A EVOLUÇÃO DO MARKETING NA INTERNET: DO GOOGLE AO FACEBOOK Por Gustavo Seabra Apresentação
1980 2000 Lojas de Rua Shopping Centers Offline Mecanismos de Busca Redes Sociais (2003) segurança conforto Sites de Empre...
A Mídia de Massa
TV Rádio, TV e Jornais Até 2000
INTERNET A REVOLUÇÃO
TV A evolução do marketing O  declínio da mídia de massa : A pulverização da informação, do conteúdo e, consequentemente, ...
 
 
Internet pela TV ― Conexão com o computador Site da  Machado Antiguidades , adaptável a qualquer tamanho de tela www.macha...
Cauda Longa Cabeça Produtos Popularidade hits não-hits 2007 <ul><li>Produção de conteúdo </li></ul><ul><li>Diversidade de ...
iPad iPhone 2007 2010 Tablets Apple
2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA...
2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA...
2008
Mudança de Paradigma: anonimato  publicidade impessoal  pessoal fantasia  realidade
Salas de bate-papo? Programas de Mensagens Instantâneas? Redes Sociais? Programas de mensagens instantâneas Redes Sociais ...
Feed de notícias  (Mural) Bate-papo em tempo real Histórico gravado em texto Ambientes Virtuais Pessoas Reais 2006 Redes S...
Comércio Eletrônico Estatísticas do Mercado Brasileiro ( e-commerce )
2001-2011  A mudança no comportamento do consumidor fez as vendas online crescerem
2001-2011
2001-2011  2008 R$ 328
Vendas Online Previsão   2º semestre: R$ 10,3 bilhões Fonte:  http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,vendas-onli...
O ‘boca-a-boca’ digital As redes sociais, principalmente com o avanço do  Facebook , atraíram as pessoas que antes estavam...
 
<ul><li>Marketing de Relacionamento </li></ul><ul><li>Os consumidores se sentem mais seguros em se relacionar com empresas...
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COMUNICAÇÃO E TRANSPARÊNCIA O relacionamento diário com os clientes dá credibilidade à empresa, garantindo a fidelização à...
Gerenciamento de Crise
 
A empresa precisa estar preparada para solucionar conflitos em tempo real, diminuindo o tempo de espera de uma resposta ao...
Prospecção de Novos Clientes Analisar os perfis. Buscar, chamar, atrair, conquistar. Sair da redoma, do isolamento, do ego...
Comunicação Instantânea Responsabilidade Transparência
<ul><li>Talentos Colaboradores </li></ul><ul><li>Escolher bem as pessoas que vão interagir com seu público, torna-se um fa...
Uma linguagem menos coloquial deve ser considerada. Um texto mais informal no cotidiano aproxima as pessoas e evita que o ...
Internet &quot;Somente as empresas que encaram com seriedade e profissionalismo sua presença na Internet, obtêm efetivamen...
Até pouco tempo atrás, entrar na Internet significava abrir uma página do  Google . Agora, milhões de pessoas abrem o  Fac...
Mudança de Foco O ‘Ambiente Internet’ Navegador Guerra dos Navegadores Acesso à Internet Site de Busca Guerra dos Sites de...
 
 
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Um ‘parênteses’ nessa história: a  Microsoft
http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/05/10/analise-microsoft-comprou-skype-para-se-defender-da-concorrencia/ Microsoft co...
O Facebook e o Google se armam para a guerra
Facebook  e Wal-Mart anunciam parceria Ação envolve cerca de 3.500 lojas do Wal-Mart e prevê o envio de alertas aos fãs da...
O Google está fechando serviços para focar em sua rede social, o  Google+ . Possivelmente, haverá uma forte disputa com o ...
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Busca Orgânica  Posicionamento gratuito SEO Search Engine Optimization (Otimização para Motores de Busca)
Exemplo do Site da  Machado Antiguidades www.machadoantiguidades.com.br
Resultados de Busca Orgânica  Como se destacar entre 15 milhões de páginas? Resposta: Estar entre os primeiros Busca pela ...
USO INTEGRADO DE FERRAMENTAS DA INTERNET Estudo de Caso: Azul Linhas Aéreas
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Integração das Ferramentas Por fim, todas as ferramentas da Internet utilizadas devem ser integradas ao  site da empresa  ...
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Livros ALMEIDA, Sérgio. A Arte de Cuidar do Cliente: de A a V. Salvador: Casa da Qualidade, 200...
Muito Obrigado! www.GrupoEditagos.com.br Gustavo Seabra Contatos: tels.: (21) 8777-2590 (21) 2456-8696 [email_address] www...
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A Evolução do Marketing na Internet - Do Google ao Facebook - 2011

  1. 1. A EVOLUÇÃO DO MARKETING NA INTERNET: DO GOOGLE AO FACEBOOK Por Gustavo Seabra Apresentação
  2. 2. 1980 2000 Lojas de Rua Shopping Centers Offline Mecanismos de Busca Redes Sociais (2003) segurança conforto Sites de Empresas INTERNET 2006 Online E-mail  Sites  Mecanismos de busca [ Google ]  Redes Sociais [ Facebook ] Migração do Comércio: Offline  Online Mensagens Instantâneas E-mails 2011  Criação do
  3. 3. A Mídia de Massa
  4. 4. TV Rádio, TV e Jornais Até 2000
  5. 5. INTERNET A REVOLUÇÃO
  6. 6. TV A evolução do marketing O declínio da mídia de massa : A pulverização da informação, do conteúdo e, consequentemente, da atenção do público na chamada ‘ cauda longa ’ www 2000  2011 Livro nichos
  7. 9. Internet pela TV ― Conexão com o computador Site da Machado Antiguidades , adaptável a qualquer tamanho de tela www.machadoantiguidades.com.br Desenvolvido por Gustavo Seabra - Grupo Editagos
  8. 10. Cauda Longa Cabeça Produtos Popularidade hits não-hits 2007 <ul><li>Produção de conteúdo </li></ul><ul><li>Diversidade de produtos </li></ul><ul><li>Surgimento de Nichos </li></ul>Mídia de massa (TVs, jornais, ...) Internet
  9. 11. iPad iPhone 2007 2010 Tablets Apple
  10. 12. 2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA 12-59
  11. 13. 2008 PESQUISA “ SECOND LIFE: UM NOVO AMBIENTE PARA A PUBLICIDADE” ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING GUSTAVO SEABRA Ambiente virtual, Pessoas reais Papo na Praça: o Prestobarba (Vídeo)
  12. 14. 2008
  13. 15. Mudança de Paradigma: anonimato  publicidade impessoal  pessoal fantasia  realidade
  14. 16. Salas de bate-papo? Programas de Mensagens Instantâneas? Redes Sociais? Programas de mensagens instantâneas Redes Sociais 2003 Second Life (2003) Orkut (2004) Twitter (2006) Facebook (2006) Google+ (2011) Onde estão as pessoas dentro da Internet? Salas de bate-papo Mecanismos de busca
  15. 17. Feed de notícias (Mural) Bate-papo em tempo real Histórico gravado em texto Ambientes Virtuais Pessoas Reais 2006 Redes Sociais Second Life (2003) Orkut (2004) Twitter (2006) Facebook (2006) 16-59 A grande diferença... Grande publicidade Propaganda boca-a-boca
  16. 18. Comércio Eletrônico Estatísticas do Mercado Brasileiro ( e-commerce )
  17. 19. 2001-2011 A mudança no comportamento do consumidor fez as vendas online crescerem
  18. 20. 2001-2011
  19. 21. 2001-2011 2008 R$ 328
  20. 22. Vendas Online Previsão   2º semestre: R$ 10,3 bilhões Fonte: http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,vendas-online-faturam-r-84-bi-no-1-semestre-alta-de-24,80326,0.htm 24% 1º semestre: R$ 8,4 bilhões ticket médio R$ 355,00 16 de agosto de 2011 2011
  21. 23. O ‘boca-a-boca’ digital As redes sociais, principalmente com o avanço do Facebook , atraíram as pessoas que antes estavam dispersas pela Internet. Com isto, a propaganda ‘boca-a-boca’ foi ganhando força, ao mesmo tempo em que a procura por produtos e serviços nos sites de busca, como o Google , foi enfraquecendo. 22-59
  22. 25. <ul><li>Marketing de Relacionamento </li></ul><ul><li>Os consumidores se sentem mais seguros em se relacionar com empresas recomendadas por seus amigos. </li></ul><ul><li>A participação das empresas no dia-a-dia de seu público-alvo, mantém a lembrança viva da marca na mente das pessoas. </li></ul><ul><li>É neste contexto que as empresas devem se inserir, com o marketing de relacionamento. </li></ul>2011
  23. 26. 1.329.521 curtiram isso
  24. 27. 4.499 curtiram isso
  25. 28. COMUNICAÇÃO E TRANSPARÊNCIA O relacionamento diário com os clientes dá credibilidade à empresa, garantindo a fidelização à marca, através de sua transparência. 27-59
  26. 29. Gerenciamento de Crise
  27. 31. A empresa precisa estar preparada para solucionar conflitos em tempo real, diminuindo o tempo de espera de uma resposta ao cliente Ouvir, Analisar e Responder
  28. 32. Prospecção de Novos Clientes Analisar os perfis. Buscar, chamar, atrair, conquistar. Sair da redoma, do isolamento, do egocentrismo. Fidelização Da idolatria à participação dos clientes. A empresa vai até o seu público, e não fica mais esperando que ele vá até ela. Cliente fã ou Cliente amigo?
  29. 33. Comunicação Instantânea Responsabilidade Transparência
  30. 34. <ul><li>Talentos Colaboradores </li></ul><ul><li>Escolher bem as pessoas que vão interagir com seu público, torna-se um fator crucial. </li></ul><ul><li>São representantes da empresa nas redes sociais. </li></ul><ul><li>O comportamento do profissional deve refletir o perfil da empresa. </li></ul>
  31. 35. Uma linguagem menos coloquial deve ser considerada. Um texto mais informal no cotidiano aproxima as pessoas e evita que o diálogo diário se torne entediante. Linguagem 34-59
  32. 36. Internet &quot;Somente as empresas que encaram com seriedade e profissionalismo sua presença na Internet, obtêm efetivamente resultados positivos.&quot; (Gustavo Seabra - Grupo Editagos)
  33. 37. Até pouco tempo atrás, entrar na Internet significava abrir uma página do Google . Agora, milhões de pessoas abrem o Facebook . Será que o Google vai conseguir atrair a nossa atenção para o Google+ e reverter sua situação? É possível que sim... ou não. Muitas variantes precisam ser analisadas, sabendo que os acontecimentos é que definirão o futuro. E, assim, o ‘Ambiente Internet' vai ganhando forma...
  34. 38. Mudança de Foco O ‘Ambiente Internet’ Navegador Guerra dos Navegadores Acesso à Internet Site de Busca Guerra dos Sites de Busca Busca de conteúdo Rede de Relacionamento Guerra das Redes de Relacionamentos Ambiente de relacionamento
  35. 41. vídeos fotos e-mail publicidade mensagens de texto
  36. 42. Um ‘parênteses’ nessa história: a Microsoft
  37. 43. http://idgnow.uol.com.br/mercado/2011/05/10/analise-microsoft-comprou-skype-para-se-defender-da-concorrencia/ Microsoft comprou Skype para se defender da concorrência Por IDG News Service/Estocolmo Publicada em 10 de maio de 2011 Segundo observadores, intenção foi afastar outros interessados, como Google e Facebook
  38. 44. O Facebook e o Google se armam para a guerra
  39. 45. Facebook e Wal-Mart anunciam parceria Ação envolve cerca de 3.500 lojas do Wal-Mart e prevê o envio de alertas aos fãs da varejista no Facebook sobre novos produtos e descontos 11 de outubro de 2011 http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,wal-mart-e-facebook-anunciam-parceria,87723,0.htm http://br.reuters.com/article/worldNews/idBRSPE79B0A720111012 Facebook e eBay revelam parceria para comércio eletrônico 12 de outubro de 2011 Parcerias Facebook anuncia parceria com Skype para chat em vídeo 06 de julho de 2011 http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5225811-EI12884,00-Em+parceria+com+Skype+Facebook+anuncia+chat+em+video.html
  40. 46. O Google está fechando serviços para focar em sua rede social, o Google+ . Possivelmente, haverá uma forte disputa com o Facebook em um futuro não muito distante. http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI5412997-EI12884,00-Google+encerra+Buzz+fecha+Labs+e+descontinua+mais+produtos.html 14 de outubro de 2011 Google encerra Buzz, fecha Labs e descontinua mais produtos outubro de 2011
  41. 47. vídeo
  42. 49. vídeo Rede de Display
  43. 51. Busca Orgânica Posicionamento gratuito SEO Search Engine Optimization (Otimização para Motores de Busca)
  44. 52. Exemplo do Site da Machado Antiguidades www.machadoantiguidades.com.br
  45. 53. Resultados de Busca Orgânica Como se destacar entre 15 milhões de páginas? Resposta: Estar entre os primeiros Busca pela palavra “antiguidades” Resultado: 15 milhões de páginas contendo esta palavra
  46. 54. USO INTEGRADO DE FERRAMENTAS DA INTERNET Estudo de Caso: Azul Linhas Aéreas
  47. 55. 220.992 curtiram isso 582 inscritos
  48. 56. 70.219 Seguidores
  49. 58. Integração das Ferramentas Por fim, todas as ferramentas da Internet utilizadas devem ser integradas ao site da empresa e interligadas entre si. Empresa Colocar link no site Comunicação nos dois sentidos
  50. 59. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Livros ALMEIDA, Sérgio. A Arte de Cuidar do Cliente: de A a V. Salvador: Casa da Qualidade, 2006. ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. DUAILIBI, Roberto & SIMONSEN JR., Harry. Criatividade & Marketing. 9 a Ed. São Paulo: Pearson Makron Books, 2000. GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento: com um sistema nervoso digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1999. JAFFE, Joseph. O Declínio da Mídia de Massa: Por que os comerciais de TV de 30 segundos estão com os dias contados. São Paulo: M. Books do Brasil, 2008. RATH, Tom. O Poder da Amizade. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. ROBERTS, Kevin. Lovemarks: O futuro além das marcas. São Paulo: M. Books do Brasil, 2005. RYMASZEWSKI, Michael; et al. Second Life: guia oficial. Rio de Janeiro: Ediouro, 2007. ZEFF, Robbin & ARONSON, Brad. Publicidade na Internet. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Pesquisa SEABRA, Gustavo. Second Life, um novo ambiente para a publicidade. Pesquisa de Iniciação Científica. Rio de Janeiro: ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2008. Filme FINCHER, David & ZUCKERBERG, Mark. A Rede Social. Filme norte-americano sobre a fundação do Facebook e seus desdobramentos. 2010.
  51. 60. Muito Obrigado! www.GrupoEditagos.com.br Gustavo Seabra Contatos: tels.: (21) 8777-2590 (21) 2456-8696 [email_address] www.facebook.com/gustavoseabra2010

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