1. IBM Software Market research
Témoignage
L’institut BVA décrypte
enquêtes et sondages
avec IBM SPSS Statistics
BVA, 4e institut d’études en France, a construit sa notoriété sur
Aperçu une expertise multisectorielle forte et sur sa capacité à analyser
L’enjeu pour BVA le comportement des acteurs de la société, qu’ils soient consommateurs,
Réaliser des études de qualité pour prescripteurs, citoyens, salariés ou patients. Quantitatives ou qualitatives
répondre parfaitement à la problématique et désormais multimodales (les études via Internet et autres technologies
posée par ses clients et fournir des mobiles sont en forte progression), les études réalisées par BVA,
recommandations opérationnelles.
dont 20 % à l’international, couvrent l’ensemble du marché : opinion
La solution (politique, climat social…), services (finance, agriculture, transport,
Traitement des données des études
de marché et d’opinion à l’aide
tourisme…), nouvelles technologies, grande consommation, santé.
des logiciels IBM SPSS Statistics. Comme le souligne Hervé Tranger, directeur Méthodes et Process du
Les bénéfices
Groupe BVA, « la fiabilité des résultats est notre préoccupation quotidienne.
Des résultats d’enquêtes fiables grâce Nos métiers sont structurés autour du recueil et du traitement de l’information
à un outil dimensionné pour le traitement qui doivent servir cet objectif. » IBM SPSS Statistics est une des solutions
d’importants volumes de données : de traitement des données d’enquêtes privilégiées par BVA.
• 2 nouvelles enquêtes traitées tous les
jours avec IBM SPSS.
• Des capacités de traitement adaptées
Du questionnaire au traitement : une chaîne
à tous les modes de collecte (téléphone, d’opérations rigoureuse
face à face, on line, terrain).
« Intentions de vote pour la Présidentielle 2012 », « Perception des services
• Compatibilité avec les logiciels de collecte
clients pendant les soldes », « Les Français et la bioéthique », etc. Autant de
du marché, ce qui limite les erreurs
dues aux changements de formats sondages, baromètres et études marketing qui commencent tous par un
de fichiers. questionnaire. IBM SPSS intervient une fois le recueil des informations
• Productivité des traitements grâce à effectué par le logiciel Askia. « Toute cette chaîne d’opérations, du recueil de
la traçabilité. l’information au rapport en passant par le traitement, obéit à une méthodologie
• Un modèle de licence souple qui facilite et à des règles précises, poursuit Hervé Tranger. A chaque étape, nous traquons
le déploiement d’IBM SPSS dans
la structure BVA. les incohérences voire les erreurs pour que les conclusions soient justes. »
IBM SPSS prend en charge la totalité du processus analytique :
• Commence une phase de récupération des fichiers avec mise au
format « .sav » (extension correspondant au format des fichiers SPSS
Statistics), contrôles de cohérence et redressement si nécessaire pour
que l’échantillon interrogé soit vraiment représentatif.
• Suit le traitement lui-même avec tris à plat, tris croisés, tests de
significativité (tel résultat est-il significatif ou non ?), tris
complémentaires, analyses à valeur ajoutée.
• Enfin, recommandations, édition du rapport et présentation au client.
Pour Hervé Tranger, le plus délicat est l’exportation des fichiers vers
IBM SPSS en raison du changement de format mais l’outil est fiable :
« C’est particulièrement le cas pour les études complexes dont nous devons
conserver les particularités et retrouver l’architecture : questions filtrées,
questions à choix multiples, questions en boucles. IBM SPSS est un système
ouvert qui offre une vraie souplesse d’échange avec les principaux outils
de market research du marché. Nous avons confiance. »

2. Construit autour d’une succession de fusions, le Groupe BVA est
« La fiabilité des résultats est un utilisateur historique d’IBM SPSS. Plusieurs sociétés ayant rejoint le
Groupe au fil des ans, l’utilisaient déjà. Ce choix est aujourd’hui assumé
notre préoccupation quotidienne.
et considéré comme naturel d’autant qu’il s’agit d’un standard mondial
Nos métiers sont structurés maîtrisé par de nombreux statisticiens. « Les analystes que nous recrutons
autour du recueil et du sont déjà formés à ce produit, ce qui facilite leur intégration dans les équipes ».
traitement de l’information qui De plus, l’ergonomie des interfaces le rend facile à utiliser. Un avantage
doivent servir cet objectif… » qui croit avec le temps, estime Hervé Tranger : « L’accès à la syntaxe
de commande est de plus en plus aisé. »
IBM SPSS accompagne le développement de BVA
Pratique, fiable, puissant, convivial, souple, IBM SPSS Statistics répond
aux enjeux de BVA, centrés sur la qualité des résultats issus des traitements
des données d’enquêtes. Dimensionné pour analyser de gros volumes
« …IBM SPSS est un système de données – dans le cadre des opérations de recensement, BVA est
ouvert qui offre une vraie amené à traiter 10 millions de questionnaires par an –, IBM SPSS
souplesse d’échange avec les accompagne le développement de l’institut. Il est particulièrement
principaux outils de market apprécié pour le rapport qualité/prix de son modèle économique qui
propose des licences monopostes pour les utilisateurs permanents et des
research du marché. »
licences en réseau, moins onéreuses, pour les utilisateurs occasionnels.
– Hervé Tranger, directeur Méthodes et Process « C’est un élément financier important qui favorise le déploiement de la
du Groupe BVA
solution au sein de notre structure », note Hervé Tranger.
Aller toujours plus loin dans la pensée du consommateur-citoyen.
Tel est le crédo de BVA qui adapte et renouvelle constamment ses
méthodes et techniques d’observation pour décrypter l’évolution des
comportements. Dernière avancée en date : le développement d’outils
de neuromarketing faisant appel aux neurosciences. IBM SPSS a
sa place dans le traitement de ces données non dites qui interviennent
dans les processus de décision. Un outil qui aide les 310 collaborateurs
de BVA à donner tout son sens à l’information collectée.
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1er trimestre 2012
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