A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs. En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com

2. A"rer
et
séduire
les
visiteurs
avec
des
contenus
en
ligne
engageants
et
per4nents
Claire
GOYAT
cgo&co
Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine

3. • CGO&CO
Cgo&co
est
une
agence
indépendante
dédiée
à
la
producFon
de
contenus
digitaux
créaFfs
&
stratégies
et
animaFon
social
media.
Créée
fin
2006,
l’agence
rassemble
des
talents
mulFlingues
expérimentés
en
conseil,
analyse
de
données,
direcFon
de
projets
et
créaFon
de
contenus.
cgo&co
est
membre
fondateur
du
réseau
européen
BoxNetworkEurope.
3
acFvités
structurent
l’agence
:
le
conseil
couplé
à
l’analyse
de
données,
la
créaFon
de
contenus
incluant
le
design,
le
développement
d’applicaFons,
l’animaFon
des
communautés,
les
relaFons
avec
les
publics
connectés.
Nous
travaillons
avec
nos
clients
sur
le
développement
de
la
notoriété
de
leurs
marques
dans
des
environnements
allant
du
B2B
technologique
à
la
grande
consommaFon.
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4. • CGO&CO
Nous
adaptons
nos
services
selon
la
structure
et
les
besoins
de
chaque
entreprise.
Nous
travaillons
quoFdiennement
avec
des
ouFls
reconnus
mondialement
pour
nos
acFvités
de
reporFng
et
d’analyse.
CLIENTS
OUTILS
INTÉGRÉS
COMMUNS
Social Business listening, publishing, managing!
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Bretagne
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>
WE
ARE
IN
THE
>

5. • Compétences
Conseil,
analyFcs,
stratégie
social
média
CréaFon
de
contenus
web,
social
brand
content,
animaFon
de
communautés
Ads,
ApplicaFon
Facebook,
disposiFf
de
visibilité
et
recrutement
fans.
RelaFons
blogueurs
et
influenceurs
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6. • L’equipe
Claire
Goyat
Directrice
associée
cgoyat@cgoandco.com
Lae44a
Verdier
Directrice
associée
lverdier@cgoandco.com
> CONSULTING
-­‐
ANALYTICS
> CREATION,
DESIGN,
DEVELOPPEMENT
> CAMPAGNE
SOCIAL
MEDIA
–
RELATION
PUBLICS
CONNECTES
> CONTENUS
–
COMMUNITY
MANAGEMENT
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7. LE
02
CONTENU
À
QUOI
ÇA
SERT
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?

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Haute
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Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Le
contenu
pour
le
web
Ecrire
pour
créer
ou
poursuivre
la
relaFon.
→ Provoquer
une
acFon
chez
le
visiteur,
prospect
ou
client
• Demandes
d’informaFon
• RéservaFons
/
achats
• RecommandaFons
• Provoquer
l’envie
Ecrire
pour
les
moteurs
de
recherche
→
Assurer
son
référencement
• Etre
visible
sur
Google
• Mais
aussi
sur
les
réseaux
sociaux,
sur
les
plateformes
de
ventes…

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• Deux
objec4fs
:
aider
et
diver4r
U4lité
et
gra4fica4on
!
!
!
!
!
Aidez-­‐moi
Indiquez
la
localisaFon,
les
moyens
d’accès,
les
visites
alentours,
les
éléments
de
réassurances,
les
prix,
disponibilités,
incitez
à
la
demande
de
contact,
etc…
→ Indiquez
toutes
les
informa4ons
u4les
!
!
!
!
!
Diver4ssez-­‐moi
Le
bon
feeling,
la
beauté,
l’intérêt,
par
des
contenus
authenFques,
créaFfs
qui
permekent
de
vous
différencier.
+
Valorisez
vos
visiteurs,
les
relaFons
passées,
la
fidélisaFon
→ Racontez
une
histoire
:
la
vôtre

10. Raconter
Renseigner
son
histoire
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Bretagne
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12. LE
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Haute
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Ille-­‐et-­‐Vilaine
03!
CONTENU
SUR
VOS
PLATEFORMES

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2014
Comité
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Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• En
général
Pas
d’acronymes,
d’abréviaFons
Optez
pour
un
ton
adapté
(vouvoiement
?
«
nos
clients
»,
…)
Faites
vous
relire
-­‐>
évitez
les
fautes
Pensez
à
la
localisaFon
et
à
la
mulFplicité
des
points
d’entrée
(recherche
par
ville,
par
carte,
par
thémaFque,
par
envie…)
!
!
!
Image
/
vidéos
Nommez
et
décrivez
vos
images,
vos
vidéos,
(parFcipe
à
la
recherche,
au
référencement
et
à
la
lisibilité)
N’oubliez
pas
la
légende
!

14. • Quelles
sont
vos
cibles
?
UFlisez
des
«
personae
»
:
Qui
sont
vos
clients
?
Quels
besoins
?
Quelles
quesFons
?
Famille
avec
enfants
?
Fins
gourmets
?
Seniors
?
Personne
à
mobilité
réduite
?
Avec
des
animaux
?
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#2
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Haute
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Haute
Bretagne
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Etc..

15. • Contenus
froids/contenus
chauds
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Haute
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Les
informaFons
uFles
Photos
légendées,
textes
fixes
Cartographie
Accès
facile
aux
disponibilités,
tarifs,
contacts,
demandes
d’informaFon.
!
!
!
Avez
vous
prévu
un
module
présentant
une
actualité
?
L’actualité
:
les
moments
du
quoFdien,
vos
nouveautés
(services/produits)
les
événements
de
votre
région,
de
vos
partenaires,
Prévoyez
un
calendrier
Mekre
à
jour
les
photos
de
votre
site
selon
les
saisons

16. • Contenus
froids/contenus
chauds
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Haute
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Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Les
rubriques
Des
rubriques
explicites
– favorisant
la
facilité
de
navigaFon
et
le
référencement
La
navigaFon
sur
internet
obéit
à
des
normes
implicites
– inspirez
vous
des
praFques
les
plus
courantes
de
votre
secteur

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Haute
Bretagne
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• Les
4tres
de
pages
Court
:
pas
plus
de
8-­‐10
mots
Mis
en
valeur
:
gras
par
exemple
Accrocheur
et
explicite
→ évitez
les
jeux
de
mots
ou
tournures
qui
pourraient
être
hors
sujet
une
fois
sorFs
du
contexte
Pensés
pour
le
référencement
→ une
idée
par
Ftre
avec
les
mots
clés
les
plus
perFnents

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Haute
Bretagne
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• Les
chapôs
Principe
de
la
pyramide
inversé
(l’essenFel
d’abord,
les
détails
ensuite)
Sorte
de
résumé
de
la
page
:
les
5W
(where,
who,
when,
what,
why)
Introduit
l’ensemble
du
contenu
informaFf
Gardez
les
détails
pour
les
paragraphes
suivants
DisFnguer
le
chapô
du
reste
des
paragraphes
(gras,
police..)

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22. • L’ar4cle
illustré
Faites
court
et
simple
:
une
idée
par
paragraphe
Mekez
mots
importants
en
gras
(lecture
+
référencement)
Une
photo
veut
parfois
mieux
qu’un
long
discours
:
mekez
en
valeur
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en
Haute
Bretagne
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Novembre
2014
Comité
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Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
un
détail,
une
ambiance,
un
univers…
La
qualité
des
photos
est
un
«
must
»

23. lien
vers
réservaFon,
formulaire
de
contact,
réseaux
sociaux…
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en
Haute
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• Le
call
to
ac4on

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• Le
pied
de
page
Important
pour
la
navigaFon
Important
pour
le
référencement
Inclus
les
Ftres
de
rubriques
Le
détail
de
votre
offre
Les
événements…
Les
informaFons
de
contact
:
email
/
téléphone
/
adresse

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2014
Comité
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• Votre
site
internet
• Mekez
en
avant
les
bénéfices
client!

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• Votre
site
internet
• Racontez
et
mekez
en
scène
:
l’histoire
du
lieu,
une
anecdote,
une
mascoke…
• Pensez
que
la
lecture
peut
être
aussi
faite
sur
mobile
/
tableke,
privilégiez
la
lisibilité,
l’ergonomie
mulF-­‐appareils.
• Pensez
au
partage
:
• de
tous
vos
contenus,
• Sur
les
réseaux
sociaux
:
intégrez
un
#,
que
vos
visiteurs
pourront
reprendre
naturellement
pour
vous
poser
des
quesFons
/
exprimer
leur
saFsfacFon.
• Pensez
«
landing
pages
»
On
n’arrive
pas
forcément
sur
la
page
d’accueil,
ex
hotel
ET
restaurant
prévoir
des
pages
disFnctes
!

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du
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#2
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Haute
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2014
Comité
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Haute
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Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Les
Liens
de
votre
site
vers
l’extérieur
• Liens
vers
les
plateformes
de
booking
ou
de
recommandaFons
!

28. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Les
liens
vers
vos
autres
plateformes
Si
vous
êtes
sur
les
réseaux
sociaux,
incluez
vos
widgets
de
réseaux
sur
votre
site
Pensez
aux
liens
vers
vos
partenaires
:
hôtel,
restaurant,
!
!

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du
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#2
en
Haute
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2014
Comité
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Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Le
mul4linguisme
/
Mul4culturalisme
• La
traducFon
est
un
niveau
requis
mais
l’adaptaFon
de
vos
contenus
est
vraiment
un
plus.
• Respectez
et
amusez-­‐vous
avec
vos
clients
européens
et
étrangers
en
intégrant
les
éléments
folkloriques
qui
les
intéressent.
• L’idée
est
de
créer
des
contenus
exclusifs
pour
votre
clientèle
étrangère.
De
façon
à
les
accueillir
en
ligne
de
manière
personnalisée.

31. • Emailing
Signature
de
votre
email
:
pensez
à
remekre
vos
coordonnées,
votre
lien,
votre
actu
du
moment
Email
de
remerciement
+
demande
d’avis
en
ligne
sur
votre
site
web,
sur
une
plateforme
de
votre
choix,
sur
les
réseaux
sociaux
Newsleker
:
faites
court
mais
efficace
OuFls
gratuits
:
mailchimp
/
madmimi
Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
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Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine

32. • Organisa4on
/
fréquence
/
discipline
Etablir
un
planning
trimestriel/
semestriel
/annuel
selon
votre
organisaFon,
avec
:
Rencontres
du
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#2
en
Haute
Bretagne
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Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Les
grands
moments,
les
événements
sur
lesquels
rebondir
:
mekre
à
jour
votre
rubrique
actualités
• Les
photos
à
mekre
à
jour
sur
votre
site
(saison
/
événements..)
• Vos
emailings
/newsleker

33. 04!LES
CONTENUS
MULTIFORMAT
Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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Haute
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25
Novembre
2014
Comité
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Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Le
marke4ng
de
l’image
Photos
/
Instagram
/
Flickr
/
Vidéo
/
Pinterest
ObjecFf
:
feeling
/
authenFcité

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du
numérique
#2
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Haute
Bretagne
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36. Rencontres
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Haute
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2014
Comité
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Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
Exemples

37. Rencontres
du
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#2
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25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Les
formats
courts
vidéos
Vidéos
Youtube
+
Vine
ObjecFfs
:
actualités,
Saisonnalité,
clin
d’oeil
!
!

38. 05!LE
PARTAGE
/
LES
AVIS
Rencontres
du
numérique
#2
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Haute
Bretagne
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Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine

39. • Profitez
du
contenu
créé
par
vos
clients
(UGC)
Mekez
en
avant
les
appréciaFons
et
les
contenus
créés
par
vos
clients.
Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
!

40. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• SystémisaFon
et
typologies
des
republicaFons.
Elles
doivent
être
centrées
sur
votre
acFvité
et
ne
pas
empiéter
sur
la
vie
privée
(photos
enfants,
accord
…).

41. 06!LA
VEILLE
/
L’ATTENTION
Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
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Novembre
2014
Comité
Départemental
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Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine

42. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Le
tagboard
• Le
hashtag
est
le
véhicule
de
partage
et
de
reconnaissance.

43. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
#lacigalenantes

44. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Que
dit
on
de
vous
?
Google
alerts
(gratuit)
OuFl
gratuit
:
MenFons

45. Rencontres
du
numérique
#2
en
Haute
Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
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46. Rencontres
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#2
en
Haute
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25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
• Que
dit
on
de
vous
?
OuFl
gratuit
:
MenFons

47. • Répondez
Rencontres
du
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#2
en
Haute
Bretagne
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Novembre
2014
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Bretagne
-­‐
25
Novembre
2014
Comité
Départemental
du
Tourisme
Haute
Bretagne
Ille-­‐et-­‐Vilaine
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