Camila Borda - Directora de cuentas de Google para Centro América y el Caribe, nos acompaño en el evento "El Salvador Goes Digital" llevado a cabo el 09 de mayo de 2013 donde presento el nuevo modelo mental de marketing incluyendo "El momento cero de la verdad (ZMOT)" identificando que la búsqueda es la resolución de un problema, que lo smedios masivos se deben convertir en disparadores de búsquedas y como los medios digitales deben responder de manera fluida en todas las pantallas

1. 1 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 1
El Mundo se vuelca a Digital
Camila Borda
Directora de cuentas Centroamérica y el Caribe

2. 2 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 2
Los hábitos de consumo de bienes y
servicios no han cambiado.
Y los lugares en donde se compran
tampoco
Mientras que los
hábitos de consumo
de medios SI

3. 3 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 3
El consumidor ha evolucionado…
debemos entenderlo
Google Confidential and Proprietary 3

4. 4 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 4
Lo que necesitamos saber para tener éxito online
Por qué
fue
influenciado?
Dónde
buscó
información
antes
de
realizar
la
compra?
Cómo
Influenciar
en
la
decisión
de
compra?

5. 5 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 5
Si existe el mensaje correcto,
para el usuario correcto,
en el momento correcto,
en el dispositivo correcto

6. 6 Google confidential
Google Confidential and Proprietary 6
6 Google confidential
El mundo se vuelve digital

7. Google Confidential and Proprietary 7Google Confidential and Proprietary 7

8. Google Confidential and Proprietary 8Google Confidential and Proprietary 8
Similar a la
imprenta

9. Google Confidential and Proprietary 9Google Confidential and Proprietary 9
Al primer
auto

10. Google Confidential and Proprietary 10Google Confidential and Proprietary 10
Se convirtió en un
computador

11. Google Confidential and Proprietary 11Google Confidential and Proprietary 11

12. Google Confidential and Proprietary 12Google Confidential and Proprietary 12
Latinoamérica es digital
10% of the world’s internet population
216 million

13. Google Confidential and Proprietary 13Google Confidential and Proprietary 13
Hoy: Fragmentación en los medios de comunicación
y audiencias
13
Source: Nielsen Online “Internet and Technology Report”, Australia, 2008-2009
Las audiencias son más difíciles de
alcanzar …
• Descenso de la audiencia de impresos y de
lectura de revistas
• 6 de cada 10 adultos en línea usan internet
mientras ven la televisión
… están en línea, pero están dispersas
• Los adultos pasan +16 horas en el Internet por
semana
• Ven videos en línea, hacen compras, leen reseñas
de productos, hacen reservaciones, etc
• Millones de sitios web en crecimiento

14. Google Confidential and Proprietary 14Google Confidential and Proprietary 14
14
…internet está cambiando
la forma en que
interactuamos

15. Google Confidential and Proprietary 15Google Confidential and Proprietary 15
evolucionado.
el consumidor también ha
El primer paso es entenderlo.

16. Google Confidential and Proprietary 16Google Confidential and Proprietary 16
HACE 50 AÑOS
16
Google Confidential and Proprietary

17. Google Confidential and Proprietary 17Google Confidential and Proprietary 17
17
Google Confidential and Proprietary
HOY – El mundo de las 4 pantallas

18. 18 Google confidential
ZMOT
El momento cero de la verdad

19. Google Confidential and Proprietary 19Google Confidential and Proprietary 19
Antes de comprar los ingredientes de una
receta
1
T-­‐1

20. Google Confidential and Proprietary 20Google Confidential and Proprietary 20
Antes de ir la primera cita
T-­‐1

21. Google Confidential and Proprietary 21Google Confidential and Proprietary 21
Antes de preparar un trago
ZMOT El consumidor cambió!
YouTube es el sitio de video #1
1100 videos “como preparar una margarita”

22. Google Confidential and Proprietary 22Google Confidential and Proprietary 22
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Food/Beverage, Apr 2011
22
Primer
Momento
de Verdad
Segundo
Momdento
de Verdad
Estimulo
En gondola
En la tienda
Experiencia
Modelo tradicional de marketing de 3-pasos

23. Google Confidential and Proprietary 23Google Confidential and Proprietary 23
El nuevo modelo mental de marketing
Primer
momento
de verdad
Segundo
momento
de verdad
Estimulo
Antes de la
compra en
tienda | en-casa
En gondola
En la tienda
Experiencia

24. Google Confidential and Proprietary 24Google Confidential and Proprietary 24
la búsqueda es la
resolución de un
problema
2
Ej:
cómo quito una mancha
cómo bajo la fiebre
consejos antes de jugar fútbol
recetas para cheescake

25. Google Confidential and Proprietary 25Google Confidential and Proprietary 25
2
ZMOT es ese momento cuando abres tu laptop,
smartphone o cualquier dispositivo conectado a la
Web y comienzas a investigar y aprender acerca de
un producto o servicio, que potencialmente podrías
comprar o contratar.

26. Google Confidential and Proprietary 26Google Confidential and Proprietary 26
Nuevo rol para medios masivos:
Ser un disparador de búsquedas online
El rol del medio digital:
Educar, expandir, auditar y compartir
Q2 Al comprar un producto X, que fuentes de información te resultaron relevantes?
Base: N=5,003

27. Google Confidential and Proprietary 27Google Confidential and Proprietary 27
¿ Cómo ganar en el ZMOT?
27

28. Google Confidential and Proprietary 28Google Confidential and Proprietary 28
¿Cómo ganar en el ZMOT?
28
1 Ponga a alguien a cargo
2 Encuentre sus momentos CERO
3 Responda las preguntas de la gente
4 Optimice para el ZMOT
5 Sea rápido
6 No se olvide del video
7 ¡Salte ya!

29. Google Confidential and Proprietary 29Google Confidential and Proprietary 29
ZMOT
ROPO
Hoy, usted no esta atrás de su competencia. Usted no
está atrás en tecnología. ¡Usted está atrás de su
consumidor!
Richard Tobaccowala
Chief Strategy & Innovation Officer
VivaKi

30. Google Confidential and Proprietary 30Google Confidential and Proprietary 30
Búsquedas Búsquedas con Anuncios
89%
Las búsquedas siguen creciendo y la oportunidad
es cada vez mayor
+32%
+9%
+33%Búsquedas en Google
El Salvador
Google Internal Data

31. Google Confidential and Proprietary 31Google Confidential and Proprietary 31
¿Qué búsquedas están en auge?
31

32. Google Confidential and Proprietary 32Google Confidential and Proprietary 32
Información de mercado en tiempo real

33. Google Confidential and Proprietary 33Google Confidential and Proprietary 33
Las búsquedas a través de las tres pantallas se
complementan entre sí
Source: Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day.
Does not indicate absolute or relative traffic volumes.
12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM
Tablet Mobile Desktop
Day EveningMorningNight
Hourly Distribution of Searches by Platform
(doesn’t reflect absolute traffic volume)

34. Google Confidential and Proprietary 34Google Confidential and Proprietary 34
• Brand Equity saca provecho de una estrategia multipantalla
Source: Nielsen Multi-Screen Lab Study, Sept ‘11; Google Incremental Reach Preliminary Results from 6 US studies for total YT/GDN
campaigns.
Digital significa ser fluido a través de varios
dispositivos
Brand
Response
Conversions
+131%
Brand
Recall+24%
Brand
Awareness2x

35. Google Confidential and Proprietary 35Google Confidential and Proprietary 35
Debemos asegurarnos de hacer campañas
holísticas para nuestras marcas. Impactar el
proceso de compra
Social
Media
Mobile
Offline
media
Search
Web
Content
Entertainment

36. Google Confidential and Proprietary 36Google Confidential and Proprietary 36
Resumen
Poder inigualable de la búsqueda
Grandes oportunidades de video en línea
Un nuevo mundo de conocimiento del
consumidor en tiempo real
Resultados comprobados para la creación de
marca y ventas

37. Google Confidential and Proprietary 37Google Confidential and Proprietary 37
¿Y ahora que?
Siga
al
nuevo
consumidor
1)
Genere
el
contenido
digital
correcto
2)
Enfóquese
en
las
nuevas
plataformas
3)
Maximice
los
resultados
y
la
información
4)
Sea
rápido
y
abierto

38. Google Confidential and Proprietary 38Google Confidential and Proprietary 38
Thank you! Domande?¿Preguntas?