Pesquisa Hi-Mídia em parceria com a M.Sense traz um mapeamento do comportamento dos usuários na internet e avalia a importância do conteúdo nas estratégias de marketing das empresas, tanto como gerador de audiência quanto como fonte de informação na tomada de decisão de compra dos consumidores.
3. Considerações iniciais
Desde março de 2012, M.Sense e Hi-Mídia são parceiras no estudo e pesquisa do comportamento do
e-consumidor brasileiro. Entender profundamente os usuários de internet torna possível o
desenvolvimento de estratégias mais eficazes e o auxílio dos clientes em suas campanhas e necessidades
de relacionamento com os mais diversos públicos-alvo.
Conteúdo: neste material estão contidos dados de 3 pesquisas realizadas pela Hi-Mídia e
M.Sense, além de dados secundários. As fontes externas são destacadas junto aos dados.
Objetivo: mapear o comportamento dos usuários e avaliar a importância do conteúdo nas
estratégias de marketing das empresas como gerador de audiência e fonte de informação na
tomada de decisão de compra dos consumidores.
Metodologia: pesquisa quantitativa online através de questionário estruturado.
Amostragem:
- 847 respondentes sobre publicidade online (julho e agosto de 2012)
- 1.177 respondentes sobre conteúdo e interação com blogs (setembro de 2012)
- 1.796 respondentes sobre internet mobile (maio e junho de 2012)
A amostra segue aproximadamente a distribuição de região, sexo e classe social dos usuários
de internet no Brasil.
4. Organização da análise
Como a apresentação esta organizada:
Slide inicial de conclusão e
indicação por capítulo
Justificativa para a conclusão (dados
da pesquisa quantitativa e/ou dados
externos)
9. Oportunidades
Sumário executivo:
Oportunidade para veículos e anunciantes:
A fragmentação da atenção do consumidor exige que os anunciantes estejam em várias mídias,
otimizando o tempo de atenção disponível
Importância do digital no investimento publicitário sendo meio de engajamento ou complementar à
estratégia multimídia.
Aumento do número de usuários de internet, venda de smartphones e contratação de banda larga
aumentam o público potencial em ações online
Ações verdadeiramente multimídias (mais do que presença em várias mídias): se iniciam em uma mídia
e se completam e continuam em outras, aproveitando o uso concomitante de TV e internet, TV e
celular, internet e rádio, etc.
Oportunidade para varejo na venda de computadores, smartphones e outros equipamentos para classe
C via internet
Importância de entender o consumidor para produzir um conteúdo relevante e atrativo
10. Dispositivos
Quais os aparelhos / mídias abaixo você usa / acessa regularmente?
Empate técnico
73%
70% 69% 67%
62%
54%
50%
39%
27%
20%
N=847
11. Dispositivos
Quais os aparelhos / mídias abaixo você usa / acessa regularmente?
Segmentação por classe social
A B C O celular convencional apresenta o maior percentual
de uso para os entrevistados da classe C., enquanto os
Laptop / notebook 83% 75% 49% smartphones alcançam 60% da classe A.
Televisão (canais fechados) 81% 70% 52%
Laptop e TV paga também apresentam penetração
Desktop (computador de mesa) 68% 71% 63% mais baixa na classe C.
Televisão (canais abertos) 66% 68% 64%
De acordo com as projeções do eMarketer e ANATEL,
Telefone celular convencional 56% 62% 74% o Brasil terminará o ano de 2012 com 276 milhões de
Rádio 54% 56% 49% linhas ativas de telefonia celular, o equivalente a 134%
da população brasileira.
Smartphone 60% 50% 37%
MP3 player 39% 41% 32%
Vídeo game 26% 27% 31%
Tablet 31% 18% 12%
N=847
12. Dispositivos
Entre os aparelhos mencionados na pergunta anterior, qual deles você sentiria mais falta se não pudesse mais utilizar?
Smartphone– 39%
Laptop / notebook– 35%
Desktop – 29%
Telefone celular convencional - 25%
Televisão (canais fechados) – 11%
Tablet – 11%
Televisão (canais abertos) – 10%
Vídeo game – 3%
Rádio– 2%
MP3 player – 1%
N=847
13. Dispositivos
Entre os aparelhos mencionados na pergunta anterior, qual deles você sentiria mais falta se não pudesse mais utilizar?
Segmentação por classe social
A B C
Na média, o smartphone é o device mais valorizado.
Smartphone 39% 38% 44%
36% 33% 49% Usuários da classe que possuem smartphone e laptop
Laptop / notebook valorizam esses equipamentos mais que os usuários das
Desktop 19% 34% 23% demais classes.
Telefone celular convencional 16% 25% 33%
Televisão (canais fechados) 13% 10% 13%
Tablet 17% 9% 0%
Televisão (canais abertos) 9% 10% 11%
Vídeo game 0% 2% 8%
Rádio 4% 2% 4%
MP3 player 1% 0% 3%
N=847
14. Dispositivos
Projeção do número de smartphones no Brasil até 2016
Smartphones no Brasil (milhões)
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral
1900ral A quantidade de smartphones
crescerá 170% entre 2012 e
6,5000 2016, alcançando 61% dos
usuários de telefonia móvel e
1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 1905ral 44% da população brasileira.
Fonte: eMarketer (abril/12)
15. Dispositivos
Qual o principal motivo de você não ter um smartphone? Apenas pessoas que não possuem o dispositivo
Preço do aparelho 69% O preço do aparelho é uma barreira maior do
Preço do plano 11% que o preço do plano ou a percepção de
utilidade / necessidade.
Não vejo necessidade de ter um 9%
Não sei mexer 3%
Não sei o que é um smartphone 2%
Medo de assalto ou perder 2%
Tamanho dos aparelhos 2%
Não quero ter um 1%
Recentes pesquisas apontam a redução do preço médio dos smartphones entre os anos de 2010 e 211. A Nielsen
estimou a redução em 33% no preço médio, enquanto a Gfk calculou uma redução de 21%.
N=880
16. Dispositivos
O que te faz sentir mais falta em um smartphone? Apenas pessoas que não possuem o dispositivo
Principais citações
Acesso a internet 53%
Possibilidade de buscar produtos e serviços quando estiver na rua 32%
Acessar as redes sociais 26%
Os mapas e aplicativos de GPS 25%
Velocidade no acesso a internet 23%
Ler conteúdo de jornais, revistas e sites 22%
Não sinto falta 13%
Assistir vídeos e fotos 12%
Comprar online 10%
Acesso a internet (e consequentemente às redes sociais, ao conteúdo e aplicativos) é o principal motivo para não
usuários de smartphones desejarem o device.
N=880
17. Dispositivos
Quando você... Apenas pessoas que já possuem o dispositivo
Comprou seu primeiro smartphone 13% 12% 19% 28% 25% 3%
Comprou seu smartphone atual 25% 21% 26% 20% 5% 4%
Pretende comprar um novo
22% 16% 15% 14% 2% 31%
smartphone
Menos de 3 meses De 4 a 6 meses De 7 a 12 meses De 1 a 2 anos Mais de 2 anos Não sei
Mercado em crescimento: 25% compraram o primeiro smartphone nos últimos 6 meses; 38% pretendem trocar de
aparelho nos próximos 6 meses.
N=808
18. Consumo de mídia
No seu tempo livre, quais as 3 principais atividades você prefere fazer para se divertir?
Ler assuntos que você gosta na internet 45%
Assistir TV fechada 43%
Acessar as redes sociais 34%
Praticar exercícios ou atividade ao ar livre 30%
Ouvir música 26%
Ir ao cinema 20%
Ler livros 19%
Jogar (vídeo games ou outros jogos eletrônicos) 17%
Ler jornais ou revistas 16%
Assistir TV aberta 14%
Ir ao shopping 14%
Falar ao telefone 11%
N=847
19. Consumo de mídia
No seu tempo livre, quais as 3 principais atividades você prefere fazer para se divertir?
Segmentação por classe social
A B C
Ler assuntos que você gosta na
internet 41% 47% 41% Na média, a leitura de conteúdo na internet é a atividade
de lazer preferida pelos entrevistados, assim como
Assistir TV fechada 46% 46% 26% assistir TV fechada.
Acessar as redes sociais 28% 34% 42%
Praticar exercícios ou atividade Existem claras diferenças na análise por classe social.
ao ar livre 34% 30% 21% Assistir TV fechada, praticar exercícios, ler livros ou
jornais e revistas decrescem com a renda.
Ouvir música 27% 23% 39%
Ir ao cinema 18% 21% 18% Por outro lado, a valorização do acesso às redes sociais,
Ler livros 24% 18% 17% ouvir música, jogar e assistir TV aberta crescem para a
Jogar (vídeo games ou outros classe C.
jogos eletrônicos) 13% 17% 23%
É importante ressaltar que esta pergunta não mensura a
Ler jornais ou revistas 21% 15% 11% penetração das atividades listadas, mas a valorização
Assistir TV aberta 11% 14% 20% delas como principais atividades de entretenimento.
Ir ao shopping 14% 14% 12%
Falar ao telefone 6% 11% 15%
N=847
20. Consumo de mídia
Você costuma navegar na internet ao mesmo tempo que assiste TV? Segmentação por classe social
32% 29%
A
71%
68%
31%
Sim Não B
69%
O uso da internet ocorre junto com o consumo de mídias
tradicionais, como a TV.
Segundo pesquisa realizada pela IPSOS, nos EUA, 53% dos
usuários de internet usam o computador enquanto assistem 42%
TV ao vivo. No Brasil, em todas as classes, este número é C
ainda mais significativo. 58%
Não Sim
N=847
21. Consumo de mídia
Quando você navega na internet enquanto assiste televisão, que tipo de dispositivo você costuma usar para acessar a
web?
58%
35%
28%
12%
Laptop Desktop / PC Celular / Tablet
Smartphone
N=576
22. Consumo de mídia
Quando você navega na internet enquanto assiste televisão, que tipo de atividades você costuma realizar online?
Principais citações
Checar / Responder e-mails – 82% Acessar as redes sociais – 69% Ler conteúdo que gosto – 65%
Atividades relacionadas ao meu Pesquisar ou comprar Ver vídeos em sites de
trabalho / estudo – 40% produtos que vi na TV – 38% compartilhamento – 17%
Pesquisar sobre o programa que Pesquisar a programação em
está passando na TV – 7% outros canais – 7%
Segmentação por classe social A B C
Checar / Responder e-mails 81% 84% 71%
Acessar as redes sociais 67% 68% 74%
Ler conteúdo que gosto 65% 67% 53%
Atividades relacionadas ao meu trabalho / estudo 43% 39% 38%
Pesquisar ou comprar produtos que vi na TV 45% 38% 29%
Ver vídeos em sites de compartilhamento 17% 18% 13%
Pesquisar sobre o programa que está passando na TV 8% 8% 6%
Pesquisar a programação em outros canais 8% 7% 4%
N=576
23. Consumo de mídia
Com que frequência você comenta nas redes sociais ou interage com os seguintes tipos de programas vistos na TV?
Reality Shows 6% 11% 20% 63%
Novela 8% 16% 20% 56%
Jornal ou fontes de notícias 32% 32% 16% 20%
Futebol ou outros esportes 29% 23% 18% 30%
Comerciais (publicidade televisiva) 11% 29% 22% 39%
Filmes 30% 30% 15% 25%
Programas de auditório 4% 13% 22% 61%
É comum eu comentar Às vezes comento Raramente comento Nunca comentei
N=576
24. Consumo de mídia
Que tipo de atividades você costuma realizar ao mesmo tempo em que usa seus aplicativos ou acessa a internet no
smartphone ou tablet? Principais citações Apenas pessoas que possuem os dispositivos mencionados
25. Serviço Internet Móvel
Considerando sua relação com a operadora de telefonia móvel, classifique as afirmativas abaixo:
Apenas pessoas que possuem os dispositivos mencionados
Acho que todas as operadoras têm serviços e
5% 52% 19%
aparelhos similares. 6% 18%
Trocaria de operadora se eu percebesse um
melhor serviço ou tecnologia em outra 3% 5% 33% 56%
operadora. 4%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Não tenho opinião Concordo parcialmente Concordo totalmente
71% dos usuários de internet móvel concordam parcialmente (52%) ou totalmente (19%) de que as operadoras possuem
serviços e aparelhos semelhantes. Uma das consequências dessa percepção é a falta de fidelidade demostrada pelos
clientes: 56% não possuem dúvidas de que mudariam de operadora para ter um serviço de melhor qualidade em operadora
concorrente e outros 33% concordam parcialmente nesta troca.
Apenas 7% dos clientes discordam da troca de operadora para buscar melhor serviço ou nova tecnologia.
N=808
26. Serviço Internet Móvel
Se pudesse escolher apenas uma das opções abaixo, o que mais gostaria que sua operadora oferecesse?
Principais citações
Internet mais rápida 32%
Melhores preços nos planos de dados 29%
Melhor atendimento ao cliente 10%
Tecnologia de última geração 7%
Programa de pontos / fidelidade 7%
Planos diferentes 4%
N=808
30. Oportunidades
Sumário executivo:
Oportunidade para veículos e anunciantes:
- Importância, cada vez maior, da segmentação para entregar ao usuário o conteúdo relevante e
personalizado
- Adnetworks e modelos de segmentação dinâmicos como forma de alcançar públicos diferentes,
específicos e nichos
- Mais do que estar presente nas redes sociais, marcas devem entreter e ter uma utilidade para seus
seguidores / fãs. Os consumidores esperam mais do que a simples divulgação de produtos e
informações sobre a empresa
- Aumento da importância da compra de mídia online baseada na performance e nas característica da
audiência e menos no nome do site ou portal que será veiculada
31. Conteúdo / Blogs
Entre as categorias de conteúdos que você costuma ler, quais delas você busca em blogs?
Principais citações
21%
19% 19%
18%
17% 17%
16% 15%
14%
13% 13%
12% 11%
10%
Pesquisa da ComScore demonstrou que 96% dos usuários de internet brasileiros acessam blogs,
tornando o Brasil o líder mundial da audiência nesta categoria.
N=1.177
32. Conteúdo / Blogs
Entre as categorias de conteúdos que você costuma ler, quais delas você busca em blogs?
Principais citações
Segmentação por sexo Segmentação por classe social
Categorias Masculino Feminino Categorias A B C
Saúde / alimentação 11% 30% Saúde / alimentação 26% 22% 18%
Tecnologia 30% 9% Tecnologia 14% 23% 16%
Cultura (música, teatro, Cultura (música, teatro,
20% 18% 15% 19% 20%
cinema) cinema)
Beleza 1% 34% Beleza 17% 18% 18%
Humor 21% 13% Humor 13% 17% 18%
Todas as opções 18% 16% Todas as opções 12% 15% 21%
Moda 3% 28% Moda 15% 15% 17%
Não acesso blogs 16% 14% Não acesso blogs 20% 15% 13%
Educação 12% 15% Educação 13% 16% 12%
Gastronomia / Receitas 7% 18% Gastronomia / Receitas 14% 13% 12%
Esportes 21% 4% Esportes 13% 13% 11%
Games 18% 6% Games 9% 12% 12%
Relacionamento / Sexo 10% 12% Relacionamento / Sexo 14% 12% 8%
Automotivo 18% 3% Automotivo 11% 11% 9%
As diferenças entre os gêneros são mais acentuadas que as diferenças entre classes sociais, mostrando a popularização e
democratização do conteúdo dos blogs.
N=1.177
33. Conteúdo / Blogs
Quais os principais motivos para você ler matérias em blogs?
Principais citações
Não tenho que me cadastrar
ou pagar nada – 35% São pessoas como a gente
que escrevem – 34% Conteúdo específico que só tem
nos blogs especializados – 31%
Conteúdo mais legal – 30%
É o que aparece no Google quando
procuro pelo assunto – 28% Tem menos publicidade – 20%
Melhor produzido (vídeos,
fotos, texto) – 19% São informações verdadeiras – 13%
N=1.000
34. Conteúdo / Blogs
Além de ler notícias, você tem ou escreve para
algum blog? Segmentação por sexo
Categorias Masculino Feminino
Sim 14% 12%
13% Não 86% 88%
87%
Segmentação por classe social
Categorias A B C
Sim Não Sim 10% 13% 14%
Não 90% 87% 86%
Segmentação por idade
Menos de 18 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 60 61 ou
Categorias
17 anos anos anos anos anos anos anos anos mais
Sim 24% 18% 11% 13% 11% 9% 13% 5% 10%
Não 76% 82% 89% 87% 89% 91% 87% 95% 90%
53% dos blogueiros possuem até 29 anos, indicando uma atitude realizada preferencialmente pelos
usuários mais jovens.
N=1.000
35. Conteúdo / Blogs
Sobre qual assunto você escreve no seu blog?
Principais citações
Conteúdos %
Cotidiano 35%
Cultura (música, teatro, cinema, livros, fotografia,
34%
artesanato, poemas / poesias)
Educação 20%
Humor 19%
Saúde / alimentação 18%
Tecnologia 18%
Moda 14%
Esportes 12%
Beleza 11%
Finanças e economia 10%
Games 9%
Relacionamento / Sexo 8%
Arquitetura e decoração 7%
Gastronomia / Receitas 7%
Automotivo 6%
Celebridades 6%
Bebê / criança 5%
Religioso 5%
N=130
36. Conteúdo pago
Quando você se depara com conteúdo pago na internet (jornais online apenas para assinantes, download pago de
filmes, livros e músicas etc), o que você costuma fazer?
Em pesquisa realizada pela Digicarrers nos
7% EUA, 52% dos respondentes afirmaram sair
imediatamente do site, porém, 42%
23% afirmaram explorar preços e considerar
49% realizar a compra.
A mesma abertura a conteúdos pagos pode
ser percebidas pelos dados do gráfico.
Apesar de 49% não considerar pagar por
21% conteúdo, 44% pagariam dependendo do
preço ou da dificuldade de encontrar o
conteúdo em outro meio e 7% pagariam pelo
Saio da página e nem considero pagar pelo conteúdo conteúdo que lhes agradasse.
Verifico o preço e considero pagar pelo conteúdo que me agrada
Procuro a informação em outro lugar e, caso não encontre,
considero pagar pelo conteúdo
Pago pelo conteúdo que me agrada
N=847
37. Conteúdo pago
Quando você se depara com conteúdo pago na internet (jornais online apenas para assinantes, download pago de
filmes, livros e músicas etc), o que você costuma fazer?
Segmentação por classe social
A B C
Saio da página e nem considero pagar pelo conteúdo 42% 50% 56%
Verifico o preço e considero pagar pelo conteúdo que me agrada 24% 20% 21%
Procuro a informação em outro lugar e, caso não encontre, considero
23% 24% 19%
pagar pelo conteúdo
Pago pelo conteúdo que me agrada 11% 6% 5%
N=847