O documento discute a importância da personalização na experiência do cliente no comércio eletrônico. Ele destaca como os dados e sistemas de recomendação podem ser usados para fornecer experiências personalizadas aos clientes em diferentes canais, como sites, e-mails e mídias sociais. Também enfatiza a necessidade de equilíbrio entre dados e algoritmos de recomendação e de medir continuamente o impacto dessas estratégias.

1. Na Nova Geração do
Ecommerce os Produtos
Encontrarão os Clientes
Helder Knidel
Leandro Nunes de Castro
TUILUX – Inteligência em Recomendação
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2. A Experiência na Loja Física
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3. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Lojas EletroZé 3/34

4. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Lojas EletroZé 4/34

5. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Lojas Físicas
Atmosfera Elemento Social
Design Pessoas
Ambiente
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6. A Experiência na Loja Virtual
Ambiente: Visão
Design: Dinâmico? Personalizado?
Pessoas: Atendentes Reais?
Agentes Virtuais?
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7. Nível 0: Dados
tr5d4730
101,65
3658349
5
22:40:32
7/30

8. Nível 1: Informação
Dados estruturados:
ID_Usuário = tr5d4730
Preço = R$101,65
ID_Produto = 3658349
Números de cliques = 5
Hora Acesso = 22:40:32
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9. Nível 2: Organiza as Informações para
gerar Conhecimento
ID_Usuário = tr5d4730
Números de cliques = 5
ID_Produto = 3658349
Preço = R$101,65
Hora Acesso = 22:40:32
9/30

10. Nível 3: Processa e aplica o
conhecimento
Resultados
Inteligência Tendências
Comportamento
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11. 11/30

12. 12/30

13. 13/30

14. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Alguém duvida?
Já tem muita gente
grande fazendo
isso!
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15. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em ecommerce (landing pages)
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16. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em marketing direcionado:
Targeted E-mail
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17. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Vitrine virtual inteligente:
Look Clicado Recomendações
Item Clicado Recomendações
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18. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em
emails
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19. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Em redes sociais
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20. E de onde vêm essas inspirações?
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21. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Mas o que leva as pessoas a
comprarem?
Socialidade
Curiosidade (“Aprovação”)
Consumismo
Necessidade
Desejo
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22. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Envolvimento
82% Importante
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23. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Personalização das Promoções (email, SMS)
Envie-me promoções que me façam sentir especial.
Personalização das Recomendações de Produtos
Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei.
Personalização dos Resultados de Busca
Descubra rapidamente o que estou procurando.
Personalização de toda Experiência On-Line
Mantenha-se comigo em todo lugar que eu esteja.
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24. O que considerar para um Sitema de
Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
Recomendação?
# 1: Tenho certeza que um Sistema de
Recomendação é realmente necessário?
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25. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 2: Mantenha o equilíbrio entre Dados e
algoritmos.
É a qualidade e quantidade dos ingredientes
ou a receita que faz a diferença?
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26. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 3: Encontrar itens correlacionados não é difícil,
decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem?
mostrar é difícil.
Landing Page
E-mail Newsletter
Página de Produto
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27. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 4: Não espere para agir!
“Na Internet, funcionooouuuu!!!!!
está obsoleto.”
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28. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
# 5: Meça tudo!
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29. Helder Knidel & Leandro de Castro – BPEcommerce
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30. Muito Obrigado!!
Dúvidas?
Comentários?
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