1. Steffen&Trannerup&
Senior'digital'konsulent!
!
STET@telenor.dk!
Linkedin.com/trannerup!
SHITSTORM&&
&&STRATEGI&

2. SETUP&–&SOCIAL&MEDIA&
Kundeservice&
Head&of&social& Bureau& Gardener&

3. ANDERS&BRINKMANNFEFFEKTEN&
&&F&&1.&gang&i&Europa&
&&F&&Vi&havde&beredskab,&men&ikke&&
&&&&&&Ql&en&situaQon&som&
denne.&&
&
&&F&&2&personer&Ql&ca.&5000&&
&&&&&besvarelser.&
&
&&F&&Komplicerede&kundeforhold&&
&&&&&og&produkter&giver&lang&&
&&&&&behandlingsQd.&
&&F&&Fortrolige&og&&
&&&&&personfølsomme&&
&&&&&oplysninger.&

4. 4
GRANATCHOK&

5. UDVIKLINGEN&VIA&POSTS&

6. 6

7. PR&SCORE&FOR&AUGUST&
F2&&
PRFKRISE&

8. h8p://www.youtube.com/watch?v=sk9ukdMkN2c!
!
VI&LYTTEDE,&MEN&…&
&

9. 5.000&kriQske&kommentarer&=&kunder&i&dialog&
&
EZerfølgende&reach:&2.4&mio.&danskere&
&
OpQmerede&processer&og&forretningsregler&
HVAD&LÆRTE&VI?&&

10. 10
OMKRING&SPISEBORDET&…&

11. ZMOT&

12. INSPIRATION&
HOWFTO&GUIDES& KUNDESERVICE&
HARDWARE&OG&TEKNIK&
HOLDNINGER&
DISKUTION& NYHEDER&
TRUSTED&ADVISOR&
NY&TILGANG&TIL&KAMPAGNER&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&
RELEVANT&UNDERHOLDNING&

13. SURVEYS&/&PR&KAMPAGNER&
LILLENOR&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&

14. iPhone 5
iPhone 5 unboxing
http://
www.youtube.com/
watch?v=4MWwRa-
hANg&feature=plcp
iPHONE&5&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&

15. VOLT&SAMARBEJDE&
Impressions:&2.000.000&
CTR:&2,95&%&&
Clicks:&59.000&
Stories:&3.000&

16. AMBASSADØR&
DIALOG& LOYALITET&
KUNDESERVICE&
PROFILER&
DETRACTORS&
PASSIVES&
PROMOTORS&
PARAMETRE&
RENENTION&
BELØNNING&
SYNLIGHED&
SERVICE&
RELATIONER&
&
Telenor &&&&&&Kunde&
Kunde &&&&&&Telenor&
Kunde &&&&&&Kunde&
SOCIALE&MEDIER&I&DAG&

17. REFORMATION&

19. facebook.com/telenordanmark
&&&&&Steffen&Trannerup&
&&&&&Senior'digital'konsulent!
!
!!!!!STET@telenor.dk!
!!!!!Linkedin.com/trannerup!