1. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Transformer le Capital Humain en
avantage concurrentiel – Le Cycle
de Vie du Collaborateur
Omar Naidji
11.06.2013

2. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Bâtir une organisation plus intelligente

3. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Pression pour bâtir et partager une expertise
procurant des avantages concurrentiels
Clients de plus en plus influents et sachant de mieux
en mieux se faire entendre
Demande croissante pour une connectivité 24h/7j
intégrant la mobilité
Trois types d’évolution donnent aux technologies sociales
l’opportunité de créer une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise

4. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Les organisations de premier plan se différencient de la
concurrence en utilisant les technologies sociales pour
transformer les processus métier
Service client
72% des directeurs généraux
mentionnent le besoin de mieux
comprendre les clients. 1
Possibilité de réduire de 5% le
taux de défection clients avec une
augmentation des profits allant
jusqu'à 68% 2
Développement produit
Dans le domaine du logiciel, les
meilleurs programmeurs écrivent 10
fois plus de code que leurs
homologues de niveau moyen. 5
Possibilité de développer et
commercialiser de nouveaux
produits en 3 fois moins de temps 6
Ventes
Les 10% de vendeurs les plus
efficaces génèrent souvent de 30 à
50% des revenus d'une entreprise
Possibilité d'augmenter de 40% le
produit réalisé par un directeur
commercial et d'améliorer l'efficacité
d'un facteur allant jusqu'à 50% 4
RH
Les employés les plus dévoués à
leur organisation fournissent 57%
d'efforts en plus et sont à 87%
moins susceptibles de
démissionner que les employés
peu impliqués 7
Source 1 : 2012 IBM CEO Study Source 2 : Bain & Co Source 3 : VCC case study, Source 4 : VCC Case Study
Source 5 : Bersin Report - The Science of Fit Bain & Co , Source 6 : Cemex case study, Source 7 : Role of engagement in return to
growth, Bloomberg Businessweek, août 2010

5. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Ces organisations ont compris qu'elles pouvaient améliorer leur
capacité à satisfaire les clients en devenant plus intelligentes
Create a
Smarter
Workforce
Mobiliser le
personnel
Améliorer la productivité
et libérer l’innovation
Satisfaire
les clients
Accroitre la fidélité, la
promotion et les revenus
Entreprise sociale et collaborative
D’une approche « bienveillante » à une approche volontariste

6. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Une organisation plus intelligente induit une évolution majeure de la
culture d’entreprise – d’une approche descendante à une approche
ascendante pour partager et créer de la valeur
Une organisation plus intelligente permet aux dirigeants et à l’encadrement :
• D’identifier, d’attirer et de retenir les meilleurs talents qui adhèrent à leur culture
• De développer les compétences de leurs employés
• De préparer l’émergence de nouveaux dirigeants fortement impliqués
• De tirer parti de leur intelligence collective

7. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Comment une organisation plus intelligente peut-
elle se rassembler pour contribuer à transformer un
processus de vente ?
Attirer les
talents
Être
performant
Mobiliser les
compétences
Créer et partager en permanence
les bonnes pratiques commerciales
Identifier et engager
les meilleurs vendeurs
Agir rapidement
pour satisfaire les
clients et conclure
les affaires

8. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Revenus :
350 M$
(Estimation
année financière 2012)
Revenus :
350 M$
(Estimation
année financière 2012)
Fondation :
1987
Fondation :
1987
Symbole
NYSE :
KNXA
Symbole
NYSE :
KNXA
Collaborateurs :
3 000
dont 300 en
Europe
Collaborateurs :
3 000
dont 300 en
Europe
Qui sommes nous?
Présence mondiale :
39 bureaux
dans
21 pays
Présence mondiale :
39 bureaux
dans
21 pays

9. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Centre de support Global disponible 24/24, 7/7, 365/365
Tirer parti d’une présence mondiale

10. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
IBM dispose désormais d’un portefeuille unique associant gestion
des talents et sciences comportementales, avec des services de
conseil et des outils sociaux, d’analyse et de gestion de contenu
pour aider ses clients à bâtir une organisation plus intelligente
Logiciel, données, conseil, externalisation de
processus et recherche pour mobiliser le personnel
et délivrer des résultats commerciaux
exceptionnels
Portée sans précédent
Connaissances de pointe en sciences du
comportement humain, expertise
approfondie dans la gestion des talents
Expertise sans équivalent
Fonctions d’analyse de grandes quantités
de données plus une plate-forme
collaborative de réseau social qui s’intègre
à la façon de travailler des gens.
Capacités inégalées

11. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Attirer
Identifier, attirer et recruter les
meilleurs talents et les intégrer à
votre culture
Faciliter
Permettre aux gens d’être immédiatement
opérationnels dans de nouvelles fonctions et de
partager et développer en permanence leurs
compétences, pour qu’ils puissent apporter leur
meilleure contribution à l’entreprise
Être performant
Améliorer les performances en
évaluant et utilisant les bonnes
compétences, faire émerger des
leaders motivés et induire une plus
forte implication
Avec une organisation plus intelligente, les dirigeants ET les
employés transforment l’entreprise pour obtenir des avantages
concurrentiels de trois manières importantes
45%
de réduction du temps de formation en
traitant les lacunes de connaissances par la
formation adaptée au moment opportun2
Source 1 – Apollo Group Case Study, Source 2 – US Navy Case Study, Source 3 – Cemex Case Study
2M $
d’économie en coûts de
recrutement grâce à l’utilisation
de modèles de prévision dans les
pratiques d’embauche1
2/3du temps de commercialisation
de nouveaux produits économisé
par une collaboration globale3

12. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Recrutement
Services
Contenu
Technologie
Évaluations
RPO
Rémunération
Enquêtes d’implication et développement du leadership
Gestion de la rémunération
Conseil (Cadres des ressources humaines, valorisation de la marque employeur)
Gestion des talents (intégration et gestion de la performance)
RECRUTEMENT
Date
d’embauche
INTÉGRATION
PERFORMANCES
APPRENTISSAGE
RELÈVE SORTIE
PROFESSIONNEL
PARCOURS RÉMUNÉRATION
IMPLICATION
ÉVALUATION
Etapes de la vie professionnelle

13. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Que faisons-nous ?
• Trouver le talent adapté au poste au
moment opportun et à un coût
raisonnable
• Automatiser le cycle complet de
recrutement
• Standardiser le processus de
recrutement et le rendre plus efficace et
durable
• Assurer la conformité avec la
règlementation et les pratiques de
recrutement
• Centraliser les données relatives aux
talents
Pourquoi Kenexa ?
• Grande flexibilité – Processus uniques
• Fonctions d’analyses et de rapports de
pointe
• Expérience des meilleurs candidats
• Évaluations dynamiques intégrées
• Technologie mobile disponible
• Interface utilisateur du recruteur intuitive
• Hébergement Tier-1, infrastructure et
sécurité
• Réseaux sociaux et CRM
• Candidats approchés dans
plus de 190 pays
• Utilisateurs du système situés
dans plus de 120 pays
• 31 langues possibles pour 39
populations
Sélection de clients:Présence mondiale
2xBrassRing: Solution de Recrutement
•Shell
•UBS
•Boeing
•Walmart
•BP
•CVS
•Price Waterhouse Cooper
•The Home Depot
•Disney
•General Electrics

14. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Que faisons-nous ?
• Au 1er plan pour la sélection de dirigeants
• 1500 éval. prêtes à l’emploi et
personnalisées
• Fonctions clés (ex. caissier, centre
d’appel, gestionnaire, commercial,
administratif, etc.)
• Méthodologie pour l’ensemble du workflow
de recrutement : tests de compétences,
tests d’aptitude, évaluation
comportementale, adéquation à la culture,
centres d’évaluation, simulations,
entretiens structurés
Pourquoi Kenexa ?
• Excellentes prévisions concernant la
performance et la fidélisation
• Technologie intégrée (ex. recrutement,
intégration, développement, plan de
relève)
• Conçu pour un volume important – 35
millions d’évaluations en 2012
• Capacités multilingues
Solution d’Evaluation
Sélection de clients
• Plus de 35 millions
d’évaluations réalisées dans
le monde
• 30 langues
• 44 pays
Présence mondiale Sélection de clients
• Plus de 35 millions
d’évaluations réalisées dans
le monde
• 30 langues
• 44 pays
Présence mondiale
Sélection de clients
• Plus de 35 millions
d’évaluations réalisées dans
le monde
• 30 langues
• 44 pays
Présence mondiale
•Deloite
•PNC
•Lowe’s
•Siemens
•Unilever
•Morgan Stanley
•Target
•Credit Suisse

15. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Solution d’Onboarding
Que faisons nous ?
• Une intégration sous forme
d’expérience plutôt que d’une liste de
tâches
• Gestion électronique de conformité –
Aucun coût de transaction pour le
traitement I-9 – Agent autorisé DHS
pour E-Verify
• Gestion documentaire – Création,
stockage et export sécurisé de
documents vers un référentiel
• Tableaux de bord et rapports élaborés
Pourquoi Kenexa ?
• Approche holistique pour l’intégration
• Passerelle transparente entre
l’expérience du candidat et celle de
l’employé
• Standardisation et automatisation des
processus d’intégration
• Réduction du temps pour devenir
productif
• Amélioration de l’expérience, de
l’implication et de la fidélité de l’employé
• Solution partagée SaaS ; support
mondial 24h/7j
Sélection de clientsPrésence mondiale
• 20 langues de travail
• Sécurisé, configurable,
flexible et évolutif
• Expérience d’intégration
adaptée selon les
particularités locales,
l’entreprise, la culture, la
fonction ou les besoins
spécifiques de l’employé.
•MGM
•Shell
•Amagen
•H&R Block
•Best Buy
•General Electric
•Boeing

16. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Que faisons-nous ?
• Gestion de la performance :
gestion des objectifs, évaluations, carrières,
gestion des compétences
• Gestion de la relève
• Gestion des rémunérations
• Tableaux de bord flexibles et configurables
Pourquoi Kenexa ?
• Relie la performance des employés au succès
de l’organisation
• Mesure permanente de la performance et
développement
• Exploitation du contenu et de l’expertise
Kenexa
• Plans de carrière clairs définis pour les
meilleurs
• Garantit la conformité à la réglementation
Solution de gestion de la performance
• Managers pris en charge dans
plus de 20 pays
• Évaluation des employés dans
plus de 30 pays
• 6 langues de travail
Présence mondiale Sélection de Clients
•Centene
•Novartis
•Krispy Kreme
•Marine Medical Center
•Saks Fifth Avenue

17. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Que faisons-nous ?
• Plate-forme high tech de collecte de données
pour gérer les processus
• Service complet : programme global, mise en
œuvre locale
• Approche pratique pour piloter et soutenir le
changement
• Catalogue des meilleures pratiques pour les
actions éprouvées
Pourquoi Kenexa ?
• Plus grande base de référence de
l’industrie
• ROI prouvé visible dans les résultats
• Autres mesures, notamment dans les
domaines de la sécurité, de la
syndicalisation, de la fidélité clients et
de la confiance
Sélection de clients:Présence mondiale
Enquêtes Employés Kenexa
• Enquêtes menées dans plus de 60
langues
• Données collectées dans plus de 100
pays
• Plus de 6 millions d’enquêtes par an
•GSK
•Kellogg’s
•Boeing
•Ernest & Young
•Macy’s
•Price Waterhouse Cooper
•Deutsche Post DHL
•John Deere

18. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Que faisons-nous ?
• Nous aidons les organisations à former et
développer leurs actifs les plus importants –
personnel, partenaires et clients
• Fourniture d’un système de gestion de
contenu d’apprentissage (LCMS) de niveau
mondial
• Fourniture d’un système de gestion de
l’apprentissage collaboratif (social LMS)
• Fourniture d’une solution mobile primée de
développement, livraison et analyse de
contenu
• Mise en place d’un apprentissage flexible et
agile pour le personnel mobile
Pourquoi Kenexa ?
• Optimise la valeur à partir des ressources de
contenu existantes
• Rend efficace votre stratégie d’apprentissage
• Crée un environnement d’apprentissage
collaboratif
• Génère des revenus, réduit les coûts
• Délivre une expérience d’apprentissage
prescrite et personnalisée
Sélection de clients:Présence mondiale
Solution d’Apprentissage
• Clients dans 15 pays
• Ressources techniques
mondiales
• 10 langues de travail
(personnalisation possible
dans d’autres langues)
•AAA
•Boeing
•Xerox
•CVS
•ADP
•McDonald’s
•Lockheed Martin

19. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
L’avenir c’est maintenant

20. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation20
Interface Utilisateur Unique
Attirer et recruter le bon talent
avec un site carrière personnalisé
Expérience Candidat
Encourager une force de travail
créative grâce à votre Intranet
employé
Expérience ManagerExpérience Employé
Motiver vos équipes, mieux
comprendre et prédire la
performance

21. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Candidat

22. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

23. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

24. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Employé

25. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Tous les modules sur une interface commune

26. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

27. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Manager

28. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Founded:
1987
Ici le dashboard Manager pour l’onboarding (Intégration) mais
cela peut s’appliquer à tous les autres modules: enquêtes,
performance, recrutement, formation

29. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
Founded:
1987

30. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

31. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

32. © 2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation
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