SDN Talks São Paulo

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SDN is the main Service Design organization in the world, I gave a speech about the way I work and conduct project at Livework.

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SDN Talks São Paulo

  1. 1. PALESTRA SD TALKS Projetando melhores serviços São Paulo, 28 de Setembro de 2013 2013 © Livework Studio Ltda
  2. 2. SOBRE A LIVEWORK Criando valor para as pessoas desde 2001. 2013 © Livework Studio Ltda
  3. 3. INTRODUÇÃO Isso é só o começo... EXPERIMENTAÇÃO EMPATIA 2013 © Livework Studio Ltda COLABORAÇÃO
  4. 4. 2013 © Livework Studio Ltda
  5. 5. INTRODUÇÃO O mundo ficou mais complexo 2013 © Livework Studio Ltda
  6. 6. INTRODUÇÃO Somos sugestionadores SUGESTÃO INTERPRETAÇÃO SERVIÇO 2013 © Livework Studio Ltda
  7. 7. PROJETANDO SERVIÇOS Service Envy É isso que buscamos projetar... 2013 © Livework Studio Ltda
  8. 8. PROJETANDO SERVIÇOS Não são fáceis de entender 2013 © Livework Studio Ltda
  9. 9. PROJETANDO SERVIÇOS São complexos de projetar... 2013 © Livework Studio Ltda
  10. 10. PROJETANDO SERVIÇOS ...e conquistar clientes 2013 © Livework Studio Ltda
  11. 11. PROJETANDO SERVIÇOS Projetar o serviço por trás do serviço 2013 © Livework Studio Ltda
  12. 12. PROJETANDO SERVIÇOS Ajudando nossos parceiros 2013 © Livework Studio Ltda
  13. 13. PROJETANDO SERVIÇOS Medindo os resultados Entrada Processo Saída Resultado Recursos destinados à inovação Combinação e transformação dos recursos Resultado do esforço de inovação Criação de valor pela inovação • Recursos Tangíveis • Recursos Intangíveis • Estrutura para Inovar • Estratégia de Inovação • Redes Externas • Sistemas de Inovação • Metodologia de Criação • Execução dos Projetos • Execução Integrada • Portfólio de Inovação • Liderança Tecnológica • Conclusão de Projetos • Novos Lançamentos • Melhoria de Processos • Liderança de Mercado • Lucro dos Projetos • Lucro por Clientes e Serviços/ Produtos • ROI • Valor de Longo Termo com Produtos/Serviços. Fonte: Making Innovation Work 2013 © Livework Studio Ltda
  14. 14. PROJETANDO SERVIÇOS E repensando o Design de Serviços 2013 © Livework Studio Ltda
  15. 15. PROJETANDO SERVIÇOS Com nossa experiência de mais de 12 anos 2013 © Livework Studio Ltda
  16. 16. Obrigado! Gustavo Bittencourt Sócio, Diretor gustavo@liveworkstudio.com.br 2013 © Livework Studio Ltda

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