Les enjeux d'un Réseau Social d'Entreprise pour les cabinets d'expertise comptable. Intervention pour Espace Innovation le 11 juillet 2013.

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Pour les cabinets d’expertise comptable
Valeur des Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Hervé BEBIN, Directeur associé
hbebin@sdeconsulting.com
http://rse.sdeconsulting.fr

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Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Sommaire
Changements
1. Le contexte de votre métier change
2. De nouvelles contraintes à intégrer
3. Les comportements évoluent
Opportunités
1. Les médias et réseaux sociaux sont là
2. Le Réseau Social d’Entreprise n’est pas
:
3. Le Réseau Social d’Entreprise doit être :
4. Des nouvelles opportunités
professionnelles
5. Des gains quantitatifs
6. Des gains qualitatifs
7. Pourquoi faire dans mon cabinet ?
Solutions
1. Les solutions disponibles
2. Parvenir à la vision
3. Transformer la vision en projet

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Le contexte de votre métier change
• Des menaces de déréglementation via l’UE
• Le nombre d’illégaux augmentent
• Les clients négocient
• Les tâches à faible valeur ajoutée se sous-traitent

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De nouvelles contraintes à intégrer
• Moins de récurrence (maintenir le lien avec le client)
• Une productivité indispensable sur la tenue de compte
• Concurrence avec les « grands » cabinets
• Les digital natives arrivent dans l’entreprise et chez les clients

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Les comportements se modifientLes comportements évoluent
• Les usages personnels tirent les usages professionnels
• Les personnes sont parfois mieux équipées que l’entreprise (Bring Your Own Device)
• Depuis l’Iphone, l’utilisateur est devenu central (user-centric)
• Les frontières entre le temps personnel et le temps professionnel bougent
• 1 milliard d’individus ne regardent plus la TV

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Les réseaux et médias sociaux sont làLes réseaux et médias sociaux sont là

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Le Réseau Social d’Entreprise n’est pasLe réseau social d’entreprise n’est pas :
• Un réseau social public (Google+,LinkedIn, Viadéo,Facebook) = périmètre contrôlé
• Un intranet car les informations viennent à l’utilisateur (fil d’activité et moteur de recommandation)
• Un annuaire car il relie à la fois les personnes, les activités et les documents
• Une Gestion Electronique de Documents car il contextualise le document
• Un CRM car il implique tous les acteurs

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Le Réseau Social d’Entreprise doit être :
• Le fil de vie de l’entreprise (l’email de demain)
• Avec une interface user-centric (l’information vient à moi)
• Contextualisé autour des objets business (le client, la facture, le partenaire…)
• Couplé avec un moteur de suggestions
• Interfacé avec les autres applicatifs de l’entreprise
• Accessible en mobilité

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De nouvelles opportunités professionnelles
• Développer le conseil à valeur ajoutée
• Faire évoluer des collaborateurs vers le conseil
• Développer des partenariats y compris interprofessionnels (avocats par exemple)
• Maintenir une relation différente avec le client (entrer dans ses signaux faibles)

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Des gains quantitatifsDes gains quantitatifs
• Gagner en productivité
personnelle et collective
Diminuer les coûts de
déplacement
• Diminuer les coûts de
communication
• Economiser des licences
sur d’autres logiciels
• Economiser des systèmes
(serveurs …)
• Réduire le temps
d’intégration des
collaborateurs
• Diminuer le temps de
réalisation des projets
• Augmenter l’efficacité des
services supports
(social, hotline interne,
RH…)

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Des gains qualitatifsDes gains qualitatifs
• Retrouver de la visibilité et du
contrôle
• Gagner en stress et en
dispersion d’énergie
• Améliorer l’image de
l’entreprise
• Amélioration de la qualité des
prestations clients
• Transmission du savoir-faire
• Accès plus rapide à l’expertise
• Développement de la
créativité
• Motivation et satisfaction des
acteurs (salariés, associés)
• Confiance des collaborateurs
et des clients
• Attractivité pour le
recrutement
• Augmentation du taux de
succès des innovations
• Maintien de la visibilité
corporate ou institutionnelle
• Amélioration de la collaboration
transverse
• Gain en agilité
(feedback, réactivité)

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Pourquoi faire dans mon cabinet ?
En finir avec la tyrannie de la messagerie électronique
Retrouver une vision dynamique du dossier du client
Arrêter de se perdre dans la GED
Eviter la dispersion des connaissances au détriment du service au client
Accéder aux savoir-faire parfois cachés

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Source Gartner
Source Lecko
En 2012, SDE Consulting a identifié 80 solutions à
dominante collaborative ou « social »
Voir notre blog
Les solutions disponibles

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Parvenir à la vision
Transmettre la vision :
note de cadrage
La vision du manager est déterminante (elle permet de dépasser les obstacles)
Le sens est porteur pour tous (pas de sens, pas d’engagement)
L’investissement doit être cohérent (seuil d’efficacité)
Les gains doivent être identifiés (qualitatifs et quantitatifs)
La question du retour sur investissement doit être posée

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Transformer la vision en projet
• Ce projet est-il adapté à notre
entreprise ?
• Comment exprimer les enjeux
et les objectifs ?
• Quels usages et
fonctionnalités faut-il
privilégier ?
• Le délai est-il réaliste ?
• Quel est le chemin critique du
planning ?
• Quelles ressources et
compétences doit-on mobiliser
en interne ?
• Comment calculer le retour sur
investissement ?
• Les risques ont-ils été
correctement évalués ?
• Quelles parades préparer face
aux risques ?

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SDE EST UN CATALYSEUR DE VALEUR
 SDE Consulting assure un équilibre de communication
entre les acteurs :
 Direction Générale : formaliser les enjeux et évaluer le ROI
 Directions Métiers : identifier les gains opérationnels et les
nouvelles façons de travailler (Business Process)
 DSI : évaluer les solutions du marché et réfléchir aux
intégrations avec le Système d’Information existant
 Utilisateurs : valider les nouveaux usages, convaincre et
organiser l’animation du changement
 Editeurs : identifier dans leurs offres, celle qui correspond le
mieux au projet de l’entreprise
 Intégrateurs : anticiper les contraintes liées à ce type de
projet et sécuriser leurs interventions au bénéfice de
l’entreprise
 SDE Consulting apporte une méthodologie validée sur
des projets équivalents