Este documento evalúa las estrategias sugeridas en la década de 1980 por los desarrolladores de Freestyle para prevenir errores en el éxito comercial de una tecnología innovadora. Analiza si YouTube cumple con estas estrategias y si han contribuido a su éxito, corroborando que las metodologías permanecen aunque cambien las tecnologías. Brevemente describe la interfaz y funcionamiento de YouTube, así como el contexto tecnológico, social y cultural que ha permitido su éxito como uno de los sitios más visitados en Internet.

1. Evaluación de
estrategias para
sistemas de
comunicación
multimedia. El
caso de YouTube
Víctor Manuel García Luna
Universidad Tecnológica de la Mixteca
Huajuapan de León, Oaxaca, México
01 953 53 20399
vicman@mixteco.utm.mx
Resumen tecnologías innovadoras frecuentemente propician cambios en
los patrones de trabajo y tienden a ser rechazados por las
El presente documento tiene por objetivo la evaluación de las
organizaciones, la adopción tecnológica en medio de esa
estrategias sugeridas por los desarrolladores de Freestyle en la
resistencia no resulta un camino sencillo [1].
década de los 80´s para la prevención de errores en el éxito
comercial de una tecnología innovadora, pero llevada a una De igual forma, realizaron un estudio sobre el proceso de
aplicación actual: YouTube. introducción de Freestyle en las organizaciones, detectaron que
fue necesario identificar una necesidad real de las
YouTube es un sitio web que permite a los usuarios de manera
organizaciones en donde Freestyle se convirtiera en una
gratuita subir, ver y compartir videos; se presenta un breve
herramienta útil, así como también fue necesario colocar
análisis de la aplicación, tanto en su interfaz y funcionamiento,
sistemas y equipos periféricos en áreas estratégicas para
así como también del entorno tecnológico, social y cultural en
aumentar la cantidad de usuarios. Otro obstáculo para la
el que se ha desarrollado y que ha convertido a YouTube en uno
adopción de Freestyle, detectado en el estudio, fue la definición
de los sitios más visitados en Internet, reflejando así su
del precio del producto y lo relativo a la estrategia de
innegable éxito comercial.
mercadotecnia. Ante el panorama encontrado, Ellen Francik et
al. sugieren seguir ciertas estrategias para solventar estos
El análisis intenta demostrar si YouTube cumple o no con las
problemas [1]:
estrategias propuestas en el desarrollo de Freestyle y si ello ha
contribuido al éxito del sitio, corroborando así, que las  Proveer un bajo costo, así como reducir la funcionalidad del
tecnologías cambian, pero las metodologías permanecen. sistema a fin de alcanzar una “masa crítica” de usuarios.
 Proveer consultoría para asistir a los clientes en una
adecuada identificación de procesos de trabajo, además de
Palabras clave identificar sitios apropiados para la instalación del sistema.
 Educar a los clientes en las capacidades del uso de la
YouTube, Freestyle, evaluación, estrategias.
tecnología.
1. Introducción A pesar del fracaso comercial de Freestyle, es considerable la
aportación metodológica que realizó en el desarrollo de GUI´s y
En 1988 los Laboratorios Wang desarrollaron un innovador
de implementación de elementos multimedia. A poco más de
sistema de comunicación multimedia llamado Freestyle, este
dos décadas y pese a que las tecnologías han sido rebasadas por
sistema permitía la generación de documentos digitales con
los desarrollos actuales, metodologías y aportaciones como las
anotaciones hechas con una pluma acompañadas de grabación
de Freestyle persisten e incluso, salvo algunos cambios
de voz, el documento multimedia podía ser enviado por medio
apropiados, pueden seguir siendo de utilidad.
de correo electrónico. Freestyle suponía una revolución en el
ámbito del diseño de Interfaces Gráficas de Usuario (GUI´s) y El presente trabajo expone la evaluación de las estrategias
de integración de elementos multimedia. Sin embargo, tras dos sugeridas por los desarrolladores de Freestyle en una tecnología
versiones del software y tres años en el mercado, Freestyle actual: YouTube. El análisis intenta demostrar si YouTube
desapareció. Stephen Levine y Susan F. Ehrlich, responsables cumple o no con dichas estrategias y si ello ha contribuido al
del proyecto, analizaron las posibles razones por las cuales éxito de la aplicación, corroborando así, la vigencia de las
Freestyle no tuvo el éxito esperado, notaron que los aportaciones metodológicas de Freestyle.
desarrolladores y usuarios de una tecnología de comunicación
A fin de realizar una evaluación clara e integradora se analiza
innovadora deben considerar cómo acoplar ésta a los procesos y
brevemente la interfaz y funcionamiento del sitio, así como el
estructura de las organizaciones o nicho del mercado al que va
contexto tecnológico, cultural y social en el que se ha insertado
dirigido y cómo complementar los significados y procesos de
YouTube como un fenómeno de Internet.
comunicación existentes. Concluyeron que definir usos
productivos para nuevos sistemas toma tiempo ya que las

2. 2. YouTube. Broadcast Yourself.
YouTube es un sitio web que permite a los usuarios de manera
gratuita subir, ver y compartir videos. Creada en 2005 por 3 ex
empleados de la compañía PayPal, desde el primer video
puesto en el sitio “Me at the zoo” en abril de 2005 hasta
“Evolution of Dance”, uno de los videos más vistos con más de
117 millones de visitas, la historia de YouTube está plagada de
cifras sorprendentes: hasta mediados de 2006 albergaba más de
5.1 millones de video (creciendo 20% cada mes), generando
hasta ese momento poco más de 1.73 billones de videos vistos,
por lo que los usuarios han consumido 9, 305 años frente a sus
pantallas [2]. En octubre de 2006, YouTube fue adquirida por la
empresa Google en una transacción de 1.65 millones de dólares
en acciones, alcanzando ese mismo año la cantidad de 100
millones de videos vistos por día.
También en 2006, la revista Times eligió a YouTube “Invento
del año” y al público común de Internet como la figura de ese Figura 2. Búsqueda de un video en YouTube.
año, haciendo referencia a los usuarios de YouTube y otros
servicios semejantes como la base de los contenidos en la era de
las redes sociales y la Web 2.01 [3]. Para representarlo en La tecnología empleada por YouTube para la reproducción de
portada, la revista optó por ilustrar un espejo y una imagen video es el formato FLV (Flash Video), el cual transmite video
reflejada en él, es decir, la imagen de quien toma la revista, de sobre Internet empleando Adobe Flash Player ejecutado por
quien se observa a sí mismo. En efecto, la aparición y pronta streaming, es decir, reproduce el video directamente en la
proliferación de espacios como YouTube, Facebook, Hi5, página web sin necesidad de descargarlo al disco duro local,
Myspace entre otros, se han configurado como un nuevo aprovechando el gradual aumento de ancho de banda en
espacio de socialización, de construcción de identidad, de Internet. Los usuarios pueden disfrutar de videos de razonable
juegos de rol y desarrollo de redes sociales. calidad reproducidos en tiempo real. Por cada reproducción
YouTube sugiere al usuario consultar otros videos de la misma
2.1 Interfaz y características de YouTube temática o del mismo autor del video que está reproduciendo
YouTube presenta una interfaz sencilla y amena acorde a la (ver Figura 3). Además, cada video puede ser comentado por
línea que maneja Google con sus productos (ver Figura 1). El los usuarios, crear respuestas en video, otorgar puntuaciones,
servicio que ofrece es completamente gratuito, para ver o así como consultar las estadísticas y datos del video. Otra
compartir los videos no se requiere registro alguno, no así para característica que ha potenciado el éxito de YouTube es que
subirlos. La búsqueda de videos sobre cualquier temática es cada video puede ser incrustado en cualquier otra página o blog
posible gracias a las etiquetas o tags que los usuarios añaden a de Internet con sólo copiar y pegar el código HTML
los videos, además de los campos de título y descripción del especificado.
video (ver Figura 2). A partir de la compra de YouTube por
parte de Google, las búsquedas en Google también arrojan
como resultado los videos de YouTube extendiendo así, la
capacidad de llegar a más usuarios.
Figura 3. Reproducción de videos en YouTube.
Para subir un video a YouTube y acceder a otros servicios es
Figura 1. Interfaz de entrada de YouTube. necesario contar con un registro (ver Figura 4). Con una cuenta
de Gmail o accediendo al formulario de registro es posible
obtener una cuenta de usuario.
1
El término Web 2.0 nace a mediados de 2004 con la
proliferación de aplicaciones como Wikipedia, YouTube,
Flickr, Facebook, etc., concibe a la red digital como una
plataforma abierta, construida sobre una arquitectura basada
en la participación de los usuarios como generadores de
contenidos.

3. Figura 7. Interfaz principal del canal de videos de un
usuario, cada canal cuenta con una dirección URL única
para que otros usuarios accedan a él.
Figura 4. Cuadro de diálogo para acceder a una cuenta de
usuario YouTube.
El proceso de subir un video a YouTube resulta sumamente
sencillo, por medio de la cuenta de usuario se accede a una
Como usuario con registro es posible crear un canal de videos, ventana, se selecciona el video a subir desde el disco duro local,
videolog, contar con herramientas para la organización de los se añaden las etiquetas, categoría, título y descripción del video,
videos subidos, consultar estadísticas de reproducción, tener necesarias para que otros usuarios accedan al video, así como
una libreta de direcciones, suscribirse a cuentas de otros seleccionar si el video es público o privado (sólo el usuario y 25
usuarios, invitar a otros usuarios a suscribirse a tu canal, entre personas más). Las misma ventana permite acceder a
otros servicios (ver Figura 5, 6 y 7). información de ayuda como el Manual de bienvenida a You
Tube, conocer acerca de los formatos de video admitidos,
consejos sobre Copyright (para el cuidado de videos protegidos
por autor), normas de la comunidad y términos de uso (ver
Figura 8).
Figura 5. Cuenta de usuario de YouTube.
Figura 8. Proceso para subir videos a YouTube.
Después de terminar el proceso de subir el video y colocar las
etiquetas, en minutos, el video está listo para reproducirse en
YouTube y compartirse con millones de usuarios alrededor del
mundo para cumplir con la esencia de YouTube: Broadcast
Yourself.
2.2 Entorno tecnológico, cultural y social de
YouTube
Figura 6. YouTube Insight, uno de los servicios que ofrece El éxito indiscutible de YouTube como sistema de
YouTube para conocer las estadísticas de reproducción de comunicación multimedia no puede aislarse de una serie de
los videos de un usuario. convergencias tecnológicas, sociales, económicas, políticas y
culturales que han acontecido en la época actual y que, al
analizarlas, permiten identificar todos los factores que han
influido en el fenómeno YouTube.

4. En las últimas décadas, el entorno social global se encuentra Otra aportación teórica que contribuye a entender el fenómeno
basado en la información y en el desarrollo tecnológico, YouTube es aportada por R. Chalfen con la concepción de la
encontrando en el uso extensivo de Tecnologías de la “cultura Kodak” [7]. De acuerdo con Chalfen, la producción de
Información y las Comunicaciones (TICs) a su principal contenidos multimedia tradicionalmente se dividía entre
exponente. El nuevo orden socieconómico se ha identificado doméstica o amateur y profesional. La doméstica constituía el
como Sociedad Postindustrial, Sociedad Red, Sociedad de la material auto producido para el “álbum familiar”, se restringía a
Información o Sociedad del Conocimiento [4]. Actualmente, las una audiencia local y en ella se daba una representación e
TICs se han transformado en una infraestructura básica e idealización de la familia, amigos y, en términos generales, un
indispensable para diversos sectores de la sociedad, entre ellos: entorno social particular y limitado. Por su parte, la producción
economía, gobierno, educación, salud, entretenimiento y profesional era llevada a cabo por una industria local o
cultura; a la par, las TICs impulsan nuevas formas de crear, internacional, llegaba a una audiencia extendida, creando una
divulgar y acceder a la información y el conocimiento, representación de un contexto social regional o global. La
modificando con ello, la percepción de espacio y tiempo de los irrupción de YouTube en la escena mediática ha provocado un
actores sociales [5]. rompimiento en esta estructura, ya que contenidos de
autoproducción con representaciones particulares pueden llegar
De acuerdo con Pierre Lévy, no es posible separar tecnología,
a una audiencia global, repercutiendo en la construcción de
cultura y sociedad como actores autónomos e independientes,
identidades tanto del productor como de su audiencia, todo ello
puesto que ello significa comprender lo humano
en un flujo dinámico y cambiante, donde la audiencia es
independientemente de su entorno material [6]. En ese sentido,
también productora, dando pie a la creación de la comunidad
la popularización y abaratamiento de instrumentos digitales de
YouTube.
la imagen (desde del “Portpack”, primera cámara portátil
comercializada por Sony en 1968, hasta la Cybershot de finales YouTube y las aplicaciones Web 2.0 no sólo constituyen una
de los 90´s), aunado al desarrollo de programas informáticos y innovación tecnológica sino forman parte de un intrínseco
sitios web para compartir imágenes y videos en Internet, ha proceso de cambio social, político y económico. Por un lado,
permitido la transformación y creación de nuevas prácticas de como se ha comentado, se encuentran la reducción de costos de
producción, distribución y consumo de productos culturales, los medios para la producción de contenidos, la expansión de
diluyendo los límites entre lo público y lo privado. canales de difusión (redes sociales de Internet), aunado a la
disolución de los límites entre lo público–privado y lo real–
Según E. Ardèvol, YouTube se presenta no sólo como un
virtual, además de la nueva dinámica de producción–
servicio web, sino como un espacio de apropiación de
distribución–recepción–consumo de contenidos multimedia.
significados culturales relacionados con prácticas sociales
(entretenimiento, trabajo, ocio, resistencia política, etc.) y tiene La nueva cultura participativa busca producir para compartir,
como fin la autorrepresentación de los actores sociales [7]. producir para socializar, producir para Broadcast Yourself.
El sentido de “representación” empleado por Ardèvol es el que
acota Stuart Hall para definir el concepto de circuito de la
3. Evaluación de estrategias propuestas por
cultura en donde representación es la producción de sentido a
Freestyle aplicadas a YouTube.
través del lenguaje, o en este caso de la imagen. En el modelo
de circuito de cultura de Hall, la producción cultural puede La sección 2 intentó plantear un breve análisis de la aplicación
analizarse a partir de un esquema circular y multidireccional, en YouTube, tanto en su interfaz y funcionamiento, así como
donde la producción de contenidos es la primera fase donde se también entender el entorno en el que se ha desarrollado y que
construyen formas de autorrepresentación, seguido de la ha convertido hoy día a YouTube en uno de los sitios más
distribución, en donde ocurre una regulación social del visitados en Internet, reflejando así su innegable éxito
producto. Posteriormente ocurre la recepción de contenidos comercial.
para, finalmente, realizar el consumo en donde existe una
Corresponde ahora evaluar las estrategias sugeridas por los
construcción de identidad, una apropiación del producto para
desarrolladores de Freestyle en el caso de estudio: YouTube. El
transformarlo e iniciar una nueva fase de producción (ver
análisis intentará demostrar si YouTube cumple o no con dichas
Figura 9) [8].
estrategias y si ello ha contribuido al éxito de la aplicación,
corroborando así, el valor de las estrategias y aportaciones
metodológicas hechas por Freestyle.
3.1 Proveer un bajo costo y reducir la
funcionalidad del sistema para alcanzar una
“masa crítica” de usuarios.
Los desarrolladores de Freestyle postularon esta estrategia en el
supuesto de que una reducción en el costo final del producto,
así como una disminución de la funcionalidad del mismo, es
decir facilitar la sencillez de uso, favorecerían el incremento del
Figura 9. Circuito de la cultura de Hall. número de usuarios del producto y no reducirlo únicamente a
un grupo selecto.
Bajo el primer criterio, desde su concepción, YouTube se
Bajo esa configuración, la producción de videos en YouTube se
constituyó como un servicio gratuito, lo cual ha favorecido
puede entender cono una representación audiovisual del
enormemente la popularización del sitio. El modelo de negocio
usuario, constituyéndose como una vía de acceso a la mirada
de YouTube tiene su principal sostén en sus patrocinadores, a
del productor de contenidos, es decir al usuario mismo.
pesar de que YouTube y Google siempre han mantenido cierto
hermetismo respecto a sus cifras, se estima que un anuncio en el

5. sitio tiene un costo de 175 mil dólares por día, generando así, videos. La facultad de escribir un comentario es el motor que
ganancias por encima de los 200 millones de dólares sólo en mueve a las aplicaciones 2.0, una retroalimentación instantánea
2008 [9]. Otra estrategia que ha permitido mantener su servicio que permite comunicarse, expresar ideas, opiniones, conocer
gratuito a la mayor parte de usuarios es la firma de contratos nuevas personas, difundir, compartir. La consultoría de
millonarios con empresas como Universal, Sony, Warner, entre YouTube no se da en el terreno de empresa cliente, sino en el de
usuario–usuario.
otras para la distribución de sus videos. De esta forma el grueso
de usuarios puede seguir disfrutando los contenidos sin
representarles ningún costo.
3.3 Educar a los clientes.
En lo relacionado con la reducción de la funcionalidad del
Freestyle supuso en su momento una innovación tal, que la
sistema, YouTube ha encontrado en el abaratamiento de
necesidad que resolvía no constituía una concepción plena en la
productos digitales de imagen y en aumento de ancho de banda
mente de los usuarios, en la época en la que “avisarle a alguien
de Internet a sus principales aliados. La producción de videos
desde las escaleras de la planta alta” resolvía los problemas de
constituía el principal obstáculo de YouTube en su momento, ya
comunicación en las organizaciones; razón por la cual, los
que debía establecerse como una necesidad real de los usuarios
desarrolladores de Freestyle encontraron necesario educar a los
y ubicarlos en la posición de productores de contenidos, hecho
clientes acerca de las posibilidades que tenía la tecnología para
que ha ocurrido paulatinamente gracias al acceso por bajo costo
resolver sus necesidades. Sin embargo, definir usos productivos
que tiene actualmente una cámara digital o celular y lo factible
para aplicaciones novedosas toma tiempo, o al menos eso
de reproducir video en tiempo real en Internet gracias anchos de
concluyeron.
banda cada vez más grandes; aunado a ello, el proceso de
edición de video, considerado hasta hace algunos años En poco menos de 5 años, YouTube ha masificado el concepto
reservado sólo para profesionales, ha tenido una apropiación de video por Internet, si bien no representó una innovación por
por parte de un gran número de personas. De tal forma, los completo, sí lo fue la forma en que lo presentaba y desarrollaba,
usuarios empezaron a contar con los instrumentos y ubicando a los visitantes, que empezaban a consumir el
mecanismos necesarios para producir contenidos y, gracias a lo servicio, como posibles generadores de contenidos. Como
discutido en la sección 2, han asimilado y apropiado la pocas veces ocurre en el desarrollo de productos, la apropiación
producción de contenidos para compartir y crear comunidad. tecnológica que los usuarios han tenido respecto a YouTube ha
Por otra parte, la interfaz del sitio permite una navegación sobrepasado los límites que los propios creadores de la
simple e intuitiva, el gran acierto de incluir en los resultados de aplicación alguna vez vislumbraron.
Google los contenidos de YouTube favoreció el acceso a sus
El proceso de educación no fue necesario, al menos por parte de
videos. Sin lugar a duda, las etiquetas que los mismos usuarios
YouTube, sino en el plano de los usuarios en su afán de
añaden a los videos ha permitido que el acceso a ellos resulte
participar y apropiarse de la tecnología bajo las consideraciones
sumamente sencillo (ver Figuras 2 y 8), además el hecho de
del cambio de paradigmas que ha provocado el advenimiento de
incrustar un video en cualquier página HTML masifica la
la Sociedad de Información.
distribución del video en otros entornos, generando así, un ciclo
perfecto e itinerante de producción–distribución–recepción–
4. Conclusiones
consumo de contenidos multimedia.
Tras el análisis de YouTube siguiendo las estrategias definidas
hace poco más de dos décadas en el desarrollo de Freestyle, es
3.2 Proveer consultoría. posible concluir que YouTube ha adoptado dichas estrategias, a
reserva de considerar los cambios tecnológicos, culturales y
Esta estrategia está orientada a asistir a los clientes en una
sociales que 20 años separa; empero, sin lugar a dudas, esas
adecuada identificación de procesos de trabajo, además de
estrategias han contribuido al éxito comercial de la aplicación.
identificar sitios apropiados para la instalación del sistema, esto
De tal forma se corrobora la vigencia de las aportaciones
bajo la consideración de que Freestyle era un hardware y
metodológicas de Freestyle, demostrando así que las
software, por lo que, tanto su proceso de instalación y
tecnologías cambian, pero las metodologías permanecen.
aprendizaje, resultó intrincado en su momento, razón por la
cual, sus desarrolladores supusieron que brindar consultoría
cercana al cliente favorecía la adopción tecnológica.
5. REFERENCIAS
En el entorno de YouTube y de la Web 2.0 resulta difícil
[1] GREENBERG, Saul et al. Readings in Human-
concebir el paternalismo de una empresa en el adiestramiento y
Computer Interaction: Toward the year 2000. USA:
resolución de conflictos de usuarios de un producto. En la era
Morgan Kaufmann publishers, 1995, 950p.
de la lógica colaborativa/participativa de los usuarios, son ellos
quienes se apropian de la tecnología, motivan, adiestran y [2] GOMES, Lee. Will all of us get our 15 minutes on a
ayudan a otros a sumarse a ese proceso de adopción. Bajo esa YouTube video? [en línea]. The Wall Street Journal.
perspectiva, la “consultoría” de YouTube se limita a proveer un USA. 30 de Agosto 2006. [fecha de consulta: Abril 2009].
manual de bienvenida que guía al usuario a utilizar las Disponible en:
principales funciones de YouTube, tanto la visualización como <http://online.wsj.com/public/article/SB115689298168048
la producción de contenidos; además brinda información para 904-
conocer acerca de los formatos de video admitidos, consejos 5wWyrSwyn6RfVfz9NwLk774VUWc_20070829.html?m
sobre Copyright, normas de la comunidad y términos de uso od=rss_free>.
(ver Figura 8). Sin embargo, algo sobresaliente de YouTube es
[3] YANOVER, David. La revolución digital en los
el poder de retroalimentación y fomento a la creación de
medios. Revista Latinoamericana de Comunicación
comunidad entre sus usuarios. Los comentarios y número de
CHASQUI [en línea] 2007, (097): [fecha de consulta: 30
visitas a cada video constituyen para el usuario la principal
de marzo de 2008] Disponible en:
motivación para seguir produciendo contenidos; a la vez,
<http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.js
YouTube Insight permite al usuario conocer detalles de sus
p?iCve=16009714> ISSN 1390-1079.
visitantes, así como la dinámica de las reproducciones de sus

6. [4] CASTELLS, Manuel. La era de la información: consulta: abril 2009] Disponible en:
economía, sociedad y cultura. México: Siglo XXI, 2002, <http://www.antropologiavisual.cl/ardevol_&_san_corneli
vol. I. ISBN: 968-23-2167-0. o.htm#Layer2>. ISSN 0718-876x.
[5] BÁEZ, Juan. Investigación cualitativa. México: ESIC [8] HALL, Stuart (ed.), Representation: Cultural
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Publications, 1997. Cap. 1, pp. 13-74.
[6] LÉVY, Pierre. Cibercultura. La cultura de la sociedad
digital. España: Anthropos, 2007. [9] QUENTIN, Hardy y Evan, Hessel. GooTube [en línea].
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[7] ARDÈVOL, Elisenda, San Cornelio, Gemma. Si quieres
2009]. Disponible en:
vernos en acción: YouTube.com. CL, revista chilena de
<http://www.forbes.com/forbes/2008/0616/050.html>.
antropología visual, [en línea] 2007, (10): [fecha de