1. ¿Las Redes Sociales son lo que dicen ser?
(Artículo publicado en la Revista Tech&ROI de Lima, Perú en Mayo de 2010. )
Absolutamente… y más, mucho más. Vengo algún tiempo trabajando con redes sociales
acá en Perú. Administramos las redes sociales de empresas pequeñas y grandes, de marcas
nacionales e internacionales y la experiencia viene siendo simplemente única,
absolutamente enriquecedora e irrepetible.
Las redes sociales nos han sorprendido a todos. No estábamos listos para este tsunami que
lo está cambiando todo: la forma en que nos relacionamos con nuestros amigos, en que
mantenemos contacto con nuestros familiares, la forma con que ahora nuestras empresas se
relacionan con sus clientes… no estábamos listos… ¿o lo estábamos?
Digamos que unos están más listos que otros. Es sumamente interesante estudiar toda esta
dinámica mientras la aplicamos en nuestro país. Al trabajar con marcas internacionales,
recibimos desde Londres por ejemplo, campañas completamente diseñadas para las redes
sociales en sus múltiples canales: Cómo debemos hablar y qué debemos decir en Twitter,
Facebook y Youtube cada día y a qué hora de qué día. Se desarrollan sofisticadas
aplicaciones en Adobe Flash para Facebook integrando música, vídeo, votación, en fin,
todo lo que soporta tecnológicamente la red social más grande del mundo. Estas campañas
vienen sincronizadas como material gráfico y audiovisual y están perfectamente
coordinadas con las estrategias de relaciones públicas y marketing que además se
complementan con eventos a los que asisten clientes conectados emocionalmente con la
marca. Mantenemos teleconferencias semanales para estudiar las mediciones de los
impactos de cada una de las actividades que mantenemos en redes sociales y sí, Perú es una
comunidad sumamente activa en redes sociales, interesante, vibrante, dinámica, creativa
que acepta y participa con entusiasmo de estos nuevos modelos de relacionamiento que
adoptan las empresas más modernas de nuestro país para vincularse con su entorno.
Por otro lado, están las empresas, o más bien los empresarios que simplemente no la ven.
De esto somos todos responsables pues no logramos transmitir con claridad la enorme
revolución por la que está pasando nuestro mundo y donde Tech & ROI ayudará a aclarar el
panorama.

2. Algunos empresarios parecen no entender que la Revolución Industrial dejó de existir en el
siglo XX y que si a la era en que vivimos la llaman Sociedad de la Información, pues debe
ser por algo…
Incluso hay empresarios que nos dicen: “Pero si ya tengo un web”, pues eso está muy bien,
pero la propia Internet, a la que tanto estimamos y creemos entender, está pasando por su
primera revolución. Así es, hoy la web, esta nueva web social, interactiva y colaborativa es
llamada web 2.0. ¿Se han preguntado por qué el cambio de nombre? ¿Qué significa eso
para su empresa? ¿Es una amenaza o una oportunidad? Pues será una amenaza si es su
competencia la que se apalanca sobre esta revolución para apoderarse de su mercado. Será
por el contrario una gran oportunidad para su empresa si Usted explota las enormes
ventajas que están brindándoles las redes sociales, los blogs y otras herramientas a las
empresas para mantener una relación permanente y mutuamente enriquecedora con su
comunidad de stakeholders.
Es tan grande esta revolución, que la revista Time, ya en 2006 de forma casi profética,
nombró como “hombre del año” (como lo viene haciendo desde el año 1929), a la web
social y se refirió a este fenómeno:
Es acerca del poder de apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de
nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el
mundo cambia.
Pero la web social es sólo la cara visible de una revolución mucho más profunda. Es en
realidad una revolución cultural soportada sobre una plataforma tecnológica, pero dirigida,
promovida y fundada por primera vez en la historia de la humanidad, no por la clase
dirigencial del mundo, sino por los jóvenes. En efecto, las redes sociales son el producto y
el ambiente natural de la que es llamada la Net Generation, que es además, la generación
más poblada de la tierra.
Su poder adquisitivo es tal, que las empresas no dudan en invertir ingentes cantidades de
recursos en este inmenso grupo etáreo. Y es así, como en torno a la NetGen, empresas de
todo tipo desarrollan todo lo que este enorme grupo de personas pueda consumir… ¡y ellos
quieren consumir comunidad! Esta generación vive en red, se mueve en red, tiene un
sentido de sociedad y de instantaneidad que sólo le puede brindar una Sociedad de la
Información que ya se encuentra en una avanzado estado de madurez.
Es por ellos que la web se ha hecho social. Fueron ellos los primeros usuarios de las redes
sociales y fueron ellos los que nos fueron atrayendo a nosotros, la Generación X y los Baby
Boomers hacia su ambiente. Son ellos los que están haciendo que todo nuevo celular tenga
incorporadas aplicaciones para Twitter, Facebook y Youtube. Son ellos los que tienen un
profundo espíritu colaborativo, comprometido, positivo, profundamente ambiental,
responsable y parecen sólo estar esperando a que les cedamos el poder para querer arreglar
el mundo que les estamos dejando… por desgracia, en un pésimo estado.
Esta es una generación glocal, es decir, vive en un país, pero que se siente que su casa es el
planeta y que actuará como una comunidad en red para protegerlo.

3. ¿Es nuestra comunidad de redes sociales saludable? Absolutamente. Es tan saludable,
creativa y dinámica como la de los países más avanzados. Créanme lo que les digo. Es mi
negocio saber qué es lo que está pasando fuera y nuestra comunidad de redes sociales
impresiona por su performance y su cifras:
Mientras escribo este artículo entro a la web y reviso las estadísticas de Facebook de hoy,
28 de abril de 2010 para Perú: 2’314,980 personas. Perú se encuentra en el puesto número
34 del mundo en cantidad de usuarios de Facebook. Bueno, tengo una estadística que
guardé del 13 de abril, es decir, de apenas 15 días atrás. Perú registraba entonces: 2′050,740
y se encontraba entonces en el puesto número 37 del mundo en usuarios de Facebook. Esto
significa, que en apenas 15 días el Perú cuenta con 264,240 usuarios más y subió 3
posiciones en el ranking mundial. Eso significaría que en Perú, en promedio, 17,616
personas crean una cuenta nueva cada día! ¿Necesitan más pruebas?
Créanme, las redes sociales funcionan y si trabajan de forma combinada con el marketing
tradicional, la web 1.0 y las relaciones públicas tendrán en esta ecuación una fórmula
ganadora.