SỰ KIỆN VỚI CHIA SẺ TỪ CÁC KHÁCH MỜI: Chị Nguyễn Thị Hạnh Trưởng văn phòng đại diện Cục TMĐT và CNTT tại TP.HCM Anh Phạm An Dương Head of Marketing Intel Việt Nam Anh Trần Nhật Linh Non- Showroom Sales Director Thegioididong Anh Lê Xuân Long CMO Lazada Việt Nam Pannel Disscussion ( Thanh toán - Giao hàng – Quản lý - Ứng dụng..) với các Đại diện từ Intel, Cục TMĐT&CNTT, Haravan, Speakers.. Các đơn vị khách mời.

4. www.vecita.gov.vn
Thương mại điện tử 2015
Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin - VECITA
Bộ Công Thương - MOIT

5. www.vecita.gov.vn
Internet tác động đến mọi mặt của đời sống

6. www.vecita.gov.vn
Tại Việt Nam, 2015
128trThuê bao di động
(140% dân số)
40trNgười truy cập Internet
(45% dân số)
trên
Người dùng mạng xã hội
(33% dân số)
30tr

7. www.vecita.gov.vn
Xu hướng TMĐT 2015
Thương mại
di động
Mua bán qua
mạng xã hội

8. www.vecita.gov.vn
TMĐT B2C tại VN
2.2
4.08
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
2013
2015
Doanh
số
B2C
tại
VN
(ước
?nh)
Đơn
vị:
Tỷ
USD

9. www.vecita.gov.vn
Dự tính doanh thu B2C 2015

10. www.vecita.gov.vn
TMĐT VN và Khu vực 2011

11. www.vecita.gov.vn
TMĐT VN và khu vực, 2016

12. www.vecita.gov.vn
Giao nhận và Thanh toán

13. www.vecita.gov.vn
Trở ngại khi mua hàng

14. www.vecita.gov.vn
CỔNG
THÔNG
TIN
QUẢN
LÝ
HOẠT
ĐỘNG
THƯƠNG
MẠI
ĐIỆN
TỬ
ONLINE.GOV.VN
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về
thương mại điện tử
Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 5 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công
Thương ban hành quy định về Quản lý website thương mại điện tử
Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2013 của Chính phủ về
Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản
xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
QLNN và Pháp luật

15. www.vecita.gov.vn
Ngày Mua sắm trực tuyến 2015

16. www.vecita.gov.vn

18. Hợp tác với VEVITA để phát triển các chương trình
mục tiêu thúc đẩy mô hình TMĐT
v Triển khai Chương trình Phát triển
thương mại điện tử quốc gia giai đoạn
2015 – 2020 của Thủ tướng Chính phủ
theo Quyết định số 689/QĐ-TTg ngày
11/5/2014.
v Hợp tác toàn diện phát triển lĩnh vực
TMĐT trên nền tảng giải pháp, thiết bị,
công nghệ thông minh kết nối Internet.
v Phát động Chương trình “Một triệu thiết
bị thông minh” cho doanh nghiệp từ 2015
đến 2020.
v Thúc đẩy thị trường thương mại điện tử
Việt Nam thông qua các hoạt động đào
tạo, sự kiện kích cầu tiêu dùng như Online
Friday.

19. MAKE
YOUR
START-­‐UP
AMAZING
CONTEST
MORE
CHOICES
SUPPORT
ONLINE
BUSINESS
SUCCESS
FORMULA
HARAVAN
PLATFORM
Chương trình Khởi nghiệp thành công cùng Intel
19
Mục tiêu:
• Hỗ trợ các doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh online với giải pháp đơn giản, hiệu quả và đầu tư
phần cứng chi phí thấp.
• Thúc đẩy các mô hình hợp tác, liên kết trong việc kinh doanh online
ONLINE
ADVOCACY
MEDIA
COVERAGE

20. 20
Thúc đẩy Liên minh Thương mại Điện tử

21. 21
Cung cấp giải pháp toàn diện, chi phí thấp nhất

22. 22
Kết nối NSX và DN cho mục tiêu kinh doanh hiệu quả

24. Tóm lược nội dung
• Quan điểm đầu tư TMĐT ít tốn chi phí?
• Khách hàng làm gì trước khi mua online?
• Giới thiệu mô hình bán hàng đa kênh của
Thế Giới Di Động
• Câu chuyện chưa hiệu quả trước đây
• Nên kết hợp kinh doanh Online với Offline hiệu quả

25. Quan điểm đầu tư TMĐT ít tốn chi phí?
...“Quan
điểm
kinh
doanh
trực
tuyến
ít
tốn
kém,
vì
không
cần
thuê
mặt
bằng
đắt
đỏ,
dường
như
không
còn
đúng.
Tham
vọng
của
nhiều
đơn
vị
thương
mại
điện
tử
Việt
Nam
có
thể
bị
giết
chết
bởi
chi
phí,
bao
gồm
chi
phí
cho
markeYng,
lưu
trữ
và
quản
lý
kho,
giao
nhận,
chính
sách
bán
hàng
và
khuyến
mãi”...
http://nhipcaudautu.vn/doanh-nghiep/phan-tich/noi-niem-cua-beyeucom-thuong-mai-dien-tu-van-con-nhieu-thach-thuc-3292299/#ixzz3roN9xWMf

26. EU Behavior, Google Sharing - Slide (updating...)
CHIA SẼ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
http://www.slideshare.net/hirukajean/google-consumer-barometer-2015-report-vietnam

27. EU Behavior, Google Sharing - Slide (updating...)
Có 3 trong 4 KH sẽ tham khảo thông tin trên online trước khi mua
http://www.slideshare.net/hirukajean/google-consumer-barometer-2015-report-vietnam

28. EU Behavior, Google Sharing - Slide (updating...)
Có 1 trong 4 “KH Tham khảo” sẽ mua online, 3 còn lại mua offline
http://www.slideshare.net/hirukajean/google-consumer-barometer-2015-report-vietnam

29. Giới thiệu mô hình bán đa kênh Thế Giới Di Động
OFFLINE:
>530
siêu
thị
Thegioididong.com
+
>55
siêu
thị
DienmayXanh.com

30. Giới thiệu mô hình bán đa kênh Thế Giới Di Động
ONLINE:
1.
WEB
Thegioididong.com
~900k
visitors/
1
ngày
2.
WEB
DienmayXanh.com
~
110k
visitors/
1
ngày
D.Thu
online
~8%
của
hệ
thống,
>80%
đặt
online
nhưng
ghé
offline
giao
dịch

31. TGDD tách riêng online-offline: KHÔNG hiệu quả!
• KHÔNG giao hàng & thu tiền: nhiều
– nhanh – tử tế, với đội giao nhận
online riêng/ thuê ngoài.
• KHÔNG được khách hàng tin tưởng
tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm
• KHÔNG hỗ trợ khách hàng tốt sau
bán hàng (bảo hành, đổi trả)
• KHÔNG xử lý hàng tồn kho tốt,
KHÔNG cạnh tranh về giá và
khuyến mãi của sản phẩm
• KHÔNG ...
• KHÔNG phục vụ được khách đến
mua sản phẩm nhưng không có
trưng bày tại cửa hàng.
• KHÔNG có thêm nhiều khách
hàng mới.
• KHÔNG nắm bắt kịp thời những
phản hồi khách hàng trên online
để kịp thời thay đổi và phục vụ tốt
hơn.
• KHÔNG ...
ONLINE OFFLINE

32. NÊN kết hợp Online với Offline hiệu quả – “cộng sinh mà sống”
• OFFLINE => ONLINE: cửa hàng bán hàng
kiêm kho - giao hàng – thu tiền – hậu mãi cho
khách hàng; tăng niềm tin khách mua online.
• ONLINE => OFFLINE: tăng cơ hội quảng bá
sản phẩm dịch vụ đến nhiều KH hơn; gia tăng
doanh thu, lợi nhuận.
⇒ NÊN kết hợp mô hình đa kênh, NHƯNG chỉ khi
DN tự tin cả hai lĩnh vực này.

34. Nội dung chính
• Giới thiệu về chiến dịch Cách mạng mua sắm
trực tuyến của Lazada
• Những điểm hấp dẫn của chiến dịch
• Kế hoạch truyền thông tiếp thị
• Kết quả đợt ra mắt chiến dịch 11.11

35. Cách mạng mua sắm trực tuyến 2015
Chiến dịch lớn nhất trong năm!

36. Chương trình Cách mạng mua sắm trực tuyến nhằm
thu hút và hướng thị trường đến những gì chúng
tôi tin tưởng là tương lai của thị trường bán lẻ 0
2013
2014
2015
Số
lượng
đơn
đặt
hàng
+45x
+100x
Alibaba chính là “người sáng lập” 11.11
Trong năm 2015, Alibaba đạt
doanh thu 5 tỷ đô trong 90 phút
đầu tiên và đạt tổng 14.3 tỷ đô
vào cuối ngày.(~ 10% GDP Việt Nam
trong một ngày)

37. 3 mục tiêu chính của Cách mạng mua sắm trực tuyến
20150
CUNG
CẤP
CÁC
ƯU
ĐÃI
TỐT
NHẤT
1
MANG
ĐẾN
CÁC
HOẠT
ĐỘNG
HẤP
DẪN
NHẤT
2
THU
HÚT
SỐ
LƯƠNG
NGƯỜI
DÙNG
ONLINE
3
Đây
là
một
chiến
dịch
hoàn
toàn
vì
quyền
lợi
của
người
Xêu
dùng

38. Một tháng để tăng cường tương tác với khách hàng
và gia tăng doanh thu0
Thời điểm thử
nghiệm,
4-10/11
Ngày mở màn
lớn nhất 11.11
4 tuần đa dạng hoá sản
phẩm + apps
Những ngày sale
lớn 10.11.12/12
Kết thúc chiến
dịch

39. Ưu đãi bí mật Trò chơi tag bạn bè
Vòng xoay may mắn
Các hoạt động dành riêng cho ứng dụng
Giao hàng miễn phí
Những hoạt động thú vị dành cho khách hàng0

40. Những yếu tố làm nên khác biệt của chiến dịch0
DỊCH VỤ TỐT NHẤT0GIÁ TỐT NHẤT" SẢN PHẨM TỐT NHẤT"
• >150,000 deal khuyến
mãi
• Giảm giá > 50%
• Ra mắt 12 sản phẩm
mới
• 220 đợt flashsales cực
khủng.
• 1500 đợt giảm giá siêu
hấp dẫn.
• Miễn phí giao hàng toàn
quốc tất cả các đơn
hàng
• Giao hàng ngay ngày
hôm sau cho những
đơn hàng trong các
thành phố lớn

41. Nhãn
hàng
và
các
nhà
bán
hàng
Ngân
hàng
Các
ngành
khác
Hàng
không
Viễn
thông
Chính
phù
Hơn 60 đối tác cùng Lazada mang sự kiện này đến với
người tiêu dùng0

42. Các kênh online
SEM/ GDN
SEO
3
5
1 Mạng xã hội
2
Thư quảng cáo trực tiếp
Bán hàng liên kết
4
Các kênh offline
Quảng cáo ngoài trời
3
1 TVC
2
LCD trong thang máy
Các đối tác
4
Thực hiện truyền thông online trên tất cả các kênh0

43. Giới thiệu linh vật của Lazada với Việt Nam0

44. Roadshow Offline EventFlashmob Offline Event
Chuỗi các hoạt động truyền thông tiếp thị0

45. Không nằm ngoài mong đợi, 11.11 vừa qua thực sự là
bữa tiệc mua sắm tuyệt vời cho người tiêu dùng Việt …0
Chuyến xe lấy hàng và giao hàng"
~1000ngàn"
Đối tác bán hàng" Số lượng đơn hàng được
giao trong vòng 36 giờ"
~65"%"
Source: Company data
1 Forecast GMV 2015" Strictly Confidential"
Sản phẩm được đặt hàng"
SỐ LƯỢNG ĐƠN HÀNG0 SỐ LƯỢNG ƯU ĐÃI0 KHỐI LƯỢNG HOÀN THÀNH0
10 20 30
~100"
~2.2"million"
ngàn"
Lượt truy cập"
Ưu đãi với mức giá hấp dẫn "
10.12
–
12.12
sẽ
lớn
hơn
gấp
3
lần!
+50,000"
~2"ngàn"

46. … và đối tác bán hàng0
Các nhà bán hàng tốt nhất đã giao được
1496 đơn hang (gấp 10 lần so với ngày
thường)
Nhiều nhà cung cấp phải tăng
lượng hàng trong kho lên 30 lần để
chuẩn bị cho ngày 11.11 và cũng
nhanh chóng bán hết hàng.
3 tỷ là doanh thu của nhà bán hàng dẫn
đầu tại Lazada đạt được sau 24 giờ.

47. Bạn đã sẵn sàng cho đỉnh điểm 10-11/12 của chiến dịch
Mua Sắm Trực Tuyến lớn nhất trong năm ?0
Ngày
chiến
dịch
(11/11
và
10,11,12/12)
2x
-­‐
5x
Kỳ
vọng
số
lượng
và
doanh
thu
tăng
trưởng
4
CHUẨN
BỊ
HÀNG
TỒN
KHO
ĐA
DẠNG
MẪU
HÀNG
HOÁ
SẴN
SÀNG
XỬ
LÝ
ĐƠN
HÀNG