1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
EXTENSIÓN: SANTO DOMINGO
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
MATERIA: COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMA: RESEÑA PROMOCIONAL DE UN NEGOCIO EN LINEA
AUTOR: HÉCTOR CASTILLO
DOCENTE: OMAR SAMANIEGO
NIVEL: SEPTIMO
FECHA: 15 - 06 – 2015
PERIODO: ABRIL 2015 – SEPTIEMBRE 2015
2. 1. INTRODUCCIÓN
Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda
electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para
realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. Los
vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web (o
aplicación informática) en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus
especificaciones y finalmente adquirirlos. Típicamente estos productos se pagan mediante
tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según
el país y la tienda puede haber otras opciones, como Paypal.
3. 2. CONTENIDO
RESEÑA PROMOCIAL DEL NEGOCIO EN LINEA “DE PRATI”
La tienda virtual “DePrati”, ganador del eCommerce Award Ecuador 2014 en la
categoría “indumentaria y moda en ecommerce”. Esto sucedió en el eCommerce Day
Guayaquil 2014 se premiaron a las mejores tiendas online en el Ecuador. (SEO, 2015)
HISTORIA
La creación de este Negocio nace en 1940, vendiendo tejidos importados en un almacén
en la ciudad de Guayaquil. En 1960 se crea el logo de la empresa. En 1968 inician con el
sistema de crédito De Prati. Desde el año 1979 hasta el 2001 se crean varias tiendas en
Guayaquil y Quito. En el 2002 se crea la sitio web www.depratri.com.ec y nace el sistema
de venta en línea. Desde el 2003 hasta el2014 se han seguido aperturando tiendas De Patri
(doce en total) dentro de varios centros comerciales de las ciudades antes mencionadas.
CULTURA
Misión
Vestir a la moda al cliente y su hogar, ofreciendo una extraordinaria experiencia de
compra, y generando beneficios a toda la comunidad.
Visión
Ser líder en el mercado, mediante una administración profesional, que permite un
crecimiento sostenido y ordenado.
Valores
-Integridad -Trabajo en equipo -Compromiso -Comunicación oportuna y sincera.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PRODUCTOS DE MODA, HOGAR Y BELLEZA:
Todas las compras de productos de moda, hogar y belleza realizadas en la tienda online
www.deprati.com gozan de la Garantía De Prati, la cual permite cambiar o devolver la
mercadería con la que no te encuentras satisfecho. Se puede ejecutar la Garantía en
cualquiera de nuestras tiendas llevando la factura electrónica (documento en pdf enviado
por mail) o el ticket de detalle de compra impreso y el producto que deseas cambiar o
devolver.
A través de la tienda online la devolución de un producto aplica para todas las compras
de moda, hogar y belleza.
El cambio de estos productos se realizará sólo cuando desees que se reponga el producto
adquirido debido a:
Motivo
¿Cuándo aplica?
Falla
Cuando el producto presenta fallas de fabricación, mal funcionamiento o mal estado.
Piezas incompletas
Cuando el producto ha llegado con piezas incompletas
Artículos cambiados
Cuando el producto recibido no tiene las mismas características al registrado en el pedido.
Para gestionar la garantía de electrodomésticos debes contactarte con el centro autorizado
de servicio (CAS) de la marca y coordinar con ellos la entrega del producto. El producto
deberá entregarse en su caja original con todos los componentes internos con los que vino,
el certificado de garantía técnica del producto (si el producto lo tiene).
5. GARANTÍA DE PRODUCTO DE TECNOLOGÍA
Los productos de tecnología cuentan con la Garantía Técnica otorgada por el fabricante
del producto, la misma que permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera
presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garantía técnica depende de cada
marca.
La garantía técnica aplica cuando:
-La falla del producto es por daños de fábrica
La garantía técnica no aplica cuando:
-La falla es por mala manipulación o cortocircuito interno
Para ejecutar la garantía técnica debes contactarte con el centro autorizado de servicio
(CAS) de la marca que se encuentre más cercano a ti y coordinar con ellos la entrega del
producto. El producto deberá entregarse en su caja original con todos los componentes
internos con los que vino, el certificado de garantía técnica del producto (si el producto
lo tiene) y el certificado de compra emitido por De Prati.
Compras 100% seguras
Tus compras por internet son 100% seguras. La Tienda Virtual De Prati posee un servidor
especial SSL (Secure Server Layer) encargado de la encriptación de todos los datos que
son enviados desde su navegador a nuestro servidor, permitiendo recoger datos tales
como información personal, información de tarjetas de crédito, entre otros, en un entorno
seguro.
En nuestro caso, el certificado de seguridad emitido a nombre de Almacenes De Prati
S.A., ha sido expedido por VeriSign, una de las empresas más reconocidas a nivel
internacional en aspectos de verificación de sitios web seguros. Durante el proceso de
pago de tus compras, accedes a nuestro sitio seguro que hace imposible que tus datos
puedan ser manipulados o tomados por terceras personas externas a la empresa.
6. En los casos de compras con Tarjetas Visa o MasterCard ingresarás al entorno seguro de
los bancos de emisión donde se aprobará tu compra en base a la información que te
soliciten. Dentro del entorno verás los siguientes logos:
Adicionalmente, De Prati cuenta con el certificado McAfee Secure emitido por la empresa
internacional McAfee que indica que somos un sitio seguro de ataques de hackers.
Políticas de Privacidad
Este contenido indica cómo serán utilizados y protegidos los datos del cliente por
Almacenes De Prati S.A. Cuando el cliente registre datos en este sitio web, estará
aceptando automáticamente las reglas de uso, protección y seguridad que aquí se
mencionan.
1. Seguridad y Protección de tus Datos Personales
La seguridad de los datos personales del cliente es una prioridad para Almacenes De Prati
S.A. Este sitio web ofrece el más alto nivel de seguridad.
En la práctica, el cliente puede reconocer que la transacción que está realizando está
protegida por un servidor seguro cuando en su navegador aparece una llave o un candado
cerrado en la parte izquierda (si usa Netscape), o bien, un candado cerrado en la parte
derecha (si usa Internet Explorer).
Además, en nuestro sitio de compras, el cliente podrá verificar que está presente el
certificado de seguridad que ha sido otorgado por VeriSign.
Para conocer más sobre los tipos de fraudes en línea y que es lo que debe hacer para
prevenirlos.
7. 2. Tu Privacidad
Almacenes De Prati respeta tu privacidad. Toda información que nos sea proporcionada
será tratada con cuidado manteniendo su integridad, y solo será utilizada por Almacenes
De Prati.
3. ¿Cómo es obtenida tu información?
Almacenes De Prati S.A. respeta la privacidad del cliente, por lo que toda información
que nos sea proporcionada será tratada con cuidado, manteniendo su integridad, y solo
será utilizada por Almacenes De Prati S.A.
4. Registro del usuario o cliente
Para poder realizar diferentes transacciones con el Crédito directo De Prati o poder
adquirir productos en nuestra tienda virtual es necesario primero registrarse en el sitio
web ingresando el usuario, clave y datos personales. Además es necesario aceptar estas
políticas de privacidad y los términos de uso del sitio web.
5. Clave Secreta
El usuario elegirá, una vez registrado, un nombre y contraseña o clave que le permitirá el
acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar
la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio
respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la
confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite
efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso
personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Almacenes De Prati S.A.
en caso de mala utilización.
6. ¿Cómo utilizamos la información del cliente?
Almacenes De Prati S.A. utilizará la información del cliente para:
El propósito específico para el cual se la suministró (transacciones con el Crédito Directo
De Prati y ventas por Internet). Conocer gustos, preferencias y características de nuestro
mercado.
8. Cuando el cliente registre sus datos personales, estará automáticamente autorizando a
Almacenes De Prati S.A. a usar sus datos personales de conformidad con esta Política de
Privacidad.
Los usuarios registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas
de ALMACENES DE PRATI.
7. Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad
Al momento de abandonar nuestro sitio web, termine su sesión de cliente registrado y
cierre la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a
sus datos personales, especialmente cuando utilice computadores públicos o éstos sean
compartidos. Almacenes De Prati S.A. no será responsable si se hace caso omiso de estas
recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.
8. Información y Frecuencia de Boletines
Los usuarios suscritos al boletín pueden llegar a recibir un máximo de 6 correos
semanales. Los boletines incluirán información relacionada con productos, mensajes de
cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, correos
electrónicos en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o
promociones.
9. Cancelar suscripción
Los usuarios que ya no deseen recibir los boletines pueden dar click en el link “Cancelar
Suscripción”, que se encuentra en la parte superior de cada correo electrónico enviado
por Almacenes De Prati S.A.
9. Evita fraudes en línea (PHISHING)
¿Qué es Phishing?
Phishing es una acción ilícita de estafa que consiste en obtener información tal como
números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos
personales por medio de sitios web o correos electrónicos que se hacen pasar por una
empresa seria, utilizando su marca o logo.
Por falta de información, es posible que los usuarios que reciben este tipo de correo,
respondan y sean engañados entregando sus claves y números de tarjetas de crédito.
Formas de identificar un email fraudulento
Este tipo de correos normalmente:
-Solicitan datos personales como: cédula, claves, número de tarjeta de crédito.
-Anuncian problemas en tus cuentas, de manera que generen alarma y entregues
información crítica como respuesta.
-Solicitan que hagas click en botones que te llevan a iniciar sesión en páginas ficticias.
Puedes identificar el sitio web de Almacenes De Prati revisando si corresponde a la
dirección www.deprati.com o www.deprati.com.ec y presentan el sello de VeriSign.
Protégete de E-mails fraudulentos
Almacenes De Prati y www.deprati.com.ec nunca envían ni enviarán correos electrónicos
a sus clientes solicitando datos personales, ni claves, ni números de cuenta. (DePrati,
2015)
10. 3. CRITERIO
Las compras por medio de Tiendas online se ha convertido es la preferencia de muchos
clientes, ya que es un acceso moderno y ágil, aunque también implica un cierto grado de
riesgos, por ello existen empresa que garantían las transacciones ce compra-venta.
“DePrati” es una cadena de almacenes y de venta en línea también que ofrece una amplia
gama de productos para sus clientes por medio de su sitio web que está disponible las 24
horas. DePrati ofrece una compra segura, garantizada, sin riesgos ni fraudes y se rige a
políticas de seguridad mediante la compra-venta online. Además permite verificar el
tiempo de entrega y costo de envió. Así también como cambios y devoluciones (Revisar
condiciones). Sus precios son accesible y le ofrecen regalos por sus compras y la garantía
para cada uno de los artículos que se adquieren.
Cabe recalcar que para los usuarios que realizan por primera vez en este medio, existe
una Guía de Compra.
11. 4. BIBLIOGRAFÍA
DePrati. (2015). Obtenido de http://www.deprati.com.ec/
SEO, Q. (2015). Obtenido de http://seo-quito.com/ecuador-tiendas-online/
