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Von der Server- zur Service Verfügbarkeit
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Von der Server- zur Service Verfügbarkeit
1.
Zeit für Ergebnisse
! Von der Server- Verfügbarkeit zur Service- Verfügbarkeit Arbeitskreis Service Delivery Excellence 25. März 2011 Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 1
2.
Arbeitskreis Service Delivery
Excellence © Beck et al. Services | März 2011 2
3.
Arbeitskreis Service Delivery
Excellence © Beck et al. Services | März 2011 3
4.
Von der Server-
zur Serviceverfügbarkeit Agenda When we are no longer able to change a situation, we are challenged to change ourselves. Victor Frankl Entwicklungstrends in der IT Folgen Herausforderungen Lösungsansätze Nächste Schritte Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 4
5.
Unternehmensüberblick Beck et al.
Services – ein globales Unternehmen aus München 65 Mitarbeiter in vier Niederlassungen Seit 10 Jahren als Outtasking Provider am Markt 24/7 Service Desks Komplexe Infrastrukturen Mail / Messaging und Collaboration Smart Monitoring Florianopolis / Brasilien München/ Deutschland Cluj/ Rumänien Zürich/ Schweiz Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 5
6.
Das Leistungsprofil in
der Übersicht Verlässlich, Innovativ, Leidenschaftlich Positionierung Themenspektrum im Überblick Wir verhelfen unseren Kunden zu Plan einer höheren Verlässlichkeit der IT Smart Service Desk mehr Spielräumen zum Handeln Besserer Kommunikation und Innovation Smart Optimize Build Transparenz der Leistungen der IT Smart Collaboration Infrastructure for the Smart Delivery im Plan/ Build/ Run/ Optimize workplace Der Kunde entscheidet, welches Angebot er haben möchte Smart Monitoring Services • Beratung, • Hosted- oder Managed Service Run • Coaching (Hosted/ Managed) Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 6
7.
Entwicklungstrends Paradigmenwechsel Vom Denken in
Komponenten und Produkten… …zum Denken in Services „Ich brauche einen Server auf dem ich „Ich möchte keine Spam Mails mehr eine Anti Spam Software betreiben kann.“ erhalten.“ „Ich brauche ein neues Nokia Handy.“ „Ich möchte telefonieren.“ Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 7
8.
Entwicklungstrends Evolution Sourcing Modelle haben
sich weiterentwickelt Smart Sourcing Insourcing Outsourcing Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 8
9.
Entwicklungstrends Flexibilisierung Neue Technologien und
Beschaffungsmodelle Virtualisierung Cloud Computing Agile IT Dynamic Infrastructure SOA SaaS Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 9
10.
Folgen Neue Infrastrukturmodelle Mehr Unabhängigkeit
von Betreibern und Herstellern Wenn etwas da ist, und ich es sehen kann, dann ist es real. Wenn etwas da ist, und ich es nicht sehen kann, dann ist es transparent. Wenn etwas nicht da ist, und ich es sehen kann, dann ist es virtuell. Wenn etwas nicht da ist, und ich es nicht sehen kann, dann ist es weg…. Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 10
11.
Entwicklungstrends Neue Rolle der
IT Von der Kostenstelle zum strategischen Partner Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 11
12.
Folgen Neue Bezahlmodelle Man zahlt
was man (ver-) braucht Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 12
13.
Folgen Neue Sourcing Strukturen Make
AND buy im Mix Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 13
14.
Herausforderung Service (Level) Management
wird zentrale Aufgabe der IT Provider Steuerung/ Kontrolle Schnittstellen Management Service = Black Box Qualität Infrastruktur Provider Kein Zugriff auf IS/ HW Applikations Provider Keine Transparenz über Performance Netzwerk Provider die Leistungserbringung Service Desk Keine Übersicht über Kosten … Qualität Nutzung Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 14
15.
Lösungsansätze Rollenwechsel Der CIO als
Chief Integration Officer Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 15
16.
Lösungsansätze Perspektivenwechsel Der Nutzer und
die Nutzung stehen im Fokus Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 16
17.
Lösungsansätze Rollenwechsel – zum
Zweiten Das Service Desk dient zur Qualitätsüberwachung Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 17
18.
Lösungsansätze Tool Wechsel Bestehende Werkzeuge
um die Nutzerperspektive ergänzen Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 18
19.
Lösungsansätze Darstellung der Netzwerkaktivität Bandbreite,
Antwortzeit, Qualität Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 19
20.
Lösungsansätze Service Level Monitoring Ständige
Überprüfung der Serviceverfügbarkeit Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 20
21.
Von der Server
– zur Serviceverfügbarkeit Welche Fragen haben Sie ? Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 21
22.
Fazit Es ist Zeit
sich anzupassen! Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 22
23.
Kontakt Ihr Ansprechpartner Fabian Fischer
Mail fabian.fischer@bea-services.de Beck et al. Services GmbH Zielstattstraße 42 Web www.bea-services.de 81379 München Fon + 49-89-538863-0 Fax + 49-89-538863-177 Arbeitskreis Service Delivery Excellence © Beck et al. Services | März 2011 23
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