Réorientation de l’approche client grâce à un dialogue continu et personnalisé en ligne et hors ligne. L'enjeu métier Soutenir la stratégie de développement de l’enseigne par une relation client optimisée et cohérente. L'offre : • IBM Unica Campaign • Accompagnement par la société Sogec Datamark Services (SDS) - Groupe MEDIAPOST Communication.

1. L’enseigne BUT déploie une stratégie
de conquête cross-canal performante et
renforce sa position sur le marché.
COMMERCE

2. COMMERCE
BUT dé ploie une straté gie de conquête cross-canal performante
et renforce sa position sur le marché .
Spécialisée dans l’équipement de la maison, l’enseigne est à la tête du plus grand réseau de
magasins dans ce secteur en France. N° 3 du marché du meuble, BUT est engagé dans une stratégie
active de développement: objectif 300 magasins fin 2015.
• Plus de 280 magasins • Plus de 6 000 salarié s
Les enjeux
La mise en œuvre d’une stratégie marketing cross-canal est un des leviers du soutien à
la stratégie de développement de l’enseigne. BUT voulait faire évoluer son marketing
relationnel pour créer plus de proximité avec ses clients et gérer la pression commerciale
de façon cohérente.
La solution
• Transformation de la relation client à travers
un dialogue continu et personnalisé en ligne
et hors ligne
• Cré ation d’une base de données unifiée et
«propre»
• Campagnes multicanal hyperpersonnalisé es
en fonction de l’historique d’achat des clients
• Envoi automatique de messages par email
et/ou SMS
• Inté gration, hé bergement, exploitation de
la solution IBM Campaign par la société SDS
« Grâce à la solution IBM Campaign et à l’accompagnement par SDS,
la communication relationnelle de BUT a beaucoup gagné en
pertinence et efficacité. Le délai de mise en place des campagnes SMS
a été réduit et plus de 95% des emails arrivent à leur destinataire. »
– Valé rie Kaufmann, Directrice CRM chez BUT
Les bé né fices
• Contribution à la performance
de l’entreprise qui progresse en parts
de marché : + 1 % en 2014 vs 2013
• Taux d’ouverture des emails et de clics triplé
• Délais de réalisation des campagnes
ré duits : < 1 heure contre 2 à 3 jours
avant pour certaines
• Cohé rence entre les messages,
leur nombre, le canal de communication
(catalogues papier, emailing, SMS) et le timing
L’offre IBM
IBM Campaign (Unica)
Partenaire
SDS (Sogec
Datamark Services)