La Secretaria General de Turismo de Galicia, María Nava Castro, como autoridad de un destino consolidado bajo el paraguas de la calidad turística, expuso su experiencia a la hora de ligar la calidad al plan estratégico del destino, explicó la trayectoria de la comunidad autónoma a las que representa y el sentido de la orientación de sus políticas territoriales en materia de calidad turística.

1. RETOS Y OPORTUNIDADES
EN DESTINOS DE CALIDAD
TURÍSTICA CONSOLIDADOS
Mª Nava Castro Domínguez
Directora de Turismo de Galicia

2. ¿QUÉ OCURRE CUANDO UN DESTINO LLEVA AÑOS
TRABAJANDO POR LA DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS
DE LA CALIDAD?
Productos y servicios gallegos con materias primas de
la más alta calidad + óptimas producciones +
excelentes servicios

3. MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA
•
Colaboración de la Administración con el Sector


Servicio de consultoría a nivel colectivo para las
empresas de las Asociaciones
Apoyo económico a nivel individual en los costes
soportados por los establecimientos

4. MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA
CONVENIOS DE COLABORACIÓN
•
•
•
•
•
•
•
Hoteles y Hoteles-Balneario
Servicios de restauración
Ocio Nocturno
Agencias de viajes
Turismo rural
Turismo enológico
Turismo náutico

5. MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA
AYUDAS PARA LA POTENCIACIÓN Y
MEJORA DEL SECTOR TURÍSTICO
•
Mejora de infraestructuras de:




•
Establecimientos hoteleros
Albergues turísticos
Empresas de servicios
turísticos complementarios
Restaurantes
Dotación de equipamiento para empresas de servicios
turísticos complementarios

6. MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA
AYUDAS PARA LA POTENCIACIÓN Y
MEJORA DEL SECTOR TURÍSTICO
•
Subvención específica
para implementar las
correspondientes normas
UNE que conduzcan a la
certificación de la marca
Q de Calidad Turística del
ICTE en los diferentes
subsectores turísticos

7. EVOLUCIÓN DEL Nº DE
ESTABLECIMIENTOS
CON Q DE CALIDAD TURÍSTICA
300
248
250
234
200
158
150
116
100
50
0
56
13
172
191
152
104
16
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

8. OTROS PARÁMETROS DE CALIDAD
•
Destinos en Galicia (5 destinos)
•
Banderas Azules (128 playas + 17
puertos deportivos + 11 senderos)
•
Bandera Verde (10 municipios)
•
Quality Coast (Baiona)

9. RETOS Y OPORTUNIDADES EN TURISMO
1. INTERNACIONALIZACIÓN
•
•
•
La calidad como un elemento diferenciador en los
mercados nacionales e internacionales.
Incorporación de la calidad en los servicios, de
elementos de gestión medioambiental y
accesibilidad universal = Elemento determinante
en la Internacionalización
Clúster de Turismo de Galicia

10. RETOS Y OPORTUNIDADES EN TURISMO
2. LA CALIDAD COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD
•
La calidad se
convierte en una
necesidad para
permanecer en este
complejo mercado
global

11. RETOS Y OPORTUNIDADES EN TURISMO
3. LA CALIDAD , UNA FORMA DE TRABAJAR
•
•
•
La calidad se convierta en
una metodología de
trabajo
Conciencia integral de
calidad en el destino
Calidad en la marca Galicia

12. RETOS Y OPORTUNIDADES EN TURISMO
4. LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Y LAS TIC´S
•
•
•
Integración de la
gestión de los servicios
turísticos a las nuevas
tecnologías
Smart Camino
Smart Turismo

13. MEDICIÓN DE LOS LOGROS OBTENIDOS
•
•
•
Turismo sostenible
Formación como
herramienta de
competitividad
Plan Integral de
Turismo de Galicia
2013-2016

14. Muchas gracias