3. Tendances 2011
Principales tendances 2011
Contribution, collaboration, conversation…
Après une ère de production de contenu dédié à l’intranet, L’évolution de la gouvernance est plus contrastée. On note
nous sommes passés à un temps où le contenu est produit pour la gouvernance stratégique un niveau de maturité
simultanément par un grand nombre d’acteurs dans abouti de la plupart des entreprises où les dirigeants, le
l’organisation. La conversation s’installe, sous une plus souvent, s’engagent dans une réflexion stratégique
multitude de formes : au travers du réseau social dans le cadre du déploiement du projet intranet avec une
d’entreprise, via le chat, les blogs, la webconference ou la lecture systémique du sujet. La gouvernance du projet
voix sur IP. L’intranet devient l’outil de tous, ce que intranet quant à elle se met progressivement en place. En
confirment les trois premières tendances déjà identifiées en revanche, la gouvernance du dispositif intranet une fois
2010. déployé, marque le pas. Les règles sont le plus souvent
implicites, la culture de l’oralité prédomine encore.
La collaboration confirme sa montée en puissance dans
toutes les organisations quelque soit leur taille ou leur La gestion des connaissances n’est plus en première ligne
secteur d’appartenance. Les espaces sont plus nombreux, des priorités. Certes déjà en partie implantée dans les
mieux outillés et abordent des thématiques transverses en grands groupes elle n’est pas la priorité en termes de
priorité (projets, communautés d’intérêts, de pratiques,…). projet dans les plus petites entreprises. Son déploiement
est en partie conditionné par l’évolution de la
gouvernance.
Le réseau social d’entreprise se déploie avec certitude
dans l’ensemble des entreprises indépendamment de leur
taille. L’année 2010 était donc bien l’an un du RSE.
A l’ œuvre également de manière dynamique, la prise en
compte de la mobilité de l’utilisateur avec le déploiement
plus fréquent de projets d’accès distant à l’intranet et le
travail plus systématique sur l’ergonomie pour rendre
contenus et services facilement utilisables sur les
smartphones ou tablet PC.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 3
4. Tendances 2011
Tendances de l’intranet 2011
La collaboration numérique est désormais
bien installée.
Gestion des
connaissances
Le réseau social d’entreprise prend sa place
progressivement.
Gouvernance Collaboration
numérique
La mobilité au service de l’usager se confirme.
La gouvernance stratégique est identifiée.
Intranet
La gestion des connaissances est en retrait.
Réseau social
mobile
Résultat de l’enquête 2011 - Page 4
5. Tendances 2011
La collaboration numérique est désormais bien installée
Présence d’espaces collaboratifs dans 60% des
intranet (+10% par rapport à 2010).
Les espaces sont équipés d’outils pratiques
Nombreux projets (Actualités, bibliothèques, Agenda…).
Existence de
Enrichi par
pratiques
des outils Les projets d’espaces collaboratifs déployés
étendues
pratiques
d’ici un an sont toujours importants (20%) .
85% des intranets devraient en disposer en
Présence régulière 2012.
de l’outil
Collaboration
Emergence de pratiques collaboratives
numérique
étendues dans les grandes entreprises et les
plus petites structures.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 5
6. Tendances 2011
Le réseau social d’entreprise prend sa place
progressivement
La mise en place de fiches personnelles
enrichies pour 45% des organisations d’ici un
an est annoncée. Déjà 20% en sont équipées.
Présentiels Les outils de mise en relation se déploient, ils
Outils de devraient équiper 20% des intranets d’ici un
mise en Sites we b an.
relation personnels
Installation progressive des présentiels et de
Fiche
personnelle la communication temps réel (chat,
enrichie webconference, voix sur IP).
Réseau
Social
d’entreprise Emergence des sites web personnels.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 6
7. Tendances 2011
La gouvernance stratégique est intégrée
La direction générale est partie prenante
dans le lancement des projets intranet dans
plus de 50% des organisations.
Propriété partagée La qualité des verbatims et la prise en compte
Vision de la dimension systémique du projet
systémique du Couverture confirme le niveau de maturité.
projet globale de
l’organisation
Le développement de la copropriété de
La DG est
impliquée
l’intranet continue de progresser.
L’intranet concerne l’ensemble de
Gouvernance l’entreprise dans tous les cas.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 7
8. Tendances 2011
La mobilité au service de l’usager se confirme
75% des entreprises proposent un accès
distant (+10%) par rapport à 2010.
L’objectif d’adaptation de l’intranet à la
consultation sur terminal léger de 17%
Adaptation aux annoncée dès 2010 pour cette année est
IHM Mobiles Accès distant
déployés confirmé. Multiplication par 2 d’ici un an.
La mise à disposition d’outils (processus
Applicatifs
et outils génériques, applications métier, décisionnel)
étendus est croissante.
Intranet mobile
Résultat de l’enquête 2011 - Page 8
9. Tendances 2011
La gestion des connaissances est en retrait
Les déclarations de projets de KM sont en
recul (moteur de recherche évolué et
taxonomie).
Intégrer le taggage et
l’archivage Peu de projets de cartographie des
connaissances et de text mining.
Peu d’outils Gestionnaire
de text des
mining connaissances
à identifier
La gestion du cycle de vie du document et le
procédures de saisie obligatoire des
Projet de métadonnées marquent le pas.
KM en
recul
La gestion des Les gestionnaires de la connaissance sont peu
connaissances valorisés.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 9
10. Méthodologie de l’enquête
Présentation des résultats 2011
Pour cette édition 2011 nous avons fait le Le réseau social (Viadeo et Twitter) est venu
choix d’intégrer de nouvelles questions pour utilement compléter nos outils de
identifier les modalités de traitement des recrutements classique comme en 2010.
projets intranet dans l’entreprise.
50% des organisations ayant répondu en 2010
Nous avons également enrichi le on accepté de contribuer à l’enquête 2011.
questionnement autour de la gouvernance ce
qui peut induire un léger biais dans les Nous remercions les associations : ClubNet,
réponses sur ce critère et partiellement AFCI, ADBS et Communication & Entreprise
expliquer le recul des pourcentage sur ce (Ujjef) qui ont encore cette année fidèlement
thème. relayé l’Observatoire de l’intranet.
Enfin, nous avons proposé aux répondants de Enfin, le nombre croissant des répondants
s’exprimer librement à de plus nombreuses chaque année, près de 400 en 2011, atteste
reprises. Ce verbatim plus riche nous donne de l’importance du sujet et de la prise de
une indication complémentaire sur le niveau conscience du corps social à son endroit.
de maturité des organisations et leur
perception des enjeux.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 10
11. Méthodologie de l’enquête
Méthodologie de l’enquête
• L’enquête s’est déroulée du 4 janvier au 4 avril 2011 sur le site
www.observatoire-intranet.com. Au total 396 réponses valides ont été
traitées pour 373 organisations.
• 90% des répondants sont français. 10% en provenance de pays
francophones d’Europe, d’Amérique et d’Afrique.
• 25 entreprises du CAC 40
• Le questionnaire, auto-administré, proposait 35 questions qui
s’articulaient autour de cinq thèmes:
– L’entreprise et son contexte
– Les contenus de l’intranet
– Les fonctionnalités et services
– Le projet intranet
– La gouvernance de l’intranet
Résultat de l’enquête 2011 - Page 11
12. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Répartition des organisations par secteurs d’activité
2011 2010
Evolution de la répartition entre secteurs d’activités des répondants - 2011 vs
2010 :
• Une stabilité globale de l’échantillon sans écart significatif, représentatif de
l’activité économique,
• Un léger recul de la contribution des administrations,
• Une part croissante des acteurs du monde des services (près de + 13%).
Résultat de l’enquête 2011 - Page 12
13. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Répartition des organisations par secteurs d’activité
Administration : ministères,
conseils généraux, régionaux et
mairies
Services publics : enseignement,
hôpitaux, universités,
associations, activités artistiques,
activités immobilières
Services marchands : services du
secteur privé
Industrie : tout type d’industrie
Nous avons volontairement séparé les administration des services publics afin de mettre en
exergue des comportements distincts entre ces deux sphères.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 13
14. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Répartition des organisations par secteurs d’activité
Résultat de l’enquête 2011 - Page 14
15. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Répartition des organisations par secteurs d’activité
Résultat de l’enquête 2011 - Page 15
16. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Effectifs de l’intranet (personnel concerné)
Un échantillon stable d’une année sur l’autre. Les entreprises de plus de 1000
salariés sont toujours plus largement représentées
• Pas d’évolution significative en terme de poids par taille d’organisation,
• On note une très légère progression des entreprises de la catégorie 1 et 4.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 16
17. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Structure de l’intranet
On assiste à une concentration de l’accès aux contenus en un point (intranet ou portail)
Les démarches favorisant la convergence sont en augmentation : 65% des entreprises
contre 57% en 2010 proposent un intranet unique, les portails fédérateurs sont également
un peu plus présents.
A l’inverse, les accès décentralisés aux contenus sont en recul. Un des symptôme du
déploiement de la convergence.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 17
18. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Nombre de sites intranet déployés
Réductions de toutes les catégories au profit d’un site unique disponible dans 57% des
cas désormais, en évolution de 10% par rapport à 2010. La rationalisation est en cours
pour porter la convergence et fédérer les initiatives.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 18
19. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Antériorité du premier intranet
Le premier intranet remonte en moyenne au début des années 2000.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 19
20. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Nombre de refontes majeures depuis le lancement
La majorité des entreprises en sont à leur deuxième version de l’intranet
• 70% des intranets ont déjà vécu au moins une refonte majeure,
• 40% en sont déjà au moins à la 3ème version.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 20
21. Résultats 2011 L’entreprise et son contexte
Logiciels ou suites logicielles utilisés
Le marché est encore loin de la rationalisation avec près d’une cinquantaine de
solutions mentionnées
A eux deux, Microsoft et IBM trustent toujours près d’un tiers du marché, avec
respectivement 25% et 6%.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 21
22. Résultats 2011 Contenus
Métiers (fonctions) représenté(e)s dans l’intranet
Toutes les fonctions proposées dans l’édition 2011 sont présentes selon le même ordre
d’importance qu’en 2010 et dans les mêmes proportions.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 22
23. Résultats 2011 Contenus
Types d’information proposés par l’intranet
Les informations sur les clients et les partenaires gagnent trois points. L’entreprise se
tourne vers l’extérieur à mesure que la frontière entre l’interne et l’externe
s’amenuise.
Au même titre que pour la représentativité des fonctions, plus les entreprises sont
évoluées plus le type d’information disponible est riche
Résultat de l’enquête 2011 - Page 23
24. Résultats 2011 Contenus
Types de contenus proposés par l’intranet
• Pas d’évolution significative pour ce qui concerne les types de contenus. On note
que la vidéo est bien présente dans 1 intranet sur 2.
• Les univers 3D en sont toujours à leur balbutiement.
• Les contenus audio ne sont encore proposé que dans 20% des cas, ils ne se
déploient pas.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 24
25. Résultats 2011 Fonctionnalités et Services
Outils de communication et collaboration proposés
• L’annuaire interne confirme sa première place, comme lors des éditions
précédentes.
• Les espaces collaboratifs sont présents dans 43% des cas pour l’ensemble de
l’échantillon et devraient être mis à disposition dans 63% des intranets dans un an.
C’est le chantier sur lequel les entreprises sont les plus engagés, suivi par les
blogs, wikis, messagerie instantanée et forums.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 25
26. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Mise à disposition d’un réseau social d’entreprise (RSE)
Le Réseau Social d’Entreprise se déploie inéluctablement.
On note une explosion prévue de la fiche annuaire enrichie d’ici un an. C’est la
première tendance dont le pourcentage d’intention de déploiement futur est supérieur
à l’existant. Ces mêmes comportements sont affichés pour l’outil de mise en relation
et le site web personnel.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 26
27. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Outil de recherche proposé dans l’intranet
• Le moteur de recherche est présent dans 8 intranets sur 10 aujourd’hui.
• Les principaux chantiers prévus à un an portent sur le moteur de recherche
multicritères.
• Ces déclarations sont très proches de celles de 2010. Un certain délai dans le
traitement de ces chantiers semble s’afficher.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 27
28. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Outil de reconnaissance, syndication et interaction
proposé dans l’intranet
• Le SSO se déploie largement désormais puisqu’il est présent dans 52% des
intranets. 2/3 des intranets devraient l’offrir d’ici un an.
• Cette reconnaissance automatique est fondamentale car nécessaire pour permettre
l’intégration avec le SI.
• D’ici un an Alerte mails, RSS et Enquêtes en ligne devraient être disponibles dans
près d’1/2.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 28
29. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Fonctionnalités proposées dans l'intranet
Confirmation du socle de fonctionnalités de l'intranet : Moteur de recherche, annuaire,
Organigramme (sauf pour les plus petites structures), Base documentaire, Accès à
distance, Processus génériques.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 29
30. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Outils métiers accessibles depuis l’intranet
L’intranet est un espace désormais très intégré à l’entreprise puisqu’il porte largement
les outils permettant à la fois la gestion des processus génériques et spécifiques.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 30
31. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Accès à l’intranet de manière profilée
L’accès à l’intranet de manière profilée selon au moins un type est proposé dans 64%
des cas
• Les fréquences de profilage en fonction des critères respectent le même ordre
d’importance qu’en 2010 avec des valeurs très comparables.
• Priorité à la fonction, suivie par le métier, ce sont des organisations foncièrement
tournées vers le contenu opérationnel, facilitatrices pour le déploiement de la
collaboration.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 31
32. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Type de personnalisation proposée par l’intranet
Près d’une entreprise sur deux propose au moins un type de personnalisation
• Les contenus sont toujours plus fréquemment personnalisés que les fonctionnalités.
• On ne note pas d’évolution de tendance dans ce domaine.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 32
33. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Types d’espaces collaboratifs mis à disposition
Près de 60% des organisations proposent aujourd’hui au moins un type d’espace
collaboratif. Elles devraient être 86% en 2012.
Ce sont toujours les espaces projets qui sont les plus utilisés. Toutes les catégories
progressent par rapport à 2010.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 33
34. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Fonctionnalités de collaboration proposées
• Les actualités passent devant le calendrier des évènements et gagnent 7 points
preuve de l’usage qui est fait de ces espaces. Les bibliothèques documentaires
augmentent de 8%.
• Ceci confirme bien que les espaces créés sont utilisés de manière régulière et
dynamique.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 34
35. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Niveau d’appropriation des outils collaboratifs
• On constate une appropriation progressive des outils collaboratifs au profit du
déploiement plus systématique de ces outils dans toutes les organisations.
• Désormais, plus de 50% des entreprises déclarent recourir à la collaboration en
ligne de manière ponctuelle.
• Il reste encore 8% de réfractaire en recul de 4 points.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 35
36. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Prise en compte des handicaps
Un peu plus d’un quart des entreprises prennent en compte les handicaps
Pas d’évolution sur ce point par rapport à l’année 2010, les recommandations du W3C
sont les plus suivies. Certains handicaps sont pris en compte de manière prioritaire, et
notamment les handicaps visuels.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 36
37. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Possibilité de consultation à distance de l’intranet
L’objectif de 75% des intranets accessible à distance devrait être atteint d’ici 2012.
Les entreprises sont 6% de plus par apport à 2010 à disposer de cet accès.
En revanche l’objectif pour ce qui concerne l’accessibilité depuis un smart phone de 17%
en 2011 (édition 2010) a bien été atteint. Il devrait doubler encore d’ici l’an prochain.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 37
38. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Top 10 des fonctionnalités
Top 10 des services en 2011 Top 10 : Progressions 2011/2010
1. Annuaire interne 1. Identification automatiquement par
2. Moteur de recherche simple (plein l’intranet (Single Sign-On)
texte, indexé) 2. Lecture sur PDA ou Smartphone
3. Base documentaire 3. Messagerie instantanée
4. Organigramme 4. Présentiel (indicateur de présence)
5. Gestion de processus générique 5. RSS (syndication de contenu)
6. Identification automatiquement par 6. Accès distant (Ordinateur portable,
l’intranet (Single Sign-On) PC personnel)
7. FAQ 7. Espaces de travail collaboratif
8. Espaces de travail collaboratif 8. Fiche annuaire enrichie
9. Gestion de processus spécifiques (compétences, expériences, centres
(ex. workflow/applications métiers) d’intérêts)
10.Alertes mail 9. Forums
10.Wikis
Résultat de l’enquête 2011 - Page 38
39. Résultats 2011 Fonctionnalités et services
Top 10 des projets
Top 10 : Projets Top 5 : Progressions projets
1. Fiche annuaire enrichie 1. Fiche annuaire enrichie
(compétences, expériences, centres (compétences, expériences, centres
d’intérêts) d’intérêts)
2. Espaces de travail collaboratif 2. Lecture sur PDA ou Smartphone
3. RSS (syndication de contenu) 3. Présentiel (indicateur de présence)
4. Moteur de recherche multicritères 4. FAQ
(date, auteur, thèmes, etc.) 5. Organigramme
5. Wikis
6. Blogs
7. Forums
8. Outil de mise en relation (par
affinité, par intérêt, par proximité)
9. Gestion de processus spécifiques
(ex. workflow/applications métiers)
10.Messagerie instantanée
Résultat de l’enquête 2011 - Page 39
40. Résultats 2011 Projet Intranet
Implication des différents acteurs dans le projet intranet
Les utilisateurs ne sont que 25% a être sollicités avant la réalisation du projet. C’est à
cette phase que la direction générale est la plus fortement mobilisée (54%).
En moyenne les managers semblent être la catégorie la plus sollicitée à toutes les phases
du projet.
Les utilisateurs sont avant tout sollicités après l’ouverture du projet (52%).
Résultat de l’enquête 2011 - Page 40
41. Résultats 2011 Projet Intranet
Sponsors du projet intranet
Direction de la communication et direction générale sont sponsors dans 1/3 des cas
respectivement.
Les DSI se positionnent en troisième place suivies loin derrière par les DRH.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 41
42. Résultats 2011 Projet Intranet
Eléments définis en amont du déploiement
Seules 50% des entreprises déclarent réaliser un cadrage initial avant le lancement d’un
projet ce qui est trop peu.
Ils sont aussi 43% à avoir choisi leur solution technique avant l’expression des besoins,
là encore un choix qui ne va pas dans le sens de l’utilisateur.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 42
43. Résultats 2011 Projet Intranet
Périmètre du projet intranet
La taille des répondants nous a incité à qualifier le périmètre pris en compte dans les
réponses. Ce sont avant tout des projets d’envergure au niveau groupe et/ou entreprise
qui sont traités.
Le déploiement d’un intranet est bien considéré comme un « projet d’entreprise »
désormais pour tous.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 43
44. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
« Propriété » de l’intranet
On note une évolution de la responsabilité avec un retrait de 10 points pour la
Direction de la communication qui se déploie vers la DG et la DSI.
Les projets deviennent plus stratégiques. Pas d’évolution significative pour les autres
acteurs ou groupes d’acteurs.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 44
45. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
Formalisation de règles ou processus
La formalisation des règles autour de l’intranet n’est encore pas entrée dans les
mœurs.
En revanche on peut noter un progrès dans le déploiement de la Netiquette qui se glisse
entre la charte graphique et la charte éditoriale contrairement aux années précédents.
Les valeurs restent basses sur tous les critères.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 45
46. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
Formalisation des procédures en lien avec l'intranet
Les procédure de contributions commencent à se déployer plus systématiquement et la
saisie de métadonnées obligatoires se développe également.
En revanche le traitement du cycle de vie du document (saisie, publication, archivage,
suppression) dans l’intranet est encore abordé de façon parcellaire.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 46
47. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
Profils de postes définis en amont du déploiement de
l’intranet
Les réponses à cette nouvelle question indiquent que les contributeurs disposent de
profils de poste dans 1/3 des cas ce qui est peu.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 47
48. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
Dispositif de mesure
La gouvernance reste un chantier à instruire. Les pourcentages n’évoluent pas par
rapport à 2010.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 48
49. Résultats 2011 Gouvernance et stratégie de l’Intranet
Evaluation lors de l’entretien annuel
Cette nouvelle question fait apparaître la prise en compte des responsables éditoriaux
dans une faible proportion.
On voit ici que l’expertise associée à l’intranet n’est encore que très faiblement
valorisée.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 49
50. Socio-types de l’entreprise
A propos des socio-types
• Pour classifier les différents stades de maturité des intranets, nous avons pris le
parti d’évaluer les réponses en prenant en compte le niveau de services proposé
dans les sites, couplé au niveau de gouvernance implémenté.
•
• Nous avons isolé 7 grands types de sites :
– conservateur,
– atypique,
– bâtisseur,
– en mouvement,
– avant-gardiste,
– technophile,
– champion.
• En regard de chacun de ces profils nous avons décrit l’intranet correspondant
complété par des précisions apportées par les répondants.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 50
51. Socio-types de l’entreprise
Les socio-types de l’entreprise
• Plus l’entreprise est de taille importante plus son niveau de maturité par rapport à l’intranet
est abouti.
• Ainsi, les entreprises de moins de 1000 salariés sont « conservateurs » à 57,9% contre 10,3%
pour les entreprises de plus de 5000 salariés.
• Les « atypiques » se trouvent d’abord dans les entreprises de taille inférieure à 1000 salariés
avec 52,2% des répondants.
• Les « bâtisseurs » sont équitablement repartis dans toutes les tailles d’organisations
• Le profil dominant dans les grand groupes (>5000) est celui des « avant-gardistes » (68,8%)
contre 12,5% pour les entreprises intermédiaires et 18,8% pour les plus petites structures.
• Les entreprises « en mouvement » sont des organisations? en allant des plus grandes
(effectif>5000) aux plus petites (effectif<1000) respectivement représentées à hauteur de :
26,6%, 43,1% et 30,3%.
• Les « technophiles », peu nombreux, sont soit présents dans les petites ou les grandes
structures.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 51
52. Socio-types de l’entreprise
Les socio-types de l’entreprise en 2011
Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son degré de maturité en terme
de fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l’intranet.
Gouvernance
100 %
Atypique Champion
(0 %) (0,4 %)
Bâtisseur
(29,5 %)
66 %
Atypique Avant-gardiste
(5,8 %) (4 %)
33 %
Conservateur En mouvement Technophile
(31,7 %) (27,5 %) (1,3 %)
Fonctionnalités
33 % 66 % 100 %
Résultat de l’enquête 2011 - Page 52
53. Socio-types de l’entreprise
Les socio-types de l’entreprise en 2010
Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son degré de maturité en terme
de fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l’intranet.
Gouvernance
100 %
Atypique Champion
(0 %) (0,4 %)
Bâtisseur
(30,3 %)
66 %
Atypique Avant-gardiste
(11,4 %) (2,7 %)
33 %
Conservateur En mouvement Technophile
(37,5 %) (17,8 %) (0 %)
Fonctionnalités
33 % 66 % 100 %
Résultat de l’enquête 2011 - Page 53
54. Socio-types de l’entreprise
Le profil conservateur
Mots clés : contenus textuels, non
collaboratif, accès expert, contribution
centralisée
31,7%
Peu enclin à faire évoluer vos habitudes de
communication, d’échange et de capitalisation en
matière de savoir, vous n’avez pas encore investi le 2010 : 37,5%
territoire de l’intranet sous l’angle des services qu’il
peut vous apporter, du moins pas de manière Les conservateurs représentent 31,7% des répondants.
extensive. Les contenus proposés, le plus souvent
textuels, couvrent un périmètre spécifique de C’est encore la catégorie la plus importante composée
l’entreprise et ne sont pas ou peu enrichis de d’organisations dans le premier tiers en termes de niveau
métadonnées. La base de gestion documentaire, quand d’avancement pour la gouvernance tout comme pour les
elle existe, est technique et réservée aux experts, services proposés dans l’intranet. Ce groupe est en recul
l’intranet est centralisé dans son administration et de près de 6 points
l’ensemble de son contenu est accessible à tous. Vous
pourriez tirer un vrai bénéfice en envisageant Au premier stade de l’intranet, ce groupe constitue un
l’accroissement des services proposés dans l’intranet, vivier d’entreprises qui doivent évoluer vers un statut plus
en étendant son périmètre de couverture, en avancé. Ces organisations appartiennent plus souvent au
enrichissant les services proposés (moteur de
secteur public.
recherche, annuaire,…) et en offrant des services de
collaboration et une contribution décentralisée.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 54
55. Socio-types de l’entreprise
Le profil atypique
Mots clés : centralisation de la
contribution, déploiement d’indicateurs,
procédures
Vous êtes concernés avant tout par le contrôle et 5,8%
l’organisation du système que vous avez mis en
place. Ceci se traduit par le déploiement d’une
gouvernance avancée voire très en pointe. Les règles 2010 : 11,4%
déployées peuvent freiner l’expansion de votre
intranet. Pour capitaliser sur le travail de Près de 5,8% de l’échantillon des répondants disposent
formalisation des rôles des différents acteurs, sur la d’un intranet « Atypique ».
mise en place de règles de gestion, l’identification
des indicateurs de performance de votre site, vous Ces intranets offrent un niveau de service basique et
devriez partager avec les différents acteurs une gouvernance relativement plus évoluée. Ils sont donc
potentiels afin de permettre une contribution en cela « Atypiques » . En recul de plus de 5 points ils ont
progressivement décentralisée qui justifie migrés vers des profils de « Bâtisseurs » après avoir
l’activation des principes de gouvernance dessinés. Il étendu le nombre et la qualité des fonctionnalités
s’agit ici avant tout de mettre des hommes en face proposées dans l’intranet.
des structures et des règles que vous avez dessinées.
Une fois l’appropriation effective, vous pourrez
avancer vers la mise à disposition de services plus
élaborés dans l’intranet.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 55
56. Socio-types de l’entreprise
Le profil en mouvement
Mots clés : maturité digitale, services
collaboratifs, contenus indexés
Vous avez capté la tendance des trois dernières
27,5%
années qui impose la mise en place de services
collaboratifs via l’intranet dans l’entreprise. Les
2010 : 17%
principales fonctionnalités comme l’annuaire, la
messagerie, les agendas partagés sont disponibles. Il
Les organisations du travail dont l’ intranet est « En
est également possible d’accéder à des outils pour le
mouvement » représentent 27,5% de l’échantillon. Cette
traitement de processus génériques (notes de frais,
catégorie en progression de presque 10 points par rapport
congés en ligne) et spécifiques (applications
à 2010 est issue des catégories atypiques et
métiers). Les contenus sont souvent multimédias et
conservateurs.
facilement localisables grâce à leur indexation
élaborée. Pour gagner en maturité, il devient Ces acteurs proposent un niveau de service qui se situe
nécessaire de réfléchir au déploiement de la dans le deuxième tiers, avec en revanche une
gouvernance de votre intranet. Grâce à la mise en gouvernance balbutiante.
place de processus vous pourrez, de manière fluide
et évolutive, décentraliser la contribution et Leur évolution naturelle doit les amener vers un intranet
renforcer le déploiement de la transversalité de de « Bâtisseur » une fois leur gouvernance plus
votre intranet. Votre Direction générale devrait être structurée.
sensibilisée à ces enjeux.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 56
57. Socio-types de l’entreprise
Le profil bâtisseur
Mots clés : déploiement évolutif, système
de gouvernance, collaboration étendue
L’approche robuste que vous avez choisie face aux
29,5%
nouvelles technologies vous permet le déploiement
évolutif de votre intranet en phase avec la culture et
2010 : 30,3%
l’organisation que vous avez su mettre en place
notamment grâce au déploiement d’un système de
Ils sont plus de 29,5% dans l’échantillon à disposer d’un
gouvernance déjà sophistiqué qui s’illustre dans une
intranet de « Bâtisseur » avec un niveau de service et de
responsabilité partagée de l’intranet (plusieurs
gouvernance en correspondance c’est-à-dire de niveau
directions) avec une mobilisation identifiée de la
évolué. Leur représentation est quasiment stable par
direction générale dans ce projet considéré comme
rapport à 2010.
stratégique. Les acteurs de l’intranet sont clairement
identifiés et reconnus, les services de collaboration
Ces entreprises construisent le système intranet sur des
sont déjà largement proposés. Vous pourriez
bases solides et se donnent les moyens d’une évolution
désormais accéder à un stade plus élevé en
optimisée pour leur intranet.
proposant en complément des fonctionnalités
standards des fonctionnalités avancées, en étendant Ils tendent vers la prochaine étape pour le déploiement
la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise, et d’un système « Avant-gardiste » avec un niveau de service
en mettant en place un pilotage par les indicateurs. encore plus riche.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 57
58. Socio-types de l’entreprise
Le profil technophile
Mots clés : profiling, espaces collaboratifs,
gestion des connaissances
Amateur par essence de nouvelles technologies, vous
1,3 %
avez su capter l’importance du déploiement des
nouveaux outils dans l’entreprise. Votre intranet
2010 : 0%
propose une gamme étendue de services disponibles
de manière profilée et accessibles aussi bien dans le Cette année 1,3% des répondants ont été identifiés
domaine de la collaboration qu’en matière de gestion comme présentant un intranet de « Technophile » contre
des connaissances. Pour que cette « vitrine aucun en 2010.
technologique » s’enracine dans l’entreprise il est
essentiel désormais de se pencher sur l’organisation Ce profil correspond à des organisations qui ont déployé
à mettre en place pour optimiser le service aux un niveau de service très abouti en travaillant à peine
utilisateurs. Avec une gouvernance structurée, leur gouvernance.
l’ensemble des fonctionnalités, et notamment le
réseau social, pourra prendre toute son ampleur, Ce résultat nous conforte dans l’idée que l’entreprise
relayé par une capitalisation du savoir agrégée dans reste en contrôle et ne laisse pas le foisonnement
les espaces collaboratifs. technologique se déployer sans règles, en tous cas en
France .
Résultat de l’enquête 2011 - Page 58
59. Socio-types de l’entreprise
Le profil avant-gardiste
Mots clés : réseau social, géo-management,
cartographie des connaissances
Votre attirance naturelle pour les nouvelles 4%
technologies vous a conduit à intégrer dans l’intranet
les outils les plus avancés du marché : moteur de
recherche indexé, réseau social, géo-management, 2010 : 2,7%
cartographie des connaissances. Les espaces
collaboratifs sont proposés aussi bien par direction
que par projet, ils peuvent comprendre tous les Les intranets « Avant-gardistes » correspondent à 4% de
outils d’interaction disponibles : blog, wikis, l’échantillon. Les entreprises qui le constituent sont
annuaire dédié, planning. La gouvernance mise en actives dans le domaine IT, télécoms), dans l’industrie et
place est parfaitement intégrée dans le les dans les autres services marchands. Ce sont très
fonctionnement de l’entreprise au quotidien. Le suivi majoritairement des entreprises de plus de 10 000
des usages de l’intranet est également une réalité salariés.
qui vous permet d’envisager une évolution adaptative
de votre site. Vous allez pouvoir tirer tout le Les moyens dont elles disposent tant au plan financier
bénéfice du travail déjà accompli en y associant un que sectoriel expliquent leur positionnement.
pilotage par les indicateurs statistiques et en Elles proposent une intégration très avancée des services
mettant en place un mécanisme d’évaluation des web dans leur intranet et un niveau de gouvernance déjà
managers en fonction de leur contribution à bien établi qui gagnerait à se structurer encore un peu
l’intranet. afin d’atteindre l’ultime stade de « Champion ». Le
groupe est en progression légère de 1,3 points.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 59
60. Socio-types de l’entreprise
Le profil champion
Mots clés : réseau social étendu,
capitalisation du savoir, pilotage par les
indicateurs
Structurellement en avance, vous êtes à la recherche 0%
systématiquement de tous les nouveaux usages et
services que peuvent apporter les nouvelles
technologies. Vous êtes donc doté d’un intranet qui 2010 : 0,4%
propose l’ensemble des fonctionnalités existantes
aujourd’hui à l’ensemble de vos salariés en fonction La catégorie de « Champion » n’est pas représentée dans
de leur profil. Vous avez sous-tendu ce déploiement l’échantillon des répondants cette année.
technique par la mise en place de procédures
abouties qui permettent une gestion fluide de
l’intranet. La structure existante permet de Cette catégorie correspond à des intranets disposants à
capitaliser le savoir. Bien entendu des outils de la fois d’une gouvernance et d’un niveau de service abouti
collaboration et de gestion des connaissances sont (dernier tiers sur les deux critères).
accessibles à tous selon des règles bien formalisées.
Chaque individu est un contributeur potentiel à
l’intranet au travers de son espace personnel Il s’agit encore d’acteurs d’exception qui devraient être
accessible dans le réseau social ou via ses suggestions progressivement rejoint par un certain nombre
sur les contenus. Vous pilotez votre intranet par les d’entreprises « Bâtisseurs » ou « Avant-gardistes ».
indicateurs et pouvez vous adapter rapidement aux
usages. Vous êtes déjà un acteur du Web 3.0.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 60
61. Socio-types moyens Socio-types de l’entreprise
Gouvernance
100 %
Atypique Champion
(0 %) (0 %)
Bâtisseur
(29,5 %)
66 %
Atypique Avant-gardiste
(5,8 %) (4 %)
Moins de 1000 personnes
De 1001 à 5000 personnes
Plus de 5000 personnes
31 % 33 %
1
3
29 % 29 % Conservateur 1 En 2
2 mouvement Technophile
27 % 28 %
3
(31,7 %) 4 (27,5 %) (1,3 %)
1. Administration publique 33 % 66 % 100 %
2. Industrie 32 % 37 % 42 % Fonctionnalités
1. Plus de 5000 personnes
3. Services marchands 35 % 40 % 48 %
2. De 1001 à 5000 personnes
4. Services publics
3. Moins de 1000 personnes
Résultat de l’enquête 2011 - Page 61
62. Prospective
Synthèse
• Les constats de l’édition 2011 de l’Observatoire confirment la maturité de l’intranet avec
néanmoins des progressions de niveaux divers en fonction des axes et la prise en compte
systémique du dispositif sociotechnique qu’il représente dans cinq dimensions :
– Technologie
• L’atomisation des solutions disponibles (>50) sur le marché répond à la diversité de forme des organisations
du travail, comme des objectifs qu’elles visent . Elle atteste aussi d’un niveau de maturité du marché encore
à l’adolescence.
• Plusieurs solutions permettent d’atteindre le même objectif (dans des configurations différentes).
– Processus/procédures
• Peu importe la solution utilisée, l’efficience du dispositif repose sur la formalisation et le respect des
processus et des procédures en lien avec l’intranet. On voit ici que des progrès importants sont à mener pour
permettre au dispositif déployé de prendre toute sa mesure.
– Management
• L’implication managériale, facteur d’acculturation des équipes et d’incitation aux bonnes pratiques de
chacun semble se mettre en place, au niveau des équipes de directions. Mais le management intermédiaire
doit être plus systématiquement associé aux projets intranet afin de garantir le déploiement en profondeur
et dans la durée des nouveaux usages voulus par les équipes dirigeantes et demandées par les utilisateurs.
– Interaction
• Résultante des points précédents, la finalité attendue de l’intranet vise la « socialisation », autrement dit
l’utilisation permanente de ces technologies dans une dynamique permanente d’interaction, de contribution
et de partage. L’installation du réseau social d‘entreprise confirme au même titre que le déploiement de la
collaboration la prise en compte de cet axe.
– Évaluation
• La mise en place d’indicateurs (utilisation des ressources, usages, pratiques, etc.) induit l’évolution vers la
notion de « pilotage par les indicateurs ». Elément indispensable d’une gouvernance bien comprise et bien
déployée, cet axe est aujourd’hui encore l’outil le moins utilisé.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 62
63. Prospective
Prospective
• Au-delà des tendances que cette édition, et par rapport aux résultats de l’Observatoire 2010, les
mouvements à l’œuvre dessinent trois courants d’évolutions majeurs :
– Un déplacement de la gravité informationnelle
• Les métiers et fonctions de l’entreprise représentés dans l’intranet sont toujours significatifs, mais on
assiste à un déplacement du contenu éditorial vers le contenu collaboratif.
• Ce contenu est pour nous dans un premier temps un agent de médiation pour permettre aux acteurs de
l’entreprise d’échanger entre eux à propos d’un sujet commun.
• Ce partage autour de la données est un préalable au partage de données plus personnelles (compétences,
expériences, etc..) dont le partage est possible via le réseau social d’entreprise.
– Vers la convergence numérique
• Le recul du nombre de sites intranet mis à disposition dans les organisations constitue un premier signal
• La perception des structures et de l’organisation n’importe plus, c’est le service à l’utilisateur qui focalise
l’attention
• La conjonction de fonctionnalités en un lieu désormais : mail, vidéo, audio, webconference, messagerie
instantanée, voix sur IP, attestent du processus en cours
• Ceci est rendu possible notamment grâce à la webisation des application et bien sûr, le cloud computing
– La gouvernance de l’intranet : nouveau modèle à inventer
• On le voit, l’échantillon des répondants est globalement en progrès. Un déplacement « vers la droite » des
socio-types , sur l’axe des fonctionnalités indique bien un niveau de service enrichi à l’endroit de
l’utilisateur.
• Cependant la gouvernance ne progresse pas. L’entreprise est désormais confrontée inéluctablement à la
mise en place d’une organisation associée à la production de son projet intranet où tous les acteurs : de
l’usager au top management doivent être associé à sa conception.
• La gouvernance du projet se doit d’être étendue à la vie du dispositif intranet où, les règles d’usage, les
organes stratégiques et opérationnels associé à l’animation de l’intranet, la description des expertises
requises pour le fonctionnement et leur reconnaissance, la conception et le suivi des indicateurs sont les
outils qui permettront à l’intranet d’évoluer vers un espace à la fois reflet de l’entreprise et de son
utilisateur.
Résultat de l’enquête 2011 - Page 63
64. Prospective
Réalité « systémique » de l’intranet
Rich media (web TV, web radio, podcasting,
etc.)
Réseau social Géo-management (SIG) et nomadisme
Interaction
Taggage (RSS) Profilage Multi-canal : Clients-légers
Personnalisation (smartphones, etc.)
CMS
(Propriétaire ou Management de proximité
Open Source)
Moteur de recherche
Management par les indicateurs
Outils et espaces (Publication - Collaboration
Technologie Évaluation Management - Gestion d’équipe & reporting)
de travail
Wikis
Évaluation des contributions
Blogs
Conduite du changement
Intranet multi-canal
Processus
Procédures
Gouvernance
Charte éditoriale, charte Mécanismes de gouvernance
d’usage, nétiquette, etc.
Organisation décentralisée
(Principes de publication
- Principes de collaboration -
Principes d’administration)
Résultat de l’enquête 2011 - Page 64
65. L’effet Intranet : Synthèse
« Always on »
Any time
Anywhere
Relation au
temps Any device
Indicateurs Collaboration
Culture
E-management
Identité Relation à Relation
Compétences Interaction
la stratégie au travail
Approche systémique
Evaluation
Intranet Co-construction
Peopleware
Inter culturalité Réseau social d’entreprise
Nomadisme Relation à Relation Communautés d’intérêt
Multi-canal l’espace aux Communautés de pratique
Virtualité
autres Entreprise étendue
Transversalité
Résultat de l’enquête 2011 - Page 65
66. Les rédacteurs
www.observatoire-intranet.com
Isabelle Reyre, directrice associée - Arctus
Co-fondatrice d’Arctus, Isabelle Reyre dispose de 20 ans
d’expérience en communication technique et sciences humaines
exercés d’abord dans de grandes entreprises (L’Oréal, CCF, BNP
Paribas, KBC). Ecole de Commerce, MBA, Analyste financier
diplômée, formation au coaching et à l’approche systémique.
Marc Lippa, consultant expérimenté - Arctus
Ingénieur Civil des Mines, Marc Lippa est expert en conduite de
projets liés aux TIC.
Il possède une connaissance approfondie du secteur industriel,
secteur dans lequel il a assumé durant 15 ans des responsabilités
dans le management commercial, dans le management du
processus de l’innovation et de projets innovants et dans la
conduite de projet SI et web.
Arctus – éclaireur en e-transformation
4, rue de l’Abbé Hazard 92000 – Nanterre www.arctus.com
Résultat de l’enquête 2011 - Page 66
67. En savoir plus
www.observatoire-intranet.com
Arctus – éclaireur en e-transformation
4, rue de l’Abbé Hazard 92000 – Nanterre www.arctus.com
Résultat de l’enquête 2011 - Page 67
