Bizalomépítés az ügyfélkapcsolatokban, a vezetésben

1. Bizalom
az ügyfélkapcsolatokban
Fedor György
iCons-Hungary Kft
www.icons.hu

2. Mit jelent a bizalom?

3. Mire jó a bizalom?
Költséget csökkent, kevesebb ellenőrzés
Konfliktust csökkent, a problémák kevésbé irritálnak
Alkalmazkodást segít, a másik véleményének elfogadása
Folyamatot gyorsít, nem kell mindent külön elemezni, értelmezni
Személyes kapcsolat mélyít, partnerség érzést ad
Nyerészkedés igényét mérsékli, nem a másik kárára akar jól
járni egy helyzetben

4. Miért kell a bizalom?
A bizalom olyan, mint a levegő,
amelyet belélegzünk.
Amíg jelen van, senki nem veszi észre.
Ha eltűnik, azt mindenki észreveszi.

5. Mit tehetünk a bizalommal?

6. Mik a bizalomrombolók?
1. Megszegi az ígéretét
o

7. Mik a bizalomrombolók?
2. Csak magára gondol

8. Mik a bizalomrombolók?
3. Következetlen

9. Mik a bizalomrombolók?
4. Elkerüli a problémákat
Kihúzza magát a nehéz döntések alól.

10. Mik a bizalomrombolók?
5. Feltételezésekre épít

11. Mik a bizalomrombolók?
6. Kételkedik másokban
o Mindenről tudni akar.
o Állandóan mások munkáját ellenőrzi.
o Saját kezűleg javítja, korrigálja a másik anyagait.

12. Mik az ajtócsapkodók?
Überelő válasz
A titkolózó ember
Elutasító válasz

13. Hogyan lehetséges a bizalomépítés?
Támogasd a nyílt kommunikációt
o Figyelj a másikra és hallgasd meg, mielőtt válaszolsz
o Oszd meg a gondolataidat, indokaidat, esetleg az érzéseidet is
o A jó dolgokra koncentrálj
o Kérj ötleteket a másik féltől
o Ismerd el / vállald fel a hibáidat és hiányosságaidat

14. Hogyan lehetséges a bizalomépítés?
Légy megbízható és következetes

15. Hogyan lehetséges a bizalomépítés?
Tisztelettel bánj mindenkivel
o Figyelj az egyéni szempontokra, igényekre
o Őrizd meg és építsd a másik önbecsülését
o Részrehajlás nélkül cselekedj
o Add meg mindenkinek a neki járó tiszteletet, elismerést

16. Hogyan lehetséges a bizalomépítés?
Bízz meg másokban
o Ha szükséges, kérj segítséget, vond be a másikat
o Úgy támogass, segíts, hogy ne vedd át a felelősséget.
o Biztosíts lehetőséget a fejlődésre.
o Állj ki a másikért, főleg ha probléma merül fel.

17. Miről is volt szó?
Mi a bizalom
Mit nyerünk vele
Bizalomrombolók fajtái
Ajtócsapkodók
Bizalom építés

18. Köszönöm a figyelmet!
fedor.gyorgy@icons.hu
További kérdések?