUE FAZEMOS EM VEZ DE SIMPLESMENTE COMO UM CENTRO DE CUSTO DEFENDENDO CADA ACÇÃO COM O ROI – NUNCA SE EXIGIU TANTO COMO DE SOCIAL MEDIA EM TERMOS DE ROI – MAS NECESSITAMOS DE MEDIR ROI DE GOODWILL? CRISE
- DESDE SEMPRE QUE ESTAMOS EM GUERRA COM O CONSUMIDOR E NÃO PERCEBEMOS O PORQUE QUANDO NOS DEIXA – ISTO PARA QUEM SE APERECEBE QUE OS DEIXOUOpen Bars! – Campaigns - First Mover Advantage – Apache – Target - Guerilla Marketing - Viral marketing – E PARA ALGUNS QUE AGEM COMO SE TIVESSEM NA CIA - Stealth Marketing
- COMO TENTAMOS SIMPLESMENTE LIDAR COM UMA FACETA DO CONSUMIDOR – A PARTE QUE COMPRA – ESQUECEMOS TUDO O RESTO – TUDO OPORTUNIDADES DE FORTALECER A RELAÇÃO. O QUE RESULTADO É A REGRA 50/50
- PARA CADA 50 CLIENTES QUE ANGARIAMOS – PERDEMOS OUTROS 50 – E ISTO É PARA QUEM NESTE MOMENTO MANTEM UM NUMERO ESTATICO DE CLIENTES
- PARA ADQUIRIR CLIENTES GASTAMOS FORTUNAS EM CAMPANHAS, BROCHURAS, EVENTOS – PARA MANTER OS CLIENTES – ESPETAMOS (LITERALMENTE) COM A LINHA DE APOIO – O CONTRASTO DA BROCHURA COM O MANUAL
- NUNCA CONSEGUIMOS LARGAR A DEPENDÊNCIA NOS NUMEROS – PIOR QUE ACONTECEU FOI DE IR DE FÃS NO FACEBOOK PARA LIKES – CAMPANHA SUMOL QUER 100,000 LIKERS – PARA QUE?
- E ESTA DEPENDÊNCIA É REFLECTIDA NA COMUNICAÇÃO COM O CONSUMIDOR – PODEMOS GANHAR 5% DE 1 MILHÃO MAS AO CUSTO DE CHATEAR OS OUTROS 950,000? E QUANDO SABEMOS EXISTIR OUTRAS ALTERNATIVAS
- VIVEMOS NUMA ECNOMIA DE EXPERIÊNCIA – COMO REFERI ANTES – ONLINE UMA EXTENSÃO OFFLINE
- BMW – FAZER A REVISÃO – CARRO SUJO – QUANDO VOLTOU PEDI PARA FALAR COM GERENTENOS COLOCAMOS OS MAIS INEXPERIENTES NA LINHA DA FRENTE – MELHOR EXEMPLO MAIS UMA VEZ É A LINHA DE APOIO
- ESTATISTICAS FALAM POR SIA BOA NOTICIA É QUE TEMOS A POSSIBILIDADE DE FORTALECER A RELAÇÃO QUANDO ALGO CORRE MAL
- MAS NÃO É SIMPLESMENTE PEDINDO DESCULPAO CONSUMIDOR NÃO QUER TER RAZÃO. EU NÃO QUERO TER RAZÃO – PARA ISSO FALAVA COM A MINHA FILHA DE 5 ANOS – ONDE POR ENQUANTO TENHO SEMPRE RAZÃO – QUERO LOVE – BRAND LOVE
- MEO – ZON – UM SERVIÇO QUE TECNICAMENTE FUNCIONA MUITO BEM – MEO ATE TEM UM APP PARA CONTROLAR A BOX!MAS A LINHA DE APOIOE EM PORTUGAL O CONSUMIDOR COMEÇA A TER UMA VOZ
- NÃO SEI O QUE CHOCA MAIS – O FACTO DE VER ALGO TÃO EMOTIVO – NÃO CONSIGO IMAGINAR O QUE A MARCA FEZESTAR NÃO NUM FIAT PUNTO MAS SIM UM AUTOCOLANTE NUM CARRO QUE CUSTA ACIMA DE 80,000€
- ONDE DEVIAMOS ESTAR – ONDE O CONSUMDOR PEDE PARA SER CLIENTEMAS A DEPENDÊNCIA NÃO É A DOS BANCOS – AMIGO QUE FOI CLIENTE DE UM BANCO 15 ANOS POR QUE ESTAVA PRESO – DEPÊNCIA DIFERENTE
- INDO ALEM DAS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDORZAPPOS – LINHA DE APOIO – UMA PREMISSA – ARMAZEM 24 HORAS POR DIA – 2-3 DIAS DE ENVIO CHEGA NO DIA SEGUINTE
- MAS TEMOS QUE COMPREENDER AS ALTERNATIVAS QUE O CONSUMIDOR TEM HOJE EM DIA
- MAGIA
- O CLIENTE NÃO QUER TRANSPARÊNCIA TOTAL
- CONSUMIDOR COMPREENDE EM GERAL QUE A SUA PRIVACIDADE TEM UM PREÇO – O FUTURO SERÁ UM CAMBIO DE INFORMAÇÃO PESSOAL EM TROCA DE ALGO – DESCONTO, ETC
- TEMOS QUE APROFUNDAR MAIS O QUE FAZEMOS - NESTE MOMENTO – ANDAMOS NA SUPERFICE COM
- TEMOS QUE APROFUNDAR MAIS
- E ARRANJAR FORMA DE PARTILHAR O QUE SABEMOS E APRENDEMOS COM A NOSSA COMUNIDADE DE AMIGOS, OU SEJA, CLIENTES
- TEMOS UMA CULTURA QUE NÃO PERMITE FALHAR – AINDA MAIS PRESENTEMENTE – ISTO É ERRADOCORTAR O ACESSO A SOCIAL MEDIA NO TRABALHO PUNE AQUELES QUE TENTAM FAZER MAIS PELA MARCA – ISTO PORQUE OUTROS NÃO SÃO PRODUTIVOS
- E ESTE É O DESAFIO QUE VOS DEIXO – PARTILHAR A VOSSA EXPERIÊNCIA E KNOW HOW DE UMA FORMA TRANSPARENTE (QB) POIS O PROBLEMA NÃO É A TECNOLOGIA MAS SIM A FORMA COMO A UTILIZAM