Grupo Pareh

1. TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE
FASE ANÁLISIS 1
REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA
PRESENTADO POR:
DOCENTES COLEGIOS ARQUIDIOCESANOS
RAQUEL AGUDELO PRADILLA
ADRIANA SALAZAR
LINA MARIA ESCOBAR
HERNANDO HERNANDEZ DAVID
LAURA MARINES
ANA PATRICIA PULIDO POSSO
Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011

2. TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE
FASE ANÁLISIS 1
REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA
LICENCIADA OFELIA CORRALES
INSTRUCTORA SENA CALI
Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011

3. ACTIVIDAD UNO: IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.
Preguntas orientadoras del conversatorio:
1. ¿Qué es Formación Profesional? ¿Qué papel juega en nuestro país?
2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI?
3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación?
4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las Instituciones
Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la Formación
Profesional?
RESPUESTAS
1) ¿Qué es Formación profesional?
La formación profesional dentro del Estatuto que la reglamenta está concebida
como una respuesta a las exigencias contempladas en la Constitución Política de
Colombia.
Es una formación teórico práctica que educa para el trabajo y para la vida. Son
conocimientos técnicos, tecnológicos, de actitudes y de valores para el desempeño
laboral y social, permitiendo a los jóvenes desempeñarse en una actividad
productiva. Teniendo en cuenta las competencias (ser, saber y hacer).
¿Qué papel juega la Formación Profesional Integral dentro de la educación
colombiana?
La respuesta de la FPI juega un papel muy importante en nuestro país, porque
debe estar en concordancia con los cambios respondiendo a las transformaciones
en las organizaciones y las empresas orientadas a elevar en forma sostenida su
competitividad en mercados abiertos y en todos los sectores económicos.
2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI?
El aprendizaje puede realizarse desde la teoría a la práctica. En algunas áreas se
puede partir de lo práctico a lo teórico. Desde la teoría a la práctica es necesario
adquirir unos saberes previos para luego aplicarlos en los diferentes campos en
los que se desempeñan los estudiantes en la formación.
3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación?
La formación profesional es un servicio que complementa la educación
básica y puede articularse con diferentes niveles de la educación superior,
desarrollando las competencias requeridas para que las personas puedan
desempeñarse en los diversos sectores productivos. La formación

4. profesional incorpora el desarrollo de valores, de habilidades de relación y
de comunicación, para contribuir al fortalecimiento de la convivencia y la
participación en una sociedad en conflicto, con diferencias étnicas,
económicas y sociales. Lo que se pretende es generar, innovar y gestionar
los cambios técnicos y tecnológicos donde el trabajo productivo constituye
el eje central del proceso de formación profesional integral, con el fin de
proporcionar a la sociedad el talento humano calificado requerido para su
desarrollo que incremente la competitividad en el campo laboral de nuestros
estudiantes.
4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las
Instituciones Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la
Formación Profesional?
Preparamos personas integras, apoyados en procesos innovadores de carácter
pedagógico, científico y técnico. Para que puedan desarrollar sus potencialidades,
con competencia, calidad y pertinencia que les permita desempeñarse en la
sociedad, siendo líderes y dinamizadores del cambio social que requiere el país.
Se forma para el trabajo y para la vida.
.
ACTIVIDAD 2.
A. El siguiente gráfico muestra los tipos de competencias que el Ministerio de
Educación Nacional propone para ser desarrolladas en el Sistema Educativo Colombiano
y que sirven de referencia para la organización de los currículos en las Instituciones
Educativas del país.
Revise el PEI de su institución y presente un informe que contemple:
• El concepto de competencia que asume.
En el PEI de los colegios arquidiocesanos se presenta la siguiente definición de
competencia (también denominadas habilidades o destrezas): “Constituyen las
enseñanzas, en sus tres dimensiones: Socio-afectiva (espiritual), cognitiva y expresiva o
praxiológica. Es lo que necesitan los estudiantes aprehender para la vida.”
• La manera como se propone el trabajo para el desarrollo de cada uno de los tipos de
competencia.
En el PEI de los colegios arquidiocesanos se contempla el uso de insumos o temas para
potenciar las competencias, los insumos constituyen apenas pretextos o recursos para la
enseñanza y la formación en competencias.
B. Con base en la Guía Número 21 del Ministerio de Educación Nacional,
“Articulación de la Educación con el Mundo Productivo. Competencias Laborales
Generales”, conteste los siguientes interrogantes en un documento escrito:

5. ¿Qué son competencias laborales generales CLG?
Cuando nos referimos a las CLG expresamos que son las requeridas para desempeñarse
en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del
cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y genéricas.
Además, pueden ser desarrolladas desde la educación básica primaria y secundaria, y
por su carácter, pueden coayudar en el proceso de formación de la educación superior y,
una vez terminado este ciclo, a una vida profesional exitosa, y esto se logra con la
adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades que se demuestran en el saber, el
hacer y saber hacer.
¿Qué diferencia existe entre competencia entre competencia laboral general y
competencia laboral especifica?
Se diferencian de las Competencias Laborales Específicas en que éstas están orientadas
a habilitar a las personas para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación
o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones. En el sector educativo, estas
competencias son desarrolladas en la educación media técnica y en el SENA. Los
jóvenes de la media académica pueden cursarlas en tiempos diferentes del escolar.
Desde el colegio nos preparamos para dar el primer paso a la vida productiva y
aprendemos a valorarla como puente de realización personal y social.
Es decir las Competencias Laborales Específicas están dirigidas a la formación en áreas
de ocupación determinadas; pueden ser desarrolladas por las instituciones de educación
media que además de ofrecer las Competencia Laborales Generales hayan ampliado su
oferta en la formación específica, como es el caso de las instituciones de media técnica o
instituciones de media académica que excepcionalmente ofrecen esta opción a los
estudiantes en jornadas extraescolares, por iniciativa de las Secretarías de Educación.
¿Cuáles son los tipos de competencia laboral general que se puede desarrollar
desde la educación básica media?
La formación de Competencias Laborales Generales en todos los estudiantes de
educación básica y media es uno de los objetivos de la política de Articulación de la
Educación con el mundo Productivo, propuesta por el Ministerio de Educación Nacional
De este modo Las competencias que se desarrollan son las de tipo intelectual, personal
interpersonal, organizacional y tecnológico.
Intelectual: Comprenden aquellos procesos de pensamiento que el estudiante debe usar
con un fin determinado, como toma de decisiones, creatividad, solución de problemas,
atención, memoria y concentración
Personal: Se refieren a los comportamientos y actitudes esperados en los ambientes
Productivos, como la orientación ética, dominio personal, inteligencia emocional y
Adaptación al cambio.

6. Interpersonal: Son necesarias para adaptarse a los ambientes laborales y para saber
interactuar coordinadamente con otros, como la comunicación, trabajo en equipo,
liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de adaptación y proactividad
Organizacional: Se refieren a la habilidad para aprender de las experiencias de los otros
y para aplicar el pensamiento estratégico en diferentes situaciones de la empresa, como
la gestión de la información, orientación al servicio, referenciación competitiva, gestión y
manejo de recursos y responsabilidad ambiental.
Tecnológica: Permiten a los jóvenes identificar, transformar e innovar procedimientos,
métodos y artefactos, y usar herramientas informáticas al alcance. También hacen posible
el manejo de tecnologías y la elaboración de modelos tecnológicos
C. Gráficos con vínculos
ÁREA: EMPRENDIMIENTO
GRADO: NOVENOS
COMPETENCIA INTERPERSONAL: Establece
juicios argumentados y define acciones adecuadas para
resolver una situación determinada.
DESEMPEÑOS EN EDUCACIÓN BÁSICA O MEDIA:
Elijo y llevo a la práctica la solución o estrategia
adecuada para resolver una situación determinada.
Evalúo los factores de riesgo, oportunidad e impacto
de cada alternativa

7. D. Participe en el video foro “Competencias, ¿Qué, por qué y para qué?”.
Cuando la educación no forma para su entorno social real hay que buscar el vínculo entre
la educación y el mundo laboral, es aquí donde nacen las competencias: saber, hacer en
contexto implica diferentes acciones que una persona realiza en una o varias disciplinas o
situaciones de una compleja estructura de conocimientos, cualidades, capacidades,
actitudes y aptitudes que permiten desempeñar satisfactoriamente una situación
determinada.
Las competencias pueden ser miradas como un conjunto de propiedades en continuo
cambio, que conllevan a enfrentar dificultades en contexto de alta incertidumbre y
complejidad.
El logro de estas, se da en el ejercicio continuo del conocimiento que incluye condiciones
críticas de equilibrio y no se transmite de manera mecánica. En ella se atribuyen saberes
previos de trabajo diario, experimentadas en el mundo real.
Como se estructuran las competencias?
Posee elementos como:
Desempeño o logro de resultados, con especificaciones de calidad que regulan su
medición y evaluación.
Atributos o características de las personas, suman amplia gama de conocimientos,
el ser, el hacer y el aprender.
El entorno donde se desarrolla el desempeño se caracteriza por tres fenómenos,
todo tiempo tiene una característica y tendencia a la apertura.
Dinamismo a la sociedad , Debido al vertiginoso avance de las comunicaciones,
en el trabajo, en la producción y en la incidencia
Alto nivel de exigencia, relacionadas con la estandarización del país.
De acuerdo a las clases de competencias vistas anteriormente, entendemos que el
conocimiento no se debe generar como una acción repetitiva memorística, sino por
el contrario, enseñar la capacidad de resolver problemas y ser más competitivos
para esta nueva generación que está en continuo cambio que va a la vanguardia
de la tecnología.
E. Las Competencias Laborales Generales son en esencia transversales en todo
proceso formativo. Presente una propuesta para el desarrollo de algunas de ellas
desde su área disciplinar de trabajo.
La propuesta para el desarrollo de las competencias mínimas del programa Asesoría
comercial y operaciones de entidades financieras es un plan de negocio, el cual se
articulará con asignaturas como: Matemática financiera, sociales, contabilidad,
administración, sistemas, mercadeo, estadística, economía, gestión secretarial, español,
informática, ética y valores.
Ejemplo:

8. Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en un
documento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por realizarse y
todo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del negocio o proyecto, las
estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado al cual se va
a incursionar, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, la
inversión que se va a realizar, el financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y
egresos, la evaluación financiera y la organización del negocio o proyecto.
Se suele pensar que un plan de negocios sólo se elabora al momento de crear un nuevo
negocio o empresa, sin embargo, un plan de negocio también se suele y debe elaborar
cuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un nuevo producto al
mercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo mercado, incursionar en un
nuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por realizar un proyecto en donde se
tenga que invertir un monto considerable de dinero.
Elaborar un plan de negocios no es ni debe ser una tarea sencilla, sino que es y debe ser
una actividad que requiera de tiempo y dedicación, toda vez que éste cuenta con varias
partes y requiere de abundante información, pudiendo para ello ser necesario la
realización de una investigación previa que permita conocer todos los aspectos
relacionados con el negocio o proyecto.
Objetivos del plan de negocios
Las razones para elaborar un plan de negocios, básicamente son tres:
Servir de guía para iniciar un negocio o proyecto, y para poder gestionarlo: el plan
de negocios nos permite planificar, coordinar, organizar y controlar recursos y
actividades, y, de ese modo, ser más eficientes en la creación y gestión de nuestro
negocio o proyecto, y minimizar el riesgo.
Conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto: el plan de negocios nos permite
conocer la viabilidad y rentabilidad del negocio o proyecto y, de ese modo, saber si
vale la pena realizarlo, o si debemos buscar nuevas ideas o proyectos.
Demostrar lo atractivo del negocio o proyecto a terceras personas: el plan de
negocios permite demostrar ante terceros, lo atractivo y lo rentable de nuestra idea
o proyecto, y, de ese modo, poder convencerlos de que nos otorguen un
préstamo, de que inviertan con nosotros, o de que sean nuestros socios.
Estructura de un plan de negocios
Para elaborar un plan de negocios no existe una estructura definida, sino que uno puede
adoptar la que crea conveniente de acuerdo a sus objetivos, pero siempre asegurándose
de que ésta le otorgue orden al plan, y lo haga fácilmente entendible para cualquier que lo
lea.
La siguiente es una estructura común, que cuenta con todas las partes con que debería
contar un plan de negocios:
Resumen ejecutivo: el resumen ejecutivo es un resumen de las demás partes del
plan de negocios, éste suele incluir la descripción del negocio, las razones que

9. justifican el proyecto, las características diferenciadoras, las ventajas competitivas,
la inversión requerida y la rentabilidad del proyecto.
Definición del negocio: en esta parte se describe el negocio y los productos o
servicios que se van a ofrecer, los objetivos del negocio o proyecto, las principales
estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, y los datos básicos del
negocio, tales como el nombre, el tipo de negocio y su ubicación.
Estudio de mercado: en el estudio de mercado se describe las principales
características del público objetivo, las principales características de los principales
competidores, se determina el pronóstico de la demanda, y se desarrollar el plan
de marketing.
Estudio técnico: en el estudio técnico se señala los requerimientos físicos, se
describe el proceso productivo, la infraestructura, el tamaño del negocio, la
capacidad de producción y la disposición de planta.
Organización: en la parte de la organización se detalla la estructura jurídica y
orgánica del negocio, se señalan las áreas o departamentos, los cargos, las
funciones, los sueldos y los sistemas de información.
Estudio de la inversión y financiamiento: en esta parte se señala la inversión
requerida (la inversión fija, los activos intangibles y el capital de trabajo), y el
financiamiento externo requerido.
Estudio de los ingresos y egresos: en esta parte se desarrollan las
proyecciones o presupuestos, incluyendo el presupuesto de ventas, el prepuesto
de efectivo o flujo de caja proyectado, y el presupuesto operativo o estado de
ganancias y pérdidas proyectado.
Evaluación: y, finalmente, en la parte de evaluación se desarrolla la evaluación
del proyecto, se determina el periodo de recuperación, y los resultados de los
indicadores de rentabilidad utilizados.
C. Complete el cuadro del anexo dos con base en el programa
trabajado en esta actividad.
D. Al revisar el cuadro anterior, emita un juicio argumentado a favor o en
contra de la siguiente hipótesis:
“En el programa de formación
“ASISTENCIA ADMINSTRATIVA” los
Resultados de Aprendizaje dan cuenta
de forma completa de la competencia
asociada y a su vez, los criterios de
evaluación permiten inferir si se está
desarrollando”

10. Juicio: Estamos a favor de la anterior hipótesis, ya que las competencias
planteadas por el programa (producir y organizar documentos, tener
conocimientos en el manejo y procesamiento de la información, apoyar el
sistema de información contable, facilitar la atención a los clientes internos
y externos, organizar eventos, etc.) son pertinentes para el desarrollo de las
actividades propias de un asistente administrativo, que se desempeña
eficazmente en los sectores productivos de nuestro país.
Consideramos que los resultados exigidos se encuentran acorde al saber
hacer propio de un asistente administrativo y que los criterios empleados
para realizar un seguimiento de esos resultados se encuentran en
consonancia con lo que se desea evaluar dentro de las competencias
desarrolladas.

11. Nombre del programa: ASISTENTE ADMINISTRATIVO
COMPETENCIAS
Específicas 1. Producir los documentos que se origen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación
vigente
2. Apoyar el sistema de información contable en concordancia
con la normatividad.
3. Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
4. Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas
legales y de la organización.
5. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la organización.
6. Organizar eventos que promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
7. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás
y con la naturaleza en los contextos laboral y social
8. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
Matemáticas Comunicación Resolución de Razonamiento
Problemas|
Básicas Ciencias Indagar Identificar Explicar
Lenguaje Interpretativas Argumentación Proposición
Laborales 1. Intelectuales
Generales 2. Personales
3. Interpersonales
4.Organizacionales
5.Tecnológicas
6.Empresariales y para el Emprendimiento
Ciudadanas 1. Movilización social para el desarrollo de competencias
ciudadanas
2. Acompañamiento a las prácticas educativas
3. Gestión de conocimiento

12. ANEXO DOS
RESULTADOS
COMPETENCIAS CRITERIOS DE
DE
EVALUACIÓN
APRENDIZAfunciones,1. Ejecuta procedimientos y funciones
Identificar las
procedimientos, JE
ubicación orgánico- acorde con lo establecido en los
funcional y dependencias asociadas a manuales y el direccionamiento
la unidad administrativa, dentro de la estratégico de la organización.
organización y su entorno.
2. Establece las prioridades de ejecución de
actividades y los recursos de acuerdo con
las políticas de la organización.
3. Identifica la posición de su puesto de
trabajo, de acuerdo con la estructura
orgánica de la organización.
4. Aplica el proceso de planeación
estratégica, orientado a la Unidad
Administrativa, en las estrategias FA/DO
para el desarrollo de los programas de
mejoramiento.
Redactar documentos 1
organizacionales teniendo en cuenta
el asunto, el tipo, las funciones de la
unidad administrativa; aplicando las
normas gramaticales, de semántica y
de sintaxis, las normas técnicas 2. Redacta documentos organizacionales
colombianas vigentes para la aplicando las normas gramaticales, de
elaboración y presentación y las sintaxis y las de redacción.
normas de gestión de la calidad.
Producir los documentos que 3 Elabora documentos organizacionales,
aplicando las técnicas de digitación; las
se originen de las funciones Normas Técnicas Colombianas vigentes.
administrativas, siguiendo la
1. Digita con precisión y velocidad
norma técnica y la legislación documentos aplicando las técnicas de
vigente digitación.
2. Elabora documentos organizacionales,
aplicando las técnicas de digitación; las
Digitar textos utilizando la tecnología Normas Técnicas Colombianas vigentes.
disponible, aplicando las técnicas de
digitación y el desarrollo de 3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño
habilidades y destrezas para el logro y calidad para el proceso de digitación y/o
de la velocidad y la precisión de transcripción, de acuerdo con los estándares
acuerdo con los requerimientos y las internacionales.
normas de seguridad y salud 4. Adopta la postura corporal requerida,
ocupacional. durante el proceso de digitación, para el
desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud
ocupacional.
5. Realiza la limpieza de los equipos para su
conservación de acuerdo con el manual.
Transcribir documentos 1. Reproduce los documentos solicitados
organizacionales utilizando la teniendo en cuenta las políticas de la
tecnología disponible, aplicando las organización.
técnicas de digitación, las normas 2. Auto-revisa y corrige los ejercicios
técnicas colombianas vigentes para digitados de acuerdo con la guía
su presentación, las de la suministrada.
organización, las de gestión
3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño
documental y de la calidad.
y calidad para el proceso de digitación y/o
transcripción, de acuerdo con los estándares
internacionales.

13. 1. Identifica los documentos comerciales,
títulos valores y otros documentos, teniendo
en cuenta su origen y características..
2. Elabora los documentos comerciales, de
Elaborar los documentos acuerdo con las normas legales y los
comerciales, contables y títulos procedimientos organizacionales.
valores teniendo en cuenta normas
3. Elabora los documentos soportes del
contables y comerciales
proceso contable, teniendo en cuenta las
características comerciales y legales.
4. Codifica los documentos contables,
aplicando la estructura de P.U.C del sector.
1. Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA
e ICA de las diversas transacciones,
aplicando las normas tributarias.
Apoyar el sistema de 2. Codifica los documentos contables,
información contable en aplicando la estructura de P.U.C del sector.
Contabilizar las operaciones de la
concordancia con la empresa, teniendo en cuenta normas 3. Registra las operaciones contables,
contables, comerciales, tributarias y aplicando las normas o principios de
normatividad laborales, de acuerdo con el Plan contabilidad generalmente aceptados en
Único de Cuentas del sector. Colombia.
4. Codifica los documentos contables,
aplicando la estructura de P.U.C del sector.
5. Clasifica y archiva técnicamente los
documentos, de acuerdo con el tipo de
transacción realizada.
Generar los reportes necesarios para
verificar que el registro de las
1. Elabora el Balance de Comprobación,
operaciones contables esté acorde
aplicando las normas o principios de
con los respectivos soportes,
contabilidad generalmente aceptados en
teniendo en cuenta la normatividad
Colombia.
vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados.
Identificar las necesidades de
información de la unidad 1. Identifica los instrumentos de recolección
administrativa, aplicando la de información, establecidos por la
metodología y normas vigentes de la organización
organización
Recopilar la información, de acuerdo 1. Revisa de manera responsable y objetiva
con el instrumento diseñado por la la información recolectada, teniendo como
organización. referentes la exactitud y pertinencia.
Procesar la información de 1. Aplica el procedimiento para codificar y
acuerdo con las necesidades tabular la información, empleando las fuentes
Tabular la información recolectada, disponibles y de acuerdo con las
de la organización. necesidades de la organización.
de acuerdo con técnicas para el 2. Procesa la información aplicando los
procesamiento de datos. conceptos de población, muestra, medidas
de tendencia central y variables de la
investigación.
Presentar los resultados de la Presenta el informe teniendo en cuenta los
información tabulada, de acuerdo con resultados obtenidos y las normas técnicas
las políticas de la organización. vigentes.

14. RESULTADOS DE
COMPETENCIAS CRITERIOS DE
APRENDIZAJE
EVALUACIÓN
1. Recepciona los documentos
aplicando los procedimientos y la
normatividad vigente.
2. Clasifica la documentación recibida
de acuerdo con las políticas de la
Recibir los documentos de acuerdo con organización.
las políticas organizacionales y la
3. Direcciona los documentos de
legislación vigente.
acuerdo con el destinatario o
dependencia correspondiente.
4. Utiliza los elementos de protección,
de acuerdo con las normas de
seguridad industrial y salud ocupacional
durante el desempeño de sus funciones.
1. Aplica técnicas de plegado y
embalaje para el despacho de los
documentos, de acuerdo con las
normas técnicas y las de correo y
mensajería.
Despachar los documentos generados 2. Distribuye las copias de los
en la unidad administrativa, teniendo en documentos por enviar de acuerdo con
las normas internas y la legislación
cuenta las normas gramaticales y de
vigente.
sintaxis, las normas técnicas 3. Registra los documentos internos y
colombianas para la elaboración y externos por despachar, aplicando el
presentación de los documentos, las manual de gestión documental y la
Organizar la documentaciónnormas internas y la legislación vigente. tecnología disponible.
teniendo en cuenta las normas
4. Utiliza los elementos de protección,
legales y de la organización de acuerdo con las normas de
seguridad industrial y salud ocupacional
durante el desempeño de sus funciones.
1. Utiliza los útiles, papelería, elementos,
mobiliario y equipos requeridos para la
recepción y despacho de documentos
teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
2. Utiliza los elementos de protección, de
acuerdo con las normas de seguridad
industrial y salud ocupacional durante el
Operar los recursos tecnológicos desempeño de sus funciones.
requeridos para el recibo, el despacho y
la organización de los documentos, de
3. Opera los equipos y aplicativos para el
acuerdo con las políticas institucionales recibo y despacho de documentos internos y
externos, de acuerdo con el manual de
operación.
4. Comprueba el registro de los documentos
recibidos y despachados, de acuerdo con las
normas y la legislación vigente.
5. Realiza el descargue de los documentos
trasladados a las dependencias responsables
de su trámite, de acuerdo con el manual de
gestión documental.

15. 6. Ingresa los documentos aplicando el
manual de gestión documental, las normas
de gestión de la calidad y la legislación
vigente. el procedimiento para la radicación
7. Aplica
de los documentos por despachar, utilizando
la tecnología disponible.
8. Registra los documentos internos y
externos por despachar, aplicando el manual
de gestión documental y la tecnología
disponible.
1. Conserva las copias de los documentos
enviados de acuerdo con las normas de la
Organización y la legislación vigente.
Preservar los documentos (soporte físico
o digital) para el suministro de
2. Controla la vigencia de los documentos
información de acuerdo con las normas,
teniendo en cuenta las tablas de retención
las técnicas, la tecnología disponible y la documental
legislación vigente.
3. Utiliza los elementos de protección, de
acuerdo con las normas de seguridad
industrial y salud ocupacional durante el
desempeño de sus funciones.
1. Atiende el público y facilita el servicio al
cliente con objetividad, aplicando las
estrategias de atención personalizada y las
normas de la organización.
Proporcionar atención y servicio al
cliente personal y a través de los medios 2. Ejecuta con responsabilidad momentos
de verdad estelares durante la atención y el
tecnológicos y los aplicativos
servicio al cliente interno y externo.
disponibles, teniendo en cuenta la
comunicación empresarial, los 3. Describe de manera diligente los servicios
estándares de calidad y las políticas de ofrecidos por la Organización de acuerdo con
la Organización. el portafolio de servicios.
Facilitar el servicio a los 4. Expresa de manera respetuosa, con
claridad y precisión los mensajes
clientes internos y externos de relacionados con los clientes internos y
acuerdo con las políticas de la externos, aplicando el conducto regular y la
comunicación empresarial.
organización. 1. Maneja cuidadosamente el software
disponible para la atención y el servicio al
cliente
Utilizar los aplicativos (Software y
Hardware) y sus características para la 2. Registra meticulosamente los clientes o
usuarios que ingresan a la organización y el
satisfacción de los clientes y el
objetivo de su visita.
mejoramiento continuo de acuerdo con
las políticas de la Organización. 3. Aplica de manera atenta las estrategias de
atención y de servicio al cliente, a través de
los medios tecnológicos y aplicativos
disponibles de acuerdo con las políticas de la
Organización.

16. 4. Genera reportes de los clientes y la
frecuencia con que visitan la organización
de acuerdo con los requerimientos del
Sistema de Gestión de la Calidad
(trazabilidad en el servicio).
Realizar eventos en la Unidad
Administrativa teniendo en cuenta el
tipo de evento, la conformación de 1. Estructura eventos menores aplicando
comités, la coordinación de las las etapas, los conceptos básicos y las
diferentes actividades, y las políticas directrices de la organización.
institucionales.
1 Selecciona los recursos humanos,
técnicos y tecnológicos requeridos para
la planeación, coordinación y ejecución
del evento.
2 Conserva los documentos, producto del
evento, de acuerdo con el soporte y la
legislación vigente.
Organizar eventos queAplicar el proceso administrativo al
promuevan las relaciones desarrollo del evento, de acuerdo con
el propósito, objetivo, plan, protocolo, 3 Selecciona las propuestas de los
empresariales, teniendo en los medios de divulgación y las proveedores, teniendo en cuenta los
requerimientos para el evento y
cuenta el objeto social de la políticas de la organización. cumpliendo con el presupuesto
empresa asignado.
4 Determina las medidas de seguridad
necesarias para la realización del
evento.
5 Realiza el evento de acuerdo con lo
planeado y las políticas institucionales.
1. Selecciona los medios técnicos y
tecnológicos para la divulgación del
Divulgar el evento teniendo en cuenta
evento.
el medio, el protocolo y las normas de
la organización. 2. Realiza la divulgación del evento,
de acuerdo con las políticas de la
organización
1. Establece relaciones interpersonales
Promover la interacción dentro de criterios de libertad,
Interactuar en los contextos justicia, respeto, responsabilidad,
idónea consigo mismo, con los
Productivos y Sociales en función de tolerancia y solidaridad, de acuerdo
demás y con la naturaleza en los Principios y Valores Universales. con las normas de convivencia y el
los contextos laboral y social. rol de cada uno de los participantes
en el proceso formativo.

17. 1. Argumenta la importancia de actuar
dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e
institucional.
2 Identifica la contribución del
programa de formación al desarrollo
social y productivo del sector y del
país. Analiza de manera crítica las
situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de
problemas.
2. Argumenta y acoge objetivamente los
Asumir actitudes críticas, criterios que contribuyen a la
argumentativas y propositivas en resolución de problemas
función de la resolución de problemas
de carácter productivo y social.
3. Establece acuerdos mediante el uso
de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolución de
problemas.
4. Propone alternativas creativas,
lógicas y coherentes que posibiliten
la resolución de problemas
5. Aborda procesos de trabajo
colaborativo orientados hacia la
construcción colectiva en contextos
sociales y productivos
1. Establece relaciones interpersonales
de acuerdo con los criterios del
Generar procesos autónomos y de trabajo en equipo.
trabajo colaborativo permanentes, 2. Armoniza los componentes
fortaleciendo el equilibrio de los racionales y emocionales en el
componentes racionales y desarrollo de los procesos de trabajo
emocionales orientados hacia el colectivo.
Desarrollo Humano Integral.
3. Identifica e integra los elementos de
su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.
1. Emplea instrumentos y estrategias
para formular propuesta de proyecto
de vida teniendo en cuenta aspectos
personales y laborales.
Redimensionar permanentemente su
Proyecto de Vida de acuerdo con las 2. Aporta elementos en la construcción
circunstancias del contexto y con colectiva del conocimiento.
visión prospectiva.
3. Desarrolla actividades de autogestión
orientadas hacia el mejoramiento
personal
4. Identifica e integra los elementos de
su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.
Desarrollar procesos comunicativos 1. Establece relaciones interpersonales
eficaces y asertivos dentro de criterios de acuerdo con los criterios del
de racionalidad que posibiliten la trabajo en equipo.

18. convivencia, el establecimiento de 2. Identifica la contribución del
acuerdos, la construcción colectiva del programa de formación al desarrollo
conocimiento y la resolución de social y productivo del sector y del
problemas de carácter productivo y país. Analiza de manera crítica las
social. situaciones pertinentes que
contribuyen a la resolución de
problemas.
3. Identifica e integra los elementos de
su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.
4. Establece procesos comunicativos
asertivos que posibilitan la
convivencia en los contextos social y
productivo
5. Resuelve conflictos mediante el uso
de la racionalidad, la argumentación
y la asertividad.
6. Aporta elementos en la construcción
colectiva del conocimiento.
1. Contribuye en el cuidado y uso de los
elementos que integran su entorno
Asumir responsablemente los criterios formativo y laboral.
de preservación y conservación del
Medio Ambiente y de Desarrollo 2. Dispone los residuos teniendo en
Sostenible, en el ejercicio de su cuenta las normas de clasificación de
desempeño laboral y social. los mismos.
3. Mantiene limpio y ordenado el lugar
donde desarrolla sus actividades
formativas y productivas.
1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos
y psicosociales de su desempeño
laboral.
2. Selecciona las técnicas de cultura
física para prevenir riesgos
ergonómicos y psicosociales.
Generar hábitos saludables en su
estilo de vida para garantizar la 3. Implementa técnicas de cultura física
prevención de riesgos ocupacionales para la prevención de riesgos
de acuerdo con el diagnóstico de su ergonómicos y psicosociales
condición física individual y la
naturaleza y complejidad de su
4. Valora el impacto de la cultura física
desempeño laboral.
en el mejoramiento de la calidad de
vida y su efecto en el entorno familiar
social y productivo.
5. Implementa estrategias que le
permitan liderar actividades físicas
deportivas y culturales en contexto
social y productivo.
1. Aplica los test de condición física
Aplicar técnicas de cultura física para
según estándares.
el mejoramiento de su expresión

19. corporal, desempeño laboral según la 2. Selecciona los ejercicios para el plan
naturaleza y complejidad del área de acondicionamiento físico
ocupacional.
3. Elabora el plan de acondicionamiento
físico, según sistemas de
entrenamiento físico
4. Implementa estrategias que le
permitan liderar actividades físicas
deportivas y culturales en contexto
social y productivo.
5. Implementa técnicas de cultura física
para la prevención de riesgos
ergonómicos y psicosociales
1. Realiza las actividades de
aprendizaje, utilizando eficientemente
la metodología, los recursos y
ambientes de aprendizaje.
Desarrollar permanentemente las 2. Participa en actividades que
habilidades psicomotrices y de requieren coordinación motriz fina y
pensamiento en la ejecución de los gruesa de forma individual y grupal.
procesos de aprendizaje.
3. Aplica técnicas y procedimientos
orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los
requerimientos de su desempeño
laboral.
1. Realiza las actividades de
aprendizaje, utilizando eficientemente
la metodología, los recursos y
ambientes de aprendizaje.
2. Explica la relación del programa de
formación en el cual está matriculado
con el proyecto de formación que
Reconocer el rol de los participantes desarrollará para lograr los
en el proceso formativo, el papel de los resultados de aprendizaje.
ambientes de aprendizaje y la
metodología de formación, de acuerdo 3. Distingue el ambiente de aprendizaje
con la dinámica organizacional del y la metodología que se utilizará en el
SENA proceso de formación.
4. Identifica la estructura organizacional
del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos
5. Establece los dominios y debilidades
con las que llega al proceso de
formación según el programa en el cual
se encuentra matriculado reconociendo
su perfil como aprendiz del SENA.
Asumir los deberes y derechos con
base en las leyes y la normativa 1. Presenta las evidencias de manera
institucional en el marco de su oportuna y de acuerdo con lo
proyecto de vida. concertado.

20. 1. Utiliza con criterio técnico las
Gestionar la información de acuerdo tecnologías de la información y la
con los procedimientos establecidos y comunicación de acuerdo con las
con las tecnologías de la información y actividades a desarrollar
la comunicación disponibles.
2. Referencia diversas fuentes de
información en la realización de los
trabajos.
Identificar las oportunidades que el
Sena ofrece en el marco de la 1. Identifica en el entorno nacional e
formación profesional de acuerdo con internacional las oportunidades que le
el contexto nacional e internacional. ofrece el programa de formación.
1. Explica la relación del programa de
formación en el cual está matriculado
con el proyecto de formación que
Concertar alternativas y acciones de desarrollará para lograr los resultados
formación para el desarrollo de las de aprendizaje.
competencias del programa formación,
con base en la política institucional.
2. Identifica la estructura organizacional
del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Comprender frases y vocabulario 1. Interpreta un texto sencillo y puede
construir un mapa conceptual basado
habitual sobre temas de interés
en el mismo.
personal y temas técnicos.
2. Escribe o presenta descripciones de sí
mismo, su profesión y su entorno.
Comprender la idea principal en avisos 1. Interpreta un texto sencillo y puede
y mensajes breves, claros y sencillos construir un mapa conceptual basado
en inglés técnico en el mismo.
1. Elabora resúmenes cortos sobre textos
Leer textos muy breves y sencillos en sencillos, y con contenido técnico.
2. Interpreta un texto sencillo y puede
inglés general y técnico..
construir un mapa conceptual basado en
el mismo.
Encontrar información específica y 1. Interpreta un texto sencillo y puede
predecible en escritos sencillos y construir un mapa conceptual basado en
cotidianos el mismo.
Comprender textos en inglés Encontrar vocabulario y expresiones
en forma escrita y auditiva de inglés técnico en anuncios, folletos, 1. Pronuncia adecuadamente el vocabulario
y modismos básicos del idioma
páginas web, etc.
1. Sostiene conversaciones con vocabulario
básico y técnico aprendido.
2. Pronuncia adecuadamente el vocabulario
Comunicarse en tareas sencillas y y modismos básicos del idioma
habituales que requieren un
intercambio simple y directo de 3. Escribe o presenta descripciones de sí
información cotidiana y técnica mismo, su profesión y su entorno.
4. Plantea y responde preguntas sobre sí
mismo.
Realizar intercambios sociales y 1. Sostiene conversaciones con vocabulario
prácticos muy breves, con un básico y técnico aprendido.
vocabulario suficiente para hacer una 2. Estructura adecuadamente una opinión
exposición o mantener una sobre un tema conocido de su

21. conversación sencilla sobre temas especialidad.
técnicos.
3. Plantea y responde preguntas sobre sí
mismo.