2. 10 idées pour attirer, séduire et fidéliser

3. L’essor attendu du digital dans la communication
La France : 2ème place en nouveaux devices*
16ème en investissements publicitaires digitaux
36%
23%
20%
19%
24%
30%
35%
13%
Fr
UK
USA
All
Taux de pénétration des nouveaux devices*, 2012
Fr
UK
USA
All
Part du digital dans les dépenses plurimédia, 2012
* Smartphone, tablettes et TV connectées
De très fortes perspectives de croissance en France pour le digital

4. 2000-2020 : la révolution numérique en cours
2000
Terminaux
Usages
Consommateur
Marketing
direct
Solutions
2G -> 3G
2009
2013
Voix ->SMS
3G = 84% pop.
Web mobile
3G = 99% pop.
Multi-device
Web 1.0
Web 2.0 Social
Mobilité : device first
Mono canal
Connecté
Multi-canal
2020
3G -> 4G = obj. 60%
Objets connectés
Full connected
Digital Native
= Consommateurs
Emailing
ou Print
Marketing
mobile
Multi canal digital, Big
Data, SoLoMo
Digital Data, Omni
canal, optin renforcé
Logiciel sur PC
Saas
Cloud Marketing
Real Time and
connected

5. «Les consommateurs qui voient les publicités sur plus d'un canal
convertissent [en achats] à un taux
24% plus élevé que les autres»*
Les ventes de Tablettes vont pour la
1ère
fois en
2013
dépasser les ventes de PC portables !
Les marques qui passent d'un seul canal à plusieurs canaux pour faire de la
publicité «augmentent leur retour sur investissement de
* étude Turne
**Ocotbre 2013 Le 13H de la com
300% en moyenne»**

7. Attirer

8. Le nouveau consommateur numérique
Informé
Recherche de promos, de prix
Impatient
Accès à l’information en temps réel
Zappeur
Passage à une autre marque très rapidement
Communicant Partage d’opinions au sein de communautés
Réactif
Sensibilité aux messages personnalisés

10. Soignez votre site internet
-
Définir très précisément ses mots clés pour être bien référencé
- Choisir un outil qui permet de bénéficier d’une version mobile
- Travailler son SEO/SEA

11. Internet, social, mobile…
90% des individus ont leur smartphone à moins d’1m 24h/24 !

12. Se faire connaître autour son emplacement Physique
Module pub géolocalisé
- Ciblé
- Pertinent dans son contenu
- Non intrusif
SMS géolocalisé
- Hyper réactif
- Achat impulsif
 + de 3 millions de contacts optin géo-localisables
de 200m à 5km + zone d'exclusion.
 Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
DIGITALEO
Bonjour, vous êtes à côté
de l’office de tourisme,
venez bénéficier de
nombreuses promotions
pour les sites touristiques
de la région.

13. Permettre aux clients de vous localiser
Localiser un point de vente sur un site mobile, landing page
Permet :
- D’indiquer le point de vente le plus proche
- Un Guidage GPS
- D’afficher les horaires d’ouverture relatifs aux données

14. Soyez ludique et collectez des données avec des jeux sur tablette
Collectez des données grâce aux formulaires de contact avec un double objectif :
1. Quantitatif : augmenter la taille de
votre base de données
2. Qualitatif : augmenter la qualification
de sa base et donc la pertinence
des informations enregistrées.

15. Séduire

16. 88% des voyageurs déclarent apporter leur appareil mobile dans
leur bagage lors des vacances

17. Offrez une connexion Internet Gratuite
- Génère du trafic
- Image moderne
- Rend Service
- Etrangers accèdent à internet
depuis leur smartphone

18. 95% de
Taux d’ouverture pour les SMS

19. Le mobile au service de la relation client
Renforcez la relation client avec le SMS!
Envoyez le bon message au bon moment
-
confirmation de réservation.
-
remerciements après achat.
-
rappel échéance.
-
rappel d’informations.
-
les indispensables avant d’arriver.
-
ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour le trafic !
Utile pour votre client
= Service !

21. Emailings? Oui, mais à bon escient
L’email, tout un programme !
- Utiliser sa BDD ou en louer
- Choisir pourquoi, pour qui?
- Un véritable message
- De beaux visuels
- Prévoir des call-to-action et des landing
pages dédiées et/ou sur son site
- Prévoir en responsive!
Le saviezvous ?
78%
des internautes lisent leurs
emails via un smartphone

22. Fidéliser

23. Personnaliser, c’est Fidéliser!
Personnalisez TOUS vos messages grâce au Digital
- Email comme SMS
- Montrez à vos clients que vous les connaissez
- Créez une relation de confiance

24. Arrêtez de laisser les autres fidéliser vos clients
Utilisez le couponing mobile personnalisé
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
Le saviezvous ?
L’attente première des internautes envers les marques :
réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Digitaleo

25. Le Digital, une communication autonome
Gardez le contact avec vos clients ou Prospects de manière automatique:
- Rationalisez votre temps de travail grâce à l’automatisation qu’offre le Digital:
- Campagnes « anniversaire », promotions récurrentes…
- Publication sur les Réseaux sociaux
Idée clef
Automatisez, pour Gagner en temps et en efficacité.

26. Anticipez les avis, Mesurez la satisfaction de vos clients !
Des enquêtes Digitales?
-
Pour éviter le travail fastidieux du traitement des enquêtes « papier »
-
Pour soigner sa réputation.
-
Pour fidéliser.
-
Pour résoudre rapidement les insatisfactions = + 10 % de taux de fidélité.
-
Enquêtes sur le point de vente : enrichissement de BDD.

27. Le Digital, une véritable opportunité
Il sera profitable à ceux qui intégreront :
-
La cohérence des messages
-
La connaissance des clients et la collecte de données
-
La communication multicanal pour se faire connaître et se rendre visible auprès de ses cibles
-
La transmission en temps réel d’informations utiles
-
Le suivi d’un parcours client bien timé

28. Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
Parité Homme/ Femme
Moyenne d’âge 30 ans
+ 81% de croissance de CA en 2012
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

29. Plus de 2000 Clients

30. Questions ?

31. Merci

32. Merci
Gwénolé Leost,
Stephanie Durner,
Ingénieur d’affaires
Chargée de communication
Spécialiste Tourisme/ loisirs
Spécialiste Tourisme/Restauration/ Hôtellerie
www.digitaleo.fr

33. Source:
 TEXT 100
 MMA
 MEDIAMETRIE