Retrouvez sur ce diaporama la présentation de ma soutenance de Grand Oral. D'abord, j'y présente mon apprentissage et les missions qui m'ont été confiées. Ensuite, je présente mon mémoire de fin d'études, ma problématique, mes hypothèses, mon étude empirique et les principales conclusions. Enfin, je définis mon projet professionnel.
2. Plan de la soutenance
1. Présentation de mon apprentissage au sein du
cabinet d’études MARKESS International
2. Présentation de mon mémoire de recherche
3. Synthèse de mon environnement
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3. Présentation de mon apprentissage
Le cabinet d’études MARKESS International
Cabinet d’études et de conseil indépendant
Analyse de l’impact des TIC dans les organisations
Etabli à Paris et à Washington D.C. depuis 1998
Une dizaine de collaborateurs
Activité : études de marché et conseil en marketing
Service Administration & TIC
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4. Présentation de mon apprentissage
Les missions qui m’ont été confiées
Production du Service Administration & TIC
Entretiens téléphoniques avec des responsables administratifs
Mise à jour de la base d’opportunités
Rédaction d’articles de synthèse
Commercialisation du Service Administration & TIC
Découverte des acteurs du marché
Prise de rendez-vous de démonstration
Gestion de la relation client
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5. Présentation de mon apprentissage
Les résultats que j’ai obtenus
Production du Service Administration & TIC
Quarante entretiens avec des responsables administratifs
80 chantiers mis à jour
40 nouveaux chantiers recensés
Commercialisation du Service Administration & TIC
2 à 3 démonstrations annuelles par mois (en moyenne)
Renouvellement d’une partie des clients existants
Quelques nouveaux clients prospectés et décrochés
Année difficile pour les éditeurs de moyenne taille
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6. Présentation de mon mémoire de recherche
Sujet retenu
« L’évolution de la fonction
système d’information dans le
contexte de modernisation des
administrations publiques »
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7. Présentation de mon mémoire de recherche
Choix de la problématique
Article scientifique présentant la réduction du périmètre de
cette fonction dans le secteur privé
Problématique innovante : peu de travaux français sur ce sujet
Contexte du déploiement de l’informatique dans l’ensemble
des organisations
Réformes actuelles pour une administration publique plus
efficace (RGPP, LOLF)
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8. Présentation de mon mémoire de recherche
Principaux résultats scientifiques antérieures au
mémoire
Cadre d’évolution de la fonction SI dans les entreprises prisées
depuis 20 ans (N. Ravidat & J. Akoka, 2006)
Cadre d’évolution de l’administration électronique selon 4 étapes
(Gilles ST-AMANT, 2005)
Analyse des effets du déploiements de l’administration électronique
sur 11 organismes au Québec (Brigitte RORIVE & Olivier LISEIN,
2005)
Critique du pilotage du changement et de l’appropriation des outils
de l’administration électronique par les citoyens au Québec (Alain
RONDEAU, Anne-Marie CROTEAU & Danielle LU, 2005)
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9. Présentation de mon mémoire de recherche
Mes hypothèses de recherche
H1 : La fonction système d’information est remise en cause
dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
H2 : La fonction système d’information est une fonction
support dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
H3 : La fonction système d’information est un acteur de
premier ordre dans le contexte de modernisation des
administrations publiques
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10. Présentation de mon mémoire
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Méthodologie adoptée
Analyse qualitative
Entretiens semi-directifs
Choix de la cible : DSI et DG
Echantillon : 20 personnes
Traitement des résultats par logiciel : Zoom & Tropes
11. Présentation de mon mémoire
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Résultats
8 entretiens réalisés
Relations déséquilibrées entre les fonctions métiers et la
fonction SI
La modernisation se joue à la fois dans le rapport aux citoyens
et dans l’organisation interne des services
Les facteurs clés de succès sont ; l’accompagnement, l’écoute et
le portage au plus haut niveau
Problématique de la gouvernance des systèmes d’information
12. Présentation de mon mémoire
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Recommandations stratégiques et perspectives
d’évolution
Responsabiliser les dirigeants sur la vision stratégique du SI
(gouvernance)
Prise en compte des aspects humains (fonctionnaires et
citoyens)
Dépasser le rôle de fonction support pour jouer un rôle dans la
définition de la stratégie de l’administration publique
13. Présentation de mon mémoire
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Identification des problèmes rencontrés
Nombre restreint d’entretiens en raison du choix de
l’échantillon (fonction spécifique et technique)
Très peu de réponses de la part des directions générales (signe
peut-être d’un conflit de répartition des pouvoirs avec la
fonction SI)
Limite : l’analyse qualitative aurait pu être accompagnée d’une
analyse quantitative sous forme de questionnaire auprès de
citoyen sur la modernisation des administrations publiques
14. Synthèse de mon environnement
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Sens de mon parcours
Projection dans le futur
Compréhension de mon environnement