Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012

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Apresentação realizada no dia 07/03/2012 no auditório da ESPM no Rio de Janeiro. Evento: WAW-RJ.

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Apresentação:: Pesquisa WAW-RJ Março de 2012

  1. 1. MÉTRICAS DIGITAIS: O QUE AS EMPRESAS ESTÃO FAZENDO? Gabrielle Ferreira | Globosat Paulo Teixeira | Otimização de Sites Daniella Morier |AvantareWAW | Março de 2012 1
  2. 2. Investimento digital? Planejamento Treinamento e retorno para aos a marca? funcionários? Escolha da ferramenta e integração com outras da empresa?WAW | Março de 2012 2
  3. 3. 1ª Pesquisa do Panorama do uso de Web Analytics no Brasil Comitê de Web Analytics Amanda Gasperini – iProspect Gabrielle Ferreira – Globosat Ruy Carneiro – WA ConsultingWAW | Março de 2012 #IAB-WA 3
  4. 4. EVOLUÇÃO WEB ANALYTICS1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 #IAB-WA
  5. 5. OBJETIVOTermos uma visão geral do perfil, dentre o mercadobrasileiro, independente do setor, quanto à utilizaçãodas ferramentas de Web Analytics e das informaçõesgeradas para as tomadas de decisões dos executivos #IAB-WA
  6. 6. METODOLOGIA QUEM? Profissionais responsáveis pelo web analytics dos sites das maiores e melhores empresas do Brasil, segundo a edição anual da Revista Exame COMO? 174 entrevistas realizadas por telefone com empresas de todo BrasilQUANDO? 07 de agosto a 05 de setembro de 2011 #IAB-WA
  7. 7. 89% das empresas utilizam ferramentas para obter dados de acessos a seus sites Q: A empresa utiliza uma ferramenta para medição dos acessos ao(s) site(s) (web analytics)? (R.U) Base 174 #IAB-WA
  8. 8. Destas, 74% são empresas nacionais Q: Indique se a sua empresa é (R.U) Base 154 #IAB-WA
  9. 9. A maioria das empresas entrevistadas tem atuação nacional ou estão localizadas nas regiões sul e sudeste 22% 18% 40% 21% 30% todo 12% o Brasil 8% 11% Q: Selecione o estado em que a empresa atua. (R.M) Base 154 #IAB-WA
  10. 10. A maioria dos sites das empresas tem como objetivo a divulgação de suas marcas e estabelecer uma melhor relação com seus clientes... Divulgação da Marca 83% Fortalecer o relacionamento com o cliente 59% Atendimento online ao consumidor 57% Entender o cliente (colher informações para melhorar produto/serviço) 42% Gerar leads (cadastros, inscrições, downloads) 35% Oferecer conteúdo/venda de publicidade (portal, jornal, etc) 29% Vendas online 26% ...mas poucos usam Serviços públicos 16% para gerar leads Institucional 3% Divulgação de Produtos 3% Q: Qual(is) é/são o(s) objetivo(s) do(s) site(s)? (RM) Base 154 #IAB-WA
  11. 11. Mas qual é o grau de importância queas empresas dão para as ferramentas e suas informações? #IAB-WA
  12. 12. Para 66% a implementação da ferramenta não foi prioridade durante o projeto ERA PRIORIDADE NÃO ERA PRIORIDADE 34% 51% 15% Era prioridade e foi Mas foi E a implementação implementada antes do implementada logo ocorreu muito depois do início do projeto após o site estar no ar início do projeto Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada à implementação da(s) ferramenta(s) que coletam dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U) Base 154 #IAB-WA
  13. 13. E 53% não realizam as alterações necessárias assim que solicitadoLevam um tempo bem maior do que o previsto ou não são Ocorrem assim que realizadas são solicitadas 12% 40% 47% Não são uma prioridade, mas são realizadas após um período de tempo, ainda trazendo os resultados desejados Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada às configurações/atualizações nas ferramentas que são julgadas necessárias durante o processo de análise dos dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U) Base 154 #IAB-WA
  14. 14. É só a implementação dasferramentas? Não utilizam outras? #IAB-WA
  15. 15. Sim, utilizam! As ferramentas complementares mais utilizadas pelas empresas são as de campanha online Ferramentas de links patrocinados 48% (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing…) Medição de impressões e cliques 27% (Adserver) CRM 26% (Cognos, Starforce) Ferramentas de business inteligence 19% (Cognos, Microstrategy, SAP) Ferramentas de estatística 19% (SPSS, SAS) Ferramentas de painéis (Nielsen NetRatings, comScore, Monitor…) 12% Não Sabe 16% Q: Abaixo estão listadas algumas ferramentas complementares. Por favor, selecione aquelas que são usadas na empresa (R.M) Base 154 #IAB-WA
  16. 16. Porém 42% não trabalham em conjunto, dificultando a validação de performance dos dados como uma visão integrada SÃO UTILIZADAS QUAIS? PELA MESMA EQUIPE? Banco de Dados 43% Ferramentas de links 40% patrocinados 58% Outros sistemas 29% internos/ligados CRM 20% 42% Adserver 12% ERP 11% Data warehouse/ 6% Data mart Q: Essa(s) ferramenta(s) é(são) utilizada(s) pela mesma equipe? (R.U) Quais dessas são utilizadas pela mesma equipe? (R.M) Base 154 #IAB-WA
  17. 17. E o nível de integração destas com a ferramenta de web analytics ainda é baixo Ferramentas de links patrocinados 29% Banco de Dados 27% Outros sistemas internos/ligados 22% CRM 12% Adserver 8% ERP 7% Data warehouse/Data mart 3% Nenhuma 34% Q: Quais dessas ferramentas são integradas com as ferramentas de coleta de dados de acesso ao site (web analytics) ? (R.M) Base 154 #IAB-WA
  18. 18. E porque será que isso acontece? #IAB-WA
  19. 19. Tudo isso é explicado pelos principais desafios encontrados dentro das organizações: a falta de cultura em relação a web analytics Falta de cultura na empresa 40% Transformar análises em ações 31% Falta de profissionais/tempo dedicado 23% Não ter todas as métricas 19% Falta de apoio dos superiores 18% Falta de treinamento/conhecimento 17% A consultoria/fornecedor não atende a demanda 9% Falta de entendimento dos dados gerados 9% Problemas com a implementação (tags, logs e scripts) 6% Problemas com o uso da ferramenta e relatórios 5% Nenhum 14% Q: Quais os principais desafios enfrentados na atuação da empresa nesta área? (R.M) Base 154 #IAB-WA
  20. 20. O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ... #IAB-WA
  21. 21. A maioria acredita que Métricas completas = Dashboard % Q: Qual (is) é(são) a(s) métrica(s) de análise dos dados de acesso ao site mais relevantes para a empresa? (R.M) Base: (154) #IAB-WA
  22. 22. O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ... % %...mas já temos um percentual analisando para planejamento de mídia offlineQ: Que tipos de análise são feitas com as métricas geradas? (R.M) | Para quais finalidades essasrecomendações são utilizadas? (R.M) #IAB-WA Base: (154)
  23. 23. O retorno de investimento do site é a maior dúvida Analisar retorno de investimento 38% Para analisar e gerar relatórios 25% Gerar recomendações e otimizações 23% Para acessar e entender os dados 10% 30% dos entrevistados responderam que esse processo é realizado por terceiros. Q: Quais as principais dificuldades apresentadas pelos profissionais responsáveis pela análise dos dados de acessos ao site? (R.M) Base: (154) #IAB-WA
  24. 24. E todo esse comportamento refletenos valores de investimento para área responsável pelas métricas #IAB-WA
  25. 25. Investimento para a área Web Analytics (ferramenta e treinamento) % % A falta de conhecimento e principalmente do retorno faz comque as empresas investem pouco para a profissionalização e conhecimento da área Q: Qual o investimento anual em ferramentas e treinamentos para a área responsável pelos dados de acesso ao site? (R.U) Base: (154) #IAB-WA
  26. 26. Conclusão #IAB-WA
  27. 27. CONCLUSÃO #IAB-WA
  28. 28. MÉTRICAS DIGITAIS:BATE-PAPO

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