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01 apresentação excelência wso 10 - 22.09.2012

  1. 1. EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA .....“o caminho para o sucesso”. ISO 9001:2008 Passo a Passo ENG. ANTONIO CAROTENUTO NETO SETEMBRO/2012
  2. 2. EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA .....“o caminho para o sucesso”.A PRESENÇA E IMPORTÂNCIADOS ELEMENTOS DA NORMA NAS NOSSAS ATIVIDADES
  3. 3. EXCELÊNCIACOMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
  4. 4. EXCELÊNCIADENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES- PROVISÃO DE RECURSOS- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL
  5. 5. EXCELÊNCIAEM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PRODUTO- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO
  6. 6. EXCELÊNCIAPOR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES- ANALISANDO OS RESULTADOS- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO
  7. 7. EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA .....“o caminho para o sucesso”. TODOS ESSES ELEMENTOS SÃOIMPORTANTES PARA A CRIAÇÃO E A CONTINUIDADE DE QUALQUER ORGANIZAÇÃO? POIS BEM, ESSES SÃO OS ELEMENTOS DA ISO 9001:2008...
  8. 8. EXCELÊNCIACOMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E ISO 9001- 5.2 EXPECTATIVAS DOS CLIENTES- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE 9001- ISO 5.1/5.3 ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO ISO 9001- 5.4- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
  9. 9. EXCELÊNCIADENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE: ISO 9001-- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES 4.1- PROVISÃO DE RECURSOS ISO 9001-6 ISO 9001-- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES 4.2- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS ISO 9001- 5.5.1/5.5.2 PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS ISO6.29001- NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS ISO 9001- 5.5.3 RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL
  10. 10. EXCELÊNCIAEM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO: ISO 9001-- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES 7.2 ISO 9001-- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS 7.3 ISO 9001-- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS 7.1- COMPRANDO OS MATERIAIS ISO 9001- NECESSÁRIOS PARA A 7.4 REALIZAÇÃO DO PRODUTO ISO 9001-- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO 7.5
  11. 11. EXCELÊNCIAPOR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO: ISO 9001-- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS 8.2.3- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM ISO 9001- 7.6/8.2.2/ REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS 8.2.4 ISO 9001-- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 8.2.1 ISO 9001-- ANALISANDO OS RESULTADOS 5.6/8.4- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS9001- ISO 8.3/8.5 E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO
  12. 12. EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA .....“o caminho para o sucesso”. COMO O “TIME WSO” PODE CONTRIBUIR PARA OSUCESSO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE?
  13. 13. EXCELÊNCIACOMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?ISIS: SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES- Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DEMANGA: Coaching Profissional ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNSMANGA: Coaching Profissional OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃOMANGA: CoachingSÃO DETERMINADAS- A SEGUIR Profissional AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
  14. 14. EXCELÊNCIADENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:ANTONIO / APOSTÓLICO: ISO 9001 / ISO 14001 - OHSAS 18001- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADESANDRÉ: Software de Manutenção / LUCIANO: Telefonia e Banda Larga /ELAINE: Serviços gráficosRECURSOS- PROVISÃO DEWILSON: Tecnol. Informação / ROSA: Viagens / PERCIVAL: Software VendasELAINE: Serviços gráficos INFORMAÇÕES- DISPONIBILIZARFILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda- DEFINIR AS RESPONSABILIDADESMANGA: Coaching Profissional DOS PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIASVOTTA: Seleção de executivos / EDUARDO: Cursos e Palestras /INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga Corporativo NECESSÁRIAS PARA OS MESMOSELAINE: Serviços gráficos / EDUARDO: Cursos AS AÇÕES E AS- COMUNICAR OS OBJETIVOS, e Palestras /INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga DE CADA PROFISSIONAL RESPONSABILIDADES Corporativo
  15. 15. EXCELÊNCIAEM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:VOTTA: Consultoria Comercial / AMARANTE+HENRIQUE: Desenv. Negócios /- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTESFILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / JOSÉ CARLOS: Telemarketing /RICHARD: Propaganda / PERCIVAL: Software Vendas- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PRODUTOANDRÉ: Logística / HÉLIO: ENTREGANDO O PRODUTO- REALIZANDO E Comércio Exterior Marítimo
  16. 16. EXCELÊNCIAPOR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTESSAMESIMA: Avaliação Organizacional e Saneamento Financeiro- ANALISANDO OS RESULTADOSSAMESIMA: Avaliação Organizacional e CORRIGIRFinanceiro- TOMANDO AÇÕES PARA Saneamento OS DESVIOS E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO

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