Ça ne vous aura pas échappé, la France est en crise ! Depuis quelques jours elle est même entrée officiellement en récession. Malgré les suspicions qui planent en permanence sur le secteur financier, 99% des français disposent d’un compte bancaire. Avec 38 000 agences en France et 58 000 distributeurs automatiques, les banques sont partout, y compris sur les réseaux sociaux. Mais comment communiquent-elles ? Petit tour d’horizon de leur présence sur Facebook, Twitter et Youtube. Lire l'article complet sur MarketingZ: http://marketingz.fr/reflexion/comment-communiquent-les-banques-sur-les-reseaux-sociaux/

1. Banques et réseaux sociaux
Réflexion sans prétention
27 mai 2013

2. Être une banque en pleine récession…
Avec 38 000 agences en France et
58 000 distributeurs automatiques, les
banques sont partout, y compris sur les
réseaux sociaux. Mais comment
communiquent-elles ?
Banques

3. Dotations et bons plans comme vecteur
de recrutement
Avec près de 260 000 likers, BNP domine de la tête et des
épaules ses concurrents sur Facebook (le 2nd, Crédit
Agricole, dépasse à peine les 82 000 fans).
Ses partenariats dans l’univers du tennis et du cinéma
(entre autres) lui permettent de créer des contenus viraux
et engageants. Bons plans, Concours permettant de
remporter des dotations (cinéma, tennis, smartphones…),
BNP s’appuie sur les leviers efficaces de Facebook : l’appât
du gain et les bons plans.
Banques

4. Dotations et bons plans comme vecteur
de recrutement
Néanmoins, le sponsor officiel de
Roland Garros ne renie pas pour
autant son secteur avec des
publications pour apporter des
conseils et des questions-
réponses avec les conseillers sur
un onglet spécial.
Seule ombre au tableau, la page est fermée aux
publications des likers.
Banques

5. Dotations et bons plans comme vecteur
de recrutement
De son côté, Crédit agricole utilise
également des mécaniques de concours /
quiz mais joue beaucoup plus sur l’aspect
local en mettant en avant son application
« Les bons plans terroir ». Sa Web série
avec Kev Adams est de loin l’un des
contenus les plus partagés
Banques

6. Dotations et bons plans comme vecteur
de recrutement
La Banque populaire et la Banque Postale ont une approche
« équilibrée » en termes de contenus : la marque et ses
services sont mis en avant mais pas de nombrilisme pour
autant.
Alors que BRED propose des quiz, des messages portant sur
l’actualité et des invitations pour des évènements
artistiques, la Banque Postale donne beaucoup de conseils
utiles, met en avant le crowdfunding (KissKissBankBank) et
développe un service de relation clients.
Banques

7. Dotations et bons plans comme vecteur
de recrutement
La ligne éditoriale du Crédit Mutuel et de la Caisse
d’épargne est sensiblement la même : priorité à l’actualité
du groupe et ses prestations, avec néanmoins un quiz de
temps à autre et un onglet dédié aux musiciens pour Crédit
Mutuel.
Banques

8. Un service client qui apparaît sur Twitter
• L’accompagnement des clients est une problématique
centrale des banques françaises. A ce titre Twitter peut
être un outil intéressant dans la gestion des relations
client : les spécialistes du secteur l’ont bien compris !
• Pour la Banque Postale, Caisse d’épargne, Crédit Mutuel
et BNP Paribas, Twitter s’inscrit dans une démarche de
service envers les consommateurs. Vous avez une
question ? Envoyez votre message en moins de 140
caractères et vous obtiendrez une réponse.
Banques

9. Un service client qui apparaît sur Twitter
Mention spéciale au Crédit Mutuel qui n’attend pas qu’on
l’interpelle pour rentrer en contact avec les Twittos.
Banques

10. Un service client qui apparaît sur Twitter
• Rajoutons que BNP a 3 autres profils relatifs à l’actualité,
aux bons plans et au recrutement. Caisse d’épargne
publie les informations du groupe sur un 2èmeprofil, tandis
que Crédit Mutuel se sert du même compte que celui
utilisé pour le SAV pour ce type d’information.
• Banque Populaire et Crédit agricole se servent
uniquement de ce canal comme un nouveau point d’accès
à l’actualité du groupe.
Banques

11. Un service client qui apparaît sur Twitter
Comme sur Facebook, BNP Paribas remporte la
bataille des chiffres avec 23 400 followers (hors
page recrutement, open de tennis…), loin
devant Crédit Agricole et ses 7 600 abonnés.
L’interaction liée aux tweets des groupes
bancaires est anecdotique dans la mesure où il
s’agit principalement d’un outil de relation
client. Retweeter un message de son banquier
n’a en effet pas grand intérêt.
Banques

12. De réels efforts sur YouTube
• Le pouvoir de la vidéo est un élément qui n’a pas été
négligé par la majorité des spécialistes du secteur bancaire
• BNP, Caisse d’épargne et Crédit Agricole font figure de très
bons élèves avec des contenus pertinents, mêlant à la fois
l’univers corporate de la marque mais aussi des vidéos plus
légères, des conseils d’experts, etc.
Banques

13. De réels efforts sur YouTube
Très positif en termes d’image, ces efforts de production de
contenus ne sont malheureusement pas récompensés en
chiffres : à peine 400 abonnés sur la chaîne de BNP, moins
de 800 000 vues sur la chaîne de Caisse d’épargne…
Banques

14. En bref…
Même si certains spécialistes
du secteur utilisent le web
social avec une approche
plutôt froide et descendante,
force est de constater que des
moyens humains et financiers
sont engagés pour créer un
lien avec les clients et les
prospects.
Banques

15. En bref…
De vrais efforts restent néanmoins à
faire dans la socialisation des sites.
Peu ou pas mis en avant dès la home
page, la présence web sociale reste
encore trop timidement assumée.
Banques

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