O documento apresenta um diagnóstico empresarial da cooperativa Cooptrans, realizado por alunos da Faculdade de Tecnologia Pastor Dohms. O resumo destaca que a Cooptrans atende funcionários e aposentados de empresas de transporte e possui oportunidades de crescimento. No entanto, enfrenta desafios como poucos sócios e falta de tecnologia. O documento sugere atrair novos sócios, melhorar a comunicação e oferecer novos produtos e serviços financeiros.

1. CEPA - Comunidade Evangélica de Porto Alegre
Faculdade de Tecnologia Pastor Dohms
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Alunos: Christiny Bellolli
Cristina Basei
Gustavo Sartori
Valeria BarcellosProfessora: Madeleire Schein

2. “uma sociedade de, no mínimo 20 Pessoas Físicas, com um interesse
em comum, economicamente organizada de forma democrática, isto
é, com a participação livre e igualitária dos cooperantes, aos quais
presta serviços, sem fins lucrativos”
1. Adesão voluntária e livre
2. Gestão democrática
3. Participação econômica dos associados
4. Autonomia e independência
5. Educação, formação e informação
6. Cooperação entre Cooperativas
7. Interesse pela comunidade
OS PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO

3. Vantagens em ser sócio de uma cooperativa
▫A cooperativa pode ser dirigida e controlada pelos próprios associados;
▫A assembléia de associados é quem decide sobre o planejamento operacional da
cooperativa;
▫A aplicação dos recursos dos investimentos é direcionada aos cooperados, contribuindo
para o desenvolvimento do grupo e, também, para o desenvolvimento social do ambiente
onde vivem;
▫O atendimento é personalizado;
▫O crédito pode ser concedido em prazos e condições mais adequados às características
dos associados;
▫Os associados podem se beneficiar com o retorno de eventuais sobras ou excedentes.

4. HISTÓRICO COOPTRANS
COOPTREM
2002
Fundação em Outubro de 2002
72 cooperados
Desligamento da CESCOPER
Atua como Cooperativa de Crédito
2003 2009
2010

5. 0.00
50,000.00
100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
Faturamento
2005 2006 2007 2008 20092 2010
HISTÓRICO COOPTRANS
Evolução do Faturamento

6. Produtos e Serviços
Empréstimos
Investimentos
Cartão SESI MAX
Sede da Cooperativa na Estação Farrapos (Trensurb) em Porto Alegre/RS;
PAC – Posto Atendimento ao Cooperado – junto ao Sindicado dos Aeroviários de
POA.
Pontos de Atendimento
Preço
• Baseado em pesquisas de mercado das demais instituições financeiras, principalmente
BB, Banrisul e Sicredi.;
• Margem definida considerando empréstimos consignados que os funcionários tem com
o banco;
• Taxa de juros de 3% a.m. para empréstimo e 1% a.m. para aplicações;
• Preço regulamentado pelo BACEN.

7. Comunicação
• Divulgação em Site (Aeroviários);
• Participação em Boletim do Sindicato;
• Ações de aproximação dos associados nos moldes de OQS (Organização do
Quadro Social) com temas de interesse dos associados;
• Realização de Eventos (Palestras) para divulgação da cooperativa aos associados
em potencial.
A Cooptrans foi constituída afim de atender o seguinte público alvo:
• Funcionários da Empresa Trensurb;
• Aeroviários;
• Funcionários aposentados e parentes de 1º grau;
Atualmente são 347 associados ativos. Sua abrangência geográfica é Porto alegre e
Região Metropolitana e possui um potencial de mercado de 1100 funcionários da
Trensurb e 3000 das empresas aéreas.
Mercado

8. Missão
Visão
Valores
Promover a elevação e a distribuição de renda, o desenvolvimento humano e
cidadania dos cooperados através da economia solidária pelo financiamento
de empreendimentos econômicos e sociais.
Ser reconhecida como cooperativa modelo em gestão de economia e credito
solidário, atuando como instrumento de desenvolvimento da cidadania de
nossos cooperados.
A Cooptrans valoriza a filosofia do Cooperativismo focado no segmento
financeiro, com credibilidade e qualidade dos serviços prestados, através
associados e colaboradores comprometidos, tendo como indicador de
desempenho o resultado obtido. Buscamos os princípios da Credibilidade,
Segurança, Ética, Transparência e da Equipe.

9. Oportunidades Ameaças
 Área de atuação ampla
 Indicação e participação com Associados em feiras e
eventos;
 Produtos com baixos custos;
 Apresentar a Cooperativa para Sindicatos e
Associações com Diretores.
 Captação de recursos com entidades sem fins
lucrativos
– Centralização de poder na presidência
– Trabalho passivo
– Falta de capacitação técnica dos funcionários
Pontos Relevantes Pontos Críticos
 Despesa fixa de + ou – R$15.000,00 mensal;
 Atendimento na Cooperativa.
 Mailing (listas) de fácil acesso para prospecção
 Crédito consignado
 Comitê de crédito atual sem cunho emocional.
 Apoio do sindicato dos aeroviários
 Espaços físicos de baixo custo
– Poucos sócios
– Provisionamentos de crédito
– Associados ausentes da cooperativa
– Deficiência técnica e operacional por falta de
tecnologia;
– Redução no volume de empréstimos último
semestre/2009.
– Ausência de cartões de crédito e débito.
– Custo fixo ainda superior à receita operacional
Pontos Críticos e Relevantes

10. Sugestões do Grupo
Produtos
 Novas linhas de financiamento;
 Simulados de empréstimos online;
 Empréstimo consignado junto a órgãos públicos;
 Criar portfólio atrativo: créditos para material escolar, reforma residencial,
estética, automóvel, tributos, antecipação de IR e 13º salário.
Preço
 Minimizar o custo para os Associados com o aumento do volume de
empréstimos;
 Criar tabela de tarifas, taxas e remuneração de depósito a prazo e
disponibilizá-la em quadro de fácil acesso ao associado – também online;
 Reduzir a taxa de empréstimos (face consignado) e oferecer de forma
massificada – trabalhar com juros menores que os atuais bancos que operam
com nosso público;

11. Comunicação
 Desenvolvimento de Site;
 Melhorar a fachada, incluindo dados de contato como site e telefone;
 Atualização de cadastro com e-mail de todos os Associados para
comunicação permanente com a logomarca Cooptrans;
 Presença em eventos da categoria, juntamente com Diretorias e Sindicatos;
OQS – Reuniões de integração com coquetel para os Associados Novos e
aqueles que estão sendo prospectados para que haja a interação com os
demais e para falar sobre a cooperativa, direitos e deveres dos associados,
produtos e serviços;
 Repensar a logomarca e formatar bunner e adesivos para a fachada no
Trensurb e no Sindicato. Além disso, organizar visitas em cada estação do tren
e no sindicato dos aeroviários com distribuição de folhetos;
 Adquirir o CRM - Sistema interno que informa os aniversários dos associados.
Contato de relacionamento

12. Sugestões Estratégicas
• Recuperação de 30% referente ao prejuízo de 2009
Recuperar o prejuízo através da cobrança judicial e de acordos
extrajudiciais;
• Incrementar a carteira de sócios com 120 Admissões até Dezembro/2010
Meta: 10 /mês;
• Incrementar o Depósito a Prazo em R$240.000,00
Aumentar o volume de depósito a prazo através de campanhas de
captação com brindes e visitas focadas de prospecção, principalmente de PF com
perfil aplicador, além da visitação às entidades sem fins lucrativos;
• Chegar a Dezembro/2010 com R$ 500.000,00 na carteira de crédito;
• Incrementar o volume de recursos emprestados com base no aumento do
número de associados com perfil tomador de crédito, além do controle de
disponibilidade;
• Boletos Bancários
Implantar sistema de cobrança para envio aos inadimplentes;
• Funcionários – estudar um plano salarial para estimular o trabalho.18

13. Conclusão
Com o desenvolvimento deste trabalho aprendemos que o diagnóstico de
marketing é uma importante ferramenta para tornar uma empresa
competitiva no mercado, porque faz com que analisemos pontos essenciais
que ditam o sucesso de uma empresa.
Vimos que o Diagnóstico analisa o Marketing Mix (produto, preço, praça e
promoção) buscando apontar melhorias e verificar a necessidade de modificar
algo em uma organização. Nós, como futuros gestores, precisamos não
somente conhecer esta ferramenta como entender que ela é peça chave para
que uma empresa obtenha êxito.
Concluímos que o trabalho nos proporcionou crescimento e aprendizado em
relação ao Marketing de uma empresa que não está somente relacionado à
comunicação (divulgação), mas é um conjunto de operações relacionadas ao
serviço ou produto prestado para que estes suprem uma necessidade
especifica do consumidor.