Evaluación de desempeño.

SEP SEIT DGIT
Instituto Tecnológico de
Minatitlán
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

UNIDAD V
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL CAPITAL HUMANO

CATEDRATICO:
LIC. VERONICA MARTINEZ DONATO

INTEGRANTES:
Aguirre Escribano Aida
Arceo Jiménez Anaceli
Cortés Meza María del Carmen
García Cruz Edgar
Domínguez Márquez Nayeli
Rodríguez Ibarra Hiddai
Rueda Argüelles Carolina Isabel
Patraca Soto Leslie
MINATITLAN, VER A 24 DE NOVIEMBRE DE 2011

Definir las dimensiones del desempeño
para las cajeras de un supermercado a
partir de una escala de calificación
basada en el comportamiento que
describa ejemplos específicos
relacionados con un desempeño eficaz
y otro ineficaz.

Cajeras

Las cajeras en un establecimiento comercial es una persona
responsable de sumar la cantidad debida por una
compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger
el pago por las mercancías o servicios proporcionados.
Otras funciones que realizan los cajeros son las de entregar
cupones y amor comerciales o canjear los que reciben por
regalos o descuentos, reponer mercancía en las estanterías y
etiquetarlas, sobre todo, en los momentos de menor trabajo,
asegurarse de los precios de determinadas mercancías en
descuento o promoción y hacer el recuento de caja al final de
su turno.

De una forma u otra, los cajeros han existido
durante miles de años. En la actualidad, el término
cajera sirve para designar casi exclusivamente a
las empleadas de establecimientos de
autoservicio, sobre todo, de alimentación
(supermercados e hipermercados). En otro tipo de
comercios, son por lo general, los propios
dependientes los que ejercen esta función.

Los cajeros corren el riesgo de lesiones repetidas de
tensión debido a los movimientos constantemente
repetidos necesarios para hacer el trabajo, tal
como información que introducen sobre un teclado
numérico o pasar el código de barras de los
productos sobre el escáner.

Soluciones alternativas al cajero

Las cadenas de establecimientos minoristas están
desarrollando metodologías para reducir el trabajo de
cajera, una actividad repetitiva y tediosa que aporta
poco valor añadido al negocio. En algunos
establecimientos de Alcampo, por ejemplo, se ha
introducido la compra sin cajera. La experiencia consiste
en la instalación de cajas de autoservicio en las que el
consumidor puede escanear sus
productos, empaquetarlos y pagarlos tanto a través de
tarjeta como en efectivo.

Otras cadenas - como Wal-Mart - están impulsando el
desarrollo de las etiquetas de radiofrecuencia (RFID) que
se introducirán en los envases de los productos y cuya
información se leerá pasando el carro bajo una antena y
sin necesidad de intervención de ninguna persona.

 Desempeño Eficaz
Puntual en su llegada al trabajo
Cuenta el dinero de forma rápida
Conoce y maneja un software de computadora para cobrar
Maneja varios tipos de máquinas de cobro
Ágil y rápida en el tiempo de cobro
Es atenta a nueva información que debe proporcionar al
cliente
Organizada cuando da el servicio al cliente

 Desempeño Ineficaz
Impuntual
Lenta para contar dinero
No maneja eficientemente la computadora
No sabe o es lenta en el uso de máquinas de cobro
Lenta en el tiempo de cobro

PASOS A SEGUIR:

1. Definición de incidentes críticos observados o conocidos
Cajera 1: Su atención al cliente es muy eficiente, y brinda la
suficiente información que el cliente necesita saber. Es
rápida en el cobro y maneja eficazmente el software de
cobro, su imagen es presentable y es limpia solo en su área
de trabajo.
Cajera 2: Su lugar de trabajo luce desordenado, y su
presentación es informal y desarreglada. Es rápida y
eficiente en el cobro y manejo del software, casualmente
muestra cordialidad con los clientes. Su área de trabajo no
está ordenada, muestra un gran desinterés en la limpieza.

2. Agruparlos en dimensiones de desempeño
• Manejo de Software de cobro.
• Atención al cliente
• Organización (personal, área de trabajo)
• Conoce, informa y promueve las ofertas y beneficios de la
tienda
3. Desarrollo de la escala de calificación
• Muy eficiente
• Eficiente
• Buena
• Regular
• Mala
• Ineficiente
• Totalmente ineficiente
4. Elaborar subconjuntos de incidentes (base del comportamiento
para cada dimensión
Manejo de Software de cobro.
• Maneja la computadora con el software de cobro
• Habilidad en el conteo y manejo del dinero
• Identifica, está atenta a revisión de billetes falsos

Atención al cliente
• Amable
• Cordial
• Disponibilidad para responder a dudas de los clientes

Organización (personal, área de trabajo)
• Tiene y llega con una buena imagen y presentación
personal
• Su área de trabajo está organizada y despejada
• Su área de trabajo está limpia

Conoce, informa y promueve las ofertas y beneficios de la
tienda
• Conoce las promociones de la tienda
• Ofrece servicios a los clientes además de cobrar
• Está al tanto de la nueva información que se les
proporciona (ofertas, cambios de precio,)

ESCALA GRÁFICA DE CALIFICACIÓN

PARTE I

Nombre: Clave de la escala de calificación

Julia Ramírez González 1. Muy eficiente

Posición: 2. Eficiente
Cajera
3. Buena
Periodo de calificación:
4. Regular
Desde: Noviembre
5. Mala
Hasta: Diciembre

6. Ineficiente
Nombre del evaluador:

Sebastián Montalvo Rubio 7. Totalmente ineficiente

Titulo del evaluador:

Supervisor externo

Departamento:

Ropa

PARTE II.- ESCALA DE CALIFICACIÓN:

Posición: Cajera

Deberes y responsabilidades

A.- Manejo de Software de cobro. PCT Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
(30%)

a) Maneja la computadora con el Comentarios:
software de cobro
Tiene facilidades con el manejo de software de cobro
b) Habilidad en el conteo y manejo del
dinero
c) Identifica, está atenta a revisión de
billetes falsos

B.- Atención al cliente PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7

a) Amable Comentarios:
b) Cordial
Su atención al cliente es eficiente, brinda la suficiente
c) Disponibilidad para responder a dudas
información, tiende a ser cordial.
de los clientes

C.- Organización (personal, área de Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
trabajo) PCT (20%)

a) Tiene y llega con una buena imagen y Comentarios:
presentación personal
Tiene buena presentación y área de trabajo limpia
b) Su área de trabajo está organizada y
despejada
c) Su área de trabajo está limpia

D.- Conoce, informa y promueve las Calificación:
1 2 3 4 5 6 7
ofertas y beneficios de la tienda PCT (15%)

a) Conoce las promociones de la tienda Comentarios:
b) Ofrece servicios a los clientes además
Informa acerca de la promociones al cliente, pero no
de cobrar
completamente.
c) Está al tanto de la nueva información
que se les proporciona (ofertas,
cambios de precio,)

PARTE III.- DESEMPEÑO GENERAL Trabajo a tiempo

Cumple con el trabajo a tiempo y en forma.

Trabajo a tiempo Observación de reglas de trabajo

Cumple con el trabajo a tiempo y en forma. Es una persona responsable y sabe seguir reglas
estipuladas por la empresa.
Observación de reglas de trabajo
Relaciones con los compañeros
Es una persona responsable y sabe seguir reglas
estipuladas por la empresa. Su relación con los compañeros es excelente, no suele
crear conflictos

Su relación con los compañeros es excelente, no suele
crear conflictos PARTE IV.- FIRMAS

Supervisor : _______________ Fecha: 23/Nov/2011
PARTE IV.- FIRMAS

Supervisor : _______________ Fecha: 23/Nov/2011
Revisor: __________________ fecha: 23/Nov/2011

Empleado: ________________ fecha: 23/Nov/2011


ESCALA GRÁFICA DE CALIFICACIÓN

PARTE I

Nombre: Petra Gómez Carrillo

Clave de la escala de calificación
Posición:

Cajera 1. Muy eficiente

Periodo de calificación:
2. Eficiente
Desde: Noviembre

Hasta: Diciembre
3. Buena
Nombre del evaluador:

Julio Moreno Pérez 4. Regular

Titulo del evaluador:
5. Mala
Supervisor de área
6. Ineficiente
Departamento:

Dulcería 7. Totalmente ineficiente

PARTE II.- ESCALA DE CALIFICACIÓN
Posición: Cajera

Deberes y responsabilidades

A.- Manejo de Software de cobro. PCT Calificación: 1 2 3 4 5 7 7
(30%)

a) Maneja la computadora con el Comentarios:
software de cobro
b) Habilidad en el conteo y manejo del Debido a la experiencia que tiene es muy rápida y
eficiente en el cobro y manejo del software
dinero
c) Identifica, está atenta a revisión de
billetes falsos

B.- Atención al cliente PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7

a) Amable Comentarios:
b) Cordial
Si responde al cliente pero de muy mal humor y
c) Disponibilidad para responder a dudas
muestra desinterés al proporcionar información.
de los clientes

C.- Organización (personal, área de Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
trabajo) PCT (20%)

a) Tiene y llega con una buena imagen y Comentarios:
presentación personal
b) Su área de trabajo está organizada y Su área de trabajo está sucia y desordenada, come a
todas horas, dando una mala imagen al cliente.
despejada
c) Su área de trabajo está limpia

D.- Conoce, informa y promueve las Calificación:
1 2 3 4 5 6 7
ofertas y beneficios de la tienda PCT (15%)

a) Conoce las promociones de la tienda Comentarios:
b) Ofrece servicios a los clientes además
Conoce algunas de las promociones de la tienda, pero
de cobrar
no las da a conocer de la mejor manera.
c) Está al tanto de la nueva información
que se les proporciona (ofertas,
cambios de precio,)

PARTE III.- DESEMPEÑO GENERAL

Trabajo a tiempo

Presenta su trabajo a tiempo, pero con ciertos errores.

Observación de reglas de trabajo

Su mala presentación deja en claro que no sigue las
reglas establecidas en la empresa.


Su relación con sus compañeros es buena pero suele
decir picardías.

PARTE IV.- FIRMAS

Supervisor : _______________ fecha: 23/Nov/2011



MÉTODO DE COMPARACIONES PARES

EVALUACIÓN…

PARA LA CARACTERÍSTICA
“CALIDAD DEL TRABAJO”

COMPARADOS CON: EMPLEADOS
CALIFICADOS

A B
Cajera 1 Cajera 2

Julia Petra
A
Cajera 1 -

Julia Ramírez González
B
Cajera 2
+
Petra Gómez Carrillo

PARA LA CARACTERÍSTICA

“CREATIVIDAD”

COMPARADOS CON: EMPLEADOS
CALIFICADOS

A B
Cajera 1 Cajera 2
Julia Petra
A
Cajera 1 -
Julia Ramírez González
B
Cajera 2 +
Petra Gómez Carrillo

Desarrolle una forma para evaluar el
desempeño del puesto descrito por su
equipo a partir de la escala grafica de
calificación tomando como referencia
las responsabilidades o funciones
principales que se definieron para el
mismo.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre: Cargo:
Nayeli Domínguez Márquez Gerente de Piso
Departamento: Jefe Inmediato:
Área de Muebles y electrodomésticos Rueda Arguelles Carolina Isabel
Fecha: Fecha última Evaluación:
23/Noviembre/2011 21/Octubre/2011
Instrucciones Considere el desempeño laboral del empleado desde la última
evaluación y marque con un “√” si ha desmejorado, si ha
Evalúe al empleado en el cargo que desempeña permanecido estable o si ha mejorado.
actualmente. Encierre dentro de un círculo el punto situado Ha
arriba en la línea horizontal que expresa el juicio global que Ha cambiado Ha
No olvide marcar en la casilla
Mejorado poco o desmejorado
mejor lo describa en cada cualidad. correspondiente.
nada
Conocimiento ● ● ● ● ● 
del Trabajo.
Bien Conocimiento Dominio Necesita Conocimiento Observaciones:
informado suficiente suficiente bastante insuficiente El empleado cuenta con
Experiencia,
sobre todos para cumplir de los ayuda conocimientos suficientes para
educación realizar un buen desempeño,
los aspectos sus aspectos
general, ha mostrado interés en
del trabajo. obligaciones esenciales.
adiestramiento aprender cosas nuevas que
sin ayuda Necesita
especializado mejoren su desempeño laboral.
cierta ayuda

Cantidad ● ● ● ● ● 
De trabajo. Observaciones:
Trabajador Realiza un Mantiene las Volumen Trabajador Su desempeño siempre ha
Volumen de Veloz. buen ventas a un de trabajo muy lento cumplido las expectativas,
ventas en Generalmente volumen de nivel inferior al motiva a sus empleados para
buen ventas Promedio promedio tener el volumen de ventas alto.
condiciones
normales. vendedor

Calidad de
● ● ● ● ●

Observaciones:
trabajo.
Es muy Aceptable. Rara vez es A menudo No hay Las devoluciones
exacto. Generalmente necesario verificar su trabajo es ventas, son de venta que se
Pulcritud y
Prácticamente pulcro. Solo su trabajo inaceptable. errores o han presentado
seguridad de
no comete tiene algunos Hay errores o rechazos han sido por
los
errores en sus errores o rechazos defecto del
resultados,
ventas. rechazos de frecuentes producto de
sin atender el
ventas. en las ventas fábrica, como
volumen o
todo ser humano
cantidad
comete errores
INICIATIVA ● aceptables.
● ● ● ● 
Tendencia a Su iniciativa Muy Muestra iniciativa Rara vez Necesita Observaciones:
repercute en emprendedor esporadicamente muestra ayudas y Muestra
contribuir,
frecuente iniciativa asesorías iniciativa, y
desarrollar y
ahorro de constantes colaboración
realizar
tiempo para para con sus
nuevas ideas
realizar las reducir empleados,
y nuevos
ventas tiempo buen trato y
métodos actualizaciones
al día con
respecto a su
Cooperación. ● ● ● ● ● 
puesto.

Considere la Se excede en Se lleva bien Solo se limita a sus Se muestra Coopera
Observaciones:
manera de sus esfuerzos con los demás. funciones. No renuente muy poco.
Mantiene una
manejar para Atiende una colabora en a No se
buena
las relaciones colaborar. No solicitud de asuntos adicionales colaborar. cuenta
comunicación
de apoyo y repara por el colaboración cuando se le solicita Evade con su con sus
ayuda con tiempo ni por colaborar ayuda compañeros, y
su equipo lo que tiene labora
de trabajo. que hacer. exitosamente.

Juicio y sentido ●
común.
● ● ● ● 
Piensa Su Bastante Tiende a ser Deficiente, Observaciones:
Hace rápida y pensamiento digno de ilógico poco
Es un observador
razonamientos lógicamente. suele ser confianza digno de
Se destaca lógico. confianza y reflexiona antes
inteligentes,
en las de actuar.
toma
soluciones
decisiones
Capacidad de
lógicas.
para aprender
●
problemas
● ● ● ● 
Muy
en lasrápido Aprende Necesidad Necesidad Muy lento Observaciones:
nuevas tareas.
ventas.
para pronto, promedio de muchas en asimilar. Es muy
Velocidad
aprender y recuerda las d instrucciones Memoria cooperativo en
con que el
adaptarse instrucciones e insuficiente las actividades
empleado
a nuevas instrucciones nuevas, muchos
domina
situaciones deseos de estar
nuevos al día en el
procedimientos aprendizaje que
y capta las adquiere, y
explicaciones y ponerlos en
para retener práctica en
estos cada uno de sus
conocimientos empleados

Instrucciones
Con base en la evaluación realizada por usted anteriormente, conteste las siguientes preguntas
con sus propias palabras.
Es idóneo el empleado para el tipo de trabajo realizado? ( si su respuesta es Si No
negativa, por favor explique el por qué no)

¿Qué aportaciones ha hecho el empleado a la empresa, departamento o sección?
Ha brindado métodos que ayudan a reducir tiempo en el llenado de formatos de
ventas, También una lista de actitudes que mejoren el trato con el cliente y lo
comprometan a la compra.
Compromiso con los empleados que tiene a cargo, poniendo objetivos y logrando
cada uno de los que se proponen teniendo un ambiente de trabajo muy positivo.
¿En qué aspectos opina usted que debe mejorar el empleado?
Debe tomar en cuenta las fechas en las que se entregan los informes y llevar un
control para que se entreguen en tiempo y forma, dando así mejores resultados en su
área.

Escriba aquí los comentarios adicionales de carácter positivo o negativo que a su
juicio no hayan sido incluidos.
Es una persona muy eficaz en su trabajo, teniendo en cuenta que como toda persona
tiene defectos, pero dando resultados a la empresa muy favorables.

A pesar de haber tenido errores su empleado, cuál cree usted que sería la
evaluación Global, según su buen criterio. Señale con una “X”

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente


Observaciones:
La evaluación se realizó con éxito, y obteniendo muy Buenos resultados con la
persona evaluada.

Evaluado por: Persona Evaluada:

Lic. Carolina Isabel Rueda Argüelles. Lic. Nayeli Domínguez Márquez

Defina una serie de características o
requerimiento ( ej.
Independencia, motivación hacia el
logro, creatividad, nivel de
colaboración, etc.) de los estudiantes
universitarios y utilícelos como referencia
para hacer una evaluación de desempeño
de al menos 4 estudiantes conocidos por
todos, los cuales deberán ser comparados
por pares respecto a las características
señaladas.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO CON EL METODO DE ELECCION FORZOSA.

EVALUACION DE DESEMPEÑO

ALUMNO: HIDDAI RODRIGUEZ IBARRA

A continuación encontrara frases del desempeño combinadas en bloques de cuatro: En las columnas laterales anote una "x" debajo del signó "+" para indicar la frase que mejor
describe el desempeño del empleado y del signo "-" para la fase que menos define su desempeño. No deje ningún bloque sin marcar dos veces.

Núm. + - Núm. + -
Es puntual 01 X - No tiene miedo de pedir ayuda 41 X -
Es dinámico 02 X - Siempre tiene orden 42 - x
Acepta críticas constructivas 03 - X No es impositivo 43 X -
Es creativo 04 X - No interrumpe el trabajo de los demás 44 X -
Es aplicado 05 X - Nunca interrumpe su trabajo 45 X -
Es decisiva 06 X - Trabaja bajo presión 46 X -

Merece toda la confianza 07 X - Es desenvuelto 47 X -

Tiene iniciativa propia 08 X - Nunca es desagradable 48 X -

Servicial 10 - X Hace buenas sugerencias 73 X -
Tiene formación adecuada 34 X - Le gusta lo que hace 74 X -
Tiene buena apariencia personal 35 X - Tiene buena memoria 75 X -
En su s actividades todo es correcto 36 X - No reclama nunca 76 - X

Se expresa correctamente 37 X - Sabe escuchar a los demás 77 X -

Conoce su trabajo 38 X - No se le debe llamar la atención regularmente 78 X -
Cuida el mobiliario de la escuela

39 X - Es rápido 79 X -
Es seguro de si mismo 40 X - No es de naturaleza un poco hostil 80 X -

TOTAL 29 PUNTOS


ALUMNO: CAROLINA ISABEL RUEDA ARGUELLES


Núm. + - Núm. + -
Es dinámico 02 X - Siempre tiene orden 42 X -
Acepta críticas constructivas 03 X - No es impositivo 43 X -



Servicial 10 X - Hace buenas sugerencias 73 X -




TOTAL 31 PUNTOS


ALUMNO: NAYELI DOMINGUEZ MARQUEZ


Núm. + - Núm. + -


Tiene iniciativa propia 08 - X Nunca es desagradable 48 X -




39 X - Es rápido 79 - X
Es seguro de si mismo 40 - X No es de naturaleza un poco hostil 80 X -

TOTAL 27 PUNTOS


ALUMNO: EDGAR GARCIA CRUZ


Núm. + - Núm. + -
Acepta críticas constructivas 03 X . No es impositivo 43 X -
Es creativo 04 X - No interrumpe el trabajo de los demás 44 - X






Es seguro de si mismo 40 X - No es de naturaleza un poco hostil 80 - X

TOTAL 28 PUNTOS


ALUMNO: LESLIE PATRACA SOTO


Núm. + - Núm. + -
Es puntual 01 - x No tiene miedo de pedir ayuda 41 X -
Es dinámico 02 X - Siempre tiene orden 42 - x



Tiene buena apariencia personal 35 X - Tiene buena memoria 75 - x




TOTAL 26 PUNTOS

 Método de comparación de pares

Alumnos Calificados
VS Carolina Hiddai Edgar Nayeli Leslie

Carolina - Carolina Carolina Carolina Carolina

Hiddai Carolina - Hiddai Hiddai Hiddai

Edgar Carolina Hiddai - Edgar Edgar

Nayeli Carolina Hiddai Edgar - Nayeli

Leslie Carolina Hiddai Edgar Nayeli -

 El mayor despeño según la evaluación lo obtuvo la alumna :
Carolina Isabel Rueda Argüelles

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