5. FACTS & FIGURES
E-MAIL IS NIET DOOD
*via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)
www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf
7. FACTS & FIGURES
‘ What’s in it for Mount Oberon? ’
Persoonlijke relatie opbouwen met klanten
Kan snel informatie doorgeven aan de klanten
Beslist zelf over de inhoud van de e-mails
Prijs is laag
Meetbaar
Doelgericht
Snel
Klant
Klant staat centraal
Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen)
Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren)
Persoonlijke informatie
8. SWOT
- Geen call-to-actions
- Tweetalige website (ENG + NL)
- Geen welkomstmail
- Kwaliteitsmerken
- Probleem login/registratie
- Geen link database/klanten
S W
O T
- Mobiele website - Economische crisis
- Mobiel openen e-mails - Overload aan e-mails/dag
- Stijgende verkoop online - Concurrentie
9. E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling
10. Overload aan afbeeldingen
PDF-catalogus
Geen nieuwsbrief
11. Duidelijke weergave
Eenvoudig en klantvriendelijk
Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)
13. CONCURRENTIE
ANALYSE
Conclusie
Algemene problemen met nieuwsbrieven
PDF-catalogus
Lay-out niet genoeg gedifferentieerd
Geen pop-ups
Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief
(behalve AS Adventure)
GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON
14. DOELSTELLINGEN
Kwalitatieve doelstellingen
Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase
Verhoging traffic naar webshop
Verbetering structuur website
Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren
Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten
Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiveren
voor herhaalaankoop
Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
15. DOELSTELLINGEN
Kwantitieve doelstellingen
175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week
Afleverratio: 97%
Open rate: 30-35%
Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails
Conversieratio: 2%
Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties
Omzetstijging: 10%
Stijging ROI: 20%
Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25%
Spamratio: 0%
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
16. DOELGROEPEN
OBJECTIEVEN ACTIES
Actieve subscribers Aankoop faciliteren Op de hoogte houden van de nieuwe
Relatie onderhouden collecties en promoties
Inactieve Reactiveren Extra promoties om bezoek webshop en
subscribers Aankoop stimuleren aankopen daarop te stimuleren
Recente Eerste aankoop stimuleren Welkomstpromotie bij inschrijving
subscribers
Bestaande Aankoop faciliteren Op de hoogte houden van de nieuwe
subscribers Relatie opbouwen collecties en promoties
Bezoek van de webshop aanmoedigen
17. PERSONA’S Wij stellen u voor…Tom!
Leeftijd 24 jaar
Woonplaats Antwerpen
Workaholic
Gaat niet buiten zonder smartphone
Gaat joggen en mountainbiken om zo te
ontsnappen aan de drukte van de stad en te
genieten van de natuur
18. PERSONA’S Wij stellen u voor... Anne!
Leeftijd 36 jaar
Woonplaats Wenduine
Houdt van lange wandelingen en skiën is
haar passie
Mama van twee jonge kindjes
Staat erop dat ze gekleed zijn in
kwalitatieve kledij
19. SEGMENTATIE &
PERSONALISERING
Segmentering
Taal (‘Woonplaats’)
Geboortedatum
Non-actieve en actieve subscribers
Recente en bestaande subscribers
Personalisering
Verjaardagsmail
Persoonlijke aanspreking
23. KPI’S & BUDGET
Omzet (1)
Opbrengt per e-mail campagne:
6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)
x 0,5% conversierate per mail
x € 175 gemiddeld
= 30 x 175 gemiddeld
= € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar
Opbrengst bezoekers webshop:
1500 bezoekers website per week (PER DAG!)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25
= ongeveer 11 x €175
= € 1925 x 12
= € 92400/ jaar
25. KPI’S & BUDGET
Opbrengsten
Aantal unieke opens = ?
Click-Through Rate 8%
= # unieke opens / # afgeleverd
8% = x / 8.500
x = 680 = # unieke opens
Click To Open Rate =
# unieke clicks / # unieke opens
680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%
26. KPI’S & BUDGET
Kosten
Design: € 850
Uitsturen mails: € 125/maand
Monitoring?
10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via
Campaign Monitor.
Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5
dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule
als je een maandelijks abonnement neemt.
Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350
(zonder extra campagnes bijgeteld)
27. KPI’S & BUDGET
Opbrengsten webshop
10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75
79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar
28. KPI’S & BUDGET
Extra cijfers
Omzet per campagne momenteel:
€ 7437,50 – €975 = € 6462,50
Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra
Verwacht na 4 maand: groei van 250%
Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra
29. E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling
49. AANBEVELING:
ACCOUNT
NIEUWSBRIEF
Involvement is veel lager
Anders te grote drempel
ACCOUNT
Meer involvement
Creëert vertrouwen
Verificatie of het een echte persoon is
Conversieratio2% van afgeleverde mails2% op de webshop
Content relevant aan de sector Bv. dat nu het ideale moment zou zijn om naar gebied X te gaan om te wandelen aangezien fauna en flora er nu adembenemend is.Nadruk leggen op de kwaliteit van de productenMaandelijks en bij speciale gelegenheden (bv. Valentijn, verjaardag, kerst)Tweejaarlijkse solden acties
Geenopt-in box terug te vinden op de homepage
Bij klikken komt er nog een vak bij voor in te loggen