1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS DE RENNES
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 10 juillet 2013 - RENNES

2. L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le Pays de
Rennes et les Gîtes de France a été clôturée
le 26 janvier.
Ceci est donc un bilan sur le pays
touristique, l'analyse départementale
complète est en ligne sur l’espace pro du
site www.bretagne35.com/espace-pro
AVANT-PROPOS
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3. Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires
METHODOLOGIE
282 questionnaires
envoyés
Taux de retour
23,76%
Soit 67 répondants
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4. Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)
VOTRE EQUIPEMENT
56,7% des répondants utilisent un ordinateur portable
44,8% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Presque 41,8% utilisent un Smartphone et 13,4% une
tablette
77,6%des
répondants utilisent un
ordinateur fixe
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5. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)
VOTRE MAIL
82,1% des répondants
ont une boîte mail et
seulement 44,8%
d’entre eux ont une boîte
mail personnalisée
au nom de leur structure !
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17,9%
82,1%
non
oui

6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)
6% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation client
11,9% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement
9% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un site d’avis
32,8% Pour remercier mes clients de leur venue
29,9% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leur jour d’arrivée
79,1% Pour confirmer les réservations à mes clients
38,8% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasions particulières
94% Pour répondre aux demandes reçues
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7. VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ? 46,1%
d’entre eux, proposent leur site en
français et dans au
moins une autre langue
Seulement
17,3%
Des répondants mettent à
jour eux-mêmes leur site
internet !
5,7%
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou ne
mettent pas à jour leur
site internet !
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8. VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
Seulement 26,1%des répondants à cette question (soit 12
personnes) proposent la réservation en ligne avec paiement en
ligne
Pour 50%des répondants la réservation se fait via un formulaire
de contact
58,7% des répondants n’affichent pas leur disponibilités
60,4% des répondants ne permettent pas la dépose d’avis ou
de témoignages sur leurs sites
73,1% des
répondants
trouvent que leur
site répond à leurs
attentes !
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9. VOTRE SITE INTERNET
Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?
Grâce à vos propres documents à 69,2%
(cartes de visite, menus, papier…)
55,8%via les organismes touristiques
(Offices, pays, CDT, CDT…)
et 44,2%via les portails commerciaux
23,1%des répondants utilisent l’achat de mots clés
(référencement payant)
50%
des répondants ne savent
pas estimer la part des
ventes réalisées grâce à
internet !
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10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :
Votre office
de tourisme
78,1%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)
63,3%
CDT Haute Bretagne Ille-
et-Vilaine
54,3%
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11. Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?
61% des
répondants sont
dans une centrale
de réservation
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
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39%
61%
non
oui

12. Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?
88,7% des répondants ne
connaissent pas ou n'utilisent pas
Youtube
34,4%des répondants
connaissent et
utilisent un profil Facebook pour
promouvoir leur activité
Seulement 21,8%utilisent
une page fan Facebook !
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET
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13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?
Ils sont 40,7% à savoir si des avis sont
déposés sur Booking et seulement 14%
savent que des avis les concernant sont
déposés sur Google Local
54,2%des répondants ne se
sentent pas concernés
par ces avis déposés
et n’y répondent pas !
42,6%des répondants savent
que des avis sur leur établissement
sont déposés sur tripadvisor
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14. Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET
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35%
30%
35%
non
oui
je ne sais pas ce que c'est

15. MOBILITE ET WIFI
Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?
77,6%
Des répondants n’ont pas de site mobile
ou adapté aux mobiles !
71,2% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation
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16. Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Et si
oui, avec qui ?
21,2% des
répondants ont déjà
fait des ateliers
numériques !
Votre Office de
tourisme
21,4%
Avec
qui?
Par une agence web
14,3%
Votre label
(gîtes de
France…) 42,9%
Votre CCI
28,6%
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
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17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :
Stratégie web éditoriale et
référencement (53,2%)
Google Local (58,3%)
Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir mon activité
(53,3%)
Améliorer ma relation client
par l’email (60%)
Surveiller et optimiser ma
réputation en ligne (66,7%)
Diagnostic de mon site
(52,2%)
Un colloque sur le e-tourisme
(47,8%)
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Améliorer le référencement
naturel de mon site (75,5%)
Créer un site web optimisé pour
mobile et tablettes (52,2%)

18. BILAN GLOBAL
Rendez-vous sur l'espace pro du site du
CDT Haute Bretagne :
http://www.bretagne35.com/espace-pro
pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses par pays touristique et pour le
département.
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19. CONTACT
Caroline
PIONNIER
Responsable TIC &
Webmarketing
c.pionnier@bretagne35.com
02-99-78-47-47
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com