O documento apresenta uma introdução ao Google Analytics, incluindo o que é web analytics, métricas importantes a serem analisadas e as principais telas e relatórios do Google Analytics.
2. Helena Sordili
Designer, pós-graduada em Design Gráfico e mestre em
Comunicação. Atua na área de design há mais de 13 anos.
Desde 2000 desenvolve projetos de design digital como sócia
da Carranca Design, onde trabalha na direção de arte e
atendimento aos clientes.
Professora universitária desde 2001 em cursos de design
gráfico e design digital em disciplinas como: design de
informação, design de navegação, design de interface, projetos
interdisciplinares e outras.
@hsordili
http://hsordili.blogspot.com
3. Métricas
O que são?
Para que servem?
Como utilizar?
Como analisar?
4. Web Analytics
Antes de tudo precisamos entender o que significa um WEB
ANALYTICS.
“A análise de dados qualitativos e quantitativos do seu website (e
ações de marketing) e de sua concorrência, para motivar uma
melhora continua da experiência online que seus clientes e
clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados
desejados (online e offline).”
Web Analytics: Na Hour a Day, Avinash Kaushik
5. A partir daí temos 3 tarefas principais que todo
negócio deve efetuar quando realiza web analytics:
a. medição de dados qualitativos e quantitativos
b. melhoria contínua do website (e ações de
marketing)
c. alinhamento de sua estratégia de medição com
sua estratégia de negócios
6. a. Dados qualitativos e
quantitativos
Não é possível fazer web analytics sem dados. Mas o que muitas
empresas não entendem é que é necessário juntar muitos tipos de
dados.
Algumas ferramentas (GA, Omniture, WebTrends e Yahoo!
WebAnalytics) geram dados quantitativos – clickstream ou
seqüência/rastro de cliques.
Esses dados entendem de onde vem o tráfego e o que este faz no
site.
Essas informações QUANTITATIVAS dizem O QUE ACONTECEU
em um website.
7. Já os dados qualitativos descrevem por que isso ocorre.
Fonte dos dados qualitativos: pesquisas/testes com os
usuários/análise do SAC e mensagem do site.
Algumas perguntas podem orientar sobre o que eles desejam e
se estamos facilitando a vida deles:
Por que você veio aqui hoje?
Você conseguiu fazer o que queria?
Se não, por que?
Analisar os dados de clickstream dos seus concorrentes também
é importante.
Ferramentas: Compete.com e Google Trends
8. b. Melhoria contínua do website
(e ações de marketing)
Como gerar mais tráfego?
Como aumentar o tempo de permanência no
meu site?
Como aumentar a visualização de páginas?
Como diminuir a taxa de rejeição?
9. c. alinhamento de sua estratégia de
medição com sua estratégia de
negócios
Quais são os principais objetivos do blog?
O que as métricas sugerem em relação a
isso?
Quetipo de retorno OFFLINE pode confirmar
seus resultados?
10. Google Analytics
É a principal ferramenta de Web Analytics gratuita
existente hoje.
Os dados são bastante visuais e fáceis de entender.
O Google possui a versão URCHIN de web analytics,
que é uma versão instalada e configurada pelo próprio
cliente (e paga).
PARA BLOGS: pode ser instalado no Blogger,
Wordpress instalado mas não no wordpress.com
(http://en.support.wordpress.com/stats/#additional-info)
11. Google Analytics
http://www.google.com/analytics/pt-BR/index.html
Google Urchin
http://www.google.com/urchin/pt-BR/index.html
12. Diferenças entre Analytics e
Urchin
Armazenamento em cache:
O Google Analytics chama diretamente os
servidores do Google cada vez que uma página é
visitada, mesmo que a página tenha sido
armazenada em cache.
O Urchin pode não registrar uma visita caso a
página seja lida no cache de um usuário ou de um
servidor, pois o Urchin se baseia nos Logs de HTTP
gerados pelo Servidor Web, e se o acesso for feito
no cache da máquina não serão gerados logs no
Servidor.
Fonte: http://wiki.locaweb.com/pt-br/Diferen%C3%A7a_entre_Google_Analytics_e_Urchin
13. Métodos de monitoramento:
No monitoramento baseado em cookies, o navegador configura
o cookie, porém se esses estiverem desativados, o Google
Analytics não contará essa visita, já o Urchin ira registrá-la
normalmente, pois o acesso ficará nos logs do Servidor Web.
Os visitantes do site que não possuem o Javascript ativado não
registrarão exibições de página no Google Analytics, mas ficarão
registrados no Urchin.
Dessa forma a diferença nas contagens de acesso ao site pode
ser significativa, porém isso não quer dizer que uma ferramenta
é melhor que a outra, ambas tem suas vantagens e
características próprias.
Fonte: http://wiki.locaweb.com/pt-br/Diferen%C3%A7a_entre_Google_Analytics_e_Urchin
14. Passo-a-passo:
Criar a Conta | Instalação
Vamos fazer juntos!
Quem quiser fazer depois, aqui tem o passo-a-
passo:
http://wiki.locaweb.com/pt-br/Google_Analytics
15. Principais telas
Minhas coisas > Meu painel de controle
Aqui você pode saber mais sobre o seu visitante,
configurando SEGMENTOS AVANÇADOS
Adicionar WIDGET: se você tem AdSense, por
exemplo, pode contar os cliques em anúncios
E você pode criar novos painéis, com os dados que
são mais importantes para você em:
+ Novo painel de controle
Eventos do Intelligence: você consegue criar alertas
de tráfego, de transações
19. Tempo Real
Ideal para medição de ações específicas.
Ao enviar um email marketing ou lançar um
sorteio/concurso você pode medir o potencial
da ação em tempo real.
25. Números básicos
Visitas: indicam o número de vezes que alguém interagiu com o seu
site
Visualização de páginas: quantas páginas do seu site foram vistas
durante as visitas
Páginas/visitas: média de páginas vistas por visita
Taxa de rejeição: é o percentual de visitas onde o usuário não clicou
em mais nada. Entrou e saiu.
Tempo médio de visitas: tempo médio de permanência dos visitantes
em seu site
% de novas visitas: percentual de quantas visitas em seu site são
novas
26. Fontes de Tráfego
Visão geral
Origens
Otimização de mecanismos de pesquisa
(pode ser tema para outro encontro!! SEO)
Social
Análise de custos (BETA)
Publicidade
27. Fontes de Tráfego:
Visão geral
Tráfego de pesquisa: a
partir de buscadores
Tráfego de referência:
a partir do link em
algum outro site
Tráfego direto: digitou o
seu endereço
28. Conteúdo
Visão geral
Conteúdo do site
Velocidade do site
Pesquisa interna
Eventos
Google AdSense
Experiências
Google Analytics na página
29. Conteúdo:
Tenha atenção nos seguintes números
Páginas de destino
Páginas de saída
Pesquisa interna
Eventos (interações do usuário com conteúdo Downloads, cliques em
anúncio para celular, gadgets, elementos em Flash, elementos
incorporados em AJAX e reproduções do vídeo)
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1033068&topic=10330
AdSense
Aprenda a vincular com o Analytics
(http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?hl=en&answer=2495976)
30. Conteúdo:
Experiências
Aquivocê pode fazer testes do tipo AB com o
seu conteúdo. Ou seja, pode analisar o que
dá mais resultado em relação ao design ou a
mensagem que está tentando passar.
É muito utilizado em Landing Pages de
anúncios de AdWords
31. Conversões
Conversões
Metas
Comércio eletrônico
Funis multicanal
São métricas direcionadas para ações. Por exemplo: se
você tem um formulário no site e quer saber quantas
pessoas responderam você analisa o código de conversão
da página de retorno “Obrigada por entrar em contato.
Logo retornaremos... Bla bla bla”
32. Para saber mais:
Analytics no YOUTUBE:
http://www.youtube.com/googleanalytics?hl=br
Analytics LEARN:
http://www.google.com/intl/pt-BR_ALL/analytics/learn/index.html
QI do Analytics Google
http://www.google.com/analytics/iq.html