1. HP DUTCHWORLD 2008
OUTSMART THE FUTURE!
Update HP Carepack
Services & Trilogy
Ronald Klaasse

2. Situatie
Conclusie
Uit te Aanpassingen
voeren Innovatie & Nieuwe
nodig om te
kunnen
taken Functies
investeren in
Innovatie
∙ Groei de Migratiie &
Upgrades
10%
business
25%
∙ Verminder 65%
kosten Operatie
∙ Beperk Onderhoud
& Management
risico’naar de
business

3. Uitdagingen IT Organisaties
Wat wordt belangrijk gevonden ???
Very Significant
Challenge (10)
Not a Challenge
(1)
Source IDC 2008

4. Waar loopt U tegenaan?
• Groeiende business afhankelijkheid van
IT
– Dagelijkse werkzaamheden
– Beslissingen in bedrijfsvoering
• Complexiteit van IT neemt enorm toe
– Beveiliging
– Steeds meer digitaal zaken doen
– Eisen aan IT (mobiliteit)
• Onvoorspelbaarheid in eigen IT
– Groei/krimp
– Keuze in platformen en operating
systemen
• Krimpende IT budgetten
– Meer Value for money/bewijzen waarde
investering
• Juiste adviseursrol in eigen bedrijfs IT
ontbreekt
• IT acteert helaas meestal reactief ipv
pro-actief

5. 20% zichtbare kosten Downtime: oorzaken
Technologie
Processen
80% verborgen kosdten
Mensen
“80% van ongeplande downtime wordt
veroorzaakt door mensen en processen.”
(bron: Gartner Group)

6. Wat is de HP Trilogy?
HP Trilogy bevat een combinatie van
storage, server en services portfolio.
HP Trilogy is een gegarandeerd cClass
werkende, op elkaar afgestemde IT Blade
infrastructuur voor de midden en System
grootzakelijke markt.
EVA 4400
Care Pack services

7. Waarom services zo belangrijk zijn binnen Trilogy
• Blade & EVA omgevingen zijn complexe oplossingen
HP new Systems
NSK
OVMS
• Nodig zijn:
StorageWorks
UX Solaris
Linux
– Installatie Windows
– Configuratie
ProLiant
Integrity
– Integratie
– Support
– Ondersteuning van beheer Scaling
– Educatie Management
– Escalatiebeheer Virtualization
Availability
Clustering

8. 3 aspecten om rekening mee te houden
Incidenten Operationele
HW & SW break & fix ondersteuning
services Proactieve services
Educatie
Implementatie
Installatie & Deployment &
Integratie services
Als er 1 niet OK is of ontbreekt ? ................

9. Implementatie

10. Garantie dat het gaat en blijft werken binnen Trilogy
Inhoud Installatie
•HW configuratie met factory integration
•Site Check
Fysieke locatie en toegang
Power benodigdheden
Koelingbenodigdheden
Kabelinfrastructuur
•Plannen maken en bespreken vd doorlooptijd & activiteiten
•HW installatie
•SW installatie
•HW & SW configuratie
•Testen vd HW en SW
•Documenteren van de configuratie
•Kennis overdracht naar de systeembeheerder

11. HP Critical Facilities Services
Voordelen
• Kostenreductie met hoge ROI op
facilitaire infrastructure investering Mogelijkheden
Consulteren – vaststellen critical facility
• Waarborg van DC capaciteit om
toekomstige groei te ondersteunen strategie
Waar, hoeveel, topologie, kostenraming
• Geintegreerde DC en IT Ontwerp – specificatie om bedrijfsdoelen te
infrastructuur toegesneden op realiseren
bedrijfsdoelen Modelering, ontwerp, detailspecificatie, evaluatie
• Groen - Ondersteunt corporate Validatie – operationele continuiteit &
milieu doelstellingen performance
Opleverbegeleiding, testen, training, onderhoud
Services
• Critical Facilities Consulting
• Critical Facilities Design
• Critical Facilities Assurance

12. HP Energy Efficiency Services
Voordelen
HP Mogelijkheden
• Reductie energie gerelateerde
operationele kosten (tot soms 45%) Assessments
• Reductie van uitbreidingsbeperkingen Hoogwaardige expertise
in het identificeren van
voor de business
efficiencywinst in
• Voldoen aan bedrijfsdoelen en bedrijfs- kritische
normeringen/standaarden datacenters
Ontwerp (en realisatie)
Services Meer dan 5 millioen m2,
50 nieuwbouw projecten
• Facility &Technology assessment
services Op uw wens
Milieu vriendelijk
• Energy Efficiency Design gecertificeerd
• Assessment service for Blades
environments
Data center energy efficiency leadership

13. Optimaliseren van Energie & Ruimte-efficientie
Thermal • Thermal quick assessment
Assessments • Thermal comprehensive
assessment w/thermal zone
mapping
• HP EYP Energy Efficiency
analysis
Data Center
Conversion HP EYP Energy Efficiency
Assessment analysis can bring down
s costs by up to 30% in Data
• Analysis of infrastructure with Powering IT Centers.
detailed report
• Explanation of risks, deficiencies Cooling
and recommendations Savings IT
• Comprehensive site-preparation audit to integrate new equipment
Data Center
• In-depth reporting of deficiencies, including floor plan drawings
Site Planning locating equipment, receptacles, airflow panels etc.

14. Virtualisatie implementatie

15. Incidenten

16. Downtime: gevolgen…
incident
• productiviteitsverlies service niveau
• reparatiekosten
• verloren omzet/winst
• verminderde capaciteit
t
• klantenergernis en -verlies
• slechte publiciteit
• wetgeving/strafmaatregels zakelijk niveau
impact
• Verlies van levens…
Bedrijf
t

17. Infrastructuur keuze & Support behoefte
hogere
beschikbaarheid
Fout-tolerante volledig,
Fout-tolerante volledig, volledig
continu architectuur
architectuur geautomatiseerd
geautomatiseerd preventieve
onherstelbaar beschikbare $$$$ IT service ????
IT service ondersteuning,
infrastructuur beheer
beheer hoogste garantie
hoge clustering via
clustering via proactieve
proactieve proactieve
beschikbaar redundant
redundant monitoring en IT
monitoring en IT support met
ernstige schade ???
$$$ netwerk
netwerk service mgmt.
service mgmt. herstel
heid
processen
processen waarborg
infrastructuur
verbeterd fout
verbeterd fout systeem
systeem persoonlijke
fout herstel en
herstel en monitoring met
monitoring met support; time-
pijnlijk $$ ??
bestendige component
component direct herstel
direct herstel to-repair
infrastructuur redundancy
redundancy stappenplan
stappenplan waarborg
betrouwbare
betrouwbare eenvoudige
eenvoudige basis reactief
betrouwbare systemen
systemen monitoring;
monitoring; onderhoud
ongemak $ ?
infrastructuur met
met standaard IT
standaard IT met standaard
monitoring
monitoring procedures
procedures respons
Critical
Mission
Reactief Proactief

18. Afwegingen maken?
HP Technology Services
Trilogy & Services
Kosten van downtime
• verlies van inkomsten
• verlies van productiviteit
Kosten van uptime
• kosten van additionele fasciliteiten
• kosten van additionele technologie
•schade aan merk & reputatie • proces definities
• klant ontevredenheid •.......
•...........

19. HP Support Services portfolio
Mission
Critical
HP Proactive Select Partnership
Integrated proactive and reactive
support
Proactive Support
HP Proactive BladeSystem Service (for Critical Service
BladeSystems only) • Customer support
Proactive 24 team
Service • Support planning
• HW 4 hr response • Proactive services
Reactive Support Support Plus • Software tech • Change
assistance management
Support Plus • 2 hr response • 6 hr CTR HW
Hardware Software 24 – hw and • Account support • Software tech
support Support sw manager assistance
• HW 4 hr • Support planning • Immediate
• All HP • Software
hardware updates response • System Health response for
selected third • All HP hardware Check critical problems
• 13 x 5 or 24x7
coverage parties • SW updates • SW updates
• Software tech
• Software tech assistance • • Remote diagnosis
• 4 hr response Remote diagnosis
assistance
• SW 2 hr • 24x7 coverage • 24x7 coverage
• 9x5 or 24x7 response
• 2 hr response • 13x5 or 24x7
coverage
Education Services
Technical Services

20. Incident services
•HW & SW support bij de klant on site gedurende 24 uur
per dag en 365 dagen per jaar voor een periode van 3 jaar
•Response tijd 4 uur (binnen 4 uur een engineer onsite) & 2
uur voor SW (remote ondersteuning)
•Storingen melden via het internet of telefonisch en hierna
volgt remote diagnose
•Reparatie inclusief materiaal en onderdelen
•Er wordt doorgewerkt totdat het problem is opgelost (work
to completion)
•Toegang tot ITRC website (Known problem solution
database)
•Remote monitoring met SIM en pro actief melden van
storingen

21. Voordelen HP Care Pack Services
Response Response
Service Warranty Term HP Care Pack
times times
Support on weekends No Yes
and public holidays
Recovery time No Yes
6 hr (CTR) with HW
Software Support operating No 90 D Yes 2 hr
system (Microsoft/Linux)
Important! Examples:
-HP
- HP Care Pack 3-5 years
2 hr response time for software
6-8 hr recovery time
4 hr response time
24 hours
- VMWare 1Y
contract term extentions available
The same support terms
- ProLiant Essentials 1Y - next
for all products and the same
- Enclosure c7000 3Y working day
service level within a system!
- c-Class Blade BL480c 3Y 8AM to 5PM
- SATA disks 1Y - remote
- Fibre Channel Storage 1Y customer self
-Switches repair spare
- c-Class Interconnect 1Y parts
- Windows/Linux 90 Y -On-site
-
- etc.
Support Account Manager No Yes
Software/Tool Assessments No Yes
Available (different service levels and terms) Restricted availability No service

22. Response Response
Service Warranty Term HP Care Pack
ISS warranty vs HP Care Pack Services times times
Complex troubleshooting No Yes Subject to HP
Care Pack and
Complex service level
troubleshooting
Driver incompatibility No Yes
checks
Software Support 1 year 9x5 1Y 2 hr Yes1-3 years 2 hr
VMWare
Software Support ProLiant 1 year 9x5 1Y 2 hr Yes, 1-3 years 2 hr
Essentials
Cooling assessments No Yes
Capacity assessments No Yes
Patch/Firmware No Yes 1-3 years (can
Support/Updates be extended)
Software/Tool assessments No Yes
Consulting No Yes 1-3 years (can
be extended)
Security services No Yes 1-3 years (can
be extended)
Spare part dispatch (CSR Encouraged Possible
= Customer Self Repair)
Available (different service levels and terms) Restricted availability No service

23. Operationele ondersteuning

24. Downtime
“80% van ongeplande downtime wordt
HW & SW incident veroorzaakt door mensen en processen.”
services (bron: Gartner Group)
Proactive services
20%
Environment, HW, OS,
Power, Disasters…
40%
Managing people
Process problems
40%
Application problems
Proactief
Reactief
bron: Gartner Group
bron:

25. SIM & RSP hoe werkt het?
Deployment
• Co-installation of HP SIM and RSP Software
• Automated and customer controlled Management Server
software package updates
External
Contract &
Warranty DB
Service Essentials
Remote Support Pack
Inter
Inter
net
net
Contract & Warranty
Reporting
• View Warranty Status
HP SIM
• View Contract Status Secure
• Receive expiration alerts Internal
Internet
Connection
HP Support Center
Remote Monitoring Problem Analysis
• Transmit and • View service actions
view serviceable with replacement
events parts
• View case ID and • View self repair info
case status and videos
Customer side HP

26. HP Support Services portfolio
Mission
Critical
HP Proactive Select Partnership
Integrated proactive and reactive support
Proactive Support
HP Proactive BladeSystem Service (for BladeSystems Critical Service
only) Customer support
Proactive 24 •
team
Service • Support planning
• HW 4 hr response • Proactive services
Reactive Support Support Plus • Software tech • Change management
assistance
Support Plus • 2 hr response
• 6 hr CTR HW
24 – hw and • Software tech
Hardware Software • Account support assistance
support Support sw manager
• Immediate
• All HP • Software • HW 4 hr • Support planning response for
hardware updates response • System Health Check critical problems
• 13 x 5 or selected third • All HP hardware • SW updates • SW updates
24x7 coverage parties
• Software tech • Remote diagnosis • Remote diagnosis
• Software tech assistance
• 4 hr response • 24x7 coverage • 24x7 coverage
assistance
• SW 2 hr response
• 9x5 or 24x7
• 13x5 or 24x7
• 2 hr response coverage
Education Services
Technical Services

27. HP Mission Critical Services
New Proactive Services
Mission Critical Services
IT Service
Mission Critical
Partnership
Critical y
Critical
ab ili t
Service
Service
New Proactive v
A 24 a il
Proactive
Select
Proactive
BladeSystem
Break-fix Service
support
Risico

28. Mission Critical Services
Komt binnenkort
Verbeteren IT management
Mission Critical Partnership
Critical Service
Beschikbaarheid
Verbeteren beschikbaarheid &
perfomance IT infrastructuur
Proactive 24
Proactive Select
Priority Connect
Infrastructure IT Service & IT Organizatie

29. Services landscape
Vandaag Morgen
100 % 100 %
80 % 80 %
Utility & management services
60 % 60 %
Assesment & migration
services
Pro active support
40 % 40 %
HW & SW support
40 %
20 % 20 %
HW & SW support Deployment solutions
20 %
Basis installatie Basis installatie
0% 0%

30. Voordelig HP Care Pack Services
 Overzichtelijke kosten door ‘prepaid’ Care Pack
services
 Geen onverwachte kosten achteraf door
installatie & deployment met resultaatsverlichting
 Geen ‘fingerpointing’ tussen HW, SW, Tooling
en virtualisatie SW problemen door ‘’single
point of contact voor de totale ‘Solution Stack’.
 Services eenvoudig te verlengen, uit te breiden
en te upgraden naar Pro actieve services

31. 31