serdaLAB et Interligere ont le plaisir de vous annoncer la parution de la deuxième édition de l’étude « Benchmarking des plateformes de veille », désormais intitulée « Projet de veille : méthodologie, solutions logicielles et bonnes pratiques ». Plus qu’une simple mise à jour, cette nouvelle publication de plus de 300 pages comprend une analyse de 14 solutions logicielles (dont trois nouvelles : Argus de la presse, Kantar media et Synthesio) sur la base de plus de 100 critères de comparaison, et s’enrichit de nouveaux éléments : des clés méthodologiques pour mener un projet de veille à partir d'outils gratuits, 14 retours d'expérience d'utilisateurs ainsi qu'une partie sur les apports de la psychosociologie dans l'exercice de la veille.

1. PROJET DE VEILLE
MÉTHODOLOGIE, SOLUTIONS LOGICIELLES ET
BONNES PRATIQUES
serdaLAB
Laboratoire d’études, de veille et de prospective du groupe serda
Interligere
Etudes, conseil et formation en intelligence économique
Groupe Serda – 24 rue de Milan, 75 009 Paris France – +33 (0)1 44 53 45 00

2. Qu’avons-nous gagné avec les nouvelles technologies ?
« Ce que nous avons gagné – explique le philosophe Michel Serres - c'est le
devoir d'être intelligent. Puisque notre mémoire est externalisée, il ne nous reste
que l'inventivité et la créativité. Le travail intellectuel désormais est obligé d'être
intelligent et inventif. C’est une révolution culturelle et cognitive ! »

3. Concept d’Intelligence économique
« Ensemble des actions
coordonnées de recherche,
de traitement et de diffusion
(en vue de son exploitation)
de l’information utile aux
acteurs économiques. »
Rapport « Intelligence économique et
stratégie des entreprises »
La Documentation française, 1994
Le cycle de la veille

4. Mener un projet de veille – identification des besoins
Pyramide des besoins du veilleur

5. Mener un projet de veille – identification des besoins
Premièrement, il convient d’établir une cartographie des besoins
La collecte de ces informations implique de rencontrer un certain nombre d’acteurs en
interne : éventuels membres du comité de veille, les clients internes (au niveau direction et
de management intermédiaire), les veilleurs/documentalistes, les acheteurs ainsi que les
fonctions transverses et autres experts.
Cartographie des besoins
Pratiques
existantes
Besoins en
informations
Estimation des
ressources

6. Mener un projet de veille – Choix d’une solution
Méthode d’évaluation de l’offre
1. Identifiez les critères déterminants pour votre future veille
Ex : Externalisation de l’analyse, veille multilingue, etc.
2. Déterminez un coefficient pour chaque critère en fonction de son importance
3. Attribuez une note à chaque solution, pondérée par le coefficient
4. Trouvez un équilibre entre les critères rationnels et les jugements subjectifs
Ex : relation client
Critères
Pondération
Séminaire
« Choisir son outil
de veille »
Arbitrage

7. Structurer un système de veille à base d’outils gratuits
Exemple de projet de veille composé uniquement d’outils gratuits

8. Evaluer le coût réel des outils gratuits
A partir d’une certaine envergure du système de veille, les outils gratuits finiront par coûter
plus cher si l’on intègre dans le calcul du coût financier le temps de travail des
collaborateurs en charge du paramétrage et de l’analyse.
Périmètre des projets de veille : gratuit vs payant

9. Evolution du coût d’un projet de veille
Le point de croisement
des deux courbes
dépend notamment :
- Du nombre, type de sources à
surveiller ;
- De la fréquence de
surveillance ;
- Du nombre de personnes
impliquées ;
- Du nombre de clients
internes ;
- De la fréquence, du type et de
la personnalisation des
livrables ;
Evolution du coût d’un projet de veille selon le type de solution utilisé

10. Benchmark des plateformes de veille payantes
Il n’y a pas de bons ou de mauvais outils par défaut, simplement des outils qui
sont bien (ou mal) adaptés à votre besoin : fonctionnalités, périmètre de veille,
relation client, ressources humaines, etc.
Répartition des ressources humaines chez les éditeurs de solutions de veille

11. Découvrez une fiche éditeur (extrait de l’étude) :
http://bit.ly/1cTRmwg
Plus d’informations sur l’étude :
http://www.serdalab.com/etudes/
336 pages - Parution : novembre 2013
serdaLAB
Laboratoire d’études, de veille et de prospective du groupe serda
Interligere
Etudes, conseil et formation en intelligence économique
Groupe Serda – 24 rue de Milan, 75 009 Paris France – +33 (0)1 44 53 45 00