Tags, Triggers & Timing: mogelijkheden van sociale media voor kennisoverdracht tussen kennisinstellingen en MKB.

1. Tags, Triggers
Timing
Relatie beheer met sociale netwerken &
web2.0 gereedschappen

2. People won’t stop communicating, but
will get better at filtering,
so it’s the valuable stuff that will
spread between people!
2

3. Hoeveelheid nieuwe data op
internet wordt ieder jaar
verdubbeld.
In 1996 waren er 100.000
websites
En nu?
3

4. Circa 275 miljoen Nederlandse websites
Wereldwijd 24 miljard
4

5. Piekverkeer in Amsterdam
800 Gbps (groei van 300 Gbps in 1
jaar)
Aantal Linkedin leden:
50 miljoen wereldwij
1,7 miljoen in NL
5

6. Aantal bezoekers Twitter per dag:
18,1 miljoen in januari 2010
Aantal tweets in januari
1.200.000.000
Aantal bezoekers van Slideshare
16 miljoen per maand
6

7. Het bouwen van een website alleen
is niet toereikend voor
kennisoverdracht
Personen zoeken steeds minder
door de overvloedige hoeveelheid
data
Hoe filter je data op de juiste
manier en hoe krijg je dit bij de
juiste personen?
7

8. Web 2.0
Niet alleen de eigenaar bepaalt de
inhoud, ook gebruikers bepalen de
inhoud. (Youtube b.v.)
Online applicaties bieden de nieuwe
mogelijkheden om online samen te
werken
Crowdsourcing en collective intelligence
zijn termen die hiermee samenhangen.
8

9. Sociale media
Paraplu term voor online platformen
waar gebruikers, zonder
tussenkomst van een professionele
redactie, de inhoud verzorgen.
Mensen delen op sociale media
verhalen, kennis & ervaringen
Democratisering van journalistiek
9

10. Tags, Triggers
&
Timing
Een onderzoek binnen het project
De ToekomstBedrijven
Naar de mogelijkheden van sociale
netwerken en web2.0 tools voor
adviseurs
10

11. CyberSyn Control Room
Chili 1970 - 1973

12. Project Cybersyn
500 ongebruikte telexmachines
geplaatst in fabreken
Elke dag informatie over o.a.
grondstoffen, productie
4 levels: bedrijf, sector, regio &
Totaal
12

13. Viable System model
“A self-organized system must be always
alive and without finalizing, since
conclusion is another name for death.”
- Stafford Beer
13

14. Is het mogelijk om het fysieke proces van de
adviseur digitaal ondersteunen?
Werkwijze:
Interviews met interne & externe
personen
Informatie verwerken tot “blauwdruk”
Tussentijdse info verspreiden via
Twitter & Linkedin
14

15. Is het mogelijk om het fysieke proces van de
adviseur digitaal ondersteunen?
3 á 4 keer per jaar fysiek bezoek
Vertrouwensband opbouwen
Verkrijgen van informatie, signalen en
“vermoedens”.
Interpreteren van deze info en inzetten
van vervolgstappen
15

16. Wat gebeurt er tussen de
afspraken door?
Omgeving verandert erg snel
niet te doen om fysiek, telefonisch
of via mail continue in contact te
blijven
Digitale vinger aan de pols en/of
digitale stok achter de deur
De digitale thermometer!
16

17. “Bij een afspraak ben je misschien
net niet nodig en als je wel nodig
bent dan denkt ie misschien net
niet aan je..”
“Ondernemer kan vaak zelf niet
bepalen of je nodig bent”
“Ondernemer klopt ook vaak op
het verkeerde moment aan”
17

18. Informatie van beide kanten kan
een “Trigger” opleveren
Je moet informatiedelen om te
komen tot een goede match
Ondernemer moet “getriggert”
worden om contact op te nemen
Ondernemer zou Triggers moeten
genereren uit zelfreflectie
18

19. Adviseur zoekt legitimatie voor
contact op het juiste moment
Triggers kunnen leiden tot concrete
en effectieve afspraken
Doel is niet om fysieke afspraak te
vervangen maar om te toetsen of
deze nodig is
Adviseren kan niet met een tool!
Huidige systemen kijken terug.
19

20. Event Driven Marketing
Automatische interactie met
doelgroepen
Aan de hand van triggers worden
event-driven-campagnes gestart
Rabobank zet dit in voor klanten
waar geen accountmanager “op
zit”
20

21. Klant centraal en regionale aanpak
persoonlijke campagne op basis
van de triggers van de klant
Onderliggend model moet logisch
zijn.
juiste informatie op het juiste
moment
21

22. Tijdens fysieke afspraak pikt de
adviseurs de triggers op en creëert
zelf de “event-driven-campagne”
Vooral doorvragen op vermoedens
Ondernemer helpen structureren
zodat duidelijk wordt aan welke
hulp behoefte is
Vooral voor klanten die niet direct
in ‘t hoofd van de adviseur zitten
22

23. “Ondernemer gaat niets extra’s
doen als de benefit niet duidelijk
is”
Empathische marketing, vooral
goed luisteren
Niet ondernemer signalen laten
afgeven
Maar adviseur moet gevoelig
worden voor (digitale) signalen
rondom de ondernemer
23

24. 24

25. 25

26. Individuele informatiefiltering op basis
van bedrijfsprofiel
Analyse van collectieve bedrijfsprofielen
is informatie bron voor kennis
aanbieders
Vooral ontzorgen van zowel adviseur
als de ondernemer
Voor kennispartners mogelijk om veel
meer gerichter te informeren
Behoefte gestuurd!
26

27. Voorwaarden
Ondersteunend voor adviseur
Goede Taxonomie (inrichten van
informatie d.m.v. Tags)
Informatie toegankelijk voor alle
adviseurs
Uit informatie eenvoudig een
persoonlijke trigger te maken
Trigger kan per mail, persoonlijk contact,
Twitter, Linkedin...wat past
27

28. Plan van aanpak
Samenstellen van testteam van DTB
adviseurs
Toesten van bruikbaarheid van huidige
tags op basis van bedrijfsprofiel
Aanscherpen van huidige tagtool
(excel) en vertalen in webbased tool
Ontwikkelen van Triggertool
Regioprofiele uit DTB verder analyseren
28

29. Plan van aanpak 2
Trainen en enthousiasmeren van
overige DTB adviseurs en andere
betrokkenen
Samenstellen van projectteam met
vertegenwoordigers van betrokken
kennispartners
Enthousiasmeren en informeren van
ondernemers
29

30. Ontwerp van Bas van de Broek & Winus Koolen
30

31. Rol Richard Heesen
Klankbord, inspirator en ambassadeur
Voor de benodigde kennis, kennissen
en verbindingen
31

32. Innovatie & Sociale media Coach
www.heesen-adviseurs.nl
www.socialemediacoach.nl
T +31 (0)33 - 460 38 68
M 06 - 24 90 04 93
E richard@socialemediacoach.nl
32