Seminar about how to communicate CSR online

1. Frukostseminarium
k
CSR-kommunikation på webben
2 mars 2009

2. Agenda
Om
O H&H W b ki
Webrankingen
Marcus Eriksson, ansvarig för H&H Webranking
Resultat, trender och goda exempel f å H&H S tli ht R
R lt t t d hd l från Spotlight Report CSR
t
Miriam Thunborg, ansvarig för H&H Spotlight Report CSR
Så kommunicerar SKF sitt hållbarhetsarbete på webben
Bengt Olof Hansson, Hållbarhetschef, SKF
Så kommunicerar GE sitt initiativ Ecomagination på webben
Hans Enocson, National Executive Nordic Region, GE
God kommunikation på webben
Elisabeth Jagevik, Webbrådgivare
Jenny Övrebö, Art director
2009-03-03 | 2

3. Om H&H Webrankingen
Marcus Eriksson,
ansvarig för H&H Webranking

4. Vad är H&H Webranking?
Årlig d ök i
Å li undersökning av
företagswebbplatser, startade
1997
Webbplatserna utvärderas efter
ett protokoll som täcker alla
delar
Undersökningsprotokollet
baseras på verklig efterfrågan
Över 700 webbplatser ifrån 20
länder
Resultat publiceras i affärspress
i hela Europa
Undersökningen används av
över 100 företag som ett verktyg
g yg
att förbättra sin kommunikation Enligt 90% av respondenterna är
online webbplatsen den primära
informationskällan
2009-03-03 | 4

5. En blik d ök i
E publik undersökning
2009-03-03 | 5

6. CSR i H&H Webranking
Utveckling
Mer övergripande information de första åren
Miljö
Antal Sponsring och samhälle
År
kriterier 2002 börjar begreppet CSR få fäste
j g pp
CSR nämns första gången i protokollet
2000 2 Etik och värderingar
2004 blir CSR en egen sektion i rankingen
2001 2
CSR-initiativ h
CSR i iti ti och medlemskap
dl k
2002 4 NGOs
Etiska index och SRI-information
2003 4 Hållbarhetsredovisning
2008
2004 8 Miljöpåverkan och miljömål
Ökat krav på mätbar information
2005 8
Rapporteringsstandard
Sociala indikatorer
2006 9
Framtiden
2007 10 Mer mätbar och jämförbar information
Tydligare måluppfyllnad
2008 12

7. H&H Spotlight Report 2008
Corporate Social Responsibility
Alla resultat och all statistik ifrån
å
årets ranking och mycket mer
Utvecklingen fram till idag
Praktiska tips att förbättra sin
p
kommunikation kring CSR
Massor av Best Practice exempel
Möjlighet till skräddarsytt avsnitt
av ert företag

8. Resultat, t d
R lt t trender och goda exempel
hd l
från H&H Spotlight Report CSR
Miriam Thunborg, ansvarig för
Thunborg
H&H Spotlight Report CSR

9. Fler företag kommunicerar CSR
CSR-sektion å
CSR kti på webben
bb Vanligt
V li med CSR-sektion på
d CSR k i å
företagswebbplatser
Europa 78%
Topp 150
T 97% Ökning E
Ök i i Europa med 6%
d
Sverige 97% Allt fler placerar den direkt på
startsidan
Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3
Placering
Europa 47% 48% 5%
Topp 150 69% 31% 1%
Sverige 33% 60% 7%
Källa:
Käll H&H W b ki S tli ht R
Webranking Spotlight Report CSR 2008
t
2009-03-03 | 9

10. Företagsansvar vanligast i Europa och ökar
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Europa Topp 150 Sverige
Källa:
Käll H&H W b ki S tli ht R
Webranking Spotlight Report CSR 2008
t
2009-03-03 | 10

11. Finland möter finansmarknadens krav bäst
Land
Ld Medel (
M d l (max 4) Fler fö
Fl företag kommunicerar men
k i
1 Finland 2,63 66% många lever inte upp till
2 Storbritannien 2,54 64% finansmarknadens ökade krav
Topp 150 2,53 63%
Större företag kommunicerar
3 Nederländerna 2,40 60%
g
generellt mer
4 T kl d
Tyskland 2,36
2 36 59%
Ökad kommunikation hos
5 Sverige 2,31 58%
tyska företag
y g
6 Spanien
p 2,25
, 56%
7 Danmark 2,10 53%
8 Belgien 1,88 47%
9 Schweiz 1,86 47%
10 Frankrike 1,85 46%
11 Italien 1,63 41%
Europa 1,49 37%
12 Österrike 1,32 33%
Källa:
Käll H&H W b ki S tli ht R
Webranking Spotlight Report CSR 2008
t
2009-03-03 | 11

12. Branscher Business-2-Business ligger i topp
Bransch
B h Medel (
M d l (max 4) Branscher med stora
B h d
1 El, gas 2.30 57% förtroendefrågor arbetar
generellt mer med CSR
Kemi, skog,
, g, 1.85 46%
2 gruv och
B2B kommunicerar generellt
metaller
mer än B2C
Fordon och 1.70 43%
%
3
maskiner
Konsument- 1.64 41%
4
varor
5 Olja 1.47 37%
6 Hälsovård 1.20 30%
7 Finans 1.29 32%
Bygg och 1.21 30%
8
fastigheter
g
9 Tjänster 1.16 29%
10 IT 0.95 24%
Källa:
Käll H&H W b ki S tli ht R
Webranking Spotlight Report CSR 2008
t
2009-03-03 | 12

13. Svenska företag i topp
Andra bra europeiska företag
Företag
Fö t Poäng (max 4)
Pä (
1 SKF 4,00 100% Centrica Siemens
2 B lid
Boliden 3,75
3 75 94%
Deutsche Société
2 Electrolux 3,75 94% Telekom Générale
2 Ericsson 3,75
3 75 94%
E.ON Total
5 Atlas Copco 3,50 89%
Nokia UBS
5 Holmen 3,50
3 50 89%
Novo Nordisk Unilever
5 Skanska 3,50 89%
Royal & Sun Wärtsilä
8 ASSA ABLOY 3,25
3 25 81%
8 SCA 3,25 81% RWE
8 SEB 3,25
3 25 81%
Källa:
Käll H&H W b ki S tli ht R
Webranking Spotlight Report CSR 2008
t
2009-03-03 | 13

14. God kommunikation på webben
Elisabeth Jagevik,
Webbrådgivare
Jenny Övrebö,
Art director

15. Webbens fyra grundpelare
Innehåll Hittbarhet
Användarupplevelsen
Budskap Design
2009-03-03 | 15

16. Innehåll Hittbarhet
Företagets webbplats är ofta dess
Användarupplevelsen
Budskap Design
viktigaste kommunikationskanal
Kommunicerar företaget inte sitt CSR-arbete finns det inte
Kunder och intressenter förväntar sig att informationen finns
på webben
Webben är alltid tillgänglig – bör alltid ha den mest aktuella
g gg
informationen
Webben är ett bättre media än hållbarhetsrapporten om man
vill rikta sig till skilda målgrupper
2009-03-03 | 16

17. Innehåll Hittbarhet
Webben ger möjlighet till
Användarupplevelsen
Budskap Design
interaktion och dialog
Så vill vi bli bemötta på företags webbplatser:
Källa: EPiServer, 2009
2009-03-03 | 17

18. Innehåll Hittbarhet
Användarupplevelsen
Förbättra CSR-innehållet
b håll Budskap Design
CSR-texter idag Möjlighet till förbättring
Information saknas Uppdaterad och korrekt
information
Klipper och klistrar från års-
/hållbarhetsredovisningen Anpassad information för webben
Otillgängliga pdf:er Användarvänlig information
Ej användarvänligt Målgruppsanpassad information
Ej målgruppsanpassat
j g 2-vägs kommunikation
g
1-vägs kommunikation Interaktiva funktioner och grafik
Textmassor utan interaktivitet och
bilder
2009-03-03 | 18

19. Innehåll Hittbarhet
Användarupplevelsen
Hjälp besökaren hitta innehållet
å Budskap Design
Informationen ska ligga på webbplatsen istället för som
å
hänvisning till Hållbarhetsrapporten
Bättre
Bätt användarvänlighet
ä d ä li h t
Bättre spridning av informationen – den hittas av sökmotorer
Möjlighet att matcha på relevanta nyckelord i externa sökmotorer
35%
Använd väletablerade 30%
25%
begrepp 20%
15%
Hållbarhet, företagsansvar 10%
5%
och CSR vanligast i Sverige 0%
Europa Topp 150 Sverige
2009-03-03 | 19

20. Innehåll Hittbarhet
Användarupplevelsen
Budskap – öka trovärdigheten Budskap Design
CSR är en del av företagens värdegrund och ska
harmonisera med företagets historia och verksamhet
Det finns en risk med att överdriva sina ambitioner kring
ansvarstagandet
En ärlig redovisning av problemområden och publicerade
kommentarer från oberoende granskare ökar trovärdigheten
Var konsekvent i alla kanaler
2009-03-03 | 20

21. Design och budskap
Förmedla företagets själ, värderingar och budskap
Framgångsfaktorer
Unik grafisk profil i alla kanaler
En bärande idé
Tydliga budskap
Enhetligt bildmanér
Konsekvens över tiden

22. Interkativ design + funktion
= användarupplevelse
Navigeringen en del av upplevelsen
Interaktivitet
Smarta funktioner, blogg och feeds
Ljud och video

23. Att komma igång
å
Informationsstrukturen
Interaktiv grafik/design
Hållbarhetsredovisning till webben
Webbcopy
Sökmotoroptimering och statistikverktyg
Ge alla besökare ett tydligt budskap och en bra
användarupplevelse!
2009-03-03 | 23

24. Läs mer
H&Hs tjänster inom CSR och webbrådgivning
å
www.halvarsson.se
H&H Webranking
www.webranking.nu
www webranking nu
CSR blogg
CSR-blogg
www.csrbloggen.se/blogg
2009-03-03 | 24