1. HP DUTCHWORLD 2008
OUTSMART THE FUTURE!
Automation & Management
in een
Next Generation Datacenter
Erik van Busschbach
© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
The information contained herein is subject to change without notice

2. Van Reactief naar Proactief
Monitor
Performance
Routinemati
Bedrijfskritisch
g handelen
Standaard
oplossing
2

3. Het krachtenveld op IT
Druk van de afnemers van IT diensten
Time-to-Market/Agility Continuiteit/Kwaliteit Total Cost of Ownership
Innovatie
Innovatie
Performance 9%
Enhancement
35%
20% Transformatie Operationeel
Operationeel beheer
beheer 50%
71% 15%
Performance
Enhancement
Applicatie groei Infrastructuur explosie Kost explosie
• Groei en nieuwe applicatie
types (composite • Groei in fysieke en virtuele • Werknemerskosten zijn 3x zo
SOA, rich media) infrastructuur hoog als systeemkosten
3 12/11/2008

4. IT Operationeel Beheer
Zoeken naar de juiste balans
Ca. 80% van alle downstream
Ca. 80% van alle downstream Onbekend wat de
Onbekend wat de
productie incidenten wordt
productie incidenten wordt eindgebruikers ervaart totdat
eindgebruikers ervaart totdat
veroorzaakt door changes
veroorzaakt door changes deze zich bij de helpdesk meldt
deze zich bij de helpdesk meldt
IDC
IDC
Niet in staat om de bedrijfs
Niet in staat om de bedrijfs In 63% van de geidentificeerde
impact te bepalen van IT
impact te bepalen van IT beveilingings doorbraken is de
problemen
problemen menselijk fout een belangrijke
onderliggende factor
De menselijke factor is oorzaak
De menselijke factor is oorzaak CompTIA Analysis of IT Security and the Workforce
van 70-80% actienetwerk Reactief
van 70-80% van netwerk
Pro van f
incidenten
incidenten
Teveel incident ping-pong en
Kwaliteit incident ping-pong en
Teveel
Kosten
ITSMWatch.COM
ITSMWatch.COM
Het duurt te lang om uit te
Het duurt te lang om uit te duplicatie van werk 
duplicatie van werk 
zoeken wat er fout is en wie of
zoeken wat er fout is en wie of inefficiente inzet van domein
inefficiente inzet van domein
Snelheid
wat de oorzaak is it
Stabilite
wat de oorzaak is experts
experts
Intern
Klantgericht

5. Wat is de sleutel om de balans te
behouden en TEGERLIJKERTIJD
budget vrij te maken in de operatie?
Een GEINTEGREERDE en PROACTIEVE
aanpak voor operationeel beheer van
bedrijfskritische IT diensten
11 December
5 2008

6. Het kernprobleem
Silos zonder integrale aanpak
→ Probleem:
 Geen gemeenschappelijk begrip van het kritische
bedrijfsproces
X X
 Gebrek aan een uniform en geautomatiseerd proces
X
 Gefragmenteerde tools X
X X
→ Gevolg:
 Beperkte aansprakelijkheid
server client
 Lage kwaliteit en slechte reactietijd
 Foutgevoelige en arbeidsintensieve uitvoering
ntwk storage
→ Resultaat:
 Gebrek aan business alignment
X
 Niet voldoen aan service levels
 Steeds hogere kosten. X
X
6 11 December 2008

7. Het gewenste ecosysteem
Controleer, Automatiseer, Beheer

8. Automatische Server Provisioning
8

9. Proactieve Incident Afhandeling
9

10. Waar te beginnen?
Richt je op wat echt belangrijk is!
• Welke bedrijfsprocessen zijn belangrijk voor je
klanten?
• Welke KPI eisen stelt je klant stelt aan de
beschikbaarheid daarvan?
• Welke applicaties ondersteunen die processen?
• Welke eisen worden aan die applicaties gesteld?
• Hoe ziet de onderliggende infrastructuur eruit?
• In hoeverre voldoen de applicaties&infrastructuur
aan de gestelde eisen?

11. Wat vervolgens te doen?
Ga op zoek naar patronen van routinematig handelen
• Weet je in geval dat het fout gaat waar de
problemen zich bevinden?
• Bestaat er een standaard aanpak om het probleem
op te lossen?
• Weet je hoe lang het gemiddeld duurt en hoeveel
het kost om een probleem op te lossen?
• Weet je of de fout het gevolg is van routinematige
menselijke handelingen?
• Hoeveel tijd heb je beschikbaar voor het
beantwoorden van deze vragen?
11

12. Conclusie
• Gebrek aan integrale samenwerking is kernprobleem
− Geen gemeenschappelijk beeld van de geleverde IT dienst
• Door te richten op wat belangrijk is krijg je controle
• Stel je zelf daarvoor de volgende vragen:
1.Wat vindt mijn klant belangrijk?
2.Hoe goed is je resultaat?
3.Welke handelingen zijn nodig om dat te bereiken?
4.Wat zijn routinematige activiteiten?
5.Automatiseer deze!

13. Outsmart the Future
13

14. HP DUTCHWORLD 2008
OUTSMART THE FUTURE!
Automation & Management
in een
Next Generation Datacenter
Erik van Busschbach
© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
The information contained herein is subject to change without notice