2. Hannah Arnold
Business Development
harnold@autotask.com
Alessandro Rumi
Direttore Generale
a.rumi@tecnoema.it
CASE STUDY: Come far crescere il vostro business
da un‟unica soluzione cloud?
Quanto

3. AUTOTASK È…

4. AUTOMAZIONE DEI SERVIZI
• CRM
• Gestione Progetti
• Service Desk
• Fogli Presenza & Rimborsi Spese
• Contratti and Fatturazione
• Knowledgebase
La tua rete
• Condivisione dei Ticket
• Portale Cliente
• Taskfire per IT interno
• Outsourcing
• CommunITy Online
• Integrazioni tra sistemi
…leader nell’industria
Fornitore #1 al mondo di software di gestione
aziendale IT su cloud dal 2001
PIATTAFORMA UNICA = VISIBILITÀ COMPLETA
• Massimizzare la performance delle risorse
• Tenere traccia di ogni ora fatturabile
• Migliorare la redditività

5. • Popolarità crescente – tecnologia semplice e rapida da integrare
• Niente hardware/software da installare e spese di manutenzione
• „Software-as-a-service‟: scalabilità semplice
• Accessibile: da qualsiasi PC/smartphone/tablet
• Aggiornamenti automatici, meno costoso
• Software adattabile all‟azienda: consente personalizzazioni e
configurazioni
• Distribuzione più rapida, rischi più bassi
…ma perché Cloud?

6. TecniciCommercialiDirigenti AmministrazioneControllo gestione
CRM Service Desk ReportisticaContratti Fogli Presenza ScorteProgetti CommunityFatturazione
Monitoraggio Backup ContabilitàStorage Outlook/
Exchange
Managed
Print
Preventivi SicurezzaGestione
Rete
Aperta e flessibile…

7. Problemi clienti Resources Customers
Contacts
Invoices, Reports,
Profitability
AUTOMAZIONE…
Chiamate
Alert Kaseya
Portale Cliente
Email
Automated Ticket
Creation
Aggiornare i fogli presenza
Approvazione dei rimborsi spese
Legare i ticket al contratto di manutenzione
Pianificazione
Notifiche
Gestione degli SLA
Sondaggi & report
Apertura del ticket Automatizzazione
Fatture, reportistica,
redditività

8. • FLUSSO DI LAVORO OTTIMIZZATO
Automatizzazione alert / asset discovery / monitoraggio da remoto
•REDDITIVITÀ MIGLIORATA
Risparmiare tempo, aumentare la produttività, incrementare la
soddisfazione cliente

9. Come rispondi a queste domande..?
• I tuoi contratti e clienti sono tutti proficui..?
• Riuscite a registrare le ore fatturabili fuori dai contratti?
• La pianificazione degli interventi rispetto alla disponibilità dei
tecnici ti fa perde tempo?
• Rispettate gli SLA sui contratti? Fornite un ottimo livello di
servizio rispetto alla concurrenza?
• Hai visibilità sul pipeline commerciale ed economico per il
futuro?

10. Che vuol dire..?
• Una visione in tempo reale delle nozioni necessarie che
spingono il vostro business e la vostra crescita.
• La capacità di fare cambiamenti per ottimizzare la vostra
prestazione e per massimizzare la vostra redditività
Semplice. Service Intelligence = performance management.
Bisogna concentrarsi su quello che sappete fare meglio.
…è Service Intelligence

11. • Visibilità su dove arrivono i ricavi, ed eventuali perdite
• Minimizza la fuga di rendita e “plug the gaps”
• Assegna le risorse giuste nel momento giusto al cliente
giusto
• Fai vedere la tua performance al cliente e rafforza
l‟immagine della tua marca
• Contrati sulla provienza la rendita futura.
Ma come..?

12. Definizione di Service Intelligence
 Approfondimento in tempo reale della
serie di metriche completa che guida il
vostro business e la vostra crescita
 La capacità di effettuare le modifiche
necessarie a ottimizzare le vostre
prestazioni e massimizzare la
redditività
Riassumendo, la Service Intelligence è un sistema di
gestione delle prestazioni del vostro business

13. Perché questo concetto è importante?
• Il fallimento è dietro l'angolo e la concorrenza è forte
• Perché così tante aziende falliscono?
o Assenza di sistemi di gestione adeguati
o Assenza di piani e resoconti finanziari
o Eccessiva dipendenza da persone specifiche
o Assenza di qualità costante e standard
o Scarsa segmentazione del mercato e strategie inadeguate

14. Service Desk Intelligence

15. Autotask è Service Intelligence
Fate crescere il vostro business!
• Consapevolezza dei settori redditizi e di
quelli che sono in perdita.
• Individuazione delle perdite di guadagno e
risoluzione dei divari.
• Assegnazione delle risorse giuste ai
progetti adeguati al loro ruolo.
• Dimostrazione delle vostre prestazioni e
consolidamento del marchio.
• Conoscenza precisa delle fonti dei ricavi
futuri.

16. “Coming up”…
...la demo di Autotask!

17. Hannah Arnold
harnold@autotask.com
(+44) 789 422 3334
(+39) 334 549 2850
GRAZIE.

18. www.autotask.com/it
Grazie per l’attenzione!