1. Social
Media
in
der
Spedi.ons-‐
und
Logis.kbranche
Ergebnischarts
einer
empirischen
Trendstudie
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
Hochschule
Bremerhaven
unter
Mitarbeit
einer
Marke:ng-‐Projektgruppe
der
Deutschen
Außenhandels-‐
&
Verkehrs-‐Akademie
Bremen
istockphoto
2. Methodik
• Durchführung:
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
in
Koopera:on
mit
einer
Projektgruppe
an
der
DAV
Bremen
• Erhebungszeitraum:
12.07.2011
bis
zum
31.08.2011
• Zielgruppe:
Fach-‐
und
FührungskräRe
• S:chprobe:
397
Personen
• Abschlussquote:
70%
• Reichweite:
Unterschiedliche
Branchen
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
2
3. Internetak:vitäten
von
Unternehmen
Website
95,7%
E-‐Mail-‐Marke.ng
/
NewsleJer
51,1%
Moderne
Internetpräsenz
Login
für
Kunden
auf
der
Unternehmenswebsite
45,8%
als
Drehscheibe
Suchmaschinen-‐Op.mierung
30,0%
Content-‐Management
System
25,9%
n
=
397
Suchmaschinen-‐Marke.ng
18,1%
3
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
4. Aktualisierungsrhythmus
der
Unternehmenswebsite
27,7%
n
=
383
21,7%
20,4%
14,4%
8,9%
7,0%
täglich
wöchentlich
monatlich
quartalsweise
halbjährlich
jährlich
4
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
5. Nutzung
von
Social
Media
beruflich
7,7%
gar
nicht
12,2%
sowohl
privat
als
auch
beruflich
56,9%
privat
23,3%
n
=
378
Gemischte
Nutzung
überwiegt
5
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
6. Verwendete
Kommunika:onskanäle
Xing
52,4%
Facebook
31,6%
Fachforen
24,7%
TwiJer
18,0%
Youtube
15,0%
XING
als
Favorit
der
LinkedIn
14,7%
Logis:ker
Blogs
11,4%
Nichts
27,4%
n
=
361
6
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
7. Einschätzung
der
Eignung
von
Social
Media
Verbesserung
der
Öffentlichkeitsarbeit
69,8%
Verbesserung
des
Kundenbeziehungsmanagement
(CRM)
54,0%
Verbessertes
Marken-‐/Produk.mage
46,9%
Akquise
von
Neukunden
43,5%
Aufau
einer
zeitnahen
/
Echtzeit-‐Kommunika.on
42,6%
steigender
Website-‐Traffic
41,7%
Steigerung
der
Pordoliobekanntheit
41,0%
Verbesserung
des
Suchmaschinenrankings
36,4%
Verringerung
der
Akquise-‐Kosten
25,9%
Crowdsourcing
steigende
Umsatzerlöse
17,0%
unterschätzt
Weiter-‐
und
Neuentwicklung
von
Produkten
/
16,7%
Dienstleistungen
n
=
324
7
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
8. Bedeutung
von
Social
Media
in
der
Spedi:ons-‐
und
Logis:kbranche
unverzichtbar
6,3%
sehr
wich.g
23,9%
wich.g
41,8%
weniger
wich.g
20,4%
Bedeutung
von
unwich.g
5,7%
Social
Media
wird
klar
erkannt
völlig
unwich.g
1,9%
n
=
318
8
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
9. Handlungsbedarf
für
den
Einsatz
von
Social
Media
Eindeu:ger
Handlungsbedarf
Nein
37,8%
Ja
62,2%
n
=
315
9
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
10. BeschäRigung
von
Personal
zur
Einführung
und
Pflege
von
Social
Media
45,3%
n
=
311
Social
Media
Manager
als
Berufsfeld
23,5%
17,0%
14,1%
Nein
aktuell
nicht,
zukünmig
Ja,
mehr
als
ein
Ja,
ein
Mitarbeiter
ist
jedoch
min.
1
Mitarbeiter
Mitarbeiter
geplant
10
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
11. Einschätzung
über
den
Nutzen
des
Social
Media
Einsatzes
Werbung
68,1%
Netzwerk
bilden
/
nutzen
(horizontale
Ebene)
59,9%
Markenbekanntheit
erreichen
55,0%
Personal
anwerben
46,9%
Kundenbindung
45,6%
Ansprache
Kundendialog
41,7%
junger
Produktpordolio
darstellen
41,0%
Zielgruppen
Kundenservice
34,9%
durch
allgemeine
(prozessorien.erte)
Employer
30,3%
Informa.onsübermiJlung
Branding
personalisierte
(prozessorien.erte)
28,3%
Informa.onsübermiJlung
n
=
307
11
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
12. Einsatzmöglichkeiten
von
Social
Media
in
den
nächsten
drei
Jahren
Straßengüterverkehr
52,9%
Kontraktlogis.k
43,8%
Lumfracht
39,7%
Seefracht
38,4%
Projektspedi.on
35,7%
Lagerhaltung
33,3%
Kurier-‐,
Express-‐
und
Paketdienstleistungen
31,6%
Schienengüterverkehr
19,2%
Binnenschifffahrt
14,5%
andere
14,5%
n
=12
297
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
13. Nutzung
von
Social
Media
nach
Zielgruppen
54,6%
n
=
291
50,9%
49,1%
46,0%
39,5%
31,3%
Trend
für
26,2%
24,5%
25,9%
alle
Ziel-‐
gruppen
10,7%
8,2%
8,6%
Industriekunden
Handelskunden
Subunternehmer
/
Endkunden
keine
andere
Koopera.onspartner
Aktuell
Branchenprognose
(in
3
Jahren)
13
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
-‐
Social
Media
in
Spedi:on
und
Logis:k
14. Projekgeam
Prof.
Dr.
Heike
Simmet
Hochschule
Bremerhaven
An
der
Karlstadt
8
27568
Bremerhaven
hsimmet@hs-‐bremerhaven.de
Beteiligte
der
Marke:ng-‐Projektgruppe
der
DAV,
Bremen:
Chris:an
Brüner
Christoph
Clausing
Benedikt
Dörner
Klaas
Lange
Philip
Rigtering
Daniel
Rolof
Sandra
Werner
Enno
Wige
Kontakt:
vorname.nachname@dav-‐akademie.de
14