Le Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine présente le bilan du diagnostic numérique de territoire sur le Pays de la Baie du Mont Saint Michel et Saint-Malo. Diagnostic coordonné par le CDT Haute Bretagne et réalisé en partenariat avec les Offices de tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France Haute Bretagne.
Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013
1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL
ET SAINT-MALO
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
2. AVANT-PROPOS
L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI
Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France
a été clôturée le 26 janvier.
Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
complète sera en ligne fin mars sur l’espace
pro du site www.bretagne35.com
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3. METHODOLOGIE
Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires
Gîtes et
Meublés
Musées 33,59% Chambres
2,70% d’hôtes
19,31%
Hôtels
Répartition Autres
(auberges,
4,63% par aquarium…)
typologie 12,36%
des
répondants
Loisirs Collectivités
5,41% 9,27%
Restaurants Campings
5,79% 6,95%
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4. VOTRE EQUIPEMENT
Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)
73% des
répondants utilisent
un ordinateur fixe
61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable
56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une
tablette
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5. VOTRE MAIL
Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)
74,6% des répondants
ont une boîte mail et
Oui Non
seulement 31,8%
d’entre eux ont une boîte
mail personnalisée
au nom de leur structure !
25,4%
74,6%
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6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)
28,8% 20,2% 76,3%
Pour rappeler les réservations
Pour remercier mes Pour confirmer les
à mes clients quelques jours
clients de leur venue réservations à mes clients
avant leur jour d’arrivée
11,7% 33,9%
Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings
de laisser leur appréciation à mes clients pour des
sur un site d’avis occasions particulières
12,5% 93%
Pour envoyer une
lettre d’information Pour répondre aux
régulièrement
5,4% 3,9% demandes reçues
Je n’utilise pas le mail Autre
dans la gestion de ma
relation client
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7. VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ?
42,1%
d’entre eux, proposent leur site en
français et dans au
moins une autre langue
7,9%
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou ne
mettent pas à jour leur
site internet !
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8. VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
Seulement 21,3%
des répondants proposent la réservation en
ligne avec paiement en ligne
Pour 44% des répondants la réservation se fait via un formulaire
de contact
51,4% des répondants n’affichent pas 55,9% des
leur disponibilités répondants
trouvent que leur
63,7% des répondants ne permettent pas la site répond à leurs
attentes !
dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites
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9. VOTRE SITE INTERNET
Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?
Grâce à vos propres documents à 67%
(cartes de visite, menus, papier…)
37,7%
des répondants ne savent
79,3% via les organismes touristiques pas estimer la part des
ventes réalisées grâce à
(Offices, pays, CDT, CDT…) internet !
32,4% via les portails commerciaux
et
21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés
(référencement payant)
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10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :
Votre office
CDT Haute Bretagne de tourisme
Ille-et-Vilaine
88,5%
62,3%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)
61,9%
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11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?
Oui Non
Seulement 37%
des répondants sont
dans une centrale
de réservation 37%
63%
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12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?
FACEBOOK
(PROFIL
92% des répondants ne
FACEBOOK PERSO)
(PAGE FAN) GOOGLE +
connaissent pas ou
17,3% 24,2% 15,2% n'utilisent pas Youtube
24,2% des répondants 51,7%
ne sont pas présents
connaissent et utilisent un profil sur les réseaux par
Facebook pour promouvoir leur manque de
activité connaissance !
Seulement 17,3%
utilisent une
page fan Facebook !
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13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?
27,7% des répondants
savent que des avis sur leur
établissement sont déposés
sur tripadvisor
58,6%
des répondants ne se
En revanche, ils sont à 42,8% sentent pas concernés
ne pas savoir si des avis sont par ces avis déposés
déposés sur Booking ou encore et n’y répondent pas !
48,6% sur Google Local
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14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?
Oui Non Je ne sais pas ce que c'est
23%
32%
45%
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15. MOBILITE ET WIFI
Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?
88,8%
Des répondants n’ont pas de site
mobile ou adapté aux mobiles !
36,5% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation
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16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
Votre label (gîtes
de France…)
18,2%
Votre CCI
56,8% Oui Par une agence
web
9,1% 56,8% des
répondants ayant déjà
17,2% fait des ateliers
numériques, l'ont fait
avec la CCI
Votre Pays
Si oui, avec qui ? Touristique
29,5%
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17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :
Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne (65,6%)
Créer un site optimisé pour la
lecture sur mobile (54,4%)
Améliorer le référencement
naturel de mon site (63,9%)
Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir mon activité
Améliorer ma relation client (49,7%)
par l’email (62%)
Un colloque sur l’e-tourisme et
Diagnostic de mon site les tendances actuelles du web
(59,9%) (49,7%)
Apprendre à créer des QR-
Codes (48%)
Google Local (58,3%)
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18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
Expert d'internet, comment vous situeriez-vous ?
(1,2%)
Amateur Confirmé
(65,3%) (18,3%)
Débutant
(15,1%)
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19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
accompagne les professionnels sur le
numérique.
+ de 30 professionnels et partenaires (Offices
de Tourisme, Pays touristiques, Club
hôtelier…) ont déjà été accompagnés :
audit de site,
conseil en refonte,
conseil en ergonomie
optimisations techniques,
aide à la vente en ligne…
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20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Le CDT propose de réaliser des diagnostics
de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
grâce à un outil développé par le CDT
Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
Visibilité et valorisation de l’offre
Relation clients
Ergonomie et graphisme
Référencement naturel
Médias sociaux (e-reputation)
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21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Axes de notation Coefficient Note sur 10
Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et
0,25 5
valorisation de l'offre
Relation clients 0,25 10
Ergonomie et
Visibilité et valorisation 0,20 4
Graphisme
de l'offre
10 Référencement
0,20 5
9 naturel
8
7 Médias sociaux 0,10 4
6
5
4
Médias sociaux 3 Relation clients
2
1
0
Note globale 5,9 /10
Moyenne du
territoire 6,4 /10
Ergonomie et
Référencement naturel
Graphisme
Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
Suivi et accompagnement sur le long terme
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22. LE CDT A VOS CÔTÉS
1 stratégie numérique globale reconnue et
récompensée par un trophée en 2011 aux
rencontres nationales du e-tourisme
1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique
10 ans d’expérience dans le web
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23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE
Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
site du CDT :
http://www.bretagne35.com/espace-pro
pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses ainsi que les dates des prochains
rendez-vous numériques.
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